來源 大蟲運(yùn)營心經(jīng)

作者 花大蟲

如何搭建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊，每個公司對于運(yùn)營的理解和定位不一樣，對于運(yùn)營團(tuán)隊的規(guī)劃會有所差異，但是整體的業(yè)務(wù)邏輯都大同小異。

不多說，先上圖。

上圖是我對運(yùn)營團(tuán)隊以用戶的生命周期成長路徑做的一個業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃。
 

Ps:這個流程重點(diǎn)是偏C端運(yùn)營，B端運(yùn)營的流程和規(guī)劃回頭單獨(dú)再講。

一個用戶在一個網(wǎng)站整體的業(yè)務(wù)流程如下：外部推廣獲取流量、用戶注冊、下單、收貨、體驗(yàn)、反饋、決定是否二次購買和是否產(chǎn)生口碑傳播；二次購買、三次購買。。。。。。N次購買，用戶流失。這是一個完整的用戶生命周期全流程。整個過程也是一個巨大的用戶漏斗，也就是AARRR營銷漏斗模型。
  

什么是AARRR模

?獲取用戶（Acquisition）

?提高活躍度（Activation）
       ?提高留存率（Retention）
       ?獲取收入（Revenue）
       ?自傳播（Refer）
 

詳細(xì)內(nèi)容參見百度百科：AARRR模型 在此就不贅述。
 
       這個規(guī)劃里面涉及到幾個人物角色：各個角色的運(yùn)營、PM團(tuán)隊（平臺PM和營銷PM）、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊。他們之間的關(guān)系是，運(yùn)營提出需求，PM進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，提交前端和后端開發(fā)，然后測試上線，上線前進(jìn)行打點(diǎn)，上線后數(shù)據(jù)分析師進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出問題，運(yùn)營根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論給出優(yōu)化方案，產(chǎn)品進(jìn)行迭代，再繼續(xù)推廣。

大公司里面基本上這是三個部門，且各司其職，他們之間的配合不會那么默契，在創(chuàng)業(yè)公司基本上很多事情就省去了，運(yùn)營自己看數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)分析，營銷的PM可能也沒有。在這個過程中數(shù)據(jù)分析的價值尤為重要，這個今天不展開，回頭也單獨(dú)會對數(shù)據(jù)分析進(jìn)行全面的講解。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊正確的做事方式：
 

在整個使用流程里面用戶跟網(wǎng)站會發(fā)生非常多的交互，用戶接觸到的所有網(wǎng)站內(nèi)容都會影響到用戶的最終轉(zhuǎn)化，如何去提升這些轉(zhuǎn)化不僅僅依賴于運(yùn)營，包括產(chǎn)品，數(shù)據(jù)分析都是一整套的東西，因此運(yùn)營需要站在整體業(yè)務(wù)的視角去推動所有環(huán)節(jié)密切配合形成一個完整閉環(huán)，然后正向的迭代和循環(huán)。
 
        以上是整個業(yè)務(wù)的流程和規(guī)劃，具體落地執(zhí)行環(huán)節(jié)，就需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計合理的崗位，制定明確的工作內(nèi)容和工作目標(biāo)。
 
         以下是我以互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)為例做的一個運(yùn)營團(tuán)隊組織架構(gòu)的規(guī)劃。

（Ps：創(chuàng)業(yè)公司跟大公司不一樣，組織架構(gòu)和崗位設(shè)定跟實(shí)際可能會有出入）
 

在有的公司流量獲取會放在市場部，跟運(yùn)營團(tuán)隊上分開的。他們專門做市場投放，是花錢的部門。我在去哪兒的時候是屬于市場部，市場部分兩個團(tuán)隊：一個是品牌PR團(tuán)隊，另外一個就是流量獲取團(tuán)隊；有的公司重視運(yùn)營，流量獲取跟運(yùn)營團(tuán)隊就放在一起。我個人更傾向于后者，因?yàn)榱髁抠|(zhì)量決定了用戶質(zhì)量，決定了一系列的轉(zhuǎn)化率。
 
      以上是我對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊的一個大致的理解和規(guī)劃，值得高興的是我這次回360花了2個多月的時間把所有的流程都跑通了，團(tuán)隊基本上也都帶到了正確的做事的節(jié)奏上去，用戶也能穩(wěn)定的增長。

以上內(nèi)容基本上可以幫助大家對于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊有一個整體的認(rèn)知，其中每一個模塊都有非常多的內(nèi)容。后續(xù)我也會逐步針對每個模塊繼續(xù)講解，也請大家持續(xù)關(guān)注我的公眾號。

關(guān)于作者

花大蟲，本名黃天文，曾就職于去哪兒網(wǎng)，奇虎360，百度，負(fù)責(zé)百度糯米的相關(guān)運(yùn)營工作，現(xiàn)回歸奇虎360，負(fù)責(zé)360金融業(yè)務(wù)“你財富”的運(yùn)營工作。電商和O2O運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富，不定期分享一些運(yùn)營心得和體會。

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