來源|創象 ID:startupmedia

作者|王東升

7月16日上午，“柏拉圖APP”公眾號推出一款性格標簽測試產品，迅速在朋友圈刷屏。有未經證實的網絡截圖顯示：柏拉圖內部員工透露，這次活動讓“柏拉圖APP”公眾號吸粉數百萬。不過僅僅幾個小時后，該公眾號就被微信封禁。

微信給出的封禁理由為：發布簽類測試信息、誘導分享、違規收集用戶信息。目前“柏拉圖APP”已進行申訴，處理結果為封號七天，清除由此次活動增加的粉絲，如有再次違規進入下階段處罰。

微信公眾平臺自2014年8月28日開始，對微信公眾號進行整頓，并陸續發布各種違規營銷活動的處罰規則。今天我們來梳理，那些不能碰的公眾號雷區。

重要整頓行為時間表

     這些都是高危行為

上述有明確規定的行為，大多為惡意營銷，正常運營中不會出現，且運營者都會規避。但除了以上有文字說明的違規行為外，還有一些看似正常，卻暗藏危機的行為常常被大家忽略。以下列舉的就屬于高危行為。

1.1.投票設置“僅關注我的人可參加”

自從微信公眾平臺在2015年2月6日發布的規定中，提及“誘導分享、關注和下載APP”的關鍵詞后，許多以前常用的營銷手段都被列入黑名單，投票設置是隱藏最深的小細節。

許多公眾號的文章都會插入投票，增加粉絲互動。有些為了增加關注量，會把投票設置為“僅關注我的人可參加”，這就要小心了。如若短時間內，公眾號粉絲增長迅速，便會被監測，先關注再投票的設置有誘導關注的嫌疑。此次“柏拉圖APP”被封也是因為采用了先關注再測試的模式。因此，為了安全考慮，還是把投票設置為“所有人都能參加”吧。

1.2.轉載時還未獲授權/獲得的授權來自于原作者之外的人或公眾號

微信公眾平臺官方發布的十九條重要規則中，關于抄襲和侵權的規定占五條，可見微信對原創和版權的高度重視。為此微信公眾號開通了“原創保護聲明”、PC端和移動端的“侵權投訴”通道，并有完整的階梯處罰規則。

當轉載其它公眾號的文章時，需要找到其最早的出處，得到原作者的同意，公眾號對轉載的文章無法給予授權。對于已得到授權的文章，最好請求對方添加自己進入白名單，否則無法對文章內容和排版進行修改。

發現其他公眾號有抄襲、侵權行為時，被侵權的管理員可以直接舉報，其他人舉報需要經過該管理員同意。但這不意味著可以隨意舉報其它公眾號，比如，舉報方獲得內容轉載授權，但舉報其它同樣有授權的公眾號，造成其文章刪除，舉報方將在一段時間內被封號，嚴重的將被永久封號。

如若公眾號被舉報，但確實無侵權行為，就可通過站內信處罰通知的申訴入口進行申訴。申訴時需要提供已獲授權證明、企業信息等材料。

1.3.在用戶不知情時收集私人信息

大多數公眾號不會惡意收集用戶信息，但為了解用戶來源、提供關聯度高的內容和活動，就需要私人信息和行為。這時為了避免被投訴，需要告知用戶收集信息的目的，并經過其同意，不能強行采集用戶頭像、姓名、位置等。

當需要使用用戶信息時，可通過微信公眾號內置的開發者選項，征得同意后采集。

1.4.集贊及類似行為/分享可見

線上或線下活動是公眾號增加關注量的慣用方法。在前期宣傳過程中，許多公眾號會對參加活動的粉絲進行篩選，比如邀請好友在后臺回復姓名，獲得加油數量高者入選，這其實有很大誘導關注的嫌疑。

分享至朋友圈是自愿行為，因此微信禁止出現“分享可見”或分享至朋友圈、微信群，并截圖參加活動的行為。

微信對于短時間內迅速增粉的公眾號會密切關注，營銷活動中若出現相關違規行為，處罰相對較為嚴重。雖然目前微信的部分行為被質疑區別對待和壟斷，但現階段想持久運營公眾號，還得“戴著鐐銬跳舞”。

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