來源|饅頭商學(xué)院 ID:mantousxy

作者|萬犀聰

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶痛點(diǎn)這個(gè)詞被運(yùn)用到的場(chǎng)景非常多，很多產(chǎn)品就是為解決用戶痛點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生的。比方說能夠屏蔽騷擾電話的搜狗號(hào)碼通，能夠給大家做推薦或參考的大眾點(diǎn)評(píng)，都是解決用戶的痛點(diǎn)，因此它們擁有非常大的用戶量。

用戶痛點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)到底有怎樣密切的關(guān)系呢？對(duì)用戶痛點(diǎn)的思考是不是也可以放到運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中呢？我會(huì)從3個(gè)方面進(jìn)行一些分析。

做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)前，如何確定一個(gè)好的傳播點(diǎn)？

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如何選擇傳播點(diǎn)？

我們這次推廣能夠解決用戶什么樣的問題？是否能夠讓用戶愿意進(jìn)行互動(dòng)？幫我們傳播？這是最核心的出發(fā)點(diǎn)。拿到一個(gè)需求要去做傳播或者營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，我們應(yīng)該如何拆解用戶、去解決用戶痛點(diǎn)呢？可以從三個(gè)方面去進(jìn)行考慮：

第一，功能性特征。有沒有能夠解決用戶痛點(diǎn)，給用戶提供物理價(jià)值的功能點(diǎn)。

第二，在服務(wù)上有沒有讓用戶覺得差異于其他競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。它不僅可以給用戶一些物理性的改善，還可以有情感上的提升，傳播企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和好口碑。

第三，價(jià)格上有沒有獨(dú)特性。比方說提升整個(gè)服務(wù)的性價(jià)比。

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滴滴營(yíng)銷案例

滴滴在去年春節(jié)做了一個(gè)春運(yùn)回家的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，滴滴提供了三個(gè)服務(wù)：第一個(gè)是順風(fēng)回家，第二個(gè)是一票到底，第三個(gè)是同鄉(xiāng)代駕。這三個(gè)服務(wù)都是根據(jù)春運(yùn)期間用戶在回城返鄉(xiāng)過程當(dāng)中所遇到的痛點(diǎn)來設(shè)計(jì)的，沒有票去回家可能要順風(fēng)車回家，如果有票回家了，在來往車站跟飛機(jī)場(chǎng)之間的路途也是非常痛苦的。

滴滴在這段時(shí)間給到用戶的一個(gè)功能性特點(diǎn)就是它可以非常快速地直接預(yù)約春節(jié)期間的出行，還可以延展出來很多情感性的價(jià)值，包括客戶體驗(yàn)的價(jià)值，比方說順風(fēng)回家，搭老鄉(xiāng)的車回家。在這個(gè)過程中會(huì)有很多故事可以包裝和傳播。另外它也突出了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比方說春節(jié)專車接機(jī)是一口價(jià)49元。

挖掘用戶痛點(diǎn)，有哪些實(shí)用的方法？

? 掌握第一手資料

從自身感受來講，我們需要成為產(chǎn)品的深度用戶體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品的功能。為了產(chǎn)品的順利上線，我們需要做一些功能優(yōu)化或者用戶引導(dǎo)，讓他們能夠更深入地了解到產(chǎn)品的上線以及功能的優(yōu)化帶來的利益。

如何看待典型用戶？就是這款產(chǎn)品針對(duì)的主要人群，比方說這是一個(gè)房產(chǎn)買賣的APP，主要針對(duì)的用戶是對(duì)于房產(chǎn)已經(jīng)有比較深入了解的人，我就應(yīng)該把自己化身成這樣一個(gè)人去體驗(yàn)。對(duì)房產(chǎn)完全沒有興趣或者是已經(jīng)買完了房子成為了裝修用戶的感受，可能就不是最應(yīng)該去關(guān)注的。

同時(shí)，我們還需要去大量地體驗(yàn)競(jìng)品。每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)面臨大量的競(jìng)品，只不過每個(gè)產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)不一樣。體驗(yàn)競(jìng)品的時(shí)候可以有兩個(gè)著重點(diǎn)。

第一個(gè)是體驗(yàn)和我們一樣的功能。比方這個(gè)相同的功能是否跟我們的完全一樣呢？它在功能點(diǎn)上有哪些特殊的設(shè)計(jì)，我們?yōu)槭裁礇]有想到這個(gè)設(shè)計(jì)呢？還是說我們已經(jīng)使用過這種方式但覺得沒有效果呢？這個(gè)都是我們要去思考的點(diǎn)。

另一個(gè)就是體驗(yàn)我們完全沒有的功能。為什么會(huì)做這個(gè)功能，到底有什么用，解決什么樣用戶的痛點(diǎn)，是不是應(yīng)該在我們的傳播中補(bǔ)足這一點(diǎn)。這些都是需要去考慮的。把自己放在用戶的角度去考慮問題，會(huì)有比較敏銳的洞察，更容易抓住用戶的感受來作為傳播重點(diǎn)。

? 掌握二手資料

二手就是從用戶的口中，或者是從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的層面挖掘最重要的點(diǎn)，或者用戶感受最好的點(diǎn)。跟用戶有針對(duì)性地去聊他們的看法。這個(gè)時(shí)候需要注意的是信息可能有一定的欺騙性。如果是一些網(wǎng)絡(luò)問卷或者電話調(diào)研，有些信息不是非常準(zhǔn)確，有一定的誤差率還是可以接受的。

第二個(gè)就是將溝通和觀察相結(jié)合。觀察是一個(gè)特別有效的方式。在一個(gè)非常自然的環(huán)境之下，比如說一些比較年輕化和娛樂化產(chǎn)品，我們可以去網(wǎng)吧去了解，看看年輕人使用的體驗(yàn)如何。在他們體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候，我們不做任何的引導(dǎo)，只是觀察整個(gè)使用流程。

還有一種就是把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)和驗(yàn)證。當(dāng)我們有一些目標(biāo)的時(shí)候，可以拿一些產(chǎn)品數(shù)據(jù)來驗(yàn)證想法對(duì)不對(duì)的。比方說有一個(gè)功能非常容易解決用戶痛點(diǎn)，是升級(jí)中的一個(gè)核心點(diǎn)，那么我們可以在進(jìn)行自身的體驗(yàn)、用戶調(diào)研和觀察之后，可以看一下大家的口碑和體驗(yàn)分享的過程是怎樣的。這也是利用用戶的痛點(diǎn)讓傳播更加有滲透性。

如何利用用戶痛點(diǎn)，策劃成功的social傳播？

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策劃傳播活動(dòng)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)

? 目標(biāo)和目的

目標(biāo)越單一越好，這樣對(duì)后面的聚焦是非常有作用的。比方說這次活動(dòng)是為了拉新，或者是為了激活老用戶，或者是為了提升轉(zhuǎn)化、進(jìn)行促銷等。

? 活動(dòng)時(shí)間考慮

這個(gè)時(shí)間有沒有可以借勢(shì)的東西。如果有能借勢(shì)的元素，傳播當(dāng)中就會(huì)省一些力氣。如果沒有這個(gè)勢(shì)，能不能造勢(shì)？造勢(shì)需要我們?nèi)タ紤]更多的資源，或者把整個(gè)勢(shì)先造起來，然后再去投入策劃。

? 活動(dòng)機(jī)制的設(shè)計(jì)

當(dāng)我們用某一些機(jī)制的時(shí)候，用戶可能就會(huì)有自發(fā)地參加和轉(zhuǎn)發(fā)。比方說競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不同的地域，不同性別之間的競(jìng)爭(zhēng)可能都會(huì)促進(jìn)某一群人的動(dòng)力和從眾心理，不斷完成這個(gè)任務(wù)以及獲得更好的排名。比方說像拉票，抽獎(jiǎng)，轉(zhuǎn)發(fā)獲得抽獎(jiǎng)的這種機(jī)制，都能夠在整個(gè)的機(jī)制和活動(dòng)設(shè)計(jì)層面，對(duì)傳播性有一定的保證。

? 怎么去選擇傳播渠道？

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什么樣的要點(diǎn)才能刺激傳播？

最后落實(shí)到傳播層面的渠道應(yīng)該有哪些？是微博還是微信，微博里面我們應(yīng)該是用什么樣的大號(hào)，還是直接用廣點(diǎn)通，傳播的素材里應(yīng)該用標(biāo)題黨還是有獎(jiǎng)勵(lì)、刺激的？

這是一個(gè)國(guó)外的研究專家總結(jié)出來的刺激傳播的要點(diǎn)，叫Stepps要點(diǎn)。當(dāng)我們?cè)谧龌顒?dòng)傳播或者機(jī)制設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們可以想一想在機(jī)制中設(shè)計(jì)幾個(gè)環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)越多傳播效果就會(huì)越好的，去推的時(shí)候壓力可能也就更小。

炫耀，整個(gè)活動(dòng)讓用戶傳播這個(gè)東西是不是讓他們能夠產(chǎn)生炫耀感，然后誘導(dǎo)用戶去主動(dòng)傳播。

最簡(jiǎn)單的誘導(dǎo)就是給獎(jiǎng)勵(lì)，或者是有點(diǎn)恐嚇性的。

還有就是能不能調(diào)動(dòng)情緒，這個(gè)東西傳播出去的時(shí)候能不能引發(fā)其他的情緒，不管這個(gè)情緒是贊同或是吐槽，只要能讓他愿意評(píng)論這件事情，他就有可能會(huì)去轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或者是自媒體上去表達(dá)自己的意見。

最怕的就是用戶看見無感，這個(gè)就是非常不容易傳播的內(nèi)容和信息，我們就需要去強(qiáng)推。比方說找一些號(hào)去轉(zhuǎn)什么，這樣的活動(dòng)我們自己做起來就會(huì)很累。

另外就是傳播的信息有沒有公共性，有沒有很多人愿意一起來討論這件事情。比方說在微博中都愿意圍觀同一件事，然后不斷地增加自己的傳播力。

再有一個(gè)就是實(shí)用性，當(dāng)我把這個(gè)傳播到朋友圈的時(shí)候，朋友們認(rèn)為是一個(gè)非常實(shí)用的東西，因?yàn)槲乙膊幌Ｍ谖业呐笥讶锩鎭G很多拉圾，讓用戶覺得你沒有鑒賞能力和評(píng)判能力。

最后一個(gè)是故事性。很多用戶已經(jīng)不愿意去看長(zhǎng)篇或者比較專業(yè)化的信息。很多人都愿意用非常故事性的內(nèi)容講述這件事情，去引發(fā)大家的共鳴。更高級(jí)一點(diǎn)的故事就是有情懷，包裝一個(gè)什么樣的情懷去引發(fā)大家的傳播欲望。

社會(huì)化營(yíng)銷有哪7個(gè)用戶痛點(diǎn)？

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社會(huì)化營(yíng)銷的7個(gè)用戶痛點(diǎn)

第一個(gè)是激發(fā)用戶的善良感受。比方說微博跟微信當(dāng)中有一類信息欺騙用戶，就是某某孩子可能得了病去了醫(yī)院，需要錢治病。這就是利用了用戶善良的心理，讓用戶不斷地愿意投入并傳播這個(gè)故事。

我再提一個(gè)很正面的案例，在2014年的時(shí)候，偉大的安妮操作了一篇長(zhǎng)漫畫，叫做對(duì)不起，我只過1%的生活。這個(gè)漫畫講述了她從小堅(jiān)持做漫畫，不被家人理解的心路歷程。這個(gè)就觸動(dòng)了很多人的內(nèi)心，很多人都愿意支持這樣的堅(jiān)持，不斷地被轉(zhuǎn)發(fā)，最后她的一款漫畫APP上線了，然后又獲得了幾十萬的下載量，效果非常好。

第二個(gè)是嫉妒的情緒。嫉妒的情緒體現(xiàn)特別多的是投票類的活動(dòng)。把投票這個(gè)活動(dòng)作為機(jī)制的話，就引發(fā)了參與用戶的嫉妒情緒。這里面孩子跟寵物是百試不爽的。

第三個(gè)是炫耀。當(dāng)我們把活動(dòng)的機(jī)制設(shè)計(jì)到可以分享成績(jī)，可以跟好友PK曬成績(jī)或者金錢等獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，都可以讓用戶自發(fā)地轉(zhuǎn)發(fā)和分享。

第四個(gè)是貪婪。如果為了某個(gè)更低廉的價(jià)格獲得某服務(wù)或產(chǎn)品的時(shí)候，我希望別人來幫我去實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，我就會(huì)不斷地去做傳播，不斷地找我的朋友進(jìn)來參與這個(gè)活動(dòng)，比方說眾籌。

第五個(gè)是盲從。為了提升活動(dòng)量，通常會(huì)設(shè)置活動(dòng)分享，比如說點(diǎn)贊就非常容易進(jìn)行。這就是運(yùn)用用戶的盲從心理來做的。

第六個(gè)是好色。我們?cè)趥鞑ブ袝?huì)用到很多的標(biāo)題黨，或者有創(chuàng)意性的海報(bào)和圖文，大家會(huì)非常好奇這件事情到底說的是什么。比方說支付寶里面會(huì)說你買了哪些東西，這些其實(shí)是你平時(shí)不太了解的。這個(gè)時(shí)候把它總結(jié)出來，你就非常有好奇心要讀完，這個(gè)后面的炫耀、PK機(jī)制非常容易被參與跟傳播。

之前講的都是如何從用戶的痛點(diǎn)去確定傳播點(diǎn)，以及通過用戶痛點(diǎn)的挖掘，能夠在傳播過程中，在每一個(gè)環(huán)節(jié)增加對(duì)傳播有影響力的機(jī)制以及內(nèi)容。

滴滴和Uber的活動(dòng)營(yíng)銷有哪些異同？

首先我講到是Uber跟滴滴在去年春節(jié)的時(shí)候做的兩個(gè)截然不同的活動(dòng)。滴滴的營(yíng)銷案例在之前已經(jīng)講了，它不光是在功能上幫助大家解決痛點(diǎn)，并且在傳播當(dāng)中也是用了非常多的情感方式，讓大家在情感上得到共鳴。

滴滴這個(gè)平臺(tái)就是將需求和供給進(jìn)行了有效的分配。比如說一起返鄉(xiāng)的老鄉(xiāng)。這其中會(huì)有很多的故事存在，并能包裝成為一個(gè)有感染力的素材。

這些素材都是具備炫耀性的，因?yàn)槲掖畛肆死相l(xiāng)的車回家。

公共性，大家都會(huì)去關(guān)注這個(gè)事情，很多人都會(huì)愿意參與這件事情，朋友們也會(huì)參與到這個(gè)活動(dòng)中。

實(shí)用性，如果買不到飛機(jī)票或者火車票，可能愿意使用這種方式去找一個(gè)老鄉(xiāng)一起回家。

誘惑性，這個(gè)價(jià)格可能比你買飛機(jī)票或者是火車票還要低廉。

在傳播的時(shí)候，這些因素都滿足了，再加上滴滴本身把這些故事包裝成為APP中的開屏，一些合作伙伴，比方說微博也做這種開屏和視頻的展示，這本身也可以有很大量的曝光。所以，這個(gè)營(yíng)銷的活動(dòng)就是非常成功的。我看到了一個(gè)數(shù)據(jù)，滴滴在春運(yùn)前一周的時(shí)間之內(nèi)就完成了把30萬人送回家的目標(biāo)，這個(gè)量級(jí)是非常大的，7天30萬單還是非常好的業(yè)務(wù)成績(jī)。

Uber在春節(jié)期間跟一加手機(jī)聯(lián)合做了一個(gè)互動(dòng)活動(dòng)，答對(duì)一套有趣的問題就可以參加抽獎(jiǎng)獲得優(yōu)惠券，獲得一加的耳機(jī)或者是周邊的禮品。我覺得這對(duì)于Uber來說并沒有什么太多的業(yè)務(wù)促進(jìn)作用。

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滴滴和uber在營(yíng)銷上有哪些優(yōu)劣勢(shì)？

讓用戶去獲得一些利益的上的東西，這其中并沒有存在可以引爆活動(dòng)的誘因。

比方說這個(gè)活動(dòng)是不是很有故事性？顯然沒有。它是不是值得炫耀？好像也沒有。誘因肯定是有一些了，就是互動(dòng)了之后可能會(huì)獲得一些獎(jiǎng)勵(lì)。是不是能夠引發(fā)我的情緒以及周邊人的情緒呢？好像也不太可能。有沒有公共性？對(duì)于一加感興趣的人，我覺得可能會(huì)愿意圍觀跟參與，其它的可能很難。實(shí)用性基本上也很少。

所以，可以看到這些相關(guān)的匹配元素后，Uber并沒有從用戶的痛點(diǎn)出發(fā)的。

所以，我們可以看到滴滴和Uber的目的性是非常極端化的，滴滴的活動(dòng)更多的是業(yè)務(wù)促進(jìn)，為了用戶服務(wù)。Uber處于一個(gè)純品牌的思路，要有噱頭，玩跨界，并不是為了迎合需求而是制造需求。

比方說我通過打Uber去買冰激淋，但這是一個(gè)短期的需求。滴滴更多的是借勢(shì)為主，造勢(shì)為輔。滴滴的很多案例都是在大的時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)出行有不同的需求了，去做一個(gè)活動(dòng)。Uber是復(fù)制國(guó)外的一些成功經(jīng)驗(yàn)，它非常善于造勢(shì)。

但是從痛點(diǎn)的挖掘上面，滴滴是真正挖掘了用戶的痛點(diǎn)。而Uber并沒有挖掘，而是為了建立一個(gè)更有趣的品牌。

在傳播上，滴滴本身自媒體的資源，微信號(hào)，微博號(hào)，以及跟微信、進(jìn)微博的戰(zhàn)略合作其實(shí)都幫助它有一個(gè)非常好的傳播基礎(chǔ)。但是Uber受到一些傳播的限制，更多的是口碑種傳播。他們會(huì)去找很多KOL，他們非常能夠接受Uber的理念和風(fēng)格，讓他們幫助做口碑傳播。

滴滴是怎么策劃出一個(gè)PV400萬+的活動(dòng)的？

最后我會(huì)分析一個(gè)案例，它們比較整體地反映了運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷規(guī)劃的思路。去年4月份滴滴專車的一個(gè)推廣活動(dòng)叫“北上廣深票選PK吸血加班樓，滴滴免費(fèi)專車解救加班狗”。

? 我們遇到了哪些困難？

這個(gè)活動(dòng)是為了提升滴滴專車在白領(lǐng)人群中的滲透，抵御Uber的一個(gè)活動(dòng)，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)間Uber也要去爭(zhēng)取白領(lǐng)人群。那個(gè)時(shí)候我們是比較被動(dòng)的，我們必須得趕在Uber的活動(dòng)之前去上線。Uber到了中國(guó)之后掀起了各種營(yíng)銷狂潮，他們傳言要對(duì)白領(lǐng)人群做營(yíng)銷滲透，所以對(duì)于我們來說壓力比較大。

我們當(dāng)時(shí)剛剛做完大規(guī)模紅包的營(yíng)銷。很多人是因?yàn)榈蛢r(jià)才選擇坐滴滴的，如果沒有獎(jiǎng)勵(lì)，沒有優(yōu)惠還能怎么玩？

第一我們應(yīng)該傳播什么樣的信息點(diǎn)，這個(gè)信息點(diǎn)應(yīng)該是跟用戶最大的利益相關(guān)的。我們能夠給到用戶最大的好處就是，在你想叫車的時(shí)候立馬就出現(xiàn)，給你一個(gè)賓至如歸的體驗(yàn)。

? 用戶的痛點(diǎn)是什么？

白領(lǐng)什么時(shí)間是最需要叫車并且還叫不到車？從數(shù)據(jù)上面來看，在9點(diǎn)之后有很多非常集中的叫車熱力圖，但是響應(yīng)是非常低的。我們就決定從加班時(shí)間做起。我們的用戶是白領(lǐng)，白領(lǐng)愿意去講加班的話題嗎？明顯是非常愿意的，因?yàn)樵跊]有任何刺激的時(shí)候他都會(huì)愿意曬加班，所以我們就去引導(dǎo)用戶曬加班、以加班作為話題進(jìn)行討論。

我們當(dāng)時(shí)確定的是一定要有自己的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，而且是集體競(jìng)爭(zhēng)，不是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)，所以我們就決定去看一看到底哪些樓加班最厲害，是吸血的加班樓。

我們當(dāng)時(shí)就設(shè)計(jì)了投票的活動(dòng)，然后在這個(gè)樓去上榜。前100名上榜樓里面的所有用戶，我們都會(huì)給打車券，針對(duì)4個(gè)城市的400個(gè)樓去調(diào)配運(yùn)力，在加班后能讓這些白領(lǐng)用戶很迅速地打到車，這是非常好的體驗(yàn)。

活動(dòng)投放出去之后效果很好，大家都在討論這個(gè)話題，他們都愿意去曬，去炫耀加班，要去能夠引發(fā)我朋友圈里面人的情緒。因?yàn)榕笥讶锩嬉捕际峭拢麄兌紩?huì)有同感，也會(huì)盲目地去參加投票活動(dòng)，去爭(zhēng)取靠前的位置。這樣，嫉妒的情緒就被挖掘出來。

同時(shí)，北上廣深有一個(gè)特點(diǎn)就是整座樓是公司的代名詞，比方說百度大廈，希格瑪是騰訊。這就變成不光是樓跟樓的PK，還有公司跟公司的PK，到底哪個(gè)公司員工更敬業(yè)、加班更多，這就也成為了活動(dòng)隱性的一個(gè)PK點(diǎn)。

? 達(dá)到了什么樣的效果？

這個(gè)活動(dòng)投放出去之后的效果是非常驚人的。基本上在一天多的時(shí)間，PV是在160萬，投票超過40萬。在一個(gè)星期時(shí)間的時(shí)候，PV就已經(jīng)到達(dá)400萬，它不光是一個(gè)活動(dòng)的效力，還產(chǎn)生了一個(gè)社會(huì)話題。因?yàn)樾畔鞑コ鋈チ酥螅笥讶?huì)進(jìn)行一輪擴(kuò)散，我投了哪個(gè)票，這個(gè)樓現(xiàn)在第幾名。

? 是如何形成病毒式擴(kuò)散的？

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滴滴運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的傳播路徑

當(dāng)然這個(gè)里面有很多的討論點(diǎn)，到底是哪個(gè)公司的加班最厲害，是所謂的吸血加班樓。很多人會(huì)到微博上進(jìn)行討論，他們把排行榜曬到微博里面，然后進(jìn)行八卦和吐槽。再把截圖再發(fā)到朋友圈，在一個(gè)熟人圈子里更深入地PK一把。不管是平媒和網(wǎng)媒還是一些大公司的自媒體，他們都跟進(jìn)了。

包括說哪些城市的PK，吸血加班樓是最多的，哪個(gè)行業(yè)的吸血加班樓是最多的，是不是有時(shí)間的不同。比方說互聯(lián)網(wǎng)圈可能到12點(diǎn)，廣告圈可能到1點(diǎn)，金融圈到兩點(diǎn)，這些都是一些非常有趣的跟進(jìn)。我們把整個(gè)活動(dòng)和話題推向了一個(gè)高潮，這算是造勢(shì)非常成功的案例。

? 一些必須要說的教訓(xùn)和錯(cuò)誤

當(dāng)然它當(dāng)中也會(huì)有一些不成功的地方，下面是我的反思：

首先我們沒有對(duì)傳播效果沒有預(yù)案。當(dāng)效果好的時(shí)候，后面的傳播跟營(yíng)銷要怎么去跟進(jìn)，因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)后面還有一些資源或有一些錢去做一些大號(hào)的推送。但是實(shí)際上對(duì)于活動(dòng)效果來說，這些大號(hào)的力量是非常低的，這一部分的價(jià)值就沒有發(fā)揮出來。

第二個(gè)，我們當(dāng)時(shí)只在微信中推，微博沒有任何的布局。活動(dòng)當(dāng)天出來的內(nèi)容在微博上進(jìn)入熱門話題榜，這也是我們始料未及的。我們也微博上沒有比較好的引導(dǎo)，這個(gè)影響力也浪費(fèi)了。

第三個(gè)，二次傳播。在整個(gè)話題中，我們的二次傳播是把熱力圖跟數(shù)據(jù)做了一個(gè)傳播，但是內(nèi)容略顯枯燥。當(dāng)大家在UGC上面大家玩得不亦樂乎的時(shí)候，我們這樣一個(gè)比較官方的數(shù)據(jù)化信息，基本上都沒有人看。

第四個(gè)，后續(xù)各地的媒體的跟進(jìn)。中國(guó)媒體影響力最大、最集中的北上廣深，我們并沒有對(duì)于它們有任何引導(dǎo)。

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