來源|九枝蘭網(wǎng)絡(luò)營銷 ID:jiuzhilan

作者|Lisa Lacy

寄語:表情符(Emoji)曾一度被認(rèn)為是無厘頭的,但事實(shí)證明,它對品牌而言是具有營銷價值的,尤其是達(dá)美樂披薩、百威輕啤以及通用電氣這一類品牌:如何利用Emoji表情符號為營銷增色?來自于七個頂級品牌的應(yīng)用實(shí)例。

于是,一股表情符的狂潮便席卷而來了。但Emoji的使用也是有講究的,使用這些情感符號也是要講究天時地利的 -- 畢竟它們不是百搭的,不是所有品牌都適用。

本篇文章分上下兩篇,探討品牌該如何使用Emoji:是沿用已有的Emoji還是定制新的?營銷人員如何保證顧客會使用?

表情符無處不在

世界表情符日是每年的7月17日,不過這個日期眾說紛紜,因?yàn)橛行╊櫩汀I銷人員和平臺每天都用表情符,也就是說:他們一整年都在慶祝。也就無所謂具體的某一日了。

Facebook最近在自己的通訊應(yīng)用程序新添了1500個表情符,那里面有“任君選擇的膚色”以及“大量偉大的女性角色”——包括一張帶牛仔帽的臉,一張小丑臉以及一張有匹諾曹鼻子的說謊臉。

最近幾周里,籃球天才史蒂芬·庫里和萬人迷賈斯丁·比伯都不約而同地相繼推出了個人表情符,齊齊躋身表情符名人堂的節(jié)奏啊。一眾名人里還包括布萊克·凱娜(Blac Chyna),;在即將成為電視真人秀之母,大家長克里斯·詹娜(Kris Jenner)就大大方方地發(fā)表了自己的表情符。

Taco Bell(一家連鎖快餐店,據(jù)說在美國和KFC齊名)繼推出taco表情符后,最近又有新花樣了,它最新的一條推特帖子#TacoEmojiEngine 鼓勵用戶在轉(zhuǎn)發(fā)這條推文時加上另外一個表情符,用taco表情符和原有的Emoji搭配,看看誰的混搭風(fēng)更有創(chuàng)造力。

百事表情符將會在這個夏天爬上百事可樂的瓶瓶罐罐,成為裝飾的一部分。而這個表情符——正如品牌所言“吸收百事的精華——標(biāo)志性的球形以及藍(lán)白紅三色——講得通俗點(diǎn),就是該品牌的專利標(biāo)志 ”。品牌熱點(diǎn) | 熱詞潮流:百事全球發(fā)起PepsiMoji活動

達(dá)美樂去年隆重地推出了表情符訂餐服務(wù),百威輕啤為美國獨(dú)立紀(jì)念日制作了一面表情符旗幟,漢堡王快餐店在應(yīng)用商店上架了一款特別的炸雞薯?xiàng)l表情符輸入法,就連演員帕頓·奧斯瓦爾特也說了,電影《死侍》用表情符廣告牌來吸引大批粉絲。

有些重大的時刻,比如國際婦女節(jié)以及聯(lián)合國氣候峰會等,都會有專屬的表情符。

上面所列的例子只是表情符的冰山一角而已。事實(shí)上,社交媒體分析公司SocialBankers 的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),品牌開始在Facebook和Twitter上使用表情符不過是2014年到2015年才開始的事情,這其實(shí)并不出人意料。

所以說,Emoji可能終于迎來了自己的重大時刻,但問題來了:

表情符的作用持久嗎?

好吧,很難說Emoji以后會完全壓倒文字,就像很難說移動搜索會取代PC搜索一樣——或者這樣說,Emoji是我們所用詞匯中永久存在的一部分,在某些方面的確有經(jīng)久不衰的吸引力。

移動通訊平臺Snaps 的CEO Christian Brucculeri 舉了移動設(shè)備信息數(shù)量的例子,“時至今日全球每天有2.7億條信息以及600萬個表情符的發(fā)送量,即使預(yù)計(jì)增幅會有所保留,表情符這個媒介也會越來越重要,而且這種重要性只會多不會少。 ”近幾年全球信息的發(fā)送數(shù)量幾乎增長了兩倍。

Emoji的吸引力在于它可以讓用戶快速便捷地表達(dá)自己的情感。

營銷機(jī)構(gòu)iCrossing的社交媒體負(fù)責(zé)人Shannon Truax說:“ 就像大家用自己的移動設(shè)備來查看內(nèi)容,連接網(wǎng)絡(luò)以及和朋友互發(fā)信息一樣,表情符為人們展現(xiàn)思緒和思想提供了一個方便,有趣并更為正確方式,只需輕輕一點(diǎn)即可。”

事實(shí)也的確如此,表情符已經(jīng)成為情感和思想的速記符,因此十分有用。隨著聊天機(jī)器人的增多,移動設(shè)備會繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)位置,表情符也會成為日常交流溝通的一大組成部分——這種情況不僅發(fā)生在同齡人中,品牌之間的交流也會如此,因?yàn)樗鼈冮_始模仿人類交流的模式了。

表情符將會如何發(fā)展?

品牌需要細(xì)心留意方言文化這方面,因?yàn)樗诤艽蟪潭壬蠒艿娇萍计脚_的驅(qū)動,無論這些平臺有沒有使用表情符,無論這些基于聊天的交流平臺會如何發(fā)展。

我們可以看到,為了給用戶提供各種各樣表達(dá)自我的渠道,一些發(fā)信息的應(yīng)用程序以及社交網(wǎng)絡(luò)正逐步擴(kuò)大自己的平臺,無論是智能手機(jī)輸入鍵盤里自帶的標(biāo)準(zhǔn)表情符,還是深入網(wǎng)絡(luò)文化的動圖鍵盤,都是典型事例。當(dāng)然,最起碼的,品牌要明白客戶是如何使用這些表情符的。

我們無法知道Emoji以后會變成什么樣,但就像我們不斷努力地在文字文化里尋找交流的方法一樣,Emoji可以幫助我們進(jìn)行情感思緒上的直接交流。也許在不遠(yuǎn)的未來,我們只用動態(tài)來進(jìn)行交流也不一定。如果有人喜歡發(fā)信息或者聊天,那為什么要強(qiáng)迫人去收集更多信息?如果聊天已經(jīng)成為銷售過程中一個很關(guān)鍵的步驟,那客戶的整個生命周期都是需要我們密切注意的。

現(xiàn)在要點(diǎn)已經(jīng)很明顯了:品牌和營銷人員必須清楚了解受眾的喜好,有針對性地與他們進(jìn)行溝通。

如何判斷Emoji是否適用于自己的品牌?

一般說來,先問問自己關(guān)于Emoji使用的兩個問題:

#1.誠實(shí)以對:是不是所有人都在用,你才不得不用?

時至今日有很多人已經(jīng)開始使用Emoji,因?yàn)镋moji的使用好像是個流行趨勢。印象中很少有推文不帶Emoji的,但作為企業(yè)來說,一定要了解自己的品牌,受眾和產(chǎn)品。

“制定一條能與這三方面產(chǎn)生共鳴的策略。如果這個策略帶有表情符,那再好不過了;如果沒有也沒關(guān)系,誰會在乎呢?對吧。如果某樣?xùn)|西無法與品牌的核心價值產(chǎn)生共鳴,哪怕它在其它領(lǐng)域再受歡迎,也不能把它引進(jìn),這才是明智的做法。”

#2. 是否有用戶已經(jīng)開始用Emoji談?wù)撃愕钠放?

要看某個表情符適不適合你的品牌,其中一個重要信號就是,顧客聊天聊到你的品牌時有沒有用表情符。在Twitter上搜索一下,看看大家都是如何談?wù)撃愕钠放频?看看他們是不是已經(jīng)在用表情符了。這應(yīng)該是個啟示,就是追逐表情符出現(xiàn)的方向。否則,使用表情符時可能會遇到用力過猛反而弄巧成拙的情況。

如果沒什么人提起你的品牌,那么當(dāng)務(wù)之急是如何在Twitter上讓更多人了解談?wù)撃愕钠放啤?/p>

以上內(nèi)容重點(diǎn)分享了Emoji使用潮流,明天的文章繼續(xù)談?wù)撈放破髽I(yè)使用Emoji之前的幾個注意事項(xiàng)。

注:本文內(nèi)容由九枝蘭團(tuán)隊(duì)翻譯,轉(zhuǎn)載請加上九枝蘭微信ID:jiuzhilan或二維碼。對于不署名者,九枝蘭將保留追究的權(quán)利。

原作者:Lisa Lacy

譯者:劉正君@九枝蘭

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