今天亮哥飛深圳,明天要在華為開一場單口相聲,正好,后臺有同學問到了社區(qū)運營這件事情,想了想,華為的這次相聲里,有一些可以拿出來說的,于是就先說說吧,當然,可能內容和相聲還有不少差別,畢竟,華為的相聲還是以內容社區(qū)為主。

題圖來自于Pixabay.com,攝影師是vait_mcright

社區(qū)的核心是什么?

但凡說到社區(qū)產(chǎn)品,都逃不脫這個問題的討論。

所謂社區(qū)產(chǎn)品,究竟其核心是什么?

從我的角度上來看,雖然說的是社區(qū)運營,但實際上一個社區(qū)要能夠有長久的發(fā)展,必須依賴于人:

1、足夠多的用戶群體

2、這些用戶間產(chǎn)生足夠多的關系

3、通過運營能夠讓用戶群體和用戶關系對于用戶產(chǎn)生更大的粘性。

所以,社區(qū)運營的本質,是要做好用戶運營。

我其實知道,一定有人會有一些困惑,最大的困惑或許在此:

應該如何理解普遍認為的內容社區(qū)應該是「內容為王」,你強調用戶,是否和「內容為王」是有沖突的?

你仔細想想,對一個社區(qū)來說,內容是如何產(chǎn)生的?

內容從來不是憑空出現(xiàn)的,無論什么樣的內容,都會找到其需求方,那么也就可以找到供應方。

只有供需兩端都能搞定,社區(qū)的內容才有可能產(chǎn)生「為王」的結果。

所以,「內容為王」本身指向的是結果,可是,要達到這個結果,必須要經(jīng)歷過程。

昨天的文章 扯淡 | 直播,熱?,我也說了:

內容產(chǎn)品永遠內容為王,而內容為王有個大前提——能夠提供優(yōu)質內容的人愿意沉淀在平臺上并持續(xù)活躍。

所以,搞定人,就搞定內容。

用戶運營不是「滿足用戶」

談到用戶運營,很多人都有誤區(qū),認為用戶運營就應該是滿足用戶的一切需求。但其實,好像亮哥說過無數(shù)遍,運營與產(chǎn)品最大的差異就在于發(fā)起點的不同。

產(chǎn)品要從用戶角度出發(fā),如何能解決用戶的需求,如何能讓用戶用的盡興用戶的爽。所以,產(chǎn)品經(jīng)理的屁股一定要坐在用戶這里,要為用戶的需求多思考,將產(chǎn)品的可用性和易用性做到極致。

運營要從公司或者產(chǎn)品本身的角度出發(fā),要思考如何進行商業(yè)模式的探索,要制定規(guī)則,讓用戶心甘情愿的圍繞運營的規(guī)則來做出對應的行為,甚至貢獻出鈔票。所以,運營的屁股一定要坐在公司這里,要為商業(yè)模式的探索和實現(xiàn)去想辦法。

所以,運營從來不是為了「滿足用戶」的目標而存在的,對運營來說,「滿足用戶」是實現(xiàn)運營目標的手段。

如果不能理解這一點,用戶運營是做不好的。

亮哥最近還接觸過一些人,很有意思,有些人認為,運營就是做活動的,還很僵硬的把運營的活計和商業(yè)模式的探索拉開距離,認為運營不應該思考商業(yè)模式。

我想說的是,運營如果不思考商業(yè)模式,誰來思考?別逗了,好嗎?

跑題了,其實我只是想說,任何運營工作的出發(fā)點,都是為了公司和業(yè)務的發(fā)展,而不是為了滿足用戶。

那么,用戶運營何時應該介入產(chǎn)品呢?

答案是,根據(jù)不同的產(chǎn)品有不同的做法,并且運營的重心也各不相同。

高頻產(chǎn)品,更容易與用戶發(fā)生關聯(lián),所以初期就要關注大規(guī)模的拉新,并且通過高頻的用戶接觸,去實現(xiàn)用戶快速轉入活躍狀態(tài)。

低頻產(chǎn)品,比較難與用戶發(fā)生關聯(lián),所以初期必須首先打磨產(chǎn)品,頻繁的,小規(guī)模的拉新,并且通過提供讓用戶更具粘著可能性的功能模塊和運營策略,嘗試讓用戶在一段時間后仍然留存。

你看,我沒有說用戶分級是么?

因為,用戶分級是需要一定的數(shù)據(jù)量作為支撐與模型建立與嘗試驗證,才能最終達成目標的運營手段。

所以,所有的初期產(chǎn)品,請注意,是所有的初期產(chǎn)品,都從來不會先行設計用戶分級策略的。沒有數(shù)據(jù),沒有足夠建立模型的數(shù)據(jù)維度,談用戶分級,是扯淡。

對于社區(qū)產(chǎn)品來說,永遠都是讓內容消費者留下來,讓內容生產(chǎn)者更有內容生產(chǎn)動力,是社區(qū)產(chǎn)品的用戶運營最為關注的點,而其中,讓內容生產(chǎn)者保持內容生產(chǎn)動力,甚至有更多的內容生產(chǎn)動力,是關鍵中的關鍵。

如何提升內容生產(chǎn)者的動力

這事兒說來簡單,做起來又復雜。

昨天談到了孔慶勛分析出的「直播虛擬機器人」,雖然我們會發(fā)現(xiàn),這種「虛擬機器人」看起來很…萌,并且很虛假繁榮,但是作為運營,需要想一想,為什么會有這樣的設計?

理由很簡單:

讓主播(內容創(chuàng)造者)不孤獨。

想一想,你為什么會使用微信的語音功能?

再想一想,最初使用這個功能時,你有沒有覺得尷尬?

對我來說,我使用微信語音功能是因為有時候真的覺得打字好煩,還是語音輸入比較快。

但是,對我來說,我其實是很不喜歡語音功能的,尤其是在周圍有其他人的時候,我覺得這個功能的使用讓我很尷尬。

但是,這個尷尬,僅限于,周圍的人都不用語音,而我一個人在用的情況下,當身邊有一堆人都在用這個功能的時候,我也會很自然的使用,完全不會尷尬了,我不知道這樣說,你是否會有同感。

但是,虛擬機器人正是為了解決一個人直播,似乎沒人看的尷尬而生的——請注意,尷尬是一種自我的感覺,你正尷尬著,但或許身邊的人完全沒感知是非常正常的現(xiàn)象,但是,這種自我感覺會讓人非常不舒服——如果你尷尬過,你懂我的意思。

而另一個更有意思的現(xiàn)象是,如果你發(fā)現(xiàn)身邊的人都在用語音功能區(qū)對話時,你反而會開始興奮起來,更多的使用這一功能。

這其實激發(fā)了人性中追求「合群」以及合群帶來的「安全感」的需求滿足,在這一前提下,作為內容供應者的主動性才能真正被激發(fā)。

內容供應者需要的是認可。無論是物質的還是精神的,能夠得到認可,才是內容供應者持續(xù)供應內容的動力的源泉之所在。

只是,每個人的閾值不同,有的人哪怕只有一個人愿意消費內容,他就愿意生產(chǎn)(比如,我這種沒志氣的),有的人需要成千上萬的粉絲來消費,才愿意生產(chǎn)。

所以,找到你的社區(qū)里那些積極分子們的激勵閾值,就是社區(qū)運營中用戶運營的發(fā)起點了。

先讓積極分子們真的積極起來,才能真正有機會走到下一步——讓內容消費者給予積極分子們更多的反饋——這個邏輯其實是非常連貫的,積極分子必然在早期社區(qū)擁有更大的權重,因為這些人的活躍如同虛擬機器人一般,讓參與其中的各位內容消費者看到社區(qū)的活躍,從而覺得「安全」與「繁榮」。

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