有的人錯過了2003年開淘寶的時機，又錯過了微博營銷，在2013年微信公眾號火起來的時候大家似乎沒有錯過，于是一頭扎進微信營銷的浪潮中。

而筆者運營的【應用試客】是一個用戶試玩應用可以獲得現金獎勵的平臺，在產品創建之初就做了更為決絕的事，將我們所有的產品能力和服務公眾號為承載，通過社交巨頭微信強大傳播能力，讓用戶找到我們、傳播我們的信息以及與用戶互動。

作為一個創新模式的新產品，上線之初也經歷過品牌知名度差、用戶關注量始終上不去的陣痛。

在分析了產品受眾群體的特性后，6月中旬在威鋒網做了為期兩周的付費聯合活動。整個活動周期數據效果并不明顯，僅新增了900個關注用戶。但是在隨后的三周內，900個種子用戶創造了驚人的傳播力和價值，關注用戶數飆升到2萬。

在這里筆者和大家分享在運營公眾號的一些經驗和技巧，圍繞以下三點展開：

是的，你沒看錯，正確的邀請模式。

俗話說，“無利不起早”，優秀的產品就是要抓住用戶的痛點，并迎合用戶的痛點轉化成讓用戶尖叫的產品能力，當然這個需要有足夠優秀的產品模式做承載。筆者運營的是服務型賬號，iOS用戶通過試玩應用可以獲得現金獎勵外，同時針對安卓和iOS用戶，給予的獎勵是每成功邀請一個iOS用戶最高可獲得一定的現金獎勵。在這個前提下，粉絲的積極性被充分調動，新用戶的入門引導由粉絲教育完成，能夠為產品持續創造價值。

在我們的邀請模式下，熱門微博、貼吧、各大論壇、APP評論…等凡是可以推廣的地方，都由粉絲替我們開疆擴土。

二、核心用戶：搭建最優的客服體系，完善粉絲服務

如何在這個公眾平臺上服務好用戶，是用戶運營的成功的關鍵。做運營的都知道，獲取一個新用戶的成本是維系一個老用戶成本的3-10倍，而作為一個半年時間就積累到百萬留存數的公眾號，服務好現有用戶就顯得至關重要。在這里筆者分享的客服體系或許對大家有所啟發。

1，前期多客服：在粉絲前期的增長階段，我們利用微信的開發者接口增加了多客服能力，采用1對1解答的方式解決用戶反饋問題。多客服最大的優點就是能夠根據用戶的反饋及時發現產品的不足和問題，但48小時內的處理機制在粉絲暴增的情況下就顯得捉襟見肘。解決不及時的直接影響就是用戶體驗不好、口碑傳播差。

2，用戶問題歸類：根據經驗積累，我們發現80%用戶的問題都可以分門別類，形成統一的的解釋口徑，所以首當其沖的是整理和輸出一份自助客服內容，通過自定義或者高級菜單用戶可直接獲取。

別小看了新手入門、試玩問題、提現問題這些產品功能引導的問題，提供至優至簡的內容是獲取用戶口碑的關鍵。

3，專項問題解決：需要人工干預或即時問題的反饋，我們在自助客服的分類中添加了專項問題微信號的聯系方式，只需要復制即可添加好友。微信解決用戶問題的優勢有三點：

A、用戶體驗好，簡單復制即可微信查找，方便快捷，不受公眾號48小時互動限制；

B、便于建立用戶模型，可以通過對用戶朋友圈的判斷產品受眾用戶的行為特點，進而對產品優化提升；

C、增加了朋友圈的推廣渠道，便于產品更新提醒或內容集中發布，便于收集問題反饋。

配合微信的推送能力，優質的事件推送能有效促進粉絲活躍。

內容營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，并具有把這些信息整合的能力，也需要養成隨時記錄一些閃現的靈感創意，能貼上產品的創意點。

要想賬號推送做到有逼格，不僅要在內容的選取上下功夫，還要掌握“標題”、“配圖”“排版”三要素的使用技巧。

1、標題：如果標題我寫成“80%的微信運營者都不知道的事”，我隨意寫的數字，你一定會好奇的點進來看一下。據說，微信的用戶的都會被標題打動。

雖然“標題黨”一直被稱為詬病，但是作為運營人員如何寫好標題是必修的一門課程，好的標題能夠讓你事半功倍。

2、配圖：這年頭，做什么都得有情懷，當然你不能裝，給自己的公眾號一個清晰的市場定位。需要了解你的受眾群體，他們除了產品本身提供的能力外，還對什么感興趣？如何才能用有價值的內容留住用戶？統一的圖文風格是標配，賬號需要有自己獨立的ip形象，有精耕細作的配圖，勵志但不矯情。

3、排版：微信推送功能的編輯器過于簡單，很多人抱怨也并不好用。這里給大家推薦一個筆者常用的圖文排版工具【秀米】，百度搜索關鍵詞即可。

另外，微信有大批的優秀的公眾賬號的內容運營值得借鑒和學習， 感興趣的同學可以關注一下微信號cityzine(城市畫報)、youlovedurex（杜蕾斯）、bfaner（商務范）、nice-app(最美應用)等，認真借鑒學習精髓，相信都會讓你的圖文排版更上一層樓。