來源|菌叔聊運營 ID:unceljun

作者|菌叔

和很多做新媒體運營的人一樣,菌叔也加入過各種各樣的微信群。有免費的,也有付費的。有自己主動加入的,有的是莫名其妙被拉進去的。從紅包群、任務群、福利群、到沙龍群、微課群、自媒體交流社群等各種類型,五花八門。

加的群多了,菌叔發現,80%以上的社群都患有以下5大頑疾:

1. 群里幾天甚至幾個月都沒人說話,活脫脫的僵尸群,冷不丁有個人發個廣告你才發現原來還有這個群;

2. 群里廣告滿天飛,各種微課沙龍報名、投票拉人氣、福利派紅包甚至是色情連接從早到晚一刻不停刷流量。

3. 群里一天到晚很活躍,天天灌水聊吃喝拉撒有的沒得,除了水,完全看不到群的價值所在。

4. 群里人很多,但一天到晚只有群主一個人在自嗨。

5. 群主題明確, 群規嚴明,但總有”亡命之徒“屢犯群規。

作為群主,你一定很困惑,你也玩社群,別人也玩社群。為什么有人可以把社群建設得井然有序,甚至還能在社群運營中幫助群友的同時也讓自己賺錢,而你卻勞心費神,最終把群都玩得自己偷偷率先退群?

在觀察了別人的社群,再加上自己親自運營社群一段時間之后,菌叔對如何打造高粘度,高價值的微信社群也有了一些自己的經驗總結。

你理解的社群是什么?

菌叔認為,社群就是一個微組織生態系統。通過社群工具,連接人與人之間的情感和實現價值的交換,滿足人性的社交需求的圈子文化。

在你準備開始建立一個社群的時候,你就要想好,你建這個社群有什么愿景?你是希望通過這個社群來滿足同事之間的工作交流溝通,還是希望通過社群給連接同樣興趣的人?有或者說,你是希望通過這個社群來實現盈利創收?

不同的社群愿景決定了不一樣的運營策略,也決定了不一樣的社群主題命名。例如,如果你的社群僅僅是用于工作溝通交流只用,那你可以是很正式的”XX部工作交流群“,也可以很歡樂逗比的名字,例如什么瘋人院之類的都沒問題。不一樣的名字,決定了不一樣的氛圍,正式的群名,意味著群內是那種廢話少說的高效溝通類型。而如果是很都逗比的群名呢,當然是里面也會除了正常溝通之外各種有的沒得閑聊灌水。有的公司文化嚴肅,有的公司文化活潑輕松,我們要做的就是找到適合自己的就好,并沒有什么高低優劣之分。

例如,我的社群”時間典當鋪“是希望構建個人時間出租平臺。鼓勵線上勾搭、線下深度約聊,免費或者付費自己協商。通過平臺實現資源共享對接,倡導高效率、有價值的信息分享和探討。那么,這個名字就很清晰的體現了這群的定位。典當鋪,人人都知道是用來做抵押交易的。所謂時間典當鋪,那就是一些牛人可以把自己的時間價值拿來出租典當給小白,一方面牛人能夠利用自己的業余時間掙錢,而另一方面,也能夠通過時間典當幫助那些需要得到指點的小白。當然,牛人和牛人之間也是可以平等交流對話的,通過溝通碰撞實現資源對接交換,整合人才資源。

到目前為止,群里匯聚了各行各業的精英人群,有創業者、精英管理人士、也有新媒體運營、設計師、策劃、程序員、教師、甚至是公務員等人才。各種各樣的人才匯聚,很容易就可以摩擦碰撞出不一樣的火花。有人說,這不就是在行嗎?當然不同,在行是單向的,而社群是雙向的,而且付費還是免費非常的靈活,聊得開心那就免費。

逗比+專業的結合,讓原本在現實生活中非常苦逼,非常累的人在這里找到了歸屬感,也好到了價值連接點。

菌叔有留意到很多的群,死氣沉沉的,一天到晚只有群主一個人在那里自嗨。又或者,經常看到群主在那里一天到晚的各種警告,甚至為了群規不惜和群成員發生沖突摩擦。不得不說,群主真的很累啊,但是呢,卻發現搞到最后群里都沒人說話了。原本群主只是希望通過嚴格的群規管理群內秩序,結果卻適得其反。

當然,我也看過很多群主是完全不作為的。不作為也就算了,還美其名曰”去中心化“,”群自管理“這樣的群當然也好不到哪里去,肯定是各種廣告滿天飛。于是有人就說了,這群里那么多廣告群主你怎么也不管管,群主就說,總不能你能打廣告別人不能打吧。哈哈哈,結果就整個群都是廣告貼,這樣的群定位得再好也不會有多大的價值所在。

一個社群就是一個小小的社會組織生態,如果管理制度過于苛刻,就會成為管理者的一言堂,而如果過于松散,則亂象旁生。

一個社群,不管是做工作交流的,還是做干貨分享,最首要的就是要有情感連接。否則,無論是價值分享,還是溝通交流都沒有一個基礎。而群規的制定和執行,很大程度上就決定了這個群能完成什么樣。

我的”時間典當鋪“和”自媒體運營公社“都有群規,但又沒有非常嚴格的群規。進了群,按照群規修改名片,不得私自拉人,不得發一些很low的廣告貼,其他的你愛怎么玩就怎么玩。

我的兩個群里我幾乎是沒有花時間去怎么管理,但群里成員之間感情真的非常融洽,就親如一家人般互道早安晚安。群里也幾乎是零廣告,有的也是一些自己寫的文章用于交流或者是一些行業內不錯的文章和運營案例分享。群里不需要我去引導,大家都自發的遵守群規,互相友善的提醒。沒事就閑聊,有事請求立即有人響應,群的互助文化非常的好。

張弛有度,有收有放才能讓一個群組織生態真正煥發活力。

和一個項目的冷啟動一樣,在群構建的初期,你需要找到一批種子用戶來實現你社群從0到1的第一步。

種子用戶的挑選非常重要,他們直接影響了你整個社群的文化和質量。大廈要建好,根基要打牢。江澤民在黨建方面有句忠告非常好:”基礎不牢,地動山搖,放之四海而皆準“。

你的種子用戶都是牛人,那么你的群質量必定不會太差。你的種子用戶都是很友善的,很真誠,喜歡溝通交流的,那你的群就不會冷冰冰。我的”時間典當鋪“很有情感溫度,那是因為我的種子用戶都是一幫很單純,為了目標愿意付出,樂觀積極的人。

種子用戶多少人適合?這個沒有絕對的標準。但是我們可以控制一個比例值。我認為,一個組織,只要有三分之一的人員就可以影響和形成整個組織的文化氛圍。例如你希望是構建一個人兩三百人的社群,那我認為前你至少要找到將近一百人的符合目標的優質種子用戶。

你需要什么樣的人,那你就想方設法去找相應的人。怎么找種子用戶?如果你是玩公眾號的,那直接以你的讀者為基礎搭建是在合適不過了。我的社群種子用戶也是從我的讀者里面精挑細選出來比較活躍和優質的。如果你沒有公眾號,沒有讀者,那么你構建社群的確是比較困難了,你就可以去混別人的社群,把別人社群里優秀的人才胚子挖過來。這沒有什么不道德的,就好比人才招聘一樣,優秀的人才是需要通過流動才能發揮更大的價值。

古時候拜師學藝都要各種”刁難“來考察門徒的決心,因此篩選出適合的苗子。構建社群也是一樣,當你完成了種子用戶的篩選開始對外開放時,你就需要設置一些門檻來篩選出你想要的優質群成員。

一個群成員,要不要讓他進來,就和你做面試官招聘人員一樣,你不見要考慮這個人的專業技能是否能給群里帶來價值。也還要考慮,這個人的行為舉止是不是適合群文化,會不會給群里帶來負面的沖擊。

一個群如果沒有任何門檻,什么人都可以能進來,那這個群就會很亂很難管理。雖然群管理的最高境界是”無為而治“但這是建立在成熟有效的運轉機制上的。假如這個群都是不婚主義的人,群里突然跑來一個媒婆一樣的人,你說群里會不會變成一個撕逼場?一個廣告黨進來,你又有什么辦法讓他變成小乖乖?

所以,你就需要通過一些門檻機制來把控住入群的大門。通過設置一定的門檻,來濾掉一些不認同群文化的人員。

怎么篩選過濾群成員呢?你可以通過付費或者其他一些條件來實現。例如菌叔的”時間典當鋪“入群需要打賞22.22元紅包,或者通過朋友圈推薦我的公眾號,又或者能夠證明自

己是行業資深人士。而”自媒體運營公社“則需要打賞66.66元紅包,或者通過超過2000粉絲的公眾號推薦菌叔的公眾號,又或者是能夠證明自己是資深運營。通過這樣靈活的社群門檻,既能夠吸納優秀的人才進來,又可以保證過濾掉那些不認同我以及群文化的人。于是,也省下了我日后管理社群時費心費力。

當然,也有很多專業的培訓群是直接以高收費來篩選用戶,例如羅輯思維普通會員200元一年,鐵桿會員1200元一年。而秦王會更恐怖了,2.2萬元的年費。所以,比起這些以年費來算的,我的是終生打賞費用,也就是相當于請我吃個飯而已。

維持一個社群長久保持粘性和活性的奧義是什么?

菌叔認為,獨特的儀式感構成的群文化是保持一個社群長久活性的最重要構成要素。

那么,怎么構建群文化呢?我覺得可以從群儀式感開始。什么是儀式感?學生上課,通過喊”老師好“可以讓學生快速進入正式課堂學習狀態。軍人通過敬軍禮,唱軍歌來體現一個軍人的身份認同感。

社群建設也是一樣,社群的儀式感可以從個人群名片修改、入群介紹等方式來實現。菌叔比較喜歡用的是頭銜制,例如菌叔的“時間典當鋪”群,我的身份頭銜就是“金牌典當師”,群里也有什么“典當鋪頭牌”、“典當鋪打雜的”之類的各種頭銜。在之前,我還玩過“二馬菌宇宙糾察大隊”里面有大隊長,二隊長,保安什么之類的。再有“火星撞地球重度精神病院”,我在群里的身份是精神病院院長,而群里也會有各種主治醫師,副院長,各種精神病患者等。而這些頭銜都是群友自主自發跟著我在玩的,我從頭到尾都不會要求他們必須要修改成什么樣子。

通過頭銜制度,可以讓群成員有很強烈的身份代入感。讓他們能夠快速的融入社群圈子。

當然,也有很多規定入群必須爆照,必須發紅包的。這些都是群儀式制造的方式,都能夠有效刺激活躍。

沒有儀式感的社群,就是沒有向心力的組織。沒有情懷,沒有溫度,冷冰冰的,品之無味。這樣的社群是很功利性的,也是沒有辦法長久留住群成員的心的。

很多人都說,微信社群要去中心化才能保持生機,菌叔認為這是不正確的。

如果羅輯思維的社群里沒有了羅胖,那么這社群就沒有了他存在的核心價值。一個社群的成員,最初進來很大部份都是沖著群主而去的。如果群主不夠專業,那么他就沒有辦法駕馭整個群的走向。于是他就只能依靠強硬的群規來維持群秩序,但往往效果都是不盡人意。

所以,一個社群組織就像是一個企業單位一樣,一定不能離開領導的率領的。去中心化是行不通的,沒有中心就沒有了向心力。

通過有意識的培養多中心化的社群組織關系,能夠讓社群百花齊放,自主自發的運轉,也就能夠真正的達到“無為而治”的理想狀態。

什么是“多中心化”?即就是群里有多個牛人或者活躍分子,可以有效的彌補群主的短板和氣質。

多中心化成員管理,能讓整個群煥發多種生態,讓每個群成員在參與中得到價值感。

我的“自媒體運營公社”和“時間典當鋪”都有一幾個核心的群成員是自愿自發的參與到群管理,群探討和分享。于是就讓群不再圍繞我一個人在轉,即使我不在,我不發言,也能讓群變得有秩序、有活力、有價值。

社群和企業和產品都一樣,也有其生命周期。也一樣會經歷導入期、成長期,成熟期,衰退期。

一個社群在運營了一段時間之后會進入一個疲態區間,你會發現,原本很活躍,粘度很高的群,在新鮮感過了之后漸漸的就開始轉向沉寂了。于是,核心成員也慢慢的開始感到無聊,也不怎么參與到里面的分享了。于是這個群就快速進入到了衰退期。

為了避免一個社群過快的進入到衰退期,我們要隔一段時間就吸納一些優質會員進群里來,激活群成員,延長生命周期。

那么,怎么能夠不斷的吸納新的優質成員進群里來呢?一個群的核心在于價值分享,如果脫離了這個主線,就猶如空中樓閣,水中望月。所以,我們需要依靠現有的群成員打造出我們成功的價值分享案例,用于吸引新成員加入。例如,我們可以不定期的開展一些熱門話題討論,通過拋磚引玉,讓大家參與頭腦風暴,將優質的討論結果對外展示出來,吸引新成員的加入。

另外,我們也可以不定期的開展一些微課堂知識講座,讓群成員可以收獲價值的同時,通過分享微課筆記,將社群擴散出去,吸納會員。

社群的最大價值不在線上而是在線下,線上構建勾搭入口,線下完成深度認識。真正要深入了解認識一個人,就需要通過線下約聊來加深對彼此的印象。

運營社群時,可以每隔一段時間組織一次群成員間線下見面會。通過見面會能夠讓大家感情更加融洽,也能夠讓整個社群更加的有粘度。我就看到很多微信群都會組織一些線下沙龍,線下喝茶的活動,通過這些活動的確是有效的激活了群成員。

我在運營我的社群的時候,我也會抽空和群友約聊見面。一方面是可以通過見面約聊,學習和獲取到更多的商業模式和玩法。另一方面,也可以通過線下約聊增進對彼此的了解,增進彼此的感情。再者,如果是公眾號運營者,通過先下月聊,也能夠讓你有更多的寫作靈感和寫作素材。

社群線下活動不需要搞得太復雜,主要在于增進群成員的感情交流。找個安靜的場所,見個面聊聊天,吃個飯,互相認識一下便可。

總之,社群是一個深耕的組織。不花心思揣摩,不用心去運營肯定是運營不好的。

文章出處:菌叔聊運營(unceljun)

*作者:菌叔,人稱二馬菌,一個不分享干貨,不教你做運營的野路子運營。代表作品有《從初級到高級,運營汪的自我進階修煉》等,轉載請聯系作者微信wind630。

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