游戲運營：如何召回流失用戶
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9年前
任何一款產品都會面臨玩家流失，流失也是不可避免的玩家行為。在游戲運營中，召回已經流失的用戶也是提高活躍度的一種手段。
召回活動分有目的召回和無目的召回。有目的的召回很好理解，就是為了召回流失玩家做些活動，如送獎勵、道具、金幣等。無目的召回就是沒有做任何活動的情況下，流失的玩家又回到游戲中，我們稱為自然回流用戶，這部分玩家為何又回到了游戲，影響因素很多，嘗試解讀一下可能有以下幾種原因。
1. 空閑中突然想起來有這個游戲
2. 周邊好友都在玩，想繼續回到這個游戲
3. 看到廣告，感覺游戲很流行，于是又回到游戲
4. 看到打折或者產品更新，恰巧是用戶感興趣的，于是回到了游戲
回流用戶類型
為了更好的細分回流用戶，我們根據流失時間長短劃分。連續超過一段時間（7日、14日和30日）沒登陸過游戲的用戶稱為流失用戶，分別為7日流失用戶、 14日流失用戶和30日流失用戶。回流用戶是流失用戶在某日又登陸到游戲的用戶。與流失用戶相對應，回流用戶也細分為7日回流用戶、14日回流用戶和30 日回流用戶。下面是跟蹤某一款游戲12月份每日的回流數據。
平均每日有6300個7日流失玩家又回到了游戲，其中包括3800個14日流失玩家和2000個30日流失玩家。
日活躍結構圖
根據日活結構圖，我們解析12月份回流用戶每天的規模情況，通過下面圖表可以看出，每日老活躍用戶中大約30%的用戶是回流用戶。每日回流用戶占當日活躍用戶的22%，這么大規模的用戶回到游戲的原因前面也解釋過了，因素很多。
回流用戶回到游戲，有的是有獎勵機制的，有的是無獎勵機制的。有獎勵機制有以下幾種：
1.根據回流用戶（不同公司會自行定義，如同時滿足未登錄14天，等級50以上）離開時的等級，計算應該領取的獎勵。
2.節假日或者雙十一這樣的日子，開展副本掉落幾率加大、贈送經驗禮包等活動（全區活動）。
3.隨機抽取回流用戶，贈送獎勵。
第一種和第二種如果真正滿足了玩家需求，玩家會繼續留在游戲，達到了召回的目的。第三種隨機抽取容易引起未抽到獎勵的玩家反感，不患寡而患不均的心理容易引起玩家再次流失，從而未達到召回的目的。
無獎勵機制下的回流用戶很大程度上與游戲內容更新有關，更新的內容是否真正達到了用戶的預期，也有待考量。回流用戶的留存效果評估方法很多，最簡單的是看接下來一段時間活躍數量是否有所增加。下面是追蹤某款游戲自上線以來，每個月的新增用戶在接下來每個月的活躍情況。
我們發現5月份的活躍用戶是平時的兩倍，但是6月份又降到歷史最低水平。分析原因，發現5月份的活躍用戶來源于某次精準營銷投放，這次投放把這款游戲的流失用戶都帶到了游戲中，5月份的活躍用戶新增時間點也分布在不同月份，但是由于當時沒做任何激勵性活動，游戲更新的內容也沒那么的好玩，最后導致回流用戶再次流失非常嚴重，甚至本不該流失那么快的用戶也提前流失了。
隨著投放越來越精準化，流失用戶有極大可能再次回到游戲中，而且規模也比較大，這部分用戶應引起我們足夠的認識，除了常規活動，這部分用戶的利益也應充分照顧到，避免案例中這種災難性的流失。
本文轉載自手游圈內人
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