來(lái)源|跳蚤說(shuō) ID:TZ_ASO

App上線運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，都會(huì)遇到一個(gè)不可避免的問(wèn)題：用戶活躍，如何讓用戶高頻使用app，如果增加用戶粘性，甚至是如何喚醒那些好久沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的夢(mèng)中人…

這些問(wèn)題對(duì)于APP運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是非常燒腦但又不可能繞開(kāi)的中心話題。如何促進(jìn)用戶活躍，在多數(shù)運(yùn)營(yíng)崗位的工作人員每天思考最多的問(wèn)題，我們都希望做出精彩的內(nèi)容新奇的活動(dòng)，讓用戶每天醒來(lái)的第一件事就是打開(kāi)我們的產(chǎn)品，讓用戶的活躍度能一直處于直線上升的狀態(tài)，然后理想是美好的，現(xiàn)場(chǎng)是殘酷的；對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，用戶活動(dòng)度就像初戀是少女的心，陰晴難以把握…

今天跳蚤主要是想和大家分享關(guān)于如何促進(jìn)用戶活躍的問(wèn)題，如何喚醒APP沉睡的用戶！

如何煥醒沉睡的用戶?

要喚醒沉睡用戶確實(shí)是個(gè)不小的難題，在解決問(wèn)題前，我們需要先來(lái)分析下：

1、以APP使用頻次為標(biāo)準(zhǔn)，可從以下兩個(gè)分類進(jìn)行分析

A-你的APP一開(kāi)始用戶使用頻率很高，但是久而久之，慢慢平淡下來(lái)了;

B-你的APP，一開(kāi)始很少用于，到后來(lái)使用頻率慢慢提高了，用戶也越來(lái)越多了;

2、從APP生命周期分析：抓住用戶生命周期的三個(gè)節(jié)點(diǎn)過(guò)程

A-將你的潛在用戶活躍起來(lái)的過(guò)程：活躍起來(lái)的用戶才是對(duì)于APP運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)有價(jià)值的數(shù)據(jù)，因此在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，需要運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)各種手段來(lái)促活用戶，就可以通過(guò)宣傳、活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)或者任務(wù)等等形式來(lái)促活;

B-讓你的用戶保持活躍狀態(tài)的過(guò)程：相信很多人都會(huì)有一種感覺(jué)，玩一個(gè)APP一段時(shí)間后就會(huì)出現(xiàn)厭倦的情況;因此APP運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該著重思考如何讓你的用戶能夠保持一種活躍的狀態(tài);

C-把握用戶活躍到沉睡的過(guò)程：APP的每一個(gè)用戶。如同人一樣不可能長(zhǎng)生不老，總會(huì)有玩膩一個(gè)APP的那一天，因此要想辦法讓用戶的轉(zhuǎn)變我們可以預(yù)測(cè);

從產(chǎn)品、內(nèi)容和活動(dòng)三面談?wù)勅绾螁拘袮PP用戶

1、從產(chǎn)品角度出發(fā)

首先，反思下，為何你的APP用戶那么不活躍?產(chǎn)品功能沒(méi)吸引力?體驗(yàn)不好?APP經(jīng)常出現(xiàn)bug?...

因此想要喚醒你的用戶，就需要優(yōu)化你的APP產(chǎn)品，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性;

A-提高你APP的豐富性和吸引力，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率;

B-APP界面設(shè)計(jì)和功能的用戶體驗(yàn)問(wèn)題，在優(yōu)化APP的時(shí)候需要注重產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的問(wèn)題;

D-增加一些功能需求，例如登錄打卡，會(huì)員成長(zhǎng)功勛等等的小功能，可以參考百度貼吧的形式;

2、從內(nèi)容角度出發(fā)

APP內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，是必須基于產(chǎn)品本身才能夠更順暢執(zhí)行;你的APP匯集了那么多來(lái)自五湖四海的用戶，可以看成一個(gè)社區(qū);想要活躍你的用戶，可以通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷的形式，給你的用戶推送各種各樣的專題，提高你的APP在用戶心中的存在感;做好APP的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，能夠有效地進(jìn)行品牌口碑的宣傳，也會(huì)有意向不到的效果;

3、從活動(dòng)角度出發(fā)

活動(dòng)是任何產(chǎn)品促活的法寶，這是運(yùn)營(yíng)界公認(rèn)的;活動(dòng)可分為三大類：拉新活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)、用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，針對(duì)不同的APP運(yùn)營(yíng)需求，進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng);

本文談的是“促活”的問(wèn)題，所以針對(duì)的是“用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)”層面;不管什么東西，最有吸引力的就是活動(dòng)，每個(gè)人都是喜歡做活動(dòng)的產(chǎn)品，那么就可以通過(guò)創(chuàng)建有趣的活動(dòng)，讓更多的用戶參與;一旦你的用戶活躍起來(lái)了，就有可能達(dá)到一傳十，十傳一百的口碑效應(yīng)，那么你就是能夠做到“促活”、“拉新”同時(shí)進(jìn)行.

從激勵(lì)層次談如何喚醒APP用戶

通過(guò)“激勵(lì)”去喚醒你的APP沉睡用戶，與“用戶活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”有點(diǎn)類似，用戶都是喜歡嘗點(diǎn)甜頭，因此建立用戶激勵(lì)體制;可以從“物質(zhì)激勵(lì)”、“精神激勵(lì)”和“功能激勵(lì)”三面入手;

從激勵(lì)層次方面看，最典型的行業(yè)就是游戲類的APP;

(1)用戶的物質(zhì)需求：APP產(chǎn)品最經(jīng)常使用的一種方式就是每天登陸獲取獎(jiǎng)勵(lì)，例如：淘寶的淘金幣，用戶每天登陸一下就可以獲得一定數(shù)量的淘金幣;用戶確認(rèn)一筆訂單，點(diǎn)評(píng)就可以獲取相對(duì)應(yīng)的淘金幣; 或者游戲APP每天登陸相對(duì)應(yīng)就會(huì)獲取游戲幣;等等形式都是物質(zhì)激勵(lì)的一種表現(xiàn);

(2)從功能需求談激勵(lì)

怎樣讓你的用戶從普通轉(zhuǎn)變到高級(jí)，就可以從功能層面去卡住用戶使用的條件;用戶的級(jí)別越高，可以使用的功能就越多，當(dāng)然這些功能都必須得是足夠吸引用戶，反而會(huì)提高用戶流失量;

(3) 從精神需求談激勵(lì)

很多用戶玩游戲，都會(huì)跟別人比誰(shuí)玩的厲害;比較典型的就是“斗地主”的挑戰(zhàn)賽，用戶可以參加挑戰(zhàn)賽，與網(wǎng)友之間進(jìn)行比拼，贏家最后會(huì)獲得相對(duì)應(yīng)的歡樂(lè)豆，也會(huì)有相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)狀，可分享到朋友圈等等形式去達(dá)到精神上的滿足...

今天就說(shuō)這么多了，如果想和我探討更多APP運(yùn)營(yíng)推廣的問(wèn)題，歡迎和我后臺(tái)互動(dòng)，當(dāng)然也可以向我索要個(gè)人微信號(hào)...

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