來源 中歐商業評論

作者 鄧躍鋒

編者按

升職到管理層，責任多了，自然要忙碌起來。出差、開會、管理下屬、開發新客戶，等等。然而很多管理者大概還沒有認識到，自己花費大量時間來做的事情，對于工作業績和企業成功竟然都是無關緊要的。

1、為何迫切事項總被忽略

很多時候，讓管理者們苦苦掙扎的就是時間分配和企業最迫切的事項脫節，而他們卻很難及時意識到呢。為什么會這樣？原因有很多。

首先，身處日常事務和緊急情況交織的混亂工作環境中，管理者往往很難跟蹤自己的實際時間使用情況。

其次，許多管理者沒有明確自己的前三到五項優先事項，他們可能意識到了未能做到有效使用時間，但往往并不知道該如何去更明智地使用時間。

此外，出于各方面的原因，許多管理者在他人請求占用自己時間時，常常很難拒絕。

于是，在如何支配自己的時間問題上，他們總是被他人及事件或推或拉地陷入了沒有多少選擇的境地。

2、一個令人震驚的發現

管理者如何發現時間分配上的問題？哈佛商學院管理學教授卡普蘭教授介紹了一種簡單而有效的時間管理方法，他自己也曾經采用過，并向眾多的專業人員推薦過。具體做法是：選定兩周的時間，用一份表格來對你每一個小時的工作情況進行記錄，接下來將它分解并歸入到各個日常工作行為類別當中，例如：

◆ 戰略規劃

◆ 客戶聯系（包括書面的、面對面的以及電話聯系）

◆ 其他的銷售和市場營銷活動

◆ 與投資者和董事會成員之間的互動

◆ 與媒體之間的互動

◆ 對直接下屬的監管（包括訓練、指導和考評）

◆ 走動式管理（辦公室或生產車間）

◆ 競爭分析

◆ 招聘

◆ 創新（產品、工藝流程或其他）

◆ 與員工之間的交流/互動（會議、演講等）

◆ 預算

◆ 費用審批，包括審批差旅費和其他開支報告

◆ 自己的日程安排

◆ 其他行政事項

不要重復計算時間，每一段時間只計入一個工作行為類別。10個工作日結束時，將每一類工作行為所消耗的時間進行匯總。還可以分別計算每一類工作行為的時長占兩周工作總時間的比例。

在卡普蘭教授和其他管理者親自實踐這一做法后，他們的反應基本如出一轍：對結果感到驚訝甚至震驚。因為在大多數情況下，人們都會很失望地認識到，自己花費大量時間來做的事情，無論是采用哪一個合理的標準來衡量，對于工作業績和企業成功竟然都是無關緊要的。

思考一下某些時間被浪費的原因，就會變得非常有意義。領導者的生活往往無章可循，管理者往往只有被動應對。比如，有人會在沒有事先告知的情況下帶著問題闖入你的辦公室，希望你幫忙解決；當你看到某種情形讓人擔憂，盡管不在你的職責范圍，你還是決定直接介入并開始四處打聽和詢問……總有許多看似令人信服的理由讓你不得不施以援手，而排在首位的事實就是—被人求助的感覺往往非常良好，你擔心自己一旦拒絕，人們就可能不再經常來找你，自己就會被人們認為是一個不太重要，或能力低下的人。

然而，不會拒絕別人占用你的時間是要付出代價的—它犧牲了組織真正需要你來做的事情。

3、如何支配時間是一種信號

時間管理和優先事項一旦脫節，會產生什么成本呢？最糟糕的后果就是，這就等于是在向人們傳達信號：管理者實際上并不認可這些優先事項。在組織環境中，這無疑會產生致命的不良影響。

管理者如何支配自己的時間，其實是在向人們傳達了你所相信的事情。如果你將發展高端客戶關系確定為關鍵的優先事項，你就需要通過自己的時間管理來向人們證明你對此非常重視。如果你的老板要求你做一些他/她明顯不愿意親自做的事情時，你對待這些事情有多認真？對企業又有多重視呢？

卡普蘭教授講述了他的經驗：“我是在一家專業的服務公司里成長起來的。這家公司將吸引、留住和挖掘優秀人才作為一項關鍵的優先事項。作為一名后來者，公司資深領導樂于面試應聘者和定期參加招聘活動的行為給我留下了非常深刻的印象。我從他們以身作則的做法中學到了很重要的一點，即招聘和挖掘優秀人才是最為重要的事情。當后來我成長為資深管理者時，總是確保自己的大部分時間用在對此的努力上，正是這一點，幫助我們將企業建設成為了一家高效經營的企業。我深知，整個組織上上下下都在密切觀察著你的一舉一動，從中尋找出有關什么才是真正值得重視的明確信號。作為領導者，你支配自己時間的方式，往往向人們傳達了一個非常強烈的信號。”

一家快速成長的工業品企業CEO正在努力實現一個關鍵優先事項，即對客戶的整體經營戰略，以及客戶的每一項制造工藝流程形成更加深入的了解。這就意味著該企業必須提升其銷售隊伍的業務知識水平，為他們提供更多的技術支持，讓他們成為兼產品和技術顧問的復合型人才。

然而，這家企業的員工對領導者致力推行這一舉措的承諾深表懷疑。雖然該CEO對這項戰略的重要性發表了多次講話，但員工對他的懷疑態度絲毫沒有改變。

在卡普蘭教授的建議下，將自己的時間支配方式羅列出來，然后將每周的工作時間按小時分配到所羅列的各個支配方式中。同時將每一個工作小時數分填到如下三列中：第1列是只有他才能干的重要工作任務，這些工作對于順利完成公司最關鍵的優先事項是必需的；第2列也是重要的工作任務，但至少部分可以由其他人來完成；第3列是一些無關緊要的工作任務，應當由其他人來完成。

他對時間的使用情況跟蹤記錄了一周，非常驚訝地發現，自己的時間竟如此多地花在了行政事務，以及一條在創業初期是其核心資產、現在卻嚴重賠錢的生產線的經營管理上。

這表明該CEO是一個受情感而非商業規則驅動的感性人。經過反思后，他開始認識到自己需要以領導者和行為榜樣的身份來嚴格規誡和約束自己。于是立即將很多屬于第2列和第3列的行政管理工作委派給他人。他托付一名值得信賴的副手去思考如何處置祖傳業務的問題，甚至可以選擇關閉。自己增加了大量時間用于與重要客戶進行交談和溝通。這些改變讓他在員工面前樹立了一個既強大有效，又非常令人鼓舞的榜樣。

實施這些改變后，該CEO發現公司在了解客戶方面有了很大改善。他的時間管理方式給年輕的銷售人員帶來了很多啟發，也有利于推動他們實施新的客戶管理方案。

企業領導者還可以采取進一步的行動，指導每一位高級管理人員做時間分配練習，確保他們都能夠實現自有時間與主要優先事項之間的完美匹配。

4、時間分配應當動態化

由于環境變化，人們常常會陷入困境或碰到新的機會。在過去的幾十年里，航空公司、制藥企業、金融服務公司、保險公司、汽車制造商以及眾多的其他行業被迫應對監管環境的根本性改變、全球競爭對手的涌現以及消費者偏好的改變等等。在這些情況下，高層領導團隊往往會被迫調整公司愿景，重新確定優先事項以及調整自己的時間支配方式。總之，這就是商界：要么調整，要么最終走向失敗。作為企業領導者，如果要想生存和繁榮發展，就必須對自己的時間支配方式進行重新評估并適時改變。

此外，時間的分配應當連續進行。定期自問一下是否做到這一點是非常重要的。正如你在一定的時間間隔后會回過頭來審查某項重大的投資決策一樣，你也需要定期冷靜地對自己的時間支配方式進行審查。

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