來源 饅頭商學(xué)院

這期嘉賓是思諾咨詢的王茜老師，她也是天鷹資本合伙人，曾為數(shù)十家世界500強(qiáng)企業(yè)及本土領(lǐng)先企業(yè)提供專業(yè)的品牌咨詢服務(wù)，同時也是興趣愛好廣泛的斜杠青年，目前也創(chuàng)辦了一家自己的公司。在采訪的過程中，發(fā)現(xiàn)她是一個非常冷靜干練的職場女性，當(dāng)被問到最獲益的職場心得是什么，她很認(rèn)真和鄭重的告訴我是：情緒管理。這個被眾多工作多年職場高階人士看重的軟實(shí)力，究竟是怎么影響我們的職場路徑，又該如何管理？第二次提到情緒管理的問題，真的很重要，今天聽王茜老師聊一聊吧

大家好，歡迎收聽今天香噴噴饅頭商學(xué)院的解憂雜貨鋪。我是今天的嘉賓，來自思諾咨詢的王茜。今天想跟大家聊一聊職場中的情緒管理。
 

饅頭的小伙伴在向我征詢這期話題的時候，提了這么一個問題：如果我只能給職場新人上一節(jié)課，我會想聊什么？當(dāng)時我?guī)缀醪患铀妓鞯孛摽诙觯蚁肓牧那榫w管理。這個話題對職場新人，特別是如我一樣的職場女性來說，應(yīng)該是進(jìn)入到職場的第一門必修課。
 

無論希望現(xiàn)在的職場，或者未來創(chuàng)業(yè)上有所成就，我個人都建議，要有意識地提升自己的情緒管理能力。而在我看來，我身邊優(yōu)秀的職場精英，不一定都是高智商人士，但是幾乎百分之百都是高情商人士。而在我的職場經(jīng)驗(yàn)所得里，我甚至個人比較偏激地認(rèn)為，情緒管理是決定事業(yè)發(fā)展最重要的因素。

面對職場寵辱不驚，是一個非常難做到的境界。想想我們身邊，或者我們曾經(jīng)有沒有過這樣的經(jīng)歷，入之前躊躇滿志，誓言要不怕苦不怕累，積累經(jīng)驗(yàn)，吃苦耐勞，但在實(shí)際的工作中，稍微加加班，承受點(diǎn)壓力，就立刻抱以“真是賣著白菜的錢，操著賣白粉的心”來抱怨壓力。

我們?yōu)槭裁慈菀浊榫w失控？

我們很容易卷入到情緒中，有強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，而這些反應(yīng)其實(shí)主要和以下四方面有關(guān)系：
 

第一，  其實(shí)是本能的反應(yīng)。在職場中釋放出的消極情緒和行為，無論是主動還是被動的，對接受的人來說，都是一種攻擊；
 

第二個方面，是情緒的傳染性。不可否認(rèn)，情緒的傳染性非常強(qiáng)，我們非常容易受到對方或周圍情緒的影響。而且經(jīng)常還是在自己沒有察覺的情況下，已受到了很嚴(yán)重的影響；

第三是缺乏足夠的理性訓(xùn)練。容易情緒影響，或者盛怒之下的個人，往往是基于感性思維做出的直接反應(yīng)。當(dāng)頭腦被感性全部占據(jù)的時候，其實(shí)你很難分清楚情緒和情緒背后反應(yīng)的問題，看不清楚事情的本來面目。而因此往往這個時候，十有八九缺乏判斷，并且情緒容易過激。
 

第四是自我效能感低。自我效能感是美國心理學(xué)家提出的一個概念，指的是人們對自己是否能夠利用所擁有的技能，去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度。而這種自信是基于自己價(jià)值和能力的一種認(rèn)可。并且這種認(rèn)可很穩(wěn)定，很難會因?yàn)橥庠诘姆穸ㄒ庖娀蚺u的聲音而改變。

3個階段情緒管理方法&Tips：

基于隨處可見的職場情緒失控的場景，在這里，想介紹一些我自己情緒管理的辦法和tips,主要是針對三個階段：

第一個階段是發(fā)生沖突的當(dāng)時當(dāng)刻；

第二個階段是情緒出現(xiàn)之后如何將情緒宣泄掉；

第三個階段是從長遠(yuǎn)的角度通過理性思維的訓(xùn)練，和提升自我價(jià)值感，來增強(qiáng)個人的情緒管理能力。

1、面臨沖突的當(dāng)下：2個方法

我們先從第一個階段來開始說，在盛怒當(dāng)下的情景里面，面臨沖突的情景，我一般建議通過兩種方式控制自己的情緒，一種是控制生理的狀態(tài)和節(jié)奏，我們常說深呼吸，其實(shí)就是這樣一種生理緩沖的方式；第二個是中斷情緒，轉(zhuǎn)移注意力。我自己把它叫做48小時禁言的原則。
 

我在初入職場的時候，犯過這樣的錯誤，經(jīng)常頭腦一熱，當(dāng)下說出一些過激的話，做出過激的反應(yīng)。一來二去之后，我就給自己定下了一個鐵律：當(dāng)盛怒的情況下，無論對錯是由誰引起的，到底究竟事實(shí)是怎么樣的，我都要求自己48小時不去面對這件事情，不說話，給自己一個非常嚴(yán)格意義的禁言原則。當(dāng)事情過了48小時之后，再做出反應(yīng)。

其實(shí)情緒是一個逐步累積的過程，到達(dá)高峰之后，情緒的強(qiáng)度就會下降，因此可以通過轉(zhuǎn)移注意力來中斷情緒，避免情緒進(jìn)一步膨脹，從而達(dá)到控制情緒的目的。所以我們建議當(dāng)你在盛怒的情緒之下，應(yīng)該暫時離開當(dāng)時的場景，讓自己冷靜。在無法離開的時候，強(qiáng)制性地保持沉默，強(qiáng)制性地要求自己保持沉默，這種沉默不是懦弱，而是一個理性的情緒化的梳理，以避免自己出現(xiàn)過激的反應(yīng)和行動，造成無法挽回的后果。等待自己情緒平穩(wěn)之后，再溝通和進(jìn)行下一步的處理。

2、情緒宣泄：情緒日記

第二個階段就是我們情緒出現(xiàn)之后的宣泄。通常對于已經(jīng)出現(xiàn)的情緒，大家會用一些常規(guī)的方式做宣泄。比較常見的，女生來講就是吃飯、唱歌、購物，這樣的方式會有一部分的效果，但是并不能從根本上達(dá)到宣泄的效果。我記得前一陣子，有一些宣泄的工具，宣泄的玩具，讓人去大喊大叫，或者手持著棍棒，打擊攻擊的對象的物品。我記得當(dāng)年富士康出現(xiàn)十三連跳之后，就設(shè)置了這樣一個宣泄室，然后讓具有心理壓力的員工在宣泄室里解除自己的壓力。在淘寶上也有這樣的店鋪，去賣這樣的一些產(chǎn)品，這也是心理輔導(dǎo)的一個產(chǎn)品。

還有一些我個人覺得很不錯的方式方法，比如說情緒日記。我曾經(jīng)在家庭生活里面用過這樣的方式。我曾經(jīng)在遇到一些比較激烈的，和父母的相關(guān)的沖突和意見相左的時候。大家都知道，對于最親近的人，你往往在當(dāng)下的反應(yīng)里面，容易脫口而出對他們進(jìn)行傷害。在和父母鬧得比較僵的時候，我就采用了這樣的方式，去寫日記，或者寫信，在家庭內(nèi)部，盡管我們天天能見面，用寫信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要溝通的內(nèi)容，效果非常好。

3、情緒平復(fù)：訓(xùn)練理性思維

我們再講到第三個階段。當(dāng)這個情緒平復(fù)了之后，我們?nèi)绾斡?xùn)練理性思維，提升自我的價(jià)值感。第一個是學(xué)習(xí)復(fù)盤的技術(shù)，培養(yǎng)理性的思維。其實(shí)我們在整個情緒平復(fù)了之后，再回顧沖突案例的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，拋離開個人的情緒，對整個事件進(jìn)行重現(xiàn)，以客觀和冷靜的態(tài)度分析事件中的所有人的表現(xiàn)，其是一個更有價(jià)值和更有建設(shè)性的一個學(xué)習(xí)的方法。
 

剝離了語言的攻擊性，重點(diǎn)是要對自己當(dāng)時的情緒和行為，自己進(jìn)行一個復(fù)盤，進(jìn)行重塑和反思，從中提煉出可以借鑒和改變的方法和經(jīng)驗(yàn)。如果善用這種復(fù)盤的方式和方法，我們都可以從每件事情上得到獲益，得到學(xué)習(xí)，使自己變得更加理性和更加強(qiáng)大。

當(dāng)有一些事情進(jìn)行了復(fù)盤了之后，你會意識到在當(dāng)下自己情緒化相應(yīng)的處理，是顯得多么的愚蠢和可笑。在同樣的情況再出現(xiàn)的時候，你就對自己有一個本能的警醒，而在這個警醒下，其實(shí)你去履行自己的，比如說像我說的48小時禁言的原則，就不會覺得特別難了。
 

第二個辦法是加強(qiáng)自我認(rèn)知，提升自我的效能感，我們在前面已經(jīng)講到了，很多人之所以被激怒，根本原因是沒有建立穩(wěn)定的自我體系價(jià)值，對于自己沒有清晰和穩(wěn)定的認(rèn)知。這里面其實(shí)舉一個簡單的例子，你會發(fā)現(xiàn)在你周邊的人，有一些人對你的非議，其實(shí)你完全置若罔聞的，你根本就不在乎，不care。有些人可能對你說幾句話，你頓時火就上來，這里面其實(shí)就是在講你的自我的認(rèn)知體系，要基于一定的標(biāo)準(zhǔn)，自己有一定之規(guī)，而不容易被更多的人去影響。
 

可能你愿意置若罔聞的那些人，就是對你的影響力很低的人。換句話說，對你一點(diǎn)就著的人，可能是對你影響力很高的人。在這個里面，你如何去堅(jiān)定一個自我的價(jià)值體系，對自己清晰和穩(wěn)定的認(rèn)知，其實(shí)是提升情緒管理最重要的核心的部分。
 

總之，要想從治本的角度，提升情緒管理，其實(shí)主要就是這兩點(diǎn)的方法，一個是加強(qiáng)自我探索和認(rèn)知，深入地了解自己是誰，興趣如何，能力怎么樣，這些自我認(rèn)知和探索的方式，其實(shí)在日常里面，有很多訓(xùn)練的方法，包括心理測驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的提煉，我們剛剛說的復(fù)盤，評價(jià)的征集。另一方面是樹立對自己的正確的認(rèn)可和肯定，在提升自己的過程中，逐步提升自我的效能感。
 

好了，這就是今天解憂雜貨鋪的內(nèi)容。我是思諾咨詢的王茜，感謝大家支持饅頭商學(xué)院，我們之后的節(jié)目再見！

回憶起當(dāng)年剛?cè)肼毜奈覀儯赡懿粫谝馇榫w的問題，它就像青春痘如果出現(xiàn)在別人的臉上對我們影響不是很大，如果長在自己的臉上多少會鬧心，職場中該解決的問題總是要面對，發(fā)再大的脾氣卻只能傷人傷己，讓人敬而遠(yuǎn)之，耐下心來理性解決問題才能彰顯我們的專業(yè)度不是？

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