今天的話題有一點深，大家在討論運營時大多數談論細節，很少會拉到全局去討論節奏感，我之前貌似只看到過有璨強調過節奏感，對于這個話題，我也沒有把握能說透，說說看吧，算是為《從零開始做運營2.0》做熱身了。

題圖來自于Pixabay.com，攝影師是gosiak1980。

最近亮哥在反思，似乎我很少和大家聊運營的大局觀的問題，而《從零開始做運營》出版后，感覺很多人的焦點也是在于「術」是什么樣的，譬如，一個活動要怎么做之類的。

于是，今天亮哥想和大家真正的聊下「道」，雖然之前亮哥也轉述過陳天橋的名言：「運營之道，千變萬化，存乎一心」，但要把這個「心」說透，還是很難的，那么今天就來聊聊節奏感的事兒。

何謂「節奏感」

如果要掉書袋的話，節奏感就是人體對「節奏」的掌握精準度，是人捕捉到、感受到、表現出樂曲節奏的韻律、韻味、趣味、情趣等等節奏美的一種直覺。

于是，我們又要解釋「節奏」，節奏在這里其實是指均勻有規律的進程。

何謂有規律？

我們在看數據時，經常能看到這樣的數據波動：

這就是有節奏的波動。當然，這不是一個好的節奏。

好的波動可能是這樣的：

然后，我們在一個長期的時間節點里去看數據，它就會呈現所謂的S型或者J型的連續曲線。

而我們通常會圍繞這樣的數據去思考，是什么導致了數據的波動，或者數據的節奏？

如果我們排除外界因素的干擾，只討論其自身因素的影響，通常，我們會把影響因素限定在：

1、產品的迭代

2、運營http://www.3377on.com/tags-134.html的疊加

那么，運營的疊加難道僅僅是在短期需要拉動指標時做個活動這么簡單嗎？

很顯然，不是。

那么，問題來了，如果運營不僅僅是短期來打強心針的角色，它究竟應該是怎樣去運作的。

這里就要談到「節奏感」。

好的運營永遠是一波接一波的，持續讓產品具有存在感，持續讓用戶感受到產品具有生命力的手段。

運營規劃——工欲善其事

「運營規劃」是一線運營往往不太會碰到的詞，但是其實每個人都會涉及到做「運營規劃」的部分。

小到一個活動的策劃，你總要告訴領導，我要做一個什么樣的活動，大概什么時候開始做，大概需要多少預算，這些錢計劃花在哪些地方，花了這些錢做了這個活動，大概能提升哪個指標，為了這件事情的實現，我需要哪些資源去支持。

大到一個團隊甚至公司的運作，你依然要告訴領導或者投資人，今年我們的KPI定義是什么，為什么這樣定義，預期的KPI結果是什么，為了達成KPI，這個團隊這個公司需要在運營側具備什么樣的能力，是否需要補進人才，這些人才大概的能力結構是怎樣，這一年，需要花多少錢，會給團隊或公司帶來什么樣的利益，何時開展商業化，準備嘗試哪些領域的商業化，除了錢還需要什么支持，諸如此類。

所以，我們通常需要非常有規律的完成運營規劃的動作，包括：

年度規劃、季度規劃、月度規劃，甚至可以細節到周。

這也是為什么幾乎每個運營團隊都會至少以周為單位工作，甚至有些探索期的運營團隊會以日為單位。

明白了這件事兒，你就知道，所謂的「節奏感」很大程度是從規劃開始的。

必先利其器

運營從來不是短期的工作，所以，我們一邊有規劃，一邊還要有工具。

工具就說來話長了。

活動管理、數據分析、運營位管理等等……

通常在規劃的同時，我們所需的工具也就逐漸可以浮出水面。

工具根據需求自行搭配、或者設計，或者直接用第三方的都可以。重要的是順手、滿足當時需求，并具有可擴展性。 

而如果要滿足節奏感的需求，我們其實很需要一個時間節點的管理工具。

過去在盛大，我們有一個從游戲那里學來的活動管理方式，叫做「活動日歷」——沒錯，游戲是以日為單位工作的，每一個小時，都有固化的活動，甚至突發的活動，當然，固化的活動，是以業務規則形式固定在游戲內的。

通過管理活動日歷，我們學到了一件事兒：

有節奏的運營，不僅僅對于運營團隊來說會節省很多成本，對用戶來說，也是非常容易養成習慣的舉動。

而通過分析類似習慣的運營動作，我們能夠洞察用戶的新鮮感多久會達到高峰，又何時會有較大的損失，從而去決定下一步怎么調整。

節奏是制造出來的

接下來，我們就要明白，所謂節奏是制造出來的。

在盛大時，我一度很難理解領導的要求：天天都有活動。

其實后來才明白，領導的要求并不是真的每天都要做活動，而是每天都要有一個理由，能夠驅使用戶前來使用我們的產品。

從這個角度出發，我們繼續往下去挖掘，就會發現，其實領導要求的是：

讓你的運營工作能夠展現出一定的節奏感，這樣的節奏感可以讓用戶不知不覺的圍著你轉動。

這樣的設計在網絡游戲里簡直就是一項標配，或者說是網絡游戲運營人員和產品設計人員的基本功。

我們可以看看很火的那款《皇室戰爭》，雖然大多數人會吐槽，MDZZ，我自己贏得寶箱還要用錢開。

其實不是這樣。

游戲設計了有4種獎勵寶箱，如果你不花錢，它們的解鎖時間分別是：

3小時、8小時、12小時、24小時。

每個玩家有4個寶箱位，和定時刷新的額外的寶箱，以及日常完成后贈送的箱子。

這樣一來，其實，如果你嚴格按照游戲設計的節奏來開箱子，一天最多開出8個3小時的寶箱，3個8小時的寶箱，2個12小時的寶箱和1個24小時的寶箱。

這個時候，你會發現，幾乎沒有人能夠忍受漫長的系統自動開啟時間。

于是，用鉆石加快寶箱開啟的時間就成了必然的選擇。

而一旦你用鉆石加快了寶箱開啟，你會發現鉆石根本不夠用，那么怎么辦——趕緊氪金吧。

游戲從運營策略上又非常雞賊的在后臺給對戰做「最優匹配」：

連贏必然連輸，越輸越想翻盤。

而隨著匹配的深入，你一定會發現自己的卡牌級別不夠，或者類型不夠。

于是，第二個必然之選出現了：繼續氪金，然后花錢開最好的寶箱。

這就是游戲的節奏感，一環套一環，完美的圈住了急性子、想贏怕輸的玩家。

那么，放到互聯網產品中來呢？

明天會和大家聊Uber與滴滴的合并。

大家可以去回想一下Uber和滴滴補貼的節奏感。

拿Uber來說，剛進入中國時，為了搶占市場，大肆給予補貼，通過User Referral，每成功邀請一個新用戶，兩人各拿100元人民幣余額的獎勵；半年后，變成了50元人民幣余額；再半年，30元人民幣余額；接下來，價值30元的乘車機會；現在，價值15元的乘車機會。

但是你會發現，很多人用慣了之后，就會覺得很合理，心甘情愿的繼續使用降低了補貼的產品。

當然，更多的人會選擇誰的補貼高用誰的，于是，當滴滴持續補貼時，Uber的份額就會越來越低，更不要說滴滴和快的的合并案讓市場的角力很快失去了懸念。

當然，這并不是我們今天要聊的話題。

網頁產品也會有節奏感。

最明顯的莫過于電商。

電商是真正每天都在做活動的產品。

不管是亞馬遜還是京東，或者淘寶、天貓，你幾乎不可能看到沒有活動在線上的電商品牌。

而從電商延伸往下，你會發現即便是傳統商業體，也充滿了這種節奏感：

換季勢必帶來清倉，節日節點勢必各種優惠。

當產品的運營愈加有節奏感，用戶也會隨之給予反饋，不管是正面的還是負面的，反饋始終存在。

而節奏感也始終會得到其應有的回饋：用戶粘性的持續增強。

同時，在不同的產品時期，節奏感也完全不同。

在產品的初期，也就是所謂的探索器，節奏感是慢的，因為這個時候有很多產品的坑、開發的bug需要小心翼翼，控制風險；

到了產品的發展期，節奏感就開始加快，裹挾著更多的新用戶，更多的新活動，更多的新功能撲面而來，讓人迎接不暇。

到了產品的成熟期，節奏感開始趨于穩定，用戶數也穩定，商業模式開始發揮巨大的威力。

到了產品的衰退期，節奏感有開始放慢，等待新產品將用戶接走完成傳遞。

運營的節奏感很重要，即便我們通常很少去聊它，但有時候需要我們站在更高的位置上去思考更深入的問題時，我們就會需要它。

而亮哥也希望，從今天開始，大家就開始培養對于運營的節奏感，相信在未來的某個時間，你會因此而獲得豐厚的回報。

收工！