花大蟲|論運營簡化需求的能力
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來源|大蟲運營心經(jīng) ID:huadachong1986
作者|花大蟲
提需求 運營&產(chǎn)品&技術(shù)的常見對話模式
運營:我有個想法,你看看能實現(xiàn)不?
產(chǎn)品:這個功能不行,那個功能實現(xiàn)不了,這個是新功能需要重新開發(fā)。。。。
研發(fā):這個排期需要一周吧,以后活動能不能提前一個月說啊?那個功能還需要調(diào)研一下,要不我們做這個功能吧。。。。
運營:。。。。。。。。
此刻心中千萬頭草泥馬做奔騰,多么好的創(chuàng)意和想法,就這樣被無情的糟蹋了。
上面的場景估計大家都會經(jīng)常遇到。運營、產(chǎn)品、研發(fā)經(jīng)常溝通不在一個頻道上。運營的想法天馬行空,產(chǎn)品要保證可落地可實現(xiàn),還要盡量減少研發(fā)成本,技術(shù)喜歡討論小概率事件,萬一出現(xiàn)這個情況怎么樣,其實可能根本就不會出現(xiàn)。
為什么會出現(xiàn)這樣的情況?這個問題沒有對與錯,最關(guān)鍵的問題在于每個角色都是只站在自己的角度去思考問題,沒有真正的去考慮清楚我們到底要做什么,要達(dá)成什么樣的目的,然后才是我們應(yīng)該怎么樣最小成本的去實現(xiàn)這個需求。
在這里給大家講個段子,請勿對號入座。
某公司要做一個大型的活動,大的老板臨時拍下來的緊急需求,只有一周的時間給所有人準(zhǔn)備,老板拍了1-2個想法,讓下面的兄弟們?nèi)ビ懻撊绾螌崿F(xiàn)。時間緊任務(wù)重,市場、運營和技術(shù)把自己關(guān)在一個小黑屋里去想怎么樣把老板拍的這個方案實現(xiàn)了。然后就經(jīng)歷了這樣一個神奇的過程:
運營:我們這個功能能做嗎?
研發(fā):這個功能至少開發(fā)要一周,還不加測試時間。
運營:那砍掉把,這個功能呢?
研發(fā):這個也要一周,而且之前沒做過要調(diào)研一下。
運營:好,那把這個功能也砍了。
循環(huán)往復(fù)了幾次,砍到最后只剩下一個功能了,就一個靜態(tài)頁面,啥也沒有。然后突然有人提議,要不把這個頁面搖一下?
運營:這個能實現(xiàn)嗎?
研發(fā):這個之前沒做過,要去調(diào)研一下,如果就這一個頁面,時間上應(yīng)該來得及,我們?nèi)フ{(diào)研一下看看實現(xiàn)的可能性。
運營:好像也沒別的方案了,別的選擇了,那就這么做吧。
最后調(diào)研加開發(fā)測試,在活動當(dāng)天最終上線了,一下火了,并且成為了后來歷次活動的標(biāo)配,也不斷迭代。
在被逼無奈的情況下做了妥協(xié),卻沒想到最簡單的項目卻大獲成功。如果重頭來過,如果時間充足還會是這樣的結(jié)果嗎?
我們在實際的工作中經(jīng)常會遇到這樣的問題,舉一個我實際解決的一個案例:
舉個栗子:
前段時間我們想根據(jù)不同的用戶做甄別,通過用戶分級提供不同的資產(chǎn)及服務(wù),以此來提升arpu值。那問題就來了,要做這件事那就要給用戶分等級,要分等級就得要有積分,要有積分那是不是得做好積分的計算邏輯等等等。然后圍繞這個問題展開的其他更多需求。還有就是如果搭建起來了一套積分體系沒有用怎么辦?項目一上馬所有的人力和物力都投入進(jìn)去,其他的項目delay,項目不可預(yù)期,那結(jié)果可能就是一場災(zāi)難。
那解決這個問題的正確姿勢是什么?
第一步:確認(rèn)核心需求點是什么?
用戶的核心需求還是投資,我們想要達(dá)到的目的是通過資產(chǎn)去驅(qū)動用戶的升級,所以這件事首先核心要點還是在于資產(chǎn)供給,要做用戶分級首先的有資產(chǎn)的分級。
第二步:分解需求,簡化需求
1、先不上產(chǎn)品,先用活動的形式去驗證;
2、用戶沒有分級,但資產(chǎn)可以設(shè)定購買門檻,根據(jù)我們想要的用戶等級去設(shè)定門檻,以此來判斷用戶對于不同額度的資產(chǎn)收益率的購買力;
第三步:驗證需求。
活動上線推廣,然后做數(shù)據(jù)分析,根據(jù)不同類型的資產(chǎn)之間的銷售對比,分析用戶的投資對比差異,驗證了用戶是否真的按照我們設(shè)定的方式去發(fā)生投資行為。在這個案例中,最終的結(jié)果是用戶投資欲遠(yuǎn)超我們的預(yù)期,也讓我們重新認(rèn)知了我們自己用戶的購買力。
第四步:確認(rèn)需求,開始投入開發(fā)。
通過活動小步快跑的形式,跑通了整個業(yè)務(wù)流程,然后開始產(chǎn)品化,正式投入人力去做用戶等級。當(dāng)然大項目也要做任務(wù)拆解。至少拿著結(jié)果去要資源的時候,底氣是很足的。
最后想說一句,小公司跟大公司最大的區(qū)別在于,大公司是先拍大項目,然后去各個部門推進(jìn),小公司要的是快速出結(jié)果,快速試錯,積沙成塔。那這個時候是很需要運營對于業(yè)務(wù)的認(rèn)知以及自身素質(zhì)的提高,才能真正把控住需求,否則就會導(dǎo)大量的人力資源的浪費。
關(guān)于作者
花大蟲,本名黃天文,曾就職于去哪兒網(wǎng),奇虎360,百度,負(fù)責(zé)百度糯米的相關(guān)運營工作,現(xiàn)回歸奇虎360,負(fù)責(zé)360金融業(yè)務(wù)“你財富”的運營工作。電商和O2O運營經(jīng)驗豐富,不定期分享一些運營心得和體會。
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