這10個失敗的運營案例，或許能讓你學到更多
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來源|產品菜鳥匯 ID:U_quan
作者|陳維賢
相比于一年前，現在網絡上出現了非常多的干貨，類似七招讓你快速漲粉十萬、90后斜桿青年如何做到月入十萬、產品文案速成寫作秘籍、從專員到總監我只用了兩年....似乎有一種力量在驅使，大家會習慣性的去總結自己成功的經歷，當然也包括我在產品菜鳥匯里更新的大部分文章。
成功往往不可復制，但失敗則有跡可循，要成功最靠譜的是先要少犯錯誤，少走彎路。看多了正向的成功案例，閱讀一些‘失敗’的運營案例或許會讓自己學到更多，少走同樣的往路。
深扒自己的失敗有點傷口上撒鹽，所以我把這些違背人性的活交給了接地氣勇復盤的運營社小伙伴。本文分享的10個案例均來自@運營研究社，導致「失敗」共性原因有：
人群定位問題，導致好活動覆蓋人群少
目標拆解問題，未對每個環節數據做預估
團隊溝通問題，信息流動不通暢及時
流程樹立問題，關鍵細節未內測跑通
1
小賢先說自己的案例吧，在9月份我們產品菜鳥匯策劃了一個幫助17年畢業上在校園招聘找工作拿offer 的活動。大概的形式是在微信群做系列的在線求職微課分享。分享的嘉賓運營社里邊對簡歷制作、面試技巧、內容運營、活動策劃、用戶管理、渠道推廣比較實戰的同學。
本人對單次微課模式并不看好，比較傾向系列微課的模式，所以在這個項目上定的目標是2000名大學生參與到課程分享中。但實際情況卻比較慘淡，即使產品菜鳥匯進行了多次推送，也才只有500名大學生入群，其中有好近200位是前程無憂的51學院招來的。
去分析原因的話，主要是在渠道方面出了問題，對產品菜鳥匯的大學生群體覆蓋過于自信（實際情況是訂閱者中大學生群體偏少）。在課程內容方面應該問題不大，因為在校園招聘項目結束后，我們把同樣主題的內容經過精簡輸出給了饅頭商學院，然后根據饅頭公眾號訂閱者受眾情況，把課程目標人群定位為運營初級入門課，經過這樣一改動反倒一時間還有點朋友圈刷屏的效果。
@小賢——運營研究社發起人
2
新產品上線，計劃策劃一辦線上萬人發布會活動，實現產品拉新并讓用戶在產品內容產生互動內容（產品是純UGC型）
提前2周找200個核心種子用戶，10000個體驗員把他們分散到20個微信群中，每個群10個種子用戶來活躍群氛圍、告知群用途、預熱活動，發布會當天參與互動搶紅包，下載APP體驗產品，最好有部分人愿意傳播擴散。
結果卻是“萬人線上發布會”并沒做起來，只有700左右的下載量一共只找來了有1200人參與離預想的萬人差太遠；產品體驗群成了聊天灌水群；紅包搶完只要少部分人下載了APP；產品功能設計問題及一些BUG導致下載的用戶各種吐槽（惡性口碑導致沒下載的用戶更不愿下載）甚至直接卸載。
@運營社_460_謝蓉蓉
3
我們是做汽車自媒體聯盟的，9月的成都車展，計劃組織了一個汽車自媒體kol帶領百人粉絲團看車展的節目。希望通過這次活動在市場發聲讓更多汽車自媒體加入聯盟，同時為矩陣內的自媒體引流。
坦白講，我們的做法很簡單，就是通過已有合作的自媒體通過公眾號等渠道發文召集粉絲團，一共一百人。但悲劇的是發文一周后，粉絲成團人數極少，不到20人，甚至有部分事先溝通好參加活動的自媒體人也因事不能參加。
分析失敗原因，我覺得有這幾方面，發文的汽車自媒體基本不在成都，在成都的自媒體人本身對活動不積極，發文效果有限；有些發文的自媒體本身不參加這次活動，在沒有自媒體帶領下，粉絲的參展積極性非常低；未對矩陣內的自媒體進行粉絲結構分析，其實大多數粉絲自身不在成都當地。
@運營社_385_露露
4
臺灣的勞動部發展署，為了提倡「身障者就業」所舉辦「金展獎」，獎勵雇用身心障礙者的企業，與為身心障礙者發明輔具（工作時所需要的輔佐用品）的得獎者。
當時的狀況是前一晚上需要進場，策劃執行A才發現少了一面大型廣告牌，且因為版面尺寸問題需要修正，設計又已經下班，其他同事已經支持進場作業，無法提供協助。
@運營社_394_潘倩倩
5
說一說我在今年國慶活動遇到的吧，做的是線下的地推活動，當時是一個大型活動現場有160平方，發生的事件是：促銷兼職人員和顧客直接對罵動手。
事發很突然，直接就動起手，當時場地處于爆滿狀態，一時間場地處于停滯狀態。我和負責人立刻拉開兩人，并拉離場地，因為顧客情緒很激動，我們讓促銷員暫時遠離活動現場，然后進行顧客安撫，但是依然顧客行為上很激動，我們拉遠離現場進行調解。
將顧客拉遠離現場原因是由于現場已經形成圍觀，嚴重影響活動開展，所以需要把顧客迅速拉離現場。對于任何產生矛盾雙方，需盡快分離，面對面無法快速調解問題，必須將雙方隔離。
@運營社_476_puso
6
今年八月份我們搞了一場七夕的線下街頭采訪活動。我作為外景主持人，需要去抓路人來采訪關于七夕的一些話題，配合采訪的路人我們會給他們送花，作為回報的小心意。
我和另一個女同事一起做主持，關于活動執行我們倆都沒有經驗，更別說這種外景主持了。因為是我們運營團隊第一次做線下街頭采訪，當時我們總監說不放心，跟來了現場。
活動前一天我們都顧著彩排片頭和記要提問的問題，沒有考慮其他的太細的東西。在現場，我倆主持人都有點緊張，然后他們看到來一個人就喊我們上，七嘴八舌的（說實話很煩，因為我們需要一丟丟時間調整狀態）。
然后總監看到一輛車旁邊有個中年男子（面相比較兇的那種），總監推我們上去，說練練手，逮個人就上。然后我們就上了。我們簡單介紹都還沒說到重點呢，攝像師沖上來了，然后七嘴八舌幾個同事也拿著手機上來了，朝著對方一陣拍，受訪那老頭兒一下子怒了：“TM拍什么拍！信不信給你們砸了！”
現場超級尷尬，對方一副怒發沖冠的樣子，我也嚇懵了，只知道一個勁兒道歉，主策上來攔著老頭兒，跟對方道歉，說立馬刪掉，打打圓場。然后我們就趕緊撤了，還好他沒追上來，當時他都沖到攝像師面前準備動手的了。
@運營社_503_楊佩麗
7
我們公司每年年會都有抽獎環節，去年是剛開通公眾號，期望通過活動來吸粉，所以通過第三方平臺來進行線上抽獎。
很不幸的是開始抽獎沒多久，第三方平臺就掛了，后來打電話資源，原來是第三方平臺部署在阿里云服務器癱了，最后有幾個獎沒抽出去，重點是頭獎沒抽。被單位同事吐槽死了，大概參加抽獎用戶有一千多號人。這個基本算是不可抗因素了，我們完全沒有料到，但是由于沒有數據，所以也沒有辦法采取人工的方式來做。
@運營社_366_哈哈哈
8
曾經，我們組織過一次親子活動。活動現場是一個封閉的大型會議室，有分好幾個游戲區還有等候休息區。
參與活動的報名人數不多（也在預計范圍內），然而開場后，現場不知怎么人越來越多，遠遠超出預計。現場開始慢慢失控，在一個空間不足的場合，擠滿了竄來竄去的小朋友，小朋友也越來越不聽話，現場的秩序岌岌可危。
這時，有工作人員跟我（我是現場主持人）說，現場遭到了投訴，有家長在鬧事說我們不公平，不給她女兒玩游戲的機會。于此同時，現場各游戲區也都圍滿了小孩子，很難進行協同，可以說按照計劃來進行的話是很難正常開展游戲。
@運營社_505_Jasmine
9
大學剛畢業入職就碰到公司成立十周年，要舉辦慶典，活動邀請了近1000家渠道和代理商參會。當時作為新人，我負責大會所有物料，包括易拉寶、指示牌、手卡、條幅、桌簽等等。
結果，活動現場給代理商頒獎的水晶獎杯做錯了。應該做成10家不同名字代理商的企業，居然被我做成了10個一樣的，但離頒獎僅僅剩下1個小時，現場環節不能取消。
在之前做物料審核的時候只看了一個，覺得沒問題就沒看其他9個。活動策劃階段是可以預估的，如果每個獎杯都檢查了，現場肯定不會出現這種問題，或者在會議前一天檢查都可以找到其他方案替代。
@運營社_341_佳新
10
這個跟電商平臺做促銷發優惠券非常像，某高檔專柜保養品在百貨周年慶時第一次使用Coupon簡訊，操作人員無法有效控制索取量，導致原先預計發送7000份試用提升到15000份試用數，且商業簡訊量購買數不夠。
@運營社_394_潘倩倩
其實無論是運營老司機還是人，面對新的項目或多或少都難免的會出點問題。對于有成長意識的運營來說，面對同樣的失敗，我們會思考的是下一次做的類似事情我們改如何的完善，如何通過不斷的讓自己chen成為某一類運營工作的專家。
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