讀者這樣留言：

亮哥，剛畢業進了一個o2o創業公司，校園自行車，說是運營，其實更偏市場商務。最近也慢慢清晰了自己的定位：用戶運營，去通過各種方式拉新維護用戶，可以策劃一個活動跟進執行，分析。但現在好多公司運營崗位內容卻更偏市場。想亮哥推薦一下目前合適的互聯網行業

這已經算是挺想得通的同學了。

上周六在阿仁，也有創業者問出類似的問題：

感覺市場和運營的界線不是特別清晰，經常會打架，美國互聯網里也沒有運營這個職責，那么，怎么區分兩者的界限？

實話實說，運營的職責其實是從產品和市場的職責里挖出來的具有中國特色一項工作。

運營會涉及到部分傳統的市場工作，也涉及部分產品的工作。

之所以會這樣，是因為中國互聯網有它非常獨特的地方，這個獨特性就是，中國的互聯網創新都集中在模式創新，而模式創新，不是依賴產品和市場來完成，而是通過運營來完成。

亮哥通常討論的，是「小運營」，而商業里，有另一塊叫做「大運營」的東西。

如果與傳統行業對標，互聯網市場部應該對標品牌部，而互聯網運營部就應該對標銷售部。

市場部肩負的職責，通常在品牌知名度、品牌美譽度、尋求外部合作與外部資源上；

運營部肩負的職責，通常是圍繞產品的生命周期，延長用戶對產品的使用時長，增強感知，提升用戶活躍與用戶轉化。

所以，兩者之間，看起來沒有界限，其實卻有明確的分工。

市場和運營分割清楚的關鍵是二者要有不同的發展目標，如果發展目標趨同，那么就會打架，并且責任永遠分割不清。

落到讀者的提問上，不同的公司有不同的分割方法，但也存在分割不清晰的地方，我們無法祈求我們所挑選的公司的分割職能的方法如自己所愿，那么只能挑選我們認為更適合自己的發展方向，并找到前進的路線。

對于這位提問的讀者來說，他找到的方向是用戶運營方向。

二、不以物喜，不以己悲

12年，我就曾經在一個回答里寫過：

任何工作都可以為你帶來收獲，哪怕是掃大街，時間長了你也會知道怎么掃地比較省力，怎么掃比較干凈。在任何一種雜活的領域做到最佳，并總結出理論，你就是專家。

邏輯應該適用于很多場景了。

之前有一些應屆畢業生讀者詢問，覺得自己的工作比較雜，感覺好像做個運營怎么那么像客服。

譬如：

亮哥、你好！（沒錯，就是很硬地打個招呼）其實是有個狀況想問問前輩的看法。本人女，畢業工作1年半，從事K12在線教育行業運營工作（打雜），不希望打雜一輩子正在考慮換公司轉產品。前領導線下教育專家，現就職于大廠，教育核心產品。希望我過去他團隊，但是具體崗位他三緘其口，或者其實，也說不清楚可能并不是互聯網產品、運營崗位。總結一下：左手邊是大平臺更好的待遇，但是崗位可能不一定合適。右手邊轉崗前途未卜，在新崗位是否合適，未卜。（如果你看到，不忙，想吐槽或者想指導，please！come on！）

還有這樣：

你好，我現在做的工作是一個運營專員的工作，在這個崗位上已經工作一年多了，現在有點迷茫，覺得沒怎么學到運營的東西，有些事情還是無處下手，我主要負責的是解決一些保潔師的問題，運營的是保潔師，現在真的是很迷茫，想要提升自己，但是不知道該怎么做？請指導一下，謝謝亮哥

類似這些問題，其實指向的都是同一個問題。

其實這樣的問題之前亮哥是真的回答過，復制如下（因為我覺得貼鏈接可能你們也未必會點過去）：

阿虎2006年和一批同學一起招進公司的客服。

和阿虎一起的同學里，有人是管培生，輪崗輪了半年多，經歷了2個項目組之后，急忙閃人。

理由是：為什么管培生和打雜一樣，項目組換來換去，崗位也變來變去，入職半年，工資沒漲，卻被淘換了2家項目組，自己做的事情，做完了似乎功勞就被老大收了，沒有歸屬感，還是走吧。

阿虎沒有同學的好運氣，他就是個電話客服，每天從早9點上到晚9點，做一休一而已。

和阿虎對接的是某幾個游戲項目組，阿虎的工作就是負責接聽這幾個項目組的用戶來電，不管用戶是來咨詢問題，還是來投訴罵娘，都得處理掉。

話術都是那些話術，阿虎了然于心，所有同組的客服們都只是想混混日子，電話來了就接，咨詢來了就根據話術處理，投訴來了，流程轉接到項目組，但是阿虎卻有自己獨到的想法，雖然彼時阿虎并不知道這種想法貫徹下去之后會發生什么，但是阿虎覺得自己應該去做這些事。

什么事兒呢？

阿虎會把自己每天處理事件號給記錄下來，然后到了吃飯、休息的空閑時間，就用這些事件號去查詢客服事件，然后分門別類：

A游戲今天有30個投訴，12個是活動獎品未到帳，4個是更新不了版本，3個被盜，還有1個投訴NPC不見了；同時有20個咨詢，18個來問領獎規則；2個來問boss刷新時間……

B游戲有10個投訴，全部都是針對新版本刪除了自動尋路功能的吐槽；還有3個咨詢，詢問啥時候可以把自動尋路功能給弄回去……

C游戲有1個投訴，賬號誤刪要求找回。沒有咨詢。

日日如此。

一年之后，阿虎寫了一份對幾個游戲項目組的建議，交給了和自己對接事件處理的游戲策劃。

接下來，不可思議的事情發生了，一個月后，阿虎進入了其中一個項目組，并且直接負責活動的審核和游戲版本控制，算是個主管。

大家可以想一想，為什么？

你可以說我灌雞湯，但這件事情是千真萬確的發生了，當然，這樣的人或事可能有些少，但別人獲得了真切的機會，那么就有復制的可能性。成功不能復制，但方法可以復用。

三、數據分析是一件具體的事兒

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