來源|產品菜鳥匯 ID:U_quan

作者|陳維賢

上周六在饅頭的上海公開課上做分享，現場氛圍挺好然后自己講的也蠻嗨，跟幾位饅頭的朋友面完基吃完飯，按理說應該是愉快的周六。

但是，在回家的路上心理開始方了起來：這個月在外做了太多場分享了，光是線上就超過10場了，真的是太嚇人，這個月沒怎么去做新的沉淀，然后下個月要克制，不做任何分享，為11月份書籍的推廣積蓄點能量開發下新的內容。

另外，9月份去把晚上的時間都用來做在線分享了，所以話題型的碼字時間被壓縮了。今天的推文屬于答疑性質的，雖然不是一個完成主題，不過覺得著這10個問題都提的很有代表性，自己回答的還不錯，小伙伴可以看看哈。

1、問：如果僅僅是在內容上去做用戶，哪些方式哪些內容才是最明智，最有效果的，最吸引人的呢，畢竟現在內容上的東西已經被用的太多，有點用爛了的感覺。

答：對內容上的運營，它的主要目的更多是做用戶留存，當留存做的差不多的時候，才會把精力放在拉新上，也就你說的做用戶。

目前內容做用戶，拼兩個東西！一個是內容分發渠道，就是你的內容在哪些平臺有露出，自媒體平臺類似今日頭條、一點資訊、搜狐自媒體、網易號、百度知道日報、百度百家....異業合作平臺，是否有進行內容輸出；第二個是內容的質量，就像你說的現在內容都被用爛的，但是就算是簡單的圖文形式不知道你做的內容質量是否屬于所在行業的頂尖，如果是的話，繼續往高階去做就是做內容的傳播策劃，比如豆瓣每年年末都會做top100的電影盤點，再比如就愛奇藝會做視頻的包裝和策劃。然后形式就很多了，不僅僅是圖文，還有漫畫、視頻、h5、游戲。

2、問：第一次做一個活動，產品是比較大眾的！找不到產品的營銷點，同類產品中的知名度不高，也寫了一篇活動軟文等待中旬開始，總覺得無論是網站的設計還是軟文都缺少亮點~而且往期的活動我看了下基本都是打折促銷，總覺得不能很好的去構建一個品牌！而如果要改變這個狀態該從哪一步入手呢？

答：我不太清楚你加入這個產品團隊多久了，如果是運營做品牌的話，想做好有一個大前提就是你對目前所運營產品和所屬的行業有稍微比較長的了解才能夠去找到好的傳播亮點。

了解行業最簡單有效的方式應該就是，沉下下話個一周時間寫出一份行業調研報告（俗稱競品調研）。想要完成對一款產品的深入了解，具體時間要多久我想是因產品而異的，像貼吧這樣有歷史感的產品，我是花了半年時間才初步找到產品調性特征，早期時間做的品牌工作基本只能算是產品表層的品牌傳播，比如發PR搞，做用戶包裝，做h5。

如果你是市場話，建議在具體去做之前，可以先思考這些問題：你們公司戰略是啥？你們的最直接的競爭對手？目前你們公司最具優勢的地方在哪？你的產品用戶群有哪幾類？

3、問：公司有幾百個由線下推廣拉來的潛在用戶群，一直處于混亂或者死的狀態，現在想把這些群運營起來，應該怎么做？

答：在運營這些群之前，想清楚運營它們的最原始的目的是什么？拉新、促活、轉化、品牌、留存？只有找到這個社群的價值了，然后才是去思考具體的社群復活執行工作。

對于已經處于混亂或者死態的微信群，最好的方法就是重新拉群，用一周的時間把還活著的用戶拉倒新群里，在新群發福利是最好的輸血方法。

然后，就是新群的運營了，新群的運營就是提供什么服務，互聯網運營做社群基本圍繞產品來，所以服務就是你產品里的服務了，基本就看本身你們產品服務夠不夠給力了，這就是整個公司的問題了，不是簡單的社群運營有沒做到位了。

4、問：我們公司是B2B平臺的，B端用戶比較分散，獲取難度比較大，對于此類用戶的運營獲取有什么好的放大？

答：坦白講B端的產品我還沒運營過，但是聽朋友分享的套路就是：多參加展會，多組織會議，多做案例分析，多寫跟服務的企業相關的干貨文章，多做品牌媒體曝光，然后就是口碑傳播了，讓你現有的企業商戶給你代言！如果你對自己的產品和服務足夠自信的話，其實還可以創建一個企業聯盟（社群）！

5、問：在消費低頻的行業，比如房地產，從獲取新用戶到有一定的轉化往往需要很長的周期。那么在這樣低頻的行業，基于擁有大量用戶微信群的社群在哪些方面去著力？除了社群外，還有哪些適用的運營模式？

答：這波高凈值人群除了買房還可以有很多幫助你變現的地方，基于用戶興趣做社群運營留住他們，類似高爾夫群、足球群、攝像群，從這些用戶中選擇一個有時間愿意做的人做群主，讓他們來幫助進行干貨的輸去和群的管理，你只需要管理好這些群主即可。

另外，群的管理需要有一個連接點，這個連接點可以是公眾號可以是你的app，這樣就可以做到以群養公眾號，從討論中選出優質的內容，以公眾號輔助群的效果，用公眾號招募更多的成員，具體案例請參考產品菜鳥匯和研究社的關系。

6、問：我司平臺是一個基于公眾號的眾籌平臺。現有粉絲3w。想問的是如何將現有用戶轉化為付費用戶？如何在現有水平上增粉？

答：你這里的付費指的是參與眾籌付費，還是購買你們其他服務付費哦。然后既然是眾籌平臺，想讓用戶付費，最核心的是選出優質項目，沒有優質項目其他都是白搭，這是核心。

另外畢竟好項目都去大平臺眾籌去了，如果你面臨著用戶量的運營壓力，建議用眾籌的玩法來發禮品，就有點像一元奪寶和積贊的玩法，比如你邀請了10個好友來幫你愁星巴克杯子，你就可以拿到它。其實你也是用到了現有的眾籌工具和用戶互動形式做活動，并不會占用過多的開發資源。

7、問：push次數多了很容易引起用戶的方案，甚至會想卸載軟件。針對push有沒有什么竅門？

答：從這三個方向優化，第一個是內容質量，每次push的內容質量要高，基本選產品里面閱讀量和互動量大的文章數據應該不會太難看（結合熱點選文也是維度之一）；第二個用戶分析，針對不同人群推送不同內容，越細約好；第三個時間，在對的時間進行推送，這個需要看后臺的用戶活躍分布。

然后，push這個活的核心在于推送完之后的數據做分析，通過對送達率打開率、點擊率、登入率、分享率的分析去做優化，同時能夠知道推送后對流失用戶召回和用戶活躍的推動效果。

8、問：之前活動拉了很多微信群，活動結束后，群基本上都是死群和廣告群了。如何做才能讓這些群活起來？

答:活躍社群其實不難，簡單的事在群里面發紅包，然后預告下一波紅包。問題是活躍完之后，怎么辦？又死了呢？在給社群用戶提供什么服務沒想清楚之前千萬別去活躍它。

9、問：現在核心用戶的獲取方式主要有哪幾種，或者說獲取渠道有哪些？另外想請問一下業內的用戶留存是以什么為指標判定，多少算是業內平均水平，多少算是高？

答:留存跟產品類型有關，社區產品會高一些，次日留存優質的會有60%，七日留存會有30%，30日留存會有10%。電商類產品和金融類、以及其他低頻類服務，他們的留存率都不會高。

10、問：百度貼吧是怎樣獲取到第一批用戶的？

答.:貼吧是百度大搜索的護城河之一，各個主題吧都是基于關鍵詞創建的，所有有熱點的關鍵詞的搜索結果第一頁都會被到貼吧，所以貼吧的流量自然不愁，可以說基本上不存在第一批用戶怎么獲取的困惑。

陳維賢，雪橙金服運營經理，饅頭商學院人氣導師，互聯網早讀課金牌作者，鳥哥筆記專欄作者，人人都是產品經理專欄作家。百度前員工，小紅書早期社區運營與推廣工人。產品菜鳥匯專注分享運營視角下的互聯網有趣好貨。

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