來源|章魚怕黑 ID:zhangyupahei

作者|章魚怕黑

對于運(yùn)營知識應(yīng)該如何學(xué)這個(gè)問題來說，面對的目標(biāo)用戶群不一樣，答案差異性還是非常大。

一、場景1：

目標(biāo)用戶群：0工作經(jīng)驗(yàn)入行運(yùn)營

學(xué)習(xí)目的：拿到運(yùn)營Offer

學(xué)習(xí)時(shí)間：1-3個(gè)月

解決方案：

入行運(yùn)營需要考慮兩個(gè)大的層面：

1、進(jìn)什么類型的公司

產(chǎn)品驅(qū)動、技術(shù)驅(qū)動：

產(chǎn)品跟技術(shù)驅(qū)動的公司可以憑借產(chǎn)品能力跟技術(shù)背景確立自己的優(yōu)勢，所以運(yùn)營人員做的事情偏兩個(gè)方向，一個(gè)是品牌建設(shè)，另外一個(gè)就是運(yùn)營機(jī)制的建立，相應(yīng)的對運(yùn)營人員準(zhǔn)入的門檻也會很高。

運(yùn)營驅(qū)動：

同質(zhì)化競爭太過嚴(yán)重，如O2O產(chǎn)品，產(chǎn)品除了APP,網(wǎng)站等，還需要附帶服務(wù)，運(yùn)營人員除了需要做流量、用戶還要做相關(guān)的服務(wù)，如簽約商家、司機(jī)等給用戶提供服務(wù)。運(yùn)營驅(qū)動的公司，提供大量的運(yùn)營職位，同時(shí)也有成熟的運(yùn)營體系供學(xué)習(xí)。

如果你想通過運(yùn)營轉(zhuǎn)產(chǎn)品，不妨考慮產(chǎn)品驅(qū)動的公司，如果一直做運(yùn)營，不妨考慮運(yùn)營驅(qū)動的公司。

2、什么樣的細(xì)分方向

確立了目標(biāo)公司后，接下來需要考慮的就是面試哪個(gè)細(xì)分方向。

產(chǎn)品運(yùn)營：特指產(chǎn)品使用方式相對復(fù)雜，需要運(yùn)營人員來普及產(chǎn)品的使用方式，或者是拓展產(chǎn)品的使用場景，增加產(chǎn)品的玩法。

用戶運(yùn)營：為拉新、留存、活躍、用戶傳播等工作負(fù)責(zé)。

內(nèi)容運(yùn)營：為網(wǎng)站建立內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制。

推廣運(yùn)營：為網(wǎng)站獲得流量，如微信等新媒體運(yùn)營等。

商家運(yùn)營：獲取為平臺產(chǎn)品普通用戶提供服務(wù)的商家用戶。

等

理清了上述兩個(gè)問題，你可以結(jié)合自己的興趣 、性格、經(jīng)歷等確定一個(gè)具體的方向，然后開始學(xué)習(xí)。而對于入行的人，面試官通常看的是相對基本的素質(zhì)。

比如你的溝通力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力、辦公技術(shù)如何？

對面試崗位的理解是否深刻？

與公司的價(jià)值觀是否相符？

個(gè)性與團(tuán)隊(duì)已有的氣質(zhì)是否相符？

面試官看你是否順眼？

運(yùn)氣好不好：候選者的數(shù)目，招聘的緊急程度如何？

其它的能力都非一日至功，重點(diǎn)說一下崗位的勝任力。

1、研究JD。比如剛在招聘網(wǎng)站找的某公移動事業(yè)群的自媒體運(yùn)營專員的JD，其工作是負(fù)責(zé)自媒體QQ群、微信群等組織的日常維護(hù)工作、自媒體賬號的資質(zhì)審核工作。其相應(yīng)所需的能力就是，能甄選出符合平臺用戶的內(nèi)容，并能維護(hù)好產(chǎn)生這些內(nèi)容的自媒體，即內(nèi)容敏感度與溝通能力。

2、匹配相應(yīng)的能力。研究產(chǎn)品的內(nèi)容調(diào)性，并在全平臺去匹配相應(yīng)調(diào)性內(nèi)容的大V并形成一個(gè)list，根據(jù)list上面的用戶研究他們在各個(gè)平臺上產(chǎn)生的內(nèi)容，調(diào)整與這些大V們的勾搭姿勢，與大V們建立連接。接下來的群維護(hù)與審核，就不在話下了。

通過這樣的學(xué)習(xí)，基本可以拿到一個(gè)Offer。

二、場景2：

目標(biāo)用戶群：0-1年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，無優(yōu)秀的Leader帶

學(xué)習(xí)目的：成為運(yùn)營某一細(xì)分領(lǐng)域的專家

學(xué)習(xí)時(shí)間：0.5-3年

解決方案：

學(xué)運(yùn)營最快的方式莫過于實(shí)踐了。不同于其它行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)更迭速度非常之快，新事物層出不窮，同時(shí)優(yōu)秀的運(yùn)營人員非常稀缺，這就造成了一個(gè)問題，很多新人雖然找到了運(yùn)營工作，但是并沒有遇到一個(gè)好的導(dǎo)師。其中也不乏一些缺一個(gè)程序員來開發(fā)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)會順便說就缺一個(gè)運(yùn)營來做推廣的。曾經(jīng)在朋友圈做了一活動，“一個(gè)人做運(yùn)營你有哪些苦惱”，響應(yīng)者超過500多好人（近10%的朋友，感興趣的可以持續(xù)加微信好友zyulaoshi01持續(xù)討論各種話題），可想而知，孤立無援的運(yùn)營喵的占比有多大！

此時(shí)，大家的學(xué)習(xí)方式通常是這樣的。

去知乎找相關(guān)的貼子；

去各種科技媒體上面去取經(jīng)；

看書；

聽各種講座；

……

但是每次茅塞頓開后再回到工作崗位的時(shí)候，又會發(fā)現(xiàn)，問題還是之前的問題，仍舊一籌莫展。就是我們經(jīng)常說的，懂的很多道理卻依舊做不好運(yùn)營。

懂得很多道理的情況下如何做好運(yùn)營呢？

1、理解產(chǎn)品及所處的行業(yè)

如果對產(chǎn)品理解不夠深刻，那么所做的事情出發(fā)點(diǎn)必然是所偏離，如果出發(fā)點(diǎn)有問題，方向錯(cuò)了，結(jié)果是南轅北轍（拽出一個(gè)成語真是不簡單）。所以你要不斷的去跟產(chǎn)品溝通，理解產(chǎn)品解決的需求，同時(shí)理解所處的行業(yè)，從行業(yè)大背景下嘗試去理解自己產(chǎn)品的地位以及解決的問題，并嘗試成為行業(yè)當(dāng)中的一員。

比如，我所從事的教育行業(yè)，目前賺錢的教育產(chǎn)品基本能給學(xué)員一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果可以是一個(gè)好證書（專升本，會計(jì)證：尚德），一個(gè)好分?jǐn)?shù)（考試分?jǐn)?shù)：好未來；雅思分?jǐn)?shù)：新東方），一個(gè)好工作（公務(wù)員考試：華圖，中公），包括剛?cè)谫Y的VIPABC也是一樣（一口流利的英語）；

而我們?nèi)プ霎a(chǎn)品或者運(yùn)營分享時(shí)，帶來的結(jié)果是什么？是你能力的提升，能力的提升，并不算是一個(gè)結(jié)果且無法量化你能力提升了比例，不夠可視化，這就注定了產(chǎn)品的盈利能力沒有前面列舉的產(chǎn)品強(qiáng)。

嘗試著去理解了這些產(chǎn)品本質(zhì)上的區(qū)別，你會知道運(yùn)營的困境是什么。對于一款非剛性且無結(jié)果指向的產(chǎn)品，運(yùn)營要解決的問題，不是流量，不是活躍度，不是付費(fèi)比，而是讓自己的產(chǎn)品能有可視化的價(jià)值。比如通過產(chǎn)品的課程做一個(gè)demo；通過運(yùn)營的課程去獲得1000個(gè)粉絲。

理解了運(yùn)營的本質(zhì)，再結(jié)合你懂得的運(yùn)營道理去做運(yùn)營才是有價(jià)值的。

2、沒有運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)驗(yàn)可以依靠時(shí)間跟錢去累積。但是現(xiàn)實(shí)的情況下是，時(shí)間跟錢都有限，所以癥結(jié)點(diǎn)就在于，如何快速積累經(jīng)驗(yàn)。

做為一個(gè)寫過運(yùn)營書的人，可以很負(fù)責(zé)的告訴你，書里面是沒有經(jīng)驗(yàn)的，我說的經(jīng)驗(yàn)是一些具體的數(shù)值，比如O2O的產(chǎn)品的獲取成本是多少？每個(gè)渠道的效果是如何？流量洼地在哪里？提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化比的核心是什么？黑產(chǎn)如何操作？

但是書里會告訴你具體的方法，比如，怎么去計(jì)算用戶獲取成本，怎么去計(jì)算用戶周期價(jià)值。這些方法，你可以在書里面看到，可以在各個(gè)公眾號或者科技媒體的公眾號上看到。比如本文，說來說去，沒有說出一個(gè)捷徑，今天你做了A，明天立刻得出B，后天馬上變成牛逼的運(yùn)營。就跟一個(gè)可笑的公式一樣，每天進(jìn)步0.1，365天之后你會有逆天的發(fā)展，想想，這碗雞湯也沒有人能喝的下啊。不是不想分享干貨，而是臣妾真的辦不到哇，除了有的經(jīng)驗(yàn)本身是安家立命之本無法言于外人，另外很重要的一點(diǎn)就是，你做的產(chǎn)品跟本身的運(yùn)營能力，與前輩們所做的產(chǎn)品與掌握的技能跟本并不匹配哇，說了等于白說。

那么這點(diǎn)如何來突破了？你需要一個(gè)老師，且平衡心態(tài)，做好長久學(xué)習(xí)的能力。比如我入行的時(shí)候，很幸運(yùn)的找了一個(gè)阿里的前輩，就是天貓雙十一1.5米內(nèi)褲事件的主角，而能結(jié)識的原因就是跟著他去做“網(wǎng)站分析公會”這個(gè)賬號。

問題又變成了，你怎么去結(jié)識一個(gè)貴人快速積累經(jīng)驗(yàn)了？嗯 ，知乎上面搜索，看看他回答的問題能不能折服你，看看某個(gè)具體話題下面，他得到了多少贊，勾搭，然后不斷砸錢。運(yùn)營人，任何事情都講究一個(gè)投資回報(bào)率，本身你想要的經(jīng)驗(yàn)摸索個(gè)三五年，你也能學(xué)會，問題是，你想速成，速成能給你帶來多大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值了？你做運(yùn)營起薪是10K*15月，當(dāng)然如果你不在一線公司，有可能是6K*13月（不能再少了，再少了，你得跟自己談了），然后速成之后，一年半之后變成了25K*18，一年多賺多少？然后你勾搭的導(dǎo)師？一個(gè)小時(shí)的薪水    30K/21個(gè)工作日/8個(gè)小時(shí)=1785；當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者很多都是996，這樣算下來是1000；所以你得感謝那些在行上面或者值乎上面（我發(fā)誓這個(gè)不是在行的軟廣）花幾百塊錢就愿意陪你聊個(gè)把小時(shí)的前輩吧，更多的前輩是，你愿意花這個(gè)錢，別人倒不一定愿意收。

付不起錢的怎么辦？可以學(xué)我，周末給你導(dǎo)師所在的公司義務(wù)加班吧。如果你花不了錢，給不了時(shí)間的，出門右轉(zhuǎn)天天買彩票可能致富的速度會更快……

3、沒有正確反饋

如果說前面的問題還要解，反饋的問題就真的無解了。你自己的產(chǎn)品，注冊率、活躍度、成長速度、推廣效果是好是壞，這些問題都只能靠你自己判斷了，速成一些數(shù)據(jù)分析相關(guān)的課程，然后慢慢摸索。

或者有幸，找到類似章魚圈的組織，利用社群里面產(chǎn)品經(jīng)歷相匹配的給你參考經(jīng)驗(yàn)

以上，是上部分內(nèi)容，下部分內(nèi)容會更新以下觀點(diǎn)，感興趣可以持續(xù)關(guān)注zhangyupahei！

三、場景3

目標(biāo)用戶群：運(yùn)營細(xì)分領(lǐng)域的專家，但無整體的知識體系；

學(xué)習(xí)目的：系統(tǒng)建立運(yùn)營的知識體系

解決方案：

四、場景4

目標(biāo)用戶群：道理都懂的的資深運(yùn)營

學(xué)習(xí)目的：破局，解決當(dāng)前非常具體的某個(gè)問題

解決方案：

五、場景5

目標(biāo)用戶群：創(chuàng)業(yè)者，產(chǎn)品經(jīng)理，HR等

學(xué)習(xí)目的：識別優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)整體 能力

解決方案：

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