2014年7月22日，由上海報業集團打造的澎湃新聞客戶端正式上線。作為首批試水新媒體的國家隊紙媒，自誕生之日起，澎湃新聞一直在媒體的聚光燈下，無論是產品設計、UI還是運營模式，都收到廣泛關注，褒貶不一。
快一年了，澎湃新聞以其獨特的定位和打法，在新聞類App中占據了一席之地（圖1）。這一年里，他們在產品運營方面都做了些什么？有哪些值得借鑒的地方？日前，澎湃新聞的產品總監孫翔分享了他們的實戰經驗。
圖1為友盟市場指數iOS 新聞類免費榜 7月3日數據
作為一款專注專注時政思想的新聞類App，澎湃新聞想要給人的感覺是：“你要是喜歡政治，來這兒就夠了，全中文互聯網所有最好看的政治思想內容都在這兒了。”在大多數新聞App以“娛樂、科技、生活”為賣點的市場環境下，澎湃新聞具備更有價值的思想輸出，而非簡單的資訊聚合。
什么樣的用戶在使用這款App 呢？“獨立思考的人”、“高級知識分子”。據友盟后臺數據顯示，澎湃新聞用戶以男性為主，占總體的70%；地域方面則主要集中在北上廣和江浙一帶（圖2）；機型分布上，Apple設備用戶占40％。這群人，集中在每天早（8點－10點）、晚（21點－23點）查看下時政要聞、熱門事件分析。
對新聞類App來說，他們的用戶最關注的必然是“內容”。孫翔介紹說，澎湃新聞很大一個優勢是具備大量原創報道（內容來源來自以東方早報團隊為主體的核心創作群），同時也會與其他內容源合作。所以用戶幾乎可以看到中文互聯網世界中最優質的時政思想類內容。
在產品正式上線前，澎湃網站已經運營2個多月，生產了一系列有影響力的新聞，黏住了一大批忠實粉絲。當App一上線，這批粉絲很快就會去下載。
此外，在內容結構設置上，也是盡可能的扁平化。澎湃新聞內容的基本單位是一個個類似于自媒體的欄目，他們組成一個規模龐大、分類清晰的訂閱池。用戶可以訂閱管理這些欄目，只有自己訂閱的欄目內容才會出現在自己的首頁，實現千人千面的個性化首頁。
孫翔表示，作為新聞類 App，內容很重要，但對產品團隊來說，如何運營好這些內容，“盤活”用戶，提升產品的留存率，更為關鍵。為了讓用戶第一時間獲取最新鮮的資訊，澎湃新聞的產品運營團隊嘗試使用推送組件來提醒用戶。結果顯示，日常推送5條消息的話，App打開率比不推送的時候高出5%左右。由于新聞類消息的特殊性，用戶收到推送提要就能知道新聞概況是什么，即便不會迅速打開App，但也不會引發反感或者卸載。從這個角度說，新聞推送讓用戶有安全感，隨時知曉這個世界的最新變化。那么，他們在推送運營上有什么經驗呢？
一般寬容的用戶是允許新聞App在大新聞發生時第一時間騷擾他們的。當重大新聞發生時，很多新聞客戶端都會第一時間編輯內容做推送，一般騰訊新聞的反應速度會是最快的，而網易和百度也不會太慢，人民日報時快時慢，而澎湃一般都是不緊不慢的（孫翔說他們在努力提高反應速度，中請大家監督）。據友盟推送后臺數據顯示，當App在第一時間推送重大新聞時的打開率最高，最高甚至可以超過10%，所以編輯會為了搶一分鐘甚至幾十秒的時間而想出很多神奇的方法，向PM提出許多神需求……
在每天的推送次數上來講，澎湃新聞一天一般推送5到6條新聞，最多不超過7條新聞。在內容層次，包括固定的早間新聞推送和晚間新聞推送，早間一般是最新重大新聞和牛市早報（股市信息），晚間一般推送時效性不強的新聞分析。
這里舉個例子，在推送一些地域性新聞的時候，澎湃新聞團隊會根據友盟推送后臺提供的標簽維度做一個受眾分析，如果是北京發生的新聞，很明顯，直接推送給北京的人群打開率就會遠遠高過其他地區的用戶。所以在很多地域性新聞上，我們很可能會只對單個地域的用戶進行推送。
澎湃新聞的編輯每周都會總結上一周的推送效果，通過數據分析來總結推送得失，包括對推送選題和文字進行仔細推敲，比如一個類型的新聞如果之前數據顯示打開率很高，當下一次出現同類型的新聞的時候，我們就會及時的進行推送。
除了及時推送，澎湃新聞添加了“跟蹤”功能，讓用戶可以跟蹤某些事態的進展。據介紹，這個功能設置是由先在團隊內部經歷了多輪 PK 才上線對，上線后看到用戶反饋不錯，就定來下來。孫翔笑稱，或許是現在中國爛尾新聞太多了，所以用戶太需要這個功能來知道事件的最終進展。
前兩個月，澎湃推出了新的問答社區“問吧”，希望能提升用戶的黏性，目前運營團隊也投入很大的精力在如何提升“問吧”的問答質量和活躍度上。期待這只國家隊媒體能夠走的更遠，為其他紙媒轉型趟出一條光明之路。
文章來源：友盟（微信號：umengcom）。本文來自友盟@橋東對澎湃新聞產品總監孫翔的訪談整理。姑婆那些事兒（www.3377on.com）是互聯網推廣運營知識分享平臺，關注移動推廣（android，ios）運營，網站推廣運營、校園推廣及互聯網領域最新動態 。歡迎關注我們的微信（gupo520），新浪微博（姑婆那些事兒）。
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