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創業者孫凌|做運營就應該少說多做

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8年前

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來源|創業者孫凌

我之前有說過自己喜歡做運營工作,因為運營崗是企業中離用戶最近的,是直接與人打交道的。(當然還有我靜不下心來碼代碼的因素)而互聯網公司一般劃分崗位,只有技術、產品、運營三大類,當然由于公司大小及出發點的不同,也有將運營并入產品中的,稱為產品運營。

產品負責想東西,技術負責做東西,而運營則負責讓用戶使用之。但最終用戶數、留存率等,則和所有人工作息息相關,因此難以避免的互相吐槽對方工作,我雖站在運營的角度,但不得不說產品經理承載著最大的壓力,技術和產品對接,運營和產品對接,而產品則需要協調雙方,首先自己明確做的方向,又要盡可能滿足運營提出的合適需求,還要考慮技術的可行性。

記得有句話,即使產品是坨屎,運營也的想辦法讓用戶吃下去還給好評,這句話雖然極端,但反映的其實是運營觀。運營抱怨產品的同時,身邊也經常聽到XX是個好產品,可惜運營是一坨屎的言論。其實不僅運營工作,我們需要認清自己的位子,認清自己的能力。如同很多人抱怨體制內的工作,而我自己更是從體制內走出來的,可是這并不妨礙我認識的一些體制內的朋友,不安于現狀,在體制內除了處理好人際關系,也十分在乎自己的提升和學習。學習成長在哪都可以,只是一些環境更為適合,但不要輕易更換環境,誰知道會不會換到一個更差的呢。

當運營人員吐槽產品的同時,不知是否有好好的去了解自己運營的產品,分析用戶需求及體驗完整的產品功能,與其這樣不如少說話多做事。

用戶需求分析

A 用戶是誰——“誰”弄清楚產品的目標用戶到底是哪些人。

B 用戶特征——“誰”分析目標用戶的特征,角色分析,用戶畫像等。

C 目標用戶的需求——“什么需求”分析這些用戶現在有什么樣的需求,并結合市場現有情況,判斷用戶是否需要一個更好的產品來滿足他們的需求。

D解決方案——“什么辦法”如果用戶的這些需求在當前市場環境中無法得到更好地滿足,那么分析這個產品提供的功能,能否滿足并解決用戶需求。這里主要從兩方面去分析:一個是核心功能點,即在核心功能上有什么樣的特色創新或者優勢的地方能夠給用戶帶來更好的服務;另外一個效果體驗方面的,無論是視覺或者交互方面,是否又有哪些更好的體驗。

E 用戶使用場景分析完前面幾點后,那么我們就要分析用戶一般會在什么情況下使用這個產品了,這款產品的用戶使用場景有哪些,分別又是怎樣的情況。

功能體驗分析

A宏觀層面

這個就是在整體上對所有頁面進行一個把握和分析。比如,某個需求或任務對用戶來說是否有必要?完成這個任務是否走的路程太長?核心功能點的入口是否放的太深?在這里你就是需要從宏觀層面把功能或者體驗方面的優缺點講清楚,對于缺點方面要給出建議,說說你覺得應該怎么做。

B微觀層面

這個就是對單獨的頁面進行逐頁分析。比如功能方面的問題,某個頁面的存在是否多余或雞肋?這個功能放在這個頁面是否合適?或者體驗方面的問題,這個其實在你做準備的時候已經進行了記錄,比如,某個按鈕是否引導性夠強?按鈕會不會出現誤導?視覺方面會不會有干擾?頁面會不會很難看?交互是否夠明確?這里要注意的是,對于體驗方面要注重第一感覺。同樣,無論是功能還是體驗方面的優缺點都可進行分析。

產品可能是1也可能是0.01,但作為運營,你需要做的是通過運營手段將其變成100,而不是糾結抱怨起點為什么是1不是2。

經歷過幾家公司的裁員之后,我認為做沒有數據結果的運營工作是沒有前途的,所有工作當以數據作為考核指標。有些可能現在光鮮亮麗,可一旦浪潮退去,誰在裸泳一清二楚。你應該去反思自己今天工作創造的價值,如果你絞盡腦汁都想不出來自己工作的數據結果在哪里,那恰好說明你所做的工作是毫無成長性,你隨時可能被一個2000元的實習生所代替。

最后送給大家一句話,對他人的抱怨越多,就意味著你關注自己的時間越少。多關心下自己的成長吧,不要用自己的時間浪費在對他人的關注和抱怨上。

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