來源|互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課 ID: zaoduke

作者|Eleonora Zucconi

如果你是個正在找工作的用戶體驗研究員，或是一個招聘經(jīng)理正急需一些啟發(fā)性問題來測試你的候選人，這份清單可以幫到你。

清單包含了由Glassdoor和Quora用戶提交的46條問題，描述在GAMF（谷歌、亞馬遜、微軟、Facebook四巨頭公司）面試用戶體驗研究員職位時遇到的題目。

單包含所有Glassdoor用戶回復(fù)的面試問題，但不包含如“描述下你之前的工作經(jīng)歷”這一類的普通問題，如實記錄了用戶的描述，按公司分類并以提問頻率排序。

最后，文章尾部包含一些總結(jié)，助你回答問題。

祝你好運。

谷歌（來源：Glassdoor, Quora.）

1.解釋下P值[1]（尾部有解釋）

2.在用眼動測試中遇到患斜視用戶（斗雞眼用戶）并且校準(zhǔn)不了，你會怎么做？

3.作為一個用戶體驗設(shè)計師，你最擅長的技能是什么？如果有人要學(xué)習(xí)這一技能，你會給他什么建議？

4.在進行用戶訪談時，你會如何測試某一交互功能？

5.需要從3個界面方案中選擇一個，你怎么做？

6.開發(fā)團隊先想知道為什么有一部分用戶并沒有使用某主推功能，他們設(shè)計了一份包含6個“是或否”選擇題的問卷，其中一道問題更適合論述。你如何告訴他們？

7.想知道被測試用戶更喜歡2個產(chǎn)品中的哪一個，如何問？

8.用戶畫像有什么弱點？你要怎么克服？

9.想想你最喜歡用的一個app，假如產(chǎn)品經(jīng)理讓你找出10個最嚴(yán)重的問題，你如何執(zhí)行？

10.當(dāng)有人質(zhì)疑可用性測試的價值，你怎么處理？

11.假設(shè)你想到一個可用性的建議，但開發(fā)以“從大數(shù)據(jù)看這不是一個問題”來推托，你怎么回應(yīng)？

12.你平常和哪些人（職業(yè)）交流？

13.設(shè)計一個車載電話鍵盤的研究項目。

14.你如何決定參與度標(biāo)準(zhǔn)[2]（尾部有解釋）。

15.為一個移動端地圖定義趣味性和滿意度的測試標(biāo)準(zhǔn)。

16.說下角色部分和市場部分的區(qū)別？

17.你如何確定你在項目中研究的問題是對的？

18.你怎么判斷一個項目是否完成？

19.你如何為一個求職網(wǎng)站設(shè)計參與度標(biāo)準(zhǔn)？

20.你將如何開展一個關(guān)于郵件使用的用戶測試？如果測試用戶選擇使用私人email，你怎么保護他們的隱私？

21.假設(shè)一個流媒體音樂項目即將發(fā)布新版設(shè)計，你要制定新版設(shè)計的研究計劃，請描述你要如何開始且計劃包含的內(nèi)容。

22.假設(shè)你是亞馬遜的工程師：亞馬遜上面的產(chǎn)品評分有時候會存在偏見，主要是因為用戶通常只在非常喜歡或非常討厭某產(chǎn)品時才會評分。你如何判斷這些評分是否有偏見？

亞馬遜（來源：Glassdoor）

1.亞馬遜網(wǎng)頁有哪些地方可以改進？

2.你如何改善亞馬遜網(wǎng)頁的用戶體驗？

3.你將如何開展一個用于改善亞馬遜圖書板塊的用戶研究？

4.當(dāng)用戶穿梭于亞馬遜網(wǎng)站時，會出現(xiàn)各種操作，你認(rèn)為什么是預(yù)測他們下一步行動是否是購買的的最好方法？

5.在你的研究項目中，你認(rèn)為最具挑戰(zhàn)的是哪一部分？

6.你瀏覽亞馬遜網(wǎng)站的時候有過什么體驗？你如何改進它？

7.有什么挑戰(zhàn)性的問題是你要解決的？如何解決？

Facebook（來源：Glassdoor）

1.試想一個喜歡的app，如應(yīng)用參與度下降你會如何調(diào)查？如何跟項目經(jīng)理解釋你選擇調(diào)研方法的原因？

2.作為一個用戶體驗研究者，你認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是什么？

3.如果有人想要一個更大的調(diào)研或問卷樣本，如何回應(yīng)？

4.選擇你簡歷上其中一個研究項目，說說你會如何將它變現(xiàn)

5.選擇一個新產(chǎn)品，你如何研究？

6.你為什么想來facebook，你想研究些什么用戶體驗項目?

7.舉一個競品比我們做的更好的功能或結(jié)構(gòu)，并解釋。

8.選個你喜歡的app，你怎么評價它?

9.在你完成的項目當(dāng)中，分享一個你認(rèn)為有影響力或產(chǎn)生社交影響的。

10.你的“研究發(fā)現(xiàn)”，如何有效的傳達給企業(yè)內(nèi)的不同人員？

11.選一個問題研究或設(shè)計，并解釋下它為什么對Facebook有用，以及為什么你感興趣。

微軟（來源：Glassdoor）

1.舉例說明下你說服領(lǐng)導(dǎo)使用某一特定設(shè)計的經(jīng)歷。

2.團隊中有人對某功能該如何設(shè)計有自己一套堅定的想法，而你并不認(rèn)為這是個好的用戶體驗，請問如何處理這種情況?

3.哪方面的教育經(jīng)歷讓你適合現(xiàn)在的角色（職位）？

4.如何讓團隊跟隨你的想法？

5.觀點（設(shè)計）遭到團隊反對，你怎么做？

6.舉例并解釋下某個我們軟件中最新設(shè)計的功能在早前版本中存在的用戶體驗問題，并描述替代方案。

對上述問題的聯(lián)想

讀完這些問題后，我總結(jié)出以下關(guān)鍵點：

  1.四巨頭公司的面試問題似乎都集中在技術(shù)和行為上。

技術(shù)類問題集中在關(guān)于用研的工具、流程及概念（例如“你怎么判斷項目算是‘完成’了？”或“解釋什么是P值” ）。提問目的在于測試面試者是否對業(yè)務(wù)工具是否熟悉。

實操類問題是讓面試者描述以往的實際操作（例如“如何讓團隊跟隨你的想法？”）。目的是評估面試者的實操經(jīng)驗以及這些經(jīng)驗是否符合公司文化。

總的來看，微軟和Facebook的問題似乎集中在實操層面, 而谷歌還包含了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)類問題。

   2.另一方面，智力題似乎不再流行于四巨頭公司。

有趣的是，盡管智力題仍在引誘點擊類的文章流行，但在四巨頭公司的面試中已經(jīng)不再被提到。

這也符合谷歌關(guān)于停止使用智力題的政策：“數(shù)據(jù)表明智力題并不能預(yù)測被測試者是否能勝任工作，因此我們不再使用。替代的是我們模擬工作測試和提問結(jié)構(gòu)性的面試問題。”

   3.重復(fù)出現(xiàn)的問題。

雖然以后的面試中不可能一模一樣地被問到的上述問題，但某些問題以變種形式出現(xiàn)的可能性會更大。

例如，兩個谷歌的面試者分別在14年1月和16年6月被問到關(guān)于P值的相同問題。同樣情況發(fā)生14年1月和8月，問到關(guān)于“活躍度標(biāo)準(zhǔn)”及“你如何為一個求職網(wǎng)站設(shè)計活躍度標(biāo)準(zhǔn)？”。

總結(jié)

寫這篇文章的目的是與用戶體驗從業(yè)者分享一些有啟發(fā)性和挑戰(zhàn)性的問題。作為一個戶體驗研究員或招聘主管，如果你讀完這篇文章后還想進一步學(xué)習(xí)、探索或修正你在的工作領(lǐng)域，我的目的就達成了。

看完我分享的問題清單后我朋友Mark James問了一個問題，希望你們也能回答：你覺得清單中哪個問題最有趣或最具挑戰(zhàn)？為什么？

補充注解

P-value：P值，統(tǒng)計學(xué)術(shù)語，對于沒學(xué)過該學(xué)科的交互設(shè)計師會比較難理解。

Engagement：參與度；是網(wǎng)站分析的重要量度，這個詞在中文語境下比較難翻譯，用在網(wǎng)站或APP語境下，可理解為參與度。

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