來源|類類有話說 ID:leileitalk520

作者|類類

首先我聲明這篇文章不是廣告，這款游戲至今已經有13年的歷史，韓國光榮公司2003年發行的一款單機游戲，而且我玩的還是舊版本，甚至連即時戰略游戲都不是，幫它打廣告毫無意義。我只是想用它來說明用戶運營工作的一些基本邏輯。

這款游戲就是《三國志9》，可能很多人玩過，玩法太多了，我今天也不是說玩法。我現在從來都是玩if版本，而且是虛擬環境，甚至登錄新武將（只用一個人）、創作新勢力（選一個最難的位置）、在“公侯將相本無種”的劇本下玩，最后統一天下。

坦白講，我從來都不是一個好的游戲用戶，任何游戲都不上癮，如果哪一款游戲能在我身上也賺錢了，那一定是因為這款游戲太火了！

做運營這么些年，有時候經常聯想，其實這個話題我想寫很久了，因為我覺得運營工作和游戲有很多相似之處，今天就來說一說：

四個最重要的值：統率、武力、智力、政治，整個游戲里沒有一個四項數值全都高的人，比如呂布武力值108，統率94，但智力和政治基本就是個弱智，諸葛亮統率98、智力101、政治100，但武力值也就夠呂布砍兩刀。

其實要想統一天下，就好比組建一個運營團隊，誰都想招到天下第一式的人物，但那永遠都是理想很豐滿，現實很骨感，一個團隊的最終結局，一定招到的都是相對合適的人。好比下棋，每一個位置上擺放的應該是能發揮作用的人，一幫天下最牛逼的人在一起，不一定整出什么幺蛾子來。

這是這款游戲的最基本的原則，如果你開始就集齊若干個某些數據非常高的人，慢慢你的勢力就會越來越大，然后手上牛人越多，最后整個游戲幾乎所有人被你統一?，F在的很多大公司就是這么越來越大的，比如bat，最后牛逼的人都跑人家了，所以他們成了巨無霸。

其實做用戶工作不也是這樣么？誰能得民心，誰就能得天下。用戶運營的邏輯，其運營重心一定是在金字塔頂端的那些人，說白了那些人就是呂布、關羽、張飛、諸葛亮、荀彧、張昭、陳群、郭嘉、陸遜、周瑜、張遼、夏侯淵等等，這些某些數值非常高的人。

做用戶工作，其實就是在玩游戲。你手上沒有靠譜的牛逼的用戶，沒有足夠的幫手，你必然被更強的實力滅掉。這就是游戲規則。

上面列的那些人，其實只是天賦高而已，能統一天下，其實是需要他們的技能隨著游戲的發展，越來越高。比如關羽最厲害的是步兵，初始值也不過600，你需要通過讓其不斷的出征，上升到1000（滿值），太史慈的飛射初始值是500，到了1000（滿值）的時候，基本就是無敵了。

其實游戲本身，就好比一個幫助用戶成長的過程，用戶能夠在你的平臺上變的越來越牛逼，這其中體現的就是你的能力。

用戶運營的職責在于發揮用戶的主導型和主動性，把榮譽感交給用戶，讓用戶變得牛逼的同時，這個運營人員也正在通往牛逼的道路上。當年為什么貓撲、天涯能夠在流量相對于qzone、貼吧并不大的情況下，還能獨樹一幟，影響力甚至更大，歸根結底，就是因為它們造就了更多的牛逼用戶。所以我可以說，我們的運營水平更強。

這是這款游戲的不同之處，就是小人物也可以很牛逼。很多數值并不是太高的人，比如關索（統率71、武力81、智力57、政治48），但我會把他練成1000的奮迅（步兵最高技能）、1000的突擊（騎兵的最高技能）、1000的飛射（弓騎的最高技能），此時他一樣可以無敵。比如王濬（統率82，武力73，智力82，政治70），但我會把他的步兵練成1000的奮迅、1000的水兵、1000的連弩，他一樣可以無敵。

我們在做用戶工作時，往往會發現自己的平臺里，并沒有那么多牛人，很多人就會去撿現成的，比如花錢請明星（明星忠誠度其實很低，成本還高），但卻忽視了自己平臺里的無數塊璞玉。其實有很多用戶都是非常棒的，當我們發現了他們的優點，發現了他們的可愛之處的時候，他們一樣可以成為平臺上的塔尖用戶、靈魂用戶。

用戶工作的本質，不在于你上來就拿了一手的好牌，而在于如何把劣勢變成優勢，化不可能為可能。現實里用戶工作一定是一個慢過程，因為上來就拿一手好牌的人，只能說明他命好，對于大部分人來說，都不可能，對于很多人，可能一窮二白。

這款游戲的玩法，一般是開始先登庸謀士（政治高的人），然后登庸武力、統率、技能高的武將，否則如果出生在一個周邊都是狠角色的城市，你一定會被滅掉。開始的時候，你會時不時的斷糧斷錢，還得派武將搶奪其他勢力的錢財，武將的技能需要提高，你城市還必須有足夠的士兵（提升士氣靠武將訓練），商業和開墾也需要提升（靠政治高的人）。有時候，會有好幾支敵人一起來打你，你也可以趁機登庸忠誠度低的敵人的統帥，他的隊伍有機會投降你。攻城的時候，用沖車或者發石會更快。等等等等。

這就好比用戶運營工作，想達到一個目的，完成一項任務，一定不是一種運營手段的結果。所以說，最強的運營人員，一定是綜合技能很強的人，而且他必須還得有自己的專長，樣樣通樣樣稀松是不行的。好比兩個人比武的時候，對方會十八班兵器，而且已經融會貫通了，關鍵對方還有絕招，而你只會一種，你不死誰死??？

這種情況其實很多，比如你的某個武將忠誠度低（不過90都可能背叛你）的時候，可能無論如何他都會投降其他勢力，你根本無法留住他。比如你的某一個城無論如何都守不住的時候。你必須學會最大程度的保本。

該舍的時候必須舍，舍得舍得，有舍才有得。這就好比我們做用戶工作，你永遠也不可能猜透用戶的心思，更別YY用戶的行為（秀下限）。有時候，你覺得這個用戶跟你關系很好，轉頭他就出賣你的情況多了去了。保持一顆平常心就行了，說到底還是你不夠懂他。

當我們搞不定某個用戶的時候，當我們被用戶出賣的時候，當我們在一些無關的環節耗費過多的時間的時候，當我們被用戶牽著鼻子走的時候，你是否該好好考慮下，需要放棄了？

這款游戲里，背叛你的武將，當你再次抓到他的時候，他是不可能馬上投靠你的，但你多次欲擒故縱，或者你快統一天下（大局已定）的情況下，他是很有可能再回到你的懷抱的。

我從來不會因為怨恨而殺武將，因為這一切，我覺得都是正常的。把怨氣撒在用戶身上，必然失去更多的用戶。

比如占據最險要的位置，像虎牢關，讓弩兵比較強的武將守著關口，敵人帶三倍的兵力，一樣攻不破。攻城池的時候，派幾支部隊，讓技能同樣且較高的五個人帶，用沖車或者發石，很快便攻破了，就算遇到四個角的少數民族（羌、烏丸、南蠻、山越，一般城里都會有30-50萬的兵，技能還高），派10支最強的隊伍（15萬左右），一樣可以滅掉。

用戶工作同樣如此，大部分遇到的情況都是一堆亂麻，看似很難收拾，我工作的這些年同樣也是這種情況。但如果你找到了破局的路子，并且聚焦，集中兵力各個突破，才能殺出一條血路。

用戶工作永遠遵循二八原則，即只選當前最有效果的手段和方式，你必須找到那個突破口，并且往死里做，一個點攻破了，繼續攻第二個點，千里之堤就是這么毀于蟻穴的。

游戲的最終目的看似只有一個，就是統一天下，但游戲的樂趣卻并不在此。比如你可以搜集各種寶物，發現游戲里的隱藏人物（黃月英等），發現隱藏的城市（威望在700以上后，派一位將士去瑯邪探索，如果軍師說會有收獲，在下個月就可以發現倭，即日本）。你還可以派五個人，沿著水路一直練習水兵。可以在劉備、曹操的城池附近屯10萬人，他們會不斷的派兵來打，以此練兵（沒辦法，電腦太傻）。我還會把其他勢力全部被滅掉，只留下劉備、曹操、孫權，然后游說他們投降。

用戶運營工作，本身是極其枯燥乏味的，事多且雜，工資低還沒成就感，還不容易出活，等等。所以導致這塊的現狀就是，很多人做不到5年，就轉行了，目前優秀的運營人員極度匱乏，頂級運營更是屈指可數。

學會在工作中尋找成績感，非常重要，升職加薪好比游戲的最終結局，但不代表樂趣本身。其實很多人能堅持這么多年，包括類類，僅僅是因為在工作中，不斷的找成就感才熬下去的，如果只看結果，我可以說我很不開心。

正是因為這些成就感的積累，才不斷地激勵著自己學習、堅持，心懷希望。所以我在此也代表行業，感謝那些曾經多年一直奮斗、和現在依然奮斗的運營老兵們！

這款游戲如果玩多了，你就會覺得不夠過癮，你就會刻意給自己增加難度。我就喜歡選擇一個周邊一堆強敵的城市，有時候好多只部門過來打你?；蛘咦屪约鹤兂梢粋€制衡的角色。

眾所周知，運營工作里面，最難的便是用戶運營工作。很多人還會遇到沒有預算、外部環境復雜、領導瞎指揮的各種情況。用戶工作跟產品工作、市場工作不同的是，往往沒有一套標準的工作流程可遵循，沒有一個固定的模式可復制，而你換到一個新的平臺，往往還需要從0重新做起。我也有泯然眾人矣的苦惱，但卻無處訴衷腸。

難度固然存在，有人說運營天生就是背鍋的、填坑的，我覺得這話是對的。沒辦法，這就是這項工作的性質，我已經背鍋背了11年了，現在還沒從坑里爬出來呢！

誰都喜歡順境，誰都渴望成功。但當你此刻還不夠牛逼的時候，你必須學會挑戰各種逆境，才能化繭成蝶。成功對我來說，還很遙遠。

這款游戲有一點設定不太符合現實的就是，可以悔局，并重新開始，當然這可以幫助你把游戲玩的更快一些。但即便如此，也不代表你就可以玩的很順，因為任何一次游戲的劇情發展都不一樣。

運營工作的門檻低，但不要低估了每一個運營人希望讓自己牛逼的心。很多人把運營工作看的很簡單，大錯特錯了。運營其實越往后越難，一入運營深似海，從此女神是路人，走火入魔的人大有人在，比如類類。

你要學的東西實在太多了，根本沒完沒了，做的越久，會越覺得自己白癡，越看到自己的不足，我甚至總是覺得我虧欠我的用戶。堅持二字，能夠堅挺多久，永遠是每個運營人需要思考的問題。

我覺得我像一個孩子，知道它很苦澀，也許還有毒，但卻總是控制不了去碰它，我想這也是運營工作的魅力所在。

因為打雜，所以快樂！感謝全天下所有的互聯網運營工作者們！

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