來(lái)源|運(yùn)營(yíng)狗工作日記 ID:yunyingriji

作者|韓敘

在產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)的工作中，經(jīng)常需要做決策。比如，策劃什么樣的活動(dòng)、做不做這個(gè)功能、主推什么賣(mài)點(diǎn)等等。

那么，這些或大或小的決策是怎么做出來(lái)的，有什么方法嗎？

我們是怎么做決策的

從思維方式上說(shuō)，分為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和方法論驅(qū)動(dòng)。下面放到場(chǎng)景里講述，大家就明白了：

場(chǎng)景一：

小A是PM，在和RD開(kāi)會(huì)，評(píng)審新功能的需求是否合理。小A是這么講述她的決策過(guò)程：

從數(shù)據(jù)上來(lái)看，這個(gè)模塊的UV在整個(gè)產(chǎn)品中的占比最大，有將近40%。以此可以證明，用戶(hù)在這個(gè)領(lǐng)域是有需求的。所以希望把這個(gè)模塊的功能做二期優(yōu)化，目的是增加用戶(hù)步長(zhǎng)和停留時(shí)間，再輔以一些運(yùn)營(yíng)手段，就可以提升次日留存，從而提升整個(gè)產(chǎn)品的DAU。

這個(gè)決策的思路，是典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。依據(jù)客觀數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。

場(chǎng)景二：

小B是運(yùn)營(yíng)，有人請(qǐng)他講講怎么才能把一個(gè)APP做起來(lái)，他是這么說(shuō)的：

怎么定義「做起來(lái)」，我認(rèn)為核心指標(biāo)就是APP的DAU。DAU的提升，可以拆解為新增激活和用戶(hù)留存這兩個(gè)渠道。做好新增激活又分為應(yīng)用市場(chǎng)、線上活動(dòng)、合作換量等幾個(gè)方式；做好留存又分為會(huì)員體系、內(nèi)容策劃、精細(xì)化推送等幾個(gè)方式。所以，我們看看這些方式，可以選擇哪個(gè)去做。

這個(gè)決策的思路，是典型的方法論驅(qū)動(dòng)。使用方法論將問(wèn)題拆解，再看具體執(zhí)行環(huán)節(jié)。

這兩種思維方式是靠譜的，它們的依據(jù)很有說(shuō)服力，推理的邏輯也非常清晰，以此去做決策應(yīng)該就沒(méi)什么問(wèn)題。

「人」的價(jià)值才是最重要的

在實(shí)際工作中，很多公司的員工就是這么做決策的，只要能用上述兩種思路中的任意一種，講清楚一個(gè)道理，基本上就會(huì)被團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是有道理、有說(shuō)服力的。

但是，這里隱藏了一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)，就是認(rèn)為：只要依據(jù)數(shù)據(jù)或方法論去做決策，就可以得出正確的結(jié)論。

這個(gè)觀點(diǎn)，錯(cuò)在把「工具」當(dāng)「公式」了。工具是輔助的作用，為人的決策去提供依據(jù)；而公式是可以直接帶來(lái)可靠的結(jié)論，只要公式是適用的，人就不需要考慮計(jì)算過(guò)程的合理性。

所以，不能認(rèn)為通過(guò)數(shù)據(jù)或方法論，就可以直接得出最終結(jié)論，而忽視「人」在其中的價(jià)值。

真正的決策過(guò)程是這樣的：依據(jù)數(shù)據(jù)或方法論，通過(guò)人的主觀分析，從而得出最終的結(jié)論。也就是：

數(shù)據(jù)/方法論→分析→結(jié)論

而不是：

數(shù)據(jù)/方法論→結(jié)論

后者比前者缺少的「分析」環(huán)節(jié)，就是「人」參與的過(guò)程，這才是最核心的、可以決定成敗的因素。

「人」的價(jià)值是如何體現(xiàn)的

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，人的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩方面：

1、決策是需要主觀感性層面的判斷

在平時(shí)的工作中，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)、有理有據(jù)，這是必要的。但客觀理性只是基本準(zhǔn)則，不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，更不是什么值得炫耀的個(gè)人亮點(diǎn)。

在人的主觀決策面前，任何一個(gè)數(shù)據(jù)或成功經(jīng)驗(yàn)都是渺小的。過(guò)于依賴(lài)這些工具，并不能創(chuàng)造出好故事，好產(chǎn)品，看似是為了讓決策更理性，其實(shí)只能讓決策的過(guò)程更輕松，更像是一個(gè)偷懶的行為。

遠(yuǎn)說(shuō)喬布斯，近看張小龍，他們哪一個(gè)是依賴(lài)前人的經(jīng)驗(yàn)，哪一個(gè)是通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論，哪一個(gè)是通過(guò)現(xiàn)成公式在做產(chǎn)品？如果經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)和公式真的有用，那么全世界得有多少個(gè)喬布斯和張小龍。

讓我們多一些主觀看法和態(tài)度觀點(diǎn)吧，只有這些才是真正有意義、有創(chuàng)造性?xún)r(jià)值的，可以幫助產(chǎn)品邁向新的臺(tái)階。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，用百度地圖導(dǎo)航，系統(tǒng)會(huì)按照路程距離、擁堵情況、高速收費(fèi)與否等因素，給你推薦幾條路線，但最終決策的還是你自己。你會(huì)在推薦的路線里，選擇自己熟悉的路線。在這個(gè)案例里，系統(tǒng)是決策的工具，最終還是人去做的決定。

2、用戶(hù)從產(chǎn)品里獲得的感受是「人」賦予的

產(chǎn)品是給人用的，是為人服務(wù)的，所以用戶(hù)體驗(yàn)是非常重要的。

除了產(chǎn)品的可用性和易用性之外，用戶(hù)還有在產(chǎn)品上獲得情感共鳴的需求，或者說(shuō)，如果能讓用戶(hù)在產(chǎn)品里獲得情感共鳴，就更容易提升留存。

情感共鳴的需求，是通過(guò)產(chǎn)品傳遞出的視角、內(nèi)涵或者價(jià)值觀來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這些無(wú)形的主觀感性體驗(yàn)，必須通過(guò)「人」去賦予產(chǎn)品，是與運(yùn)營(yíng)人員的三觀、文化背景、行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、審美能力等方面相關(guān)。這個(gè)時(shí)候，算法策略和交互設(shè)計(jì)能做出的貢獻(xiàn)是很有限的。

再說(shuō)通俗一點(diǎn)，這就是為什么產(chǎn)品會(huì)給用戶(hù)留下文藝、接地氣、科技感、有態(tài)度等印象。這些都是通過(guò)運(yùn)營(yíng)的工作，依賴(lài)「人」的價(jià)值，去塑造出來(lái)的。

可以這樣印證這個(gè)結(jié)論：試想，如果除去這些產(chǎn)品里的圖文視頻等內(nèi)容，只有已經(jīng)完成UI設(shè)計(jì)的框圖，那么這些產(chǎn)品還會(huì)給你留下那些印象嗎？當(dāng)然不會(huì)。

結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，完全可以熟練的用客觀數(shù)據(jù)和成熟的方法論，去分析和決策。但我們慢慢的在忽視「人」的價(jià)值，逐漸逃避發(fā)表主觀看法的機(jī)會(huì)，因?yàn)檎f(shuō)服別人并不容易。

本文只是從很小的切入點(diǎn)、以很短的篇幅，去講「人」在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)工作中的價(jià)值，希望喚起大家對(duì)這個(gè)問(wèn)題的重視。

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