來(lái)源|運(yùn)營(yíng)控  ID:yunyingkong

作者|飛魚(yú)船長(zhǎng)

很多人還沒(méi)搞清楚做運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，所以今天臨時(shí)加一篇這個(gè)問(wèn)題，對(duì)這個(gè)問(wèn)題重新深入地闡釋一遍，也許有助于你對(duì)后續(xù)文章的理解，下面正文開(kāi)始。

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)

產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？

我認(rèn)為，產(chǎn)品的本質(zhì)就是解決用戶的痛點(diǎn)/滿足用戶的需求，這種滿足的需求，可以是滿足人們變得更開(kāi)心、更方便、更省錢(qián)、更厲害等需求，也可以是滿足裝逼、打發(fā)時(shí)間、獲得安全感、建立人脈等各種需求，但無(wú)論如何，產(chǎn)品一定要解決一個(gè)存在的具體問(wèn)題。

產(chǎn)品存在是一定要有價(jià)值，不然它就只是個(gè)東西。

運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么呢？

我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是通過(guò)各種手段把產(chǎn)品的價(jià)值傳遞給用戶，這種傳遞可以是文字、圖片、音頻、視頻等形式的內(nèi)容，也可以是通過(guò)各式各樣的活動(dòng)，總之，運(yùn)營(yíng)在做的事情，就是把產(chǎn)品的價(jià)值傳遞給用戶，

一句話總結(jié)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品本質(zhì)就是滿足用戶需求，運(yùn)營(yíng)本質(zhì)就是傳遞產(chǎn)品價(jià)值。

從這句話可以看出來(lái)，產(chǎn)品值得運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，就是產(chǎn)品本身要有價(jià)值！

一個(gè)產(chǎn)品如果并不能很好地滿足用戶的需求，做運(yùn)營(yíng)就非常難做，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)要傳遞產(chǎn)品價(jià)值，而產(chǎn)品價(jià)值沒(méi)有或者非常少。

那這時(shí)候運(yùn)營(yíng)就很尷尬了，沒(méi)有什么明確的價(jià)值好傳遞，又要把用戶拉來(lái)，自己還不能閑著，所以他們會(huì)怎么做呢？

很常見(jiàn)的就是，發(fā)錢(qián)發(fā)獎(jiǎng)品，掃碼關(guān)注就送你瓶礦泉水，注冊(cè)下載就送你一盒水果，這樣也確實(shí)能獲取到一部分用戶，畢竟有錢(qián)能使鬼推磨，總有想占小便宜的用戶會(huì)來(lái)。

但是，然后呢？

然后用戶就不活躍啊，會(huì)流失啊，老板給壓力啊，很困惑啊，就跑來(lái)運(yùn)營(yíng)控提問(wèn)啊，我想說(shuō)我答起來(lái)也很尷尬啊~

你的產(chǎn)品給他們提供什么樣的獨(dú)特產(chǎn)品價(jià)值呢？如果沒(méi)有，他們?cè)趺纯赡芑钴S？用戶怎么可能不流失？

怎么做好產(chǎn)品定位？

一般來(lái)說(shuō)，正確做產(chǎn)品的做法，是從需求出發(fā)：

先鎖定需求，哪里有迫切需要解決的痛點(diǎn)，然后再看哪個(gè)人群對(duì)這個(gè)需求最強(qiáng)烈，接著從這個(gè)最強(qiáng)烈的細(xì)分人群去切入，優(yōu)先做出一個(gè)最滿足這個(gè)人群的需求。

那么產(chǎn)品的定位也就非常清晰了，這個(gè)產(chǎn)品就是解決這個(gè)細(xì)分人群的迫切需求。有了這樣清晰的定位，在找種子用戶、做活動(dòng)策劃、傳播方案等方面，就輕松多了。

另外一個(gè)方向，先鎖定人群，再鎖定需求，這種做產(chǎn)品的方式也不是不行，比如看到消費(fèi)升級(jí)的中產(chǎn)階級(jí)，顯然是個(gè)非常有利潤(rùn)空間的人群，聚焦這個(gè)人群，去找出一個(gè)滿足的強(qiáng)烈需求。

這種做法最大的挑戰(zhàn)在于，你要能夠發(fā)現(xiàn)那個(gè)足夠強(qiáng)烈的需求，也需要產(chǎn)品有能力很好地解決這個(gè)需求。

找不到怎么辦？

那就要想辦法，每天不斷深入了解這個(gè)人群啊！和他們聊天交心，觀察他們的生活，深入尋找一般人理解不到的需求，這也是做產(chǎn)品的一個(gè)基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力。

不過(guò)，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)不是用戶，而是老板，老板突然奇想覺(jué)得，「我覺(jué)得應(yīng)該做一個(gè)這樣的產(chǎn)品，用戶應(yīng)該會(huì)想用」、「我們公司有一些過(guò)去的優(yōu)勢(shì)，我們要做一個(gè)產(chǎn)品整合這些優(yōu)勢(shì)」等，都是一些沒(méi)有從用戶角度出發(fā)的產(chǎn)品思路。

解決問(wèn)題從解決本質(zhì)開(kāi)始

除了找種子用戶這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)做運(yùn)營(yíng)的每個(gè)方面的問(wèn)題，都要從本質(zhì)開(kāi)始做起。

比如快速增粉、提升轉(zhuǎn)化率、策劃好活動(dòng)、制造口碑傳播、寫(xiě)走心文案、提升活躍度等各種運(yùn)營(yíng)上的事情，都需要從產(chǎn)品價(jià)值出發(fā)。

脫離開(kāi)產(chǎn)品價(jià)值本質(zhì)，無(wú)論什么樣的方法，套過(guò)來(lái)用也于事無(wú)補(bǔ)的。

其實(shí)，做運(yùn)營(yíng)外的很多問(wèn)題，也都是要從本質(zhì)出發(fā)。

比如，經(jīng)常收到這樣一種提問(wèn)：

「大學(xué)里專(zhuān)業(yè)學(xué)得不算太好，也沒(méi)當(dāng)學(xué)生干部，四年晃過(guò)去了，現(xiàn)在找工作發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)比較適合我，請(qǐng)問(wèn)怎么可以進(jìn)BAT啊？」

你別笑，這種提問(wèn)還真的很多，他們覺(jué)得那些厲害的人，掌握了一些特別的「簡(jiǎn)歷修改法」和「面試技巧」，只要把這些技巧悄悄地告訴他，他們就有希望進(jìn)BAT似的。

這就是一種偷懶，不去解決核心問(wèn)題，而總是想通過(guò)外圍的技巧避開(kāi)核心問(wèn)題，最后結(jié)果一定不太好。

當(dāng)然，我堅(jiān)持認(rèn)為即使基礎(chǔ)不夠好的人，依然是有機(jī)會(huì)去爭(zhēng)取很好的工作機(jī)會(huì)，但是這需要想盡各種辦法做準(zhǔn)備啊，把缺的知識(shí)、能力、認(rèn)知，在還來(lái)得及的時(shí)間內(nèi)，盡可能地去研究、學(xué)習(xí)、總結(jié)，最終還是為了爭(zhēng)取達(dá)到崗位的人才要求。

比如之前文章提到的通過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備寫(xiě)一些作品，彌補(bǔ)自己「專(zhuān)業(yè)不對(duì)口」、「沒(méi)有名氣實(shí)習(xí)經(jīng)歷」的不足，本質(zhì)上還是要提升自己勝任工作崗位的需求，展現(xiàn)自己的思考能力、學(xué)習(xí)能力、總結(jié)能力、專(zhuān)研精神等。

這種解決問(wèn)題的方式，并不是一兩個(gè)面試技巧能夠解決的，所以面對(duì)那種追求捷徑的提問(wèn)，我也只能遺憾地告訴他，有更快的方法，但一定不是捷徑，需要投入大量的時(shí)間。

結(jié)語(yǔ)

希望大家能夠養(yǎng)成正確的運(yùn)營(yíng)觀，解決問(wèn)題從解決本質(zhì)問(wèn)題開(kāi)始。

附幾個(gè)刺激我寫(xiě)今天這篇文章的提問(wèn)，你們感受一下:

提問(wèn)：做法律互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，也許老板對(duì)產(chǎn)品本身也沒(méi)有清晰的定位，屬于見(jiàn)到哪有鳥(niǎo)飛就打一槍的狀態(tài)，如何開(kāi)展種子用戶運(yùn)營(yíng)？

提問(wèn)：我們單位是做戶外親子旅行的，在游玩的過(guò)程中會(huì)有老師講課，現(xiàn)在公眾號(hào)粉絲也就200，老板要924活動(dòng)時(shí)候最低要15組家庭參加，一組的價(jià)格在150-200，要怎么做？群活躍度一般， 最近搞了一次教師節(jié)活動(dòng)（先是教師節(jié)福利，后面又做了投票） 怎么辦？

提問(wèn)：做智能硬件電商的，想問(wèn)下這個(gè)該怎么著手種子用戶的建立和擴(kuò)大？ 之前也有建立QQ群，微信群，感覺(jué)始終不是 種子用戶，做到后面就沒(méi)有了。。我們不是一個(gè)單獨(dú)的智能硬件，很多智能硬件類(lèi)別都涉及到

提問(wèn):細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，專(zhuān)業(yè)的貸款問(wèn)答平臺(tái)，如何避免用戶問(wèn)完就走的問(wèn)題？種子用戶來(lái)了，也很容易流失，問(wèn)完問(wèn)題就走了。

提問(wèn)：提供區(qū)域性（一個(gè)省份）的交通路況查詢，通行卡賬單查詢、消費(fèi)記錄推送，用戶數(shù)到達(dá)瓶頸期，用戶遇到路況或者擁堵、功能使用異常時(shí)才來(lái)提問(wèn)。如何識(shí)別種子用戶？有什么好的建議提升用戶活躍度？

個(gè)人公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)控，目前在一家互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司擔(dān)任運(yùn)營(yíng)合伙人，頭條學(xué)院邀請(qǐng)新媒體講師，即將出版的《運(yùn)營(yíng)控》作者

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