來源|ASO100情報中心 ID: aso100news

作者|小七

近日，又陸續(xù)收到好幾位開發(fā)者的反饋：自家App品牌詞被競品“侵犯”，但不知如何更有效、更快速地維權(quán)，只能眼巴巴看著大量流量被競品劫取。

通過梳理對比，我們發(fā)現(xiàn)，大家遇到過的App品牌詞被“侵犯”的情況大致可分為以下幾種：

1. App品牌詞被競品添加到了標題之中。例如下面↓↓

2. App品牌詞的搜索結(jié)果Top1被競品惡意霸占。例如下面↓↓

3. App品牌詞被冒用。

（這種情況目前極少發(fā)生了，具體原因下面的內(nèi)容可以解釋~~）

理論上說，品牌詞是App最重要的關(guān)鍵詞，一旦被競品“侵犯”，無論是以上面哪種方式，都有可能導(dǎo)致原App品牌詞的流量被“劫持”（這一現(xiàn)象對知名App影響尤其大）。而針對這種情況，我們一般建議開發(fā)者采用以下兩種方式解決：

一旦發(fā)現(xiàn)上述行為，行之有效的方法之一就是立刻聯(lián)系涉及侵權(quán)的競品公司，然后通知他們：這種行為已經(jīng)或可能構(gòu)成了侵權(quán)，并提供能證明他們侵權(quán)的證據(jù)。

這種方式不僅可能會幫你迅速解決問題（下面我們會講到另一種方法——向蘋果投訴，與“直接聯(lián)系”相比，它會耗一定的時間），有時候還能避免一些不必要的誤會（有時候侵權(quán)者并非惡意的侵權(quán)，或只是一種巧合，或可能對App Store規(guī)則不熟悉）。

如果聯(lián)系后沒有得到妥善地解決，或找不到對方的聯(lián)系方式，又或者不想“私了”，那最好的方式就是向蘋果投訴！

為防止各種侵權(quán)行為，蘋果出臺了各種條款，例如，在最新蘋果應(yīng)用商店審核條款中，蘋果做了如下規(guī)定：

除此之外，蘋果還在開發(fā)者網(wǎng)站開辟了投訴/維權(quán)特別通道，網(wǎng)址如下：

http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/

以下是進入投訴頁面之后的詳細步驟：

1. 點擊“繼續(xù)”后，將進入正式的投訴頁面，在這里，我們需要填寫姓名、郵箱、電話等聯(lián)系信息，其中，郵箱是用來接收爭議處理的最新進展的，所以最好用常用郵箱。當然，如果你希望通過其他聯(lián)系方式來接收處理進展的通知，也可以點擊左邊的“加號”。

2.填寫完聯(lián)系信息后，會進入【選擇爭議內(nèi)容】頁面。在這里，我們可以通過提交鏈接或者搜索的形式鎖定涉及侵權(quán)的App（們）。

3.鎖定涉及侵權(quán)的App后，還需要選擇爭議類型以及主張權(quán)利的區(qū)域等。需要注意，備注框是整個投訴過程的關(guān)鍵部分，輸入的信息也會提供給所選App的開發(fā)商，所以，內(nèi)容一定要寫得有理有據(jù)，并將侵權(quán)行為描述清楚。

以App品牌詞被競品放入標題為例，投訴者最好將自家App的名稱以及對方應(yīng)用的標題都展示出來，然后，對比App名稱和標題中的關(guān)鍵詞，使蘋果的工作人員更直觀地了解侵權(quán)的內(nèi)容。

提交成功后，會收到蘋果官方自動回復(fù)的一封郵件，告知已經(jīng)收到了投訴。

大體內(nèi)容如下：

之后，蘋果官方還會發(fā)送一份帶有投訴編號的郵件。建議大家好好回復(fù)一下這封郵件，將侵權(quán)內(nèi)容詳細描述一下，并提供一些證明對方侵權(quán)行為的材料。

與此同時，侵權(quán)方也會收到蘋果的郵件，大體內(nèi)容如下：

可以看出，蘋果發(fā)給對方的郵件中的第4項和第5項相當有威懾力，所以，對方一般不會不給回應(yīng)。而這之后，就是雙方的“撕逼”拉鋸戰(zhàn)了。在多輪郵件往來之后，如果對方很快停戰(zhàn)侵權(quán)行為，蘋果核實情況后一般不會做出處罰。如果侵權(quán)事實成立，且對方置之不理，蘋果可能會將應(yīng)用做下架處理。

寫在最后的話

App在各大應(yīng)用商店中的競爭越來越激烈，侵犯品牌詞的行為防不勝防。如果發(fā)現(xiàn)類似侵權(quán)行為，大家可以考慮上面的方式進行維權(quán)。而在投訴的過程，一些細節(jié)能幫我們增加勝算，例如，郵件拉鋸戰(zhàn)時，將郵件抄送蘋果，讓蘋果幫忙監(jiān)督對方的行動；如果英語水平不錯，回復(fù)郵件時，提供中英文內(nèi)容（當然，如果英文實在不行，用中文描述侵權(quán)行為也是可以的）。

此外，如果碰到版權(quán)、商標、宣傳、關(guān)鍵詞及其他侵權(quán)行為，也可以利用上述投訴通道進行，相信蘋果的法律團隊會給你個合理的結(jié)果。

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