來源|運營管理筆記 ID:weboper

作者|韓利

有一個應屆生問我：韓利，我想進入運營崗，要學些什么？我沒再動用我的忽悠技能，直接告訴他要學如下這些學科，這是我的前車之鑒！

初做運營，最容易讓人產生憂郁的性格。

比如：

• 產品不給力的時候

• 運營工具不好用的時候

• 運營項目接手后數據掉了的時候

• 996的時候

• Kpi上天的時候

• 背黑鍋的時候

• 被相關部門說運營水平不行的時候

• 不漲薪的時候

• 數據指標一直提不上去的時候

• 大佬們“商女不知亡國恨，隔江猶唱后庭花”的時候

• …

尤其是新人，很少有人能走出這個荒涼之旅，多數運營新人過不了這種壓抑的日子，中途拐彎走向了市場、產品…我建議很多運營人一定要堅持走完這條荒涼的路，只有走完了，才能發現運營的美。這段時間大概在3年內。

在這段時間，你要時刻準備著接受枯燥的工作，領導的審判、用戶的謾罵。這是一段“從河南到湖南--難上加難”的日子。

這個時候的新人，給兩點建議：

1、無條件遵從別人的運營規則，了解業務；

2、學會自嘲。

我是從做了運營后開始養成自嘲的性格的。自嘲是一種涵養，是做運營無奈時的一種釋放。所以，我在回憶進入運營崗的日子時，興之所至，創造了一個運行經理的詞，純自嘲用的。還有，那段時間，我寫了有10萬字的文章來吐槽運營，只是為了釋放自己壓抑的心理。

苦逼學學成后，你會忽然一天發現運營的美麗之處。

這就是運營人的第二學科：美學

我大學念書沒學到什么文化，畢業后接觸了很多底層工種，比如銷售、會議營銷、加盟、企劃、文案、圖書編輯、網絡編輯、市場營銷、渠道，直到做了3年苦逼運營后，我才感知到運營是和編輯、文案、策劃一樣，要求很高能的三大崗位。

當然，編輯和文案圈因為崗位的成熟度，產出了一批精英開始走向了為文案、編輯找魂的路。很多人只因為愛好策劃、廣告、編輯而在初期放棄了對薪資的要求，憑借一腔熱情來做事，最終悟道了職位的過人之處而出人頭地，成為翹楚。

為何運營是美的，因為有產出。就像圖書編輯出版了一本書，成了暢銷書，廣告做成功了一個案例，幫客戶賣了大量的貨，甚至于獲獎，那是實實在在的幸福感。

發現問題，解決問題就是運營的一種美！

當產品因為你超凡脫俗的運作，成為一個爆款，甚至于在一次短線的運營回合里，你做出的成績超乎想象。那么，這種成就感絲毫不亞于編輯策劃了一本暢銷書、廣告捧紅了一款商品。

做運營，就要相信運營能成就你的未來。精神境界要高一些。

當你抱著這樣的理想去做運營的時候，運營就變的美好了。

這時候的運營人，給兩點建議：

1、學著破除運營規則；

2、試錯自己的運營知識。

產品搭臺，運營唱戲。運營就像一個戲子，取悅于用戶、取悅于客戶、甚至于去取悅老板。你表演的越賣力，業務表現就越好。

當你感覺到運營的美之后，你發現運營真的是個高知識含金量的崗位。運營開始解放你的才智，將你的才華貢獻給業務，你開始走向科學化運營之路。

所以，一旦你走進了真正的運營團隊，迎面撲來的就是濃濃的業務氣息，而不是單純的“以用戶為中心”，這個氣息里照顧到了用戶的情緒，還暗含著某種策略，陷阱或者陰謀。

“老謀深算”，我越來越喜歡這個略含貶義的詞：運營就是中場前腰，協調調度兵力，打效果戰！

這時候的運營，需要：

1、得到自己的運營法則，加深業務經驗；

2、謀劃著走向運營管理之位。

當你不小心去更新了別人人生的時候，你其實作惡多端。

我的文章《深入淺出，笑談運營》被一家創業資訊網站轉載，標題改成了：畢業生考研還是工作全聽運營的，干了8年運營的他是如何做到的？

這讓我菊花一緊。因為這個標題說出了運營人的罪惡感。我做考研市場的時候，原來的確作惡多端。那時候我不是運營，就是一個策劃推廣。我編寫了大量的文本信息，在百度知道、貼吧、各大高校論壇里生存，寫軟文，寫考研攻略小冊子，目的只有一個：應屆生，來考研吧。

后來，轉戰某高校法碩的考研市場，終于東窗事發，那一年題沒壓準，而宣傳稿上是“保過”。后來我實在是不忍心再更新別人的人生了，心理壓力太大，就走出了這個陷阱。

后來，做應屆生校招，我又犯了錯誤，勸那些考研的學子去找工作。

心里很矛盾！

而類似于我這樣的運營人不在少數。

運營是一種虛實結合的工作，甚至于放大到整個互聯網產品，都是虛多實少：水軍、馬甲、造假象、洞察心理...

我是余秀華的忠實粉絲，她的詩《我以疼痛取悅這個人世》我奉為圭臬：

我們對用戶愛的不夠，這是商業本質，也是運營的本質。“以用戶為中心”只是一種運營手段。

給此階段的運營人提供一個警醒：

要有“法”的意識，少做惡，運營不僅僅只有欺騙用戶這一招。

最終，運營和生活融為一體。當你真的貫通運營的經脈后，會發現生活中無處不運營！

孔子是中國首席內容運營官，他過早的就明白了運營的精髓：中庸之道。與人說話要謹慎，謙虛，不能像大炮一樣轟人；但也要有自己的原則。這是生活的中庸。

運營需要中庸，一來不能唯利是圖，這容易搞砸業務，尤其是做用戶的產品；二來也不能以用戶為中心，對運營來說，這只是個手段。商業畢竟是商業，盈利是第一要務。

記住一點：左手服務，右手轉化，從左手導右手的過程，就是運營。

這硬生生的把運營人逼到哲學家的身上去了，你會發現，運營真的是一門哲學。比如，如何做才能讓用戶不反感，甚至心甘情愿轉化為付費，或者給你貢獻高質量的帖子。淘寶的牛逼之處就在于用戶明明知道雙十一是一個大騙局，依然沖動的去熬夜剁手，因為淘寶明白人的弱點，大發人性橫財。

微信的交互做的好。但這不是用戶體驗，從生活的角度說：地球人是寂寞的，是虛榮的，是幸災樂禍的。我寂寞的想出去找朋友擼串，然后現在，寂寞了，在同學群里撈會嗑，刷刷朋友圈就不寂寞了。

哲學即生活，有人的地方，就有運營！

這個階段給運營人的建議：

沉著思考，冷靜生活！

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