來源|產品菜鳥匯 ID:U_quan

作者|陳維賢

從2月17號的第一期招募，再過幾天運營研究社就要6個月了。感覺肩上的擔子很重，不是因為成員付費進入研究社得對他們有個交代（研究社的質量我還是有信心的），而是怎樣在這個野蠻生長的時期讓大家一起沉下心來協同成長，一個問題一個問題的解決，別總想著看完那些刷爆朋友圈的攻略文章然后自己也去爆一次。

之前除了寫研究社的招募文案，自己很少給研究社單獨碼文章。今天運營的野蠻生長——社群篇是專門為「運營研究社」寫的，算是這半年做運營研究社的協同成長方式和社群運營過程中的一些思考。

圖1：運營社成員@放放 為本文繪制的思維導圖

 1/群是運營協同成長的過渡方式

運營協同成長的方式有很多，可以是公司里同事之間的每月運營交流會（有競技的感覺在里面），可以是翻閱知乎上等的“****是種怎樣的體驗”（過于碎片化），還可以是各種大咖的微課分享（想提個問題比登天還難），當然還有跟研究社這樣的運營專屬學習社群。相比于經過包裝的干貨類培訓，社群類型的協同成長，更具真實性、即時性，而且學習的顆粒度也足夠小，比如運營怎么寫周報才能起到回顧上周與規劃下周的作用。

坦白講研究社就目前來說，還不是在運營領域做得最好的社群，畢竟我們沒有企業化運作，也都是大家純靠互助的默契來維系它的日常運營。

然后我本人也不認為它只是個社群，社群只是研究社現階段的過度形態，像產品一樣去迭代它，我不也不知道后續會成什么樣子。運營除了是一份工作，其實是一群目的性強，有著對細節和品質高要求的互聯網人的簡稱，除了學習我覺得運營從業者還可以值得擁有更多獨一無二的服務。在第四期為了更具開放研究社有了自己的社區，比社群更富有想象力和更強的內容沉淀力。（在產品菜鳥匯回復公眾號“社區”即可進入運營從業者專屬學習成長社區，我們已經進行了一個月的內容初始化）

2/像產品一樣做運營社的引導

觀點1：差的社群是靠不讓干這不讓做那的規則維持；好的社群是告訴用戶怎么玩才能夠做的更好！

運營社群和運營產品一樣，如果一個產品給用戶的引導語是各種嚴厲禁止的規章制度估計早已習慣在互聯網『自由』的用戶要瘋掉了。要是注意研究過產品啟動頁里的引導文案的話，會發現目前常用的用戶引導思路有以下四類

1） 公司介紹，講產品背后的人

2） 功能介紹，新的功能迭代

3） 優惠介紹，萬能的利益留人

4） 品牌營銷，時效性策劃

5） 內容介紹，干貨稀奇的知識

研究社屬于知識學習型的社群/社區，為了更好的讓運營協同成長，所以我們做引導時更多的是會像內容型產品那樣，告訴大家我們提供什么內容，用戶應該怎樣找到的這些內容，以及怎樣去分享優質的內容。

 3/運營社獨有的內容服務

觀點2：除了體系化的培訓課程和碎片化的運營信息，運營成長過程還需要針對自己真實情況的知識與及時互動。

圖2：運營社內容服務魚骨圖

1.有愛的小伙伴

雖然研究社里面沒有響當當的運營專家，但是有很多在一線實操的運營小伙伴。

@婻姐 做了5年以上的電商運營，關于怎么在淘寶上賣貨她最熟；@子木 畢業后就做ASO，5月份用7天時間在蘋果應用商店，通過蘋果應用商店的搜索入口為產品帶來的10萬用戶，我們都是親眼目睹；@永三 雖然喜歡在研究社撩妹，但做事極其認真死磕細節，在3月份0成本幫助產品菜鳥匯漲粉1萬用戶；@雯雯 商品文案小能手，能把女性生理清潔劑賣點寫的讓男人都想要用；@極樂 在舉步維艱的互聯網金融做SEM，你還可以問問他的感受如何……@放放 是腦洞非常大的腦圖制作達人，還有很多優秀的小伙伴在群里面，我沒辦法一一列舉，大家可以一同去發現身邊優先的他們（也可能是你）。

2.有料的運營知識

不僅有小賢自己的寫的運營文章，每周我們都會對熱點和運營細節問題進行研討，不能保證馬上能成為運營高手，但至少會比其他人更具運營網感（知道最新玩法和最新的熱點、運營執行細節）。

另外@賀飛 童鞋帶領的收集組同學每天為大家把群內的優質內容整理成日報，他們繼續秉承干好臟活累活的運營精神；@珍珍 童鞋的話題組每周二、周四給大家帶來運營思維碰撞和實操干貨分享；@wendy童鞋組織的運營社線下沙龍幫助大家增進協同成長的革命友誼；以上這些內容都離開@時雨 設計組的包裝，讓這些內容變得更具可閱讀性；@極樂 的媒體組會把大家分享的優質內容在多渠道完成分發，今日頭條、百度百家、搜狐新媒體……

3.垂直的學習生活社區

現在做互聯網學習的內容平臺和課程的很多，但在問答和交流社區這塊做的好的不多，尤其是垂直在運營這個方向的社區就更少了，在第四期招募時開設了運營人專屬的生活學習社區，大家可以在上面交流學習和生活問題。

為了更好的做落地這三項內容服務，研究社目前使用了兩款神器。

1）社群空間

社群空間是基于微信開發的第三方服務插件，提供群游戲，群簽到，群公告，群數據分析等工具，幫助運營高效的戶進行管理社群，實現數據化社群運營。使用社群空間服務的微信群，在用戶進入社群的那一刻起“加入、發言、簽到、退出”等關鍵行為都會數據記錄。運營能夠清晰的知道每天入群人數和退群的人數，并能看到群的活躍度趨勢。

 圖3：第五期運營社活躍雨潛水曲線圖

用戶可以在研究社內回復關鍵詞“社群空間”把它召喚出來，召回出來之后，研究社成員需要做的就是點擊簽到，其他功能我估計他們也會點，因為運營天生就是好奇寶寶。

研究社應該是最先提出數據化社群運營概念的社群，因為我們通過社群空間可以知道多少人簽到，多少人發言，然后我們可以輕松的去界定誰是合規的社員，誰是潛水的伸手黨。我們在接下來運營社的招募圖文里“當成員在上一個自然月內的發言數少于50條，簽到量少于14天時”對不合規社員的定義，也是來源之前的社群活躍數據的分析統計。

2）運營研究社（搜狐快站）

社群蠻難成為內容型的產品，因為它的底層是IM工具，很難對大家討論的內容（格式、時間、分類）進行限制。當然，運營研究社并不想去壓制大家交流的需求，更多的是希望（研究社的核心用戶）社群里的小伙伴能夠成為生活上的朋友，只有這樣才可能有更深入的合作，包含后續的線下面基。

如果說社群是讓大家更好的做朋友，那么運營研究社（用搜狐快站搭建的社區）則是幫助你更好的解決問題，讓大家分享的知識得以沉淀幫助更多擁有同樣困惑的同學。

大家可以在社群里面回復關鍵詞“@小助手 社區”把它召喚出來，然后再里面發貼把你的問題拋出來，等待大家的回復，或者是把問題鏈接分享到社群里讓更多人看到你咨詢。

說到這里應該有人會好奇，為何選擇搜狐快站做社區，不用騰訊自家的產品興趣部落做社區。相比于興趣部落的與微信的高適配來說，快站的開放能力（電商功能、媒體功能、消息模板功能、推廣功能，一鍵App化功能、搜索引擎優化...）更讓我容易覺得研究社的天花板不止是一個社群一個社區。

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