重新定義新用戶2，如何破解新用戶增長難題？
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來源|大蟲運營心經 ID:huadachong1986
作者|花大蟲
前文回顧：
在上一篇《重新定義新用戶，90%的人都不知道的方法！》里面，我們講到了如何拆解新手轉化的問題、新手轉化認知的誤區、以及如何重新定義新用戶。今天為大家解答一下應該如何解決新手轉化期的各種問題。還是以互聯網金融行業為例。
金融理財用戶的特征是：決策成本高和認知周期長，擔心投資風險。刺激用戶產生投資行為需要長期的引導和培養。
互聯網金融平臺在導入新用戶的過程跟游戲行業比較類似。在游戲里，新用戶需要在新手村完成一系列的學習任務后才能進入玩家角色。游戲區別于電商等行業的是：不把新手當做一個節點，而是一個完整的新手成長過程，這個比較符合互聯網金融行業的用戶特征。
那這個過程應該如何去引導，從哪些維度去引導用戶成長，首先看一下這個圖：
新手成長可以從4個維度來劃分：投資次數、投資金額、投資的品類和投資周期。每個維度需要設定一個目標值（具體的數值請根據自己業務的需要去設定），如果用戶達到了這個目標值，就可以過渡成為成熟用戶。新手轉化這個階段的運營就算結束，轉向下一個階段的運營。
互聯網金融用戶的特點是先體驗后投資，投資金額由少到多。運營需要做的就是在每個環節做好對應的運營手段，推進用戶快速成長。
下面我們就每個維度給大家做詳細的講解。
1、 從試探性投資，到放心投資，投資金額由少到多
通過數據發現，互聯網金融平臺首次投資用戶里面存在大量的幾十元，一百元，幾百元這樣投資金額的用戶，這些投資金額反應的就是典型的嘗試性投資心理。
用戶首次投資各個環節的體驗對于用戶是否復投產生了非常大的影響。新用戶首次投資是嘗試性投資，金額比較低，隨著投資次數的增加投資金額也會逐漸的增加。我們把用戶投資金額劃定一個區間，用戶在投資金額未達到多少之前都屬于新用戶，需要持續的通過運營引導用戶增加更多投資金額。如果一個用戶投了5次，但是累計加起來都不到500塊錢，那這依然不是一個成熟的投資用戶，這類用戶要么是羊毛黨，要么就是對于平臺還存在顧慮；
2、 引導用戶感受平臺的提現速度
用戶初期投資最核心的訴求不是利率的高低，而是資金的安全性，能否讓用戶感受到資金的快速存取，直接決定了用戶是否再次把錢存進來，存更多錢進來；
3、 收益率：通過打造新手差異化的價格歧視，刺激用戶完成新手期的投資額度
如特權標，設計一定的額度，這個額度設計的邏輯是，多大額度能把一個新用戶轉化成成熟投資用戶；
4、 投資次數：設計新手特權組合，引導用戶完成多次投資
除了特權標、體驗金、還有翻倍券等組合福利特權，通過福利的設計引導完成完成從首投到復投，最后一直到完成5次投資。
5、 跨品類倒流，引導用戶變成一個多品類投資用戶
只投資活期的用戶價值和既投活期又投定期的用戶價值差別是很大的，只投短期定期和投中長期定期的用戶價值又很大。如何引導用戶從投活期向投定期轉變，以及投資更長鎖定期的理財產品，是一個用戶是否真正走向成熟的關鍵；
6、 投資周期：給新用戶劃定一個新手存續期，給新用戶一個認知平臺的過程
用戶的投資時間間隔會隨著用戶的成熟而逐漸縮短。盡可能的讓用戶在最短的時間內增強對于平臺的認知，更容易促進用戶轉化。一旦用戶間隔時間過長就需要重新認知，很多新手轉化策略就會事倍功半。用戶在多長時間內最容易形成轉化，我們給用戶一個默認的時間周期值，只要在這個最短的時間周期內，不管用戶發生什么交易行為，我們可以都把用戶當做是新用戶，比如7天或15天。
今天給大家分享了新手轉化期的各個核心環節，下一篇文章我將給大家分享一下《如何打造新用戶的成長關鍵路徑》，請關注我的公眾號，敬請期待。
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花大蟲，本名黃天文，曾就職于去哪兒網，奇虎360，百度，負責百度糯米的相關運營工作，現回歸奇虎360，負責360金融業務“你財富”的運營工作。電商和O2O運營經驗豐富，不定期分享一些運營心得和體會。
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