來源|多金童鞋扯扯淡 ID:ltx627

作者|劉特鑫

今天我想認(rèn)真的寫一篇干貨。

上周五有幸作為騰訊學(xué)院的講師，給新入職騰訊的畢業(yè)生上了一天的《體驗式培訓(xùn)》課程。面對一群顏值高，青春靚麗的小鮮肉，我一天保持著荷爾蒙高水平的狀態(tài)，最終導(dǎo)致腰椎病犯，痛了三天。

但這不是重點。

在課程接近尾聲的時候，我興致大發(fā)，決定給小鮮肉們分享一下自己在鵝廠5年多以來總結(jié)的一些小經(jīng)驗，無奈礙于同學(xué)們急迫希望快點下課，趕緊吃飯的神情，沒能表達(dá)得淋漓盡致。

說不完，我把它們寫下來總是可以的吧。

我要開始了。

看完下面這些內(nèi)容，不能保你升官發(fā)財（因為我現(xiàn)在還是一枚屌絲）但至少可以讓你在鵝廠活得好一些（完美躲避一二星，運氣好指不定來個4星5星什么的）

我把總結(jié)的這些小經(jīng)驗，稱為《鵝廠廠工的自我修煉六式》，一共有六招。

翻譯為人話就是：請好好的把話說清楚！

你可能有過這樣的慘痛經(jīng)歷：被某同事拉進(jìn)一個rtx群，然后看到一句：”XXX，看一下"

看一下？看啥？看你妹??？

稍微好一點的，會把前面的聊天記錄復(fù)制黏貼一下，可是面對一堆密密麻麻的聊天記錄，你的內(nèi)心是奔潰的。這個時候，“看一下”的動力是大大的沒有的。

還有反饋bug不貼圖，不給帳號，不給時間，不給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.......只看到一句：怎么破和一個無辜表情的時候，我是十分希望甩ta一臉的。

老司機指引：常見的表達(dá)不清晰的原因有：

1. 首次溝通，沒有鋪墊事件因果

2. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)層次不夠清晰

3. 轉(zhuǎn)述問題，不做過濾和判斷

其實很多身邊的親朋好友來反饋問題，在自己這里就可以解決掉，解決不了的，應(yīng)該先問清楚一些基本的情況，例如問題出現(xiàn)的時間，網(wǎng)絡(luò)情況，是否有報錯截圖，外網(wǎng)流程是否能走通等等。問完這些信息，再把聊天記錄轉(zhuǎn)給相關(guān)同事，對方就能快速定位問題，效率是大大提高。

老司機可以給兩個案例截圖參考參考：

（細(xì)心的同學(xué)可能會發(fā)現(xiàn)，其實真正解決問題的耗時還是挺長的...哎，大家懂的。但至少清晰的表達(dá)，能夠提高對方解決問題的效率，還是值得堅持的）

比較好的表達(dá)方式，可以用以下三個方法：

1. 按照事件節(jié)點，逐層展開敘述

2. 補充必要的條件（如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、申請單號等）

3. 重要決策點可以前置敘述

說到清晰表達(dá)，不得不說【產(chǎn)品需求】這個日常涉及的內(nèi)容，我見過太多tapd上，只有標(biāo)題，內(nèi)容為空的需求了........（備注：tapd是鵝廠內(nèi)部產(chǎn)品需求流轉(zhuǎn)系統(tǒng)）

有的同學(xué)認(rèn)為，我的需求已經(jīng)和開發(fā)哥當(dāng)面討論過了，他們都知道我要干啥，tapd提單只是備個忘，寫個標(biāo)題就好了。

好？好個蛋啊！

當(dāng)面討論吐沫橫飛說的需求都能實現(xiàn)嗎？開發(fā)哥當(dāng)面答應(yīng)你的事情都能相信嗎？萬一開發(fā)哥休長假，換個人給你做需求，你確定你還能說出一樣的話嗎？圖樣圖身破！

記住，一定要把你的需求寫下來，并且要寫得足夠清晰。

一般清晰的產(chǎn)品需求需要做到以下四點：

1. 結(jié)構(gòu)完整：需求描述+交互+數(shù)據(jù)

2. 邏輯完整且一致（搭配流程圖）

3. 需求盡量切細(xì)，并一定要做優(yōu)先級排序（需求最好能切到3天左右一小塊）

4. 數(shù)據(jù)上報點一定要寫清楚（數(shù)據(jù)上報需求一定不能漏）

有些懶，不能偷??！

還有，關(guān)于怎么寫郵件，也是有講究的。一封表達(dá)清晰的郵件，應(yīng)該有以下三點：

1. 必要的背景說明

2. 明確自己要傳遞的關(guān)鍵信息

3. 明確需要收件人做的事情

   
   

這里就不貼范例了，自行體會一下吧。

翻譯為人話就是：不斷學(xué)習(xí)，并且心中要有一盤棋。

思考是一件很累的事情，所以很多人不太愿意去做。

每年3月和9月都是大家比較痛苦的時候，因為一年兩度的通道晉級一般就在這兩個月份進(jìn)行。3級之前的晉級相對都比較好，通道看的比較多的還是業(yè)績和操作層面的項目，但3級對很多同事來說就是一道坎。

13年我第一次去面3級的時候，就被狠狠的鄙視了，回想起原因，我認(rèn)為很大部分，就是對業(yè)務(wù)和工作思考的深度不夠。痛定思痛，回爐打造半年多以后再申請，終于通過。

那次以后，我都會有意識的訓(xùn)練自己保持思考的狀態(tài)和慣性，盡可能多的去通過現(xiàn)象，看它背后的邏輯和本質(zhì)。比如今天晚飯后在園區(qū)散步，看到了一家健身室，同行的男同學(xué)們看到里面有個妹子在跑步，一頭紫色的短發(fā)，大白腿，長得還不錯。我們趕緊跑過去觀摩了一番。

但除了看美女以外，我還會想更多的東西，比如說：園區(qū)的租金，他的這個位置大概在200塊/平方，目測他們店在60平方左右，一個月租金1w2，他們采用了app預(yù)約并付費，到店掃二維碼后解鎖開門進(jìn)入，不提供教練，也不提供額外服務(wù)，店里只有一名人員看店，假設(shè)工資5000，他們店一個月下來不算器械折舊，運營成本在1.8-2w。他們收費48.8元/1.5小時/人，那他一天最少需要13人次付費鍛煉，才能平本。場地最大容納7個人同時進(jìn)行鍛煉.......

在散步回來的路上我還繼續(xù)想了一會兒這個事情，大概結(jié)論就是這不是一盤太好做的生意，估計這店開不久（哈哈，希望店主不要看到）

大概就是這么個意思，無論是散步看到一家店，還是路上收到一張傳單，它背后都有可以進(jìn)一步思考的點。運用到工作中，就是你對產(chǎn)品、對用戶、對數(shù)據(jù)，是不是能夠進(jìn)一步的去想后面的邏輯，支撐你決策點的邏輯是什么等等。

不斷的學(xué)習(xí)，提升你的視野和專業(yè)技能，可以讓你思考得更深和更溜。

對于保持思考，我也總結(jié)了三個方法：

1. 先問三次“為什么”（幫助你搞清楚這事情的邏輯或路徑）

2. 學(xué)著去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后的本質(zhì)（洞察有沒有？）

3. 善于運用公司的學(xué)習(xí)資源（多看km吧好文、Q-learning等公司內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺）

關(guān)于思考，還有一個點，全盤考慮，翻譯為人話就是：心中要有一盤棋。

在我進(jìn)入鵝廠一段時間后，我特別希望有機會能夠接觸到部門和BG的大boss。接觸老板并不代表著要跪舔，關(guān)鍵我這樣一個胡子大叔，老板也不會想讓我舔??！

接觸大boss，是希望能夠近距離的聽他們對產(chǎn)品的pk或者對業(yè)務(wù)發(fā)展的思路，這對你接下來怎樣去開展工作是大大有幫助的。他們說的話不會細(xì)致到能指引你工作的細(xì)節(jié)，但可以讓你看得更廣一些，打開腦洞和思路。

作為一個新人想要接觸到boss比較難，不過鵝廠有非常好的文化，基本每個BG甚至部門，都會定期舉辦VP和GM的面對面活動。有這樣的活動，一定要參加，公司級的名額太少，很難擠進(jìn)去，但一般BG和部門的都是很歡迎同事參與的。

全盤考慮我也總結(jié)了三個方法，供大家參考

1.站在一定的高度（爭取近距離傾聽大boss的思路，更宏觀的去理解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)）

2.多方面收集信息，理解信息和總結(jié)信息（多泡km，科技媒體等，了解更多行業(yè)信息）

3.積極探索和討論

翻譯為人話就是：縝密的思路和推進(jìn)。

訓(xùn)練自己項目思維，第一件要做的事情，就是好好的整理好你的文件夾。按照你工作的內(nèi)容，分門別類的安置好你的文檔們。比如我的文件大家可以觀摩一下

整理好你的文件夾一方面可以讓你對做的事情有更清晰的分工，還有最大的好處是找文檔更容易。

另一個運用項目思維管理的，是你的時間。每天忙啊忙，鵝廠加班成風(fēng)，一天工作好像都超過10個小時，你的時間到底去哪里了？我貼一張我在鵝廠前2年弄的時間管理的表。

用不同顏色代表項目的進(jìn)度，在時間線里標(biāo)注重點要注意的事項。

這是比較笨的方法，弄這個表格也會費掉一些時間，但對職場新人來說，這個方法可以讓你慢慢找到一點感覺。至少填考核的時候可以翻一下自己到底干了些啥。

堅持用excel記錄了大概兩年，后面我改用OneNote來記錄，沒有像原來記錄的那么具體和詳細(xì)，更多的是在每周一寫下本周要做的事情，然后更新進(jìn)度。安利一下OneNote，電腦和手機上的同步做得很好，體驗也不錯，大家可以試試。

用類似的表格管理項目，也是大大的有益的，再貼一張圖大家感受一下

在項目時間的過程中肯定不會完全按照你計劃的時間和內(nèi)容來推進(jìn)，但至少它可以幫助你結(jié)構(gòu)化的理清項目中的要素。

關(guān)于如何搞好項目思維，就是上面提到的三個方法：

1. 項目化管理你的時間
   

2. 項目化管理你的工作內(nèi)容/項目

3. 結(jié)構(gòu)化的思考

第四招（媽呀，怎么才寫到第四招。我要吐了?。?/p>

翻譯為人話就是：盡可能讓別人記得住你。

鵝廠現(xiàn)在2萬多人，蕓蕓眾鵝，呱唧呱唧的叫，作為職場新人，你太容易被淹沒在鵝群中了。被淹沒也就意味著你很可能會和機會失之交臂。

給自己貼標(biāo)簽，能讓機會快速的識別到你。

標(biāo)簽代表著別人對你的印象，它可以有很多種，比如說：顏值高，長得美，長得帥，胸大膚白或者矮矮胖胖的像Pokemon Go里那只龜什么的。這種標(biāo)簽和你外形相關(guān)，先天條件不足的同學(xué)很難有大的改變，但可以從發(fā)型和衣著兩個方面入手，給人留下干凈整潔，時尚干練的印象。

還有一種標(biāo)簽，和你社交屬性相關(guān)，例如：人脈廣，同事關(guān)系好，會聊天，騷氣，會來事，喜歡45°角仰望天空兩行淚水就下來什么的。

以上這些都不是特別的重要，重點在下面這類標(biāo)簽：工作屬性類

工作屬性類標(biāo)簽分為兩塊，一塊稱之為業(yè)務(wù)范疇標(biāo)簽，一塊是能力項標(biāo)簽。

用我來舉個栗子：

業(yè)務(wù)范疇標(biāo)簽：做城市服務(wù)的
、負(fù)責(zé)產(chǎn)品運營、互聯(lián)網(wǎng)+部門的接口人

能力項標(biāo)簽：做事靠譜，職業(yè)素養(yǎng)高，學(xué)習(xí)能力強、理解能力強

看上去很簡單，要做到真心難。

業(yè)務(wù)范疇標(biāo)簽，在某種意義上，也代表你的地盤和發(fā)展的空間。雖然剛開始大部分工作是上級領(lǐng)導(dǎo)分解下來的，但不斷得做扎實自己所負(fù)責(zé)的板塊，在部門內(nèi)和內(nèi)外部合作單位中強化自己的角色，是十分必要的。

我已經(jīng)負(fù)責(zé)城市服務(wù)的產(chǎn)品運營一年多了，但至今還有不少原來的同事以為我還在做marketing，都是之前做市場的烙印太深了/(ㄒoㄒ)/~~

最難的是能力項標(biāo)簽，我在寫這些標(biāo)簽的時候，其實挺心虛的，因為不知道大家心目中是否是這樣的標(biāo)簽。這幾個標(biāo)簽可是小弟入廠5年來一直在塑造的，艱辛??！

個人標(biāo)簽和你的性格是強相關(guān)的，一只小綿羊很難給自己貼上“狼性”的標(biāo)簽。一個團(tuán)隊需要不同的角色，也需要不同的能力項，所以不用太擔(dān)心自己是小綿羊還是大灰狼。重點是要找到適合自己的標(biāo)簽，并且不斷塑造和放大。

樹立標(biāo)簽的方法有三個：

1、清楚自我的優(yōu)勢和定位

2、寫出自己想要樹立的標(biāo)簽，不要超過5個

3、通過行為來塑造和固化你的標(biāo)簽

你的內(nèi)在，只有通過你做的事情，才能表現(xiàn)出來。

翻譯為人話就是：認(rèn)識更多的人，獲取更多有價值的信息

有熟人，在鵝廠是很重要的！

鵝廠有太大了，業(yè)務(wù)各種枝節(jié)大大的多，別說公司外的人，就算是公司內(nèi)的同事，想要跨部門找某個產(chǎn)品的相關(guān)聯(lián)系人都很難。

我11年到鵝廠的時候，是做騰訊開放平臺的商務(wù)工作，因為涉及很多對外對內(nèi)的合作，我發(fā)現(xiàn)在騰訊要找個人真難啊，產(chǎn)品多到你數(shù)都數(shù)不過來。

于是非常機智的建了一個騰訊市場族的QQ群

這個小組織已經(jīng)快建立5年了，微信群里已經(jīng)有了500人，都是鵝廠在職，負(fù)責(zé)marketing工作的同事。為什么我敢說都是在職的呢？因為離職的都被我踢了，哈哈。（離職的同事我都轉(zhuǎn)移到一個離職群，如今，這個離職群都有150多人了......）

這個小組織對我個人開展工作來說，有非常大的幫助，我現(xiàn)在認(rèn)識的很多鵝廠的小伙伴，都是基于這里認(rèn)識的。

當(dāng)你認(rèn)識的人越來越多，通過你來牽線搭橋的事情也會慢慢增加，這個時候你會變成一個信息的處理中心，可以獲取更多的信息，你會發(fā)現(xiàn)，其中不乏對你業(yè)務(wù)和個人成長有幫助的高價值信息。

14年轉(zhuǎn)崗到微信后，基于我音樂的愛好，我申請組建了廣州分公司的音樂協(xié)會，通過協(xié)會幫助我快速的認(rèn)識了很多BG內(nèi)的同事，也讓更多的同事認(rèn)識了我。你還別說，對開展工作還是大大的有幫助的。

構(gòu)建人脈同樣也是有方法的，有以下三點：

1.讓自己成為信息中心

2.發(fā)展自己的愛好

3.敢于組織和愿意付出

我特別建議鵝廠的新同學(xué)們，在進(jìn)鵝廠的第一年，不妨多參與公司內(nèi)部的各項活動，包括但不限制于：部門年會、公司年會、嘉年華及興趣協(xié)會等。

最后一招（終于看到曙光了！不知道有多少人能看到這里，哭）

翻譯為人話就是：敢于付出，不怕吃虧！

這明明是一篇技術(shù)流的文章，為何在最后一招有一股雞湯味？

其實真的不是雞湯，我只是覺得作為新同學(xué)，多干點活總是好的。但如果你沒有能擺正心態(tài)，就容易產(chǎn)生不好的情緒，覺得自己雜貨累活多。如果你沒有敢于承擔(dān)的心態(tài)，就不會愿意做邊際模糊的工作，成長肯定是大大的慢的。

當(dāng)年我們幾個leader和boss討論4星5星的時候，是否主動承擔(dān)邊際模糊工作，就是其中一條評判點。所以說，“吃點虧”不是什么壞事。

敢于承擔(dān)也是代表著一種敢于破局的態(tài)度，有時候業(yè)務(wù)或產(chǎn)品發(fā)展到一個階段，總是隱隱覺得那里不對，這個時候你要敢于發(fā)現(xiàn)問題，也許解決這個問題所產(chǎn)生的工作量，是新的內(nèi)容，沒人愿意管，你要敢于承擔(dān)起來。

綜合來說，敢于承擔(dān)，就是下面三點：

1. 主動承擔(dān)邊際模糊工作（前提確保本職工作要做到位）

2. 敢于破局

3. 菜粉心（拿著賣白菜的錢，操著賣白粉的心?。?/p>

最后在總結(jié)一下這六招，其實它們分了三個層次，分別是：

心態(tài)層：敢于擔(dān)當(dāng)

社交層：樹立標(biāo)簽、構(gòu)建人脈

技能層：清晰表達(dá)、保持思考、項目思維

技能多訓(xùn)練，社交要突破，心態(tài)最重要！

后記：
原本打算一個晚上寫好的文章，最后居然花了3個晚上。嘮嘮叨叨寫得有點啰嗦，希望看到這里的客官多包涵。同樣希望上面這4939個文字，可以給鵝廠的新同學(xué)一些幫助。共勉。

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