運營最容易犯的5類錯誤
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來源|秦路 ID:tracykanc
作者|秦路
簡單歸納運營中會有的錯誤,以此自勉。
1、錯誤的推送內容
推送內容有錯別字:登錄/登陸,稍候/稍后,大半夜推送,全量推送,頻繁推送等等。
2、亂營銷熱點
健康養生、國學大師,佛學經典等公眾號也喜歡緊跟娛樂類熱點,可是用戶屬性完全不重合。
3、自嗨式文案和標題
文案和標題,應該先以用戶的受眾面考慮,如果用戶不是年輕人,就不要用太多網絡化的標題。支付寶公眾號那樣的玩法,真的只適合支付寶。
4、圖片過大,手機端加載緩慢
用戶是沒有耐心等待圖片花很長時間加載完,尤其有些運營活動的圖片動輒幾百K,完成打開需要十幾秒。
5、忽視Bug
用戶已經集中反饋嚴重Bug了,還在慢悠悠的收集問題。只要有兩個用戶反饋,就意味著有一百個用戶遇到問題,更會有用戶直接卸載不反饋。
6、排版不佳
排版不是別人有而我也需要有,而是給用戶更佳的體驗,14px/16px字體最佳。更小的字體適合引用/備注/注釋。顏色不花哨,圖片版式統一。
7、太重視用戶
我是真見過,一個用戶失戀,花了一晚上去安慰的。
1、不追求產品核心價值
產品需要創造價值,是滿足用戶需求的。不是面向KPI運營。
2、沒有清晰的用戶分層
產品每一個階段都有核心的目標,分層圍繞其進行,電商就是購物,游戲就是充值。電商的用戶分層不應該有社交,游戲的用戶分層不應該有UGC。分層不應該不停變化,不應該停留紙面。
3、沒有用戶畫像
從產品至運營,乃至設計等。都應該清晰的明確用戶群體的特征。
4、運營節奏沒有規劃
公眾號今天6點推,明天20點推,后天的內容還沒想好。顯得非常手忙腳亂,還容易出錯。
5、部門協調
產品新上的功能運營不知道,運營新上的活動客服不知道,客服反饋的問題產品不知道。
6、買粉/刷粉
不要應付KPI,你看,微信剛爆過料。
7、瞎提需求
有些運營活動,技術很難實現,或者沒有時間實現。運營也可以了解一些技術的。
8、抽獎/賭博/轉盤,活動運營變成游戲運營
第一個玩抽iPhone是奇效,現在玩抽iPhone是傻瓜
9、產品不懂運營,運營不懂產品
運營和產品是漸漸重合的,這是趨勢
1、活動前不做成本估算,或成本估算錯誤
假如有一個營銷活動,目的是給積分排名前10%的用戶贈送禮品,這個成本是不可控的。只要參與的用戶越多,獲獎的用戶越多,尤其是一群逐利的水軍,會拉大參與基數。
2、為用戶體驗放棄盈利
運營應該在商業和用戶體驗中找準一個平衡點,而不是和產品經理一樣追求用戶體驗。
3、短信字數超過70字
超過70字,成本就是乘2。尤其還有不將長鏈轉換成短鏈的。
4、覺得不用錢就能做好推廣和活動
太花錢和太省錢都不好。
5、和第三方合作的不簽商業合同/合同不詳盡/過于相信第三方
第三方都是坑。
6、渠道和營銷不做成本控制
包括但不限于渠道投放,廣告,軟文,CPC等。
1、從不數據分析,運營效果沒有review
不能衡量的運營,就不可能增長。
2、統計和分析水平基本停留在平均數
平均數是最不靠譜的分析方式。最明顯的例子就是我國統計局的各種人均工資了。數據是不均衡的,產品也是。
3、數據需求不明確
需要數據部門導一批重點用戶的相關數據,請給用戶ID,不要告訴我他叫張三,全國同名的有那么多,不不,你告訴我他是陜西的張三也沒用。
4、關心虛榮指標
今天新注冊用戶有1000,是個毫無意義的指標。今天新注冊用戶比上周同期高了還是低了,1000在同類競品中是多還是少,這1000用戶是從哪里來的?這1000用戶最終有多少會留下來使用。這才是有意義的指標。
5、指標太多,無所適從
想拿出一大堆數據做分析是做不出來什么的,應該先確定分析要解決社么問題。
6、數據分析不接地氣
外賣公司的產品,有幾天的數據比較高,會有什么特殊原因?是那天促銷力度好?是那天有推廣?也許更大的可能是那幾天下雨,讓用戶想叫外賣。這是報表不會告訴分析師的。
7、活動不定目標
合理的活動,目標應該是在多少時間內能用多少資源帶來多少效果。而不是用預計效果不錯,有幫助,還行這種形容詞。
8、APP無埋點/統計
要有主動收集用戶行為的意識。用戶一直瀏覽某個產品的功能頁,說明他有興趣,或是對功能有疑問。用戶調研發覺不了的,也許數據能。
1、懶
不主動,不追求學習。運營三年就是一次變化,想想三年前有微信公眾號么?運營的大環境一直在變。
2、無執行力
比如下班就下班了,不關注熱點。時間就是金錢,內容的熱點機會稍縱即逝。正面例子想一想經常在周末爆料的娛樂行業編輯們。
3、不了解技術
運營&產品:這個做起來很簡單的。
4、不反思
運營需要反思才能進步,不要事后抱怨
5、不要高估運營,不要低估自己
運營們會覺得每次活動都是一個爆款、產品新用戶數會蹭蹭上漲、GMV節節拔高…但平平無奇或者失敗才是運營的常態。失敗了有錯誤了,下次改進就行,好運營都是這樣成長起來的。
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