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 1、微信運(yùn)營(yíng)的基本思路

細(xì)節(jié)決定成敗

?熟悉并靈活運(yùn)用微信平臺(tái)的功能

首先我們要熟悉微信公眾平臺(tái)為我們提供的基本功能：圖文編輯、數(shù)據(jù)分析等等。

可以利用一些「編輯工具」讓圖文排版更加漂亮，讓內(nèi)容更加便于閱讀。微信公眾號(hào)里底欄的「自定義菜單」要根據(jù)帳號(hào)的定位和內(nèi)容做科學(xué)的設(shè)置。

還有一些不成文的規(guī)則，比如微信文章的「最佳閱讀字?jǐn)?shù)」，專業(yè)性比較強(qiáng)的文章可能篇幅比較長(zhǎng)，但一般的文章能控制在1千字以內(nèi)是比較合適的。

「用戶消息」要及時(shí)回復(fù)。用戶給你發(fā)了消息，你在條件允許的情況下及時(shí)回復(fù)和過了幾個(gè)小時(shí)或者更長(zhǎng)時(shí)間再回復(fù)，這對(duì)于用戶來(lái)說的感覺是不一樣的。當(dāng)微信粉絲到達(dá)一定量之后是需要專門有人來(lái)維護(hù)用戶消息的。

另外，微信公眾平臺(tái)的「投票功能」建議大家可以用一用;「自動(dòng)回復(fù)」也一定要設(shè)置一下;后臺(tái)提供的各項(xiàng)「數(shù)據(jù)分析」也要多看一看。

運(yùn)營(yíng)中很多細(xì)節(jié)都能夠決定成敗，運(yùn)營(yíng)人員把握細(xì)節(jié)的能力、時(shí)間觀念和責(zé)任心都是影響運(yùn)營(yíng)的重要因素。

?做原創(chuàng)內(nèi)容

我先解釋一下“偽原創(chuàng)”，其實(shí)就是把網(wǎng)上的一些資料素材整理然后加入自己原創(chuàng)的內(nèi)容。至于具體的內(nèi)容是否要完全原創(chuàng)，要根據(jù)公眾號(hào)的類型來(lái)決定。

我們做競(jìng)品，需要在平時(shí)「關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公眾號(hào)」，他們都做了什么內(nèi)容，善于研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究整個(gè)行業(yè)，這樣能吸取他們的教訓(xùn)，也能從他們身上學(xué)到很多好的東西。

微信的內(nèi)容需要有傳播性，內(nèi)容要是獨(dú)特的、對(duì)用戶有用的，所以要求運(yùn)營(yíng)者一定要對(duì)熱點(diǎn)有「敏感度」和「原創(chuàng)能力」。當(dāng)運(yùn)營(yíng)者抓熱點(diǎn)的能力成為一種條件反射的時(shí)候，熱點(diǎn)剛出現(xiàn)他大概就能判斷這件事是不是能火，是不是具有廣泛的傳播價(jià)值了，在做原創(chuàng)內(nèi)容的時(shí)候就更能把握先機(jī)。

而如何把熱點(diǎn)變成真正受歡迎的文章其實(shí)是有一些技巧的，比如很多運(yùn)營(yíng)者在給文章起標(biāo)題的時(shí)候都不知道抓「SEO關(guān)鍵詞」，其實(shí)這對(duì)傳播非常有幫助。我建議標(biāo)題、內(nèi)容寫得不夠好不夠吸引人的運(yùn)營(yíng)者可以嘗試到各大BBS上去發(fā)帖練習(xí)一下。

必須能找到產(chǎn)品和內(nèi)容的「熱點(diǎn)和爆點(diǎn)」，很多最好的點(diǎn)并不是在辦公桌前在會(huì)議室里想到的，往往可能是在吃午飯的時(shí)候突然想到的。比如“不要迷戀哥，哥只是個(gè)傳說”其實(shí)是我們貓撲大雜燴的同事在吃飯的時(shí)候想出來(lái)的，我建議大家在做微信運(yùn)營(yíng)的時(shí)候能多組織頭腦風(fēng)暴，平時(shí)多想一些不錯(cuò)的點(diǎn)，對(duì)做內(nèi)容很有幫助。

?搭建微信用戶體系

很多人都不知道微信是可以「搭建用戶體系」的，它是運(yùn)營(yíng)最核心的點(diǎn)，做用戶運(yùn)營(yíng)基本上都能搭建出一個(gè)用戶金字塔。其實(shí)運(yùn)營(yíng)可以分成兩個(gè)部分：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)。它們作為基礎(chǔ)承載了其他的比如新媒體運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)……用戶體系一定是呈矩陣分布的，最上一級(jí)是靠運(yùn)營(yíng)來(lái)驅(qū)動(dòng)的官方運(yùn)營(yíng)人員，下一級(jí)是靠產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的用戶組織，再下一級(jí)是有價(jià)值的用戶，最下一級(jí)是一般用戶。

為什么要建立用戶體系?傳統(tǒng)公司會(huì)做很多品牌傳播工作，但品牌傳播其實(shí)是不能直接接觸到用戶的。我們做用戶運(yùn)營(yíng)的人都知道：對(duì)你的品牌和產(chǎn)品有忠誠(chéng)度的用戶，才是真正有價(jià)值的用戶。用戶和用戶的需求其實(shí)是很容易滿足的，一旦你和用戶建立了有效聯(lián)系便很自然地能得到一些忠誠(chéng)度。

很多公司花了很多錢去做品牌傳播工作卻得不到好的效果，但我們做用戶運(yùn)營(yíng)，隨著用戶基數(shù)的增大，忠誠(chéng)用戶就會(huì)越來(lái)越多。

?建立個(gè)性標(biāo)簽

我在之前的文章里提到過關(guān)于「?jìng)€(gè)性標(biāo)簽」，比如大家都知道的“冷兔”“留幾手”……我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的紅人都有一個(gè)非常獨(dú)特的個(gè)性標(biāo)簽，就是提到這些人我們就可以用幾個(gè)字來(lái)概括。而我在做公眾號(hào)的時(shí)候清晰地知道我這個(gè)號(hào)是給大家分享運(yùn)營(yíng)文章的，而其他很多用戶對(duì)我來(lái)說是沒有什么意義的。

我們?cè)谧龉娞?hào)的時(shí)候也要知道自己的用戶是哪些人，避免積累太多無(wú)效用戶。

公眾號(hào)也同理地需要個(gè)性標(biāo)簽，要能給用戶帶來(lái)特殊意義，給粉絲帶來(lái)他們需要的價(jià)值。我們做微信公眾號(hào)要好好思考一下，這個(gè)帳號(hào)能否用幾個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞概括，它是不是有不可替代性，如果你做的內(nèi)容能夠非常輕易被其他號(hào)替代，那我建議不要做下去。

2微信公眾號(hào)如何推廣

換位思考

?用內(nèi)容做推廣

原創(chuàng)文章被轉(zhuǎn)載的幾率是很高的，目前微信官方對(duì)原創(chuàng)的重視程度很高，其實(shí)這是很對(duì)的。在很多人都不重視原創(chuàng)內(nèi)容的時(shí)候你來(lái)做原創(chuàng)內(nèi)容，就比較容易受到關(guān)注。

舉一個(gè)“知乎”的例子：知乎早期的種子用戶的質(zhì)量非常高，都是一些像李開復(fù)這樣的用戶，再后來(lái)的用戶都是愿意去學(xué)習(xí)的，他們會(huì)自發(fā)的把高質(zhì)量的用戶引到知乎來(lái)。這些用戶所創(chuàng)造的原創(chuàng)內(nèi)容是極具吸引力的，因此知乎在后來(lái)的發(fā)展和發(fā)力上能非常順利。

做內(nèi)容要求質(zhì)量而不是求數(shù)量，有一定個(gè)人積累和個(gè)人經(jīng)歷的原創(chuàng)內(nèi)容更能吸引用戶。其實(shí)每個(gè)人都是不可替代的，具有不同的經(jīng)歷和思想，所以產(chǎn)生的原創(chuàng)內(nèi)容也不一樣。我們做內(nèi)容一定要思考能給用戶帶來(lái)什么，要懂得換位思考，站在用戶的角度來(lái)想這個(gè)帳號(hào)能給我?guī)?lái)哪些有用的東西，能給我?guī)?lái)哪些價(jià)值。

要善于抓熱點(diǎn)，用熱點(diǎn)來(lái)做傳播，來(lái)吸引用戶。我們做內(nèi)容時(shí)抓的熱點(diǎn)必須是有傳播性的，要能引起用戶的關(guān)注和參與。

?驅(qū)動(dòng)用戶分享

我們?cè)诮⒂脩趔w系的時(shí)候，用戶幫助我們分享是非常有效的一個(gè)途徑。另外「H5頁(yè)面」和「其他爆點(diǎn)傳播方法」都具有很好的用戶驅(qū)動(dòng)力。

除此之外我們可以通過「做一些活動(dòng)通過小獎(jiǎng)品來(lái)促進(jìn)用戶分享」，時(shí)代在變，吸引用戶需要付出的代價(jià)也在變，原先我們做活動(dòng)用的一些方法放到現(xiàn)在未必適合。其實(shí)用戶想要什么?一定是平時(shí)生活中買不到的東西。

平時(shí)運(yùn)營(yíng)需要「多積累高質(zhì)量用戶」：網(wǎng)絡(luò)名人、大號(hào)或者有成為意見領(lǐng)袖潛力的人。做用戶工作一定要做核心用戶，而做核心用戶我們一定要把精英用戶培養(yǎng)出來(lái)、挖掘出來(lái)、維護(hù)好。他們能幫助我們更廣泛地傳播內(nèi)容，促進(jìn)用戶間的分享。

?做微信活動(dòng)

“好的標(biāo)題是成功的一半?！笔紫然顒?dòng)標(biāo)題需要很吸引人，BBS里有一句話叫“標(biāo)題一定要長(zhǎng)”，我們?cè)谄饦?biāo)題的時(shí)候一定不要太過于追求簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單不一定是短，簡(jiǎn)單應(yīng)該是容易被理解。

其次我們起了一個(gè)吸引人的標(biāo)題之后，「內(nèi)容配圖」也要精心挑選和處理，讓活動(dòng)內(nèi)容對(duì)用戶來(lái)說更清晰更易閱讀和接受。

活動(dòng)獎(jiǎng)品展示的時(shí)候，「真實(shí)獎(jiǎng)品圖片」比文字說明對(duì)用戶來(lái)說更有吸引力。我們和用戶換位思考一下：能看得到的、更生活化的獎(jiǎng)品內(nèi)容，肯定更能吸引注意力。

「活動(dòng)時(shí)間設(shè)置」最好能給用戶一個(gè)明確的概念，活動(dòng)開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間都標(biāo)明出來(lái)，讓用戶能從中清楚的了解到活動(dòng)信息。

（完）

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