來源|類類有話說

用戶運營工作有其固有的特殊性,它的工作節奏是一個量變到質變的過程,說白了就是需要從一點點開始積累,往往很多工作都需要從零做起。它不像很多市場工作,是一個循環往復的過程。

運營人員的很多工作,都不是短期行為,所以期望運營人員能做出很多很多的亮點,理論上難度較大。相信很多運營人員都有這種困惑,甚至有時候每周的周報里,都很難找出最出彩的部分,當然難做,不等于可以不做,這是兩種概念。

我們之前犯過很多錯誤,當年我曾經很多次為了流量不擇手段,數據做的很高,卻積累了大量的無效流量,從長遠看,對品牌是損傷的。其實我這些年也一直在自我反思。

再舉個例子,比如最近的百度總監劉超一事,即使可以帶來流量,更多的也是無效流量,畢竟代表的是整個平臺,更多的是對品牌的損傷,負面口碑是永遠不可能留住有價值的用戶的,而且劣幣會驅除良幣,好用戶也慢慢不跟你玩了。

現在很多人都在做粉絲,數量真的那么重要么?重要,但那不是全部,只能說是基礎。數量可以唬人,但唬不了良心。質量比數量更重要。

用戶運營工作的關注點始終落腳在用戶上,需要和用戶實打實的接觸、服務、做好落地,而不是把自己懸空,取決于你手上有多少可支配的用戶,平臺即使用戶幾個億,你有多少可駕馭、可聯系到、信賴你的?

用戶運營工作需要克服很多困難,沒有在一線實操過的人,可能體會不到這其中的艱辛。我記得跟同事聊天的時候,某公司的一些程序員甚至這么說:“你們運營的那些工作,換了我們做,一樣沒問題。多簡單啊!”每一種工作都是不同的,不同部門之間在溝通配合的時候遇到的最大的隔閡,其實是各自在工作若干年之后形成的思維模式的不同,不同的出身決定了考慮問題時的不同的方式,比如程序員的邏輯性思維很強,客服人員的服務意識很強,銷售人員的目的導向性很強,而運營人員的思維往往是發散式的。所以工作這種東西,如果一旦轉行,還能做的一樣好是不好,還真的得打個問號。

運營講究實操,理論一套一套的人,往往做起工作來,并不ok,所謂經驗,一定是最大的財富。用戶運營更是如此,所以說到用戶運營工作的有效性,我覺得可以從以下幾個維度來界定:

運營人員在制定考核目標的時候,一定要將每一項工作量化。這樣在月末、Q末、年末的時候,都能做到有據可依。事實擺在面前,討價還價的口都可以直接封死了。

數據一定不是全部。因為數據是死的,其實任何一種數據基本上都是可以找出“作弊”的辦法的,這樣某種程度上,可以給一些急功近利、雞賊的人鉆了空子。運營人員要看長遠的發展,而不是只是短期的利益,運營工作是非常鍛煉人的耐性的,所以大家平時見到的極品運營人員,其實非常非常難得,因為要拼年頭。

工作表現可以包含以下幾個環節:

1)執行力

2)責任心

3)主動性

4)團隊協作、向心力

5)學習能力和總結能力

6)用戶意識

7)溝通能力

8)領導力

這一項,其實是自己對自己的工作認可程度,而不屬于公司或者領導對你的考核范圍之內的。

運營人員有一個特質非常的重要和可貴,就是尋找自我成就感。這個成就感,不來自公司對你的升職、加薪、獎金,不來自于領導對你的表揚、贊許,更多來自于自己對自己的肯定,自己在工作過程中,究竟取得了多少進步,自己和過去的自己,究竟產生了多少變化。對于用戶運營人員來說,我覺得是這樣的:

這決定了你對工作的付出,在上面花費的時間有多少,如果熱愛,時間是沒有限度的。

一切用數據、事實、結果說話,運營人員需要培養自己對數字的敏感性。

用戶意識,需要靠多年孜孜不倦的用戶工作的打磨,能和用戶打成一片,才能錘煉出一個真正蛻變了的自己。

學習能力,對于用戶運營人員來說,更加重要。從某種程度上講,他們從事的工作的復雜性要較高,工作的多樣性要較多,俗話說:技多不壓身。練就一身很強的綜合能力,對于用戶運營人員的后天可持續發展,會有更加積極的作用。

實踐是檢驗真理的唯一標準。運營這門學問,目前市面上很少有系統化、流程化、規范化的書籍,更何況它的一個分支——用戶運營。其復雜度、專業性,沒做過用戶運營工作的人是毫無發言權的。“百聞不如一操”,聽得再多,看的再多,不如多花點時間去實踐一下。唯有實踐,才能讓你的工作能力更加出色。

總結能力是很多運營人員往往最容易忽視的。很多用戶運營人員,往往長時間沉浸在工作的某些細節里,而很少注意總結和歸納。這樣會導致他們在工作匯報的時候,很難說清楚。因為單純從結果上講,用戶運營工作不如產品、市場、銷售這些工作更容易表達成果。另外,定期梳理工作的邏輯框架,也有助于培養和提高自己的大局觀。

成功的因素有很多,個人因素也好,平臺因素也好,偶然性因素也好,等等,我們需要清楚自己在這里面究竟發揮了多大的作用,不需要妄自菲薄,也不能把其他因素都歸結到自己身上,明辨是非,保持一個平和的態度,才能讓自己變的越來越優秀!哪天大家處于同一個起平線的時候,是騾子是馬,拉出來遛遛?

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