來源 三十八度五

作者 二馬菌

*作者：二馬菌，高級策劃，實戰型資深運營，非著名自媒體人。公眾號：三十八度五（ID：almadness），以最有溫度的語言和你一起學運營，看世界。作品《論寒門與貴子：窮人的孩子難當家》、《從初級到高級，運營汪的自我進階修煉》在互聯網廣為熱傳。文章均原創，轉載請加二馬菌微信wind630
               

在運營圈，KPI（key performance indicator即關鍵績效指標）是一個躲不開的詞。在某些人眼里，它如如靈丹妙藥，讓人捧之若寶。而在某些人眼中，它又如洪荒猛獸，讓人避之不及。

很多人都很反感KPI，特別是在魏則西事件之后，因為百度的牽連，KPI躺著中槍。魏則西事件之后很多大V都拿KPI開炮，例如馮大輝，曹政等都都有特別的針對KPI連番轟炸。一時之間，KPI被拉下了神壇，從美若天仙，到人人唾棄，也就是在一夜之間的事情。

想當初，華為率先引進KPI管理方法，然后聯想、萬科、TCL等名氣紛紛引入。再到整個中國幾乎所有中小企業都引入KPI，那個時候KPI要多火就有多火。然而，現在不行了。人們都在質疑KPI的管理方法是否有效，都在談論其帶來的負面影響。甚至，很多人把一家企業以及員工出的問題全都怪罪于KPI，我認為這是極不負責任的。企業的管理問題，有時候真的很復雜，到底是KPI之禍，還是KPI在背鍋呢？

KPI簡單來說就是以結果為導向的一種管理方法，人們對它的評價也是毀譽參半。說它好的人，都會說它讓人做事情的效率會更高，目標指引更強。批判它的人呢，會認為它會讓人過度的追求結果導向，導致容易讓人為了達成績效而不折手段。甚至，很多人為了達成KPI指標而做出許多有違道德的事情來，這也是令許多人不齒的愿意。

很多人認為，做運營的最好不要有KPI。因為運營終究到底是在做用戶運營，是要很講究用戶體驗的。很多人認為過于關注KPI，就會導致我們的運營工作非常粗糙。整個運營工作都會很容易偏離正確的軌道，一不小心就陷入10W+的魔道。我也看到有很多的自媒體人甚至告誡那些從事運營工作的人，在求職的時候一定要問清楚HR，公司有沒有KPI，如果有KPI就一定要慎重考慮。

一個好的將軍，要敢于在危急時刻主動請纓，立下軍令狀。而我認為，一個不敢背KPI的運營就不是好一個運營。在當前，也只有KPI是相對能顯性的體現一個運營人價值的考評工具。

關于KPI，馬云也有談論過，而我也是更贊同他的觀點的。馬云認為“沒有KPI的理想就是空想”。他進一步闡述到：“每個人都愿意停留在理想之中，每個人都恨KPI，但如果沒有KPI、沒有結果導向、沒有效率意識、沒有組織意識、沒有管理意識，那么我個人覺得所有的理想都是空話，我們就變成一個夢想者，胡說八道。”

我們都喜歡將情懷，但是，不能落地的情懷不就是吹牛逼么？

我們都知道，在這兩年之前，在互聯網公司的“鄙視鏈”是這樣的，程序猿鄙視產品狗，覺得他們代碼都不懂，就會拼命插需求，指手畫腳。產品狗鄙視運營汪，覺得他們就會瞎搞活動，發發帖子灌灌水，毫無技術含量。當然，運營汪也是鄙視產品狗的，覺得他們完全不了解用戶，開發的產品都毫無市場需求。于是呢，一個產品指標上不去，程序、產品、運營互相推諉指責。而結果呢，通常都是運營經理來背鍋。

很不爽，很不服，是不是？但沒辦法，也難怪人家鄙視，看看現在的運營圈。無論是什么專業的，都可以跑來做運營。相對于其他崗位，簡直就是零門檻。

如今的互聯網圈，依靠產品已經沒有辦法在市場上和競爭對手區分。就連支付寶和微信都已經傻傻分不清楚，就更別說什么分答和值乎了。反正天下一大抄的互聯網圈，你說你的產品很牛，說出來都沒人信。如果不是李彥宏、馬化騰、張小龍他們都在公眾場合高調宣稱自己是產品經理，恐怕這個職位也只是和運營一樣那么雞肋吧？

正因為有了KPI，運營人就翻身了。在公司戰略會議上，CEO說，這個月我們的用戶量要達到XXX人，大家有什么辦法嗎？于是，大家紛紛低下頭，沉默不語。而這時，你作為一個運營經理，站起來，拍拍胸脯說，老板，你放心，保證完成任務！

這帥逼了，有木有！

這個時候，你有一種“誰敢橫刀立馬，唯我運營汪！”的豪邁。唯有敢于接軍令狀，并且高效的完成KPI，運營汪才能體現價值，走向人生巔峰。

2016年，應該說更是運營人從幕后走向前臺的重要分水嶺。在將來，牛逼的運營人將會越來越吃香。產品掌朝，運營護駕的時代一去不復返！也許，在將來產品的開發需求需要符合運營需求才能被驗收。而不是先有產品，再有運營。

但是，這些都得是在證明你是個牛逼的運營的前提之下的，否則一切都是瞎扯淡。有很多互聯網公司是沒有市場和銷售部門的，運營就是充當銷售的角色，沖在最前面與敵人廝殺，與用戶勾搭。沒有KPI又怎么能證明你是個好運營呢？

有人說，你看人家微信、知乎、豆瓣、天涯、蘑菇街那些論壇網站就不是以KPI來驅動的啊，他們就一個平臺搭建好了，用戶自己在上面生產內容。說這些的我就呵呵了，你看這些平臺，他們每年年底的時候會不會說計劃在下一年要做到XX用戶？無論產品驅動型，還是內容驅動型的公司都離不開關鍵指標來衡量其成效。拉新、留存、活躍、轉化，是運營的主要核心工作，但怎么去衡量成效呢？還不是需要一個數字來體現么？

相反，我倒是不擔心因為KPI而導致運營為了達成指標不擇手段。我更擔心的是，沒有KPI的指引，那些在辦公桌上得過且過，等著下班打卡走人的員工你該怎么辦？

不是KPI會導致一個公司道德敗壞，而是這家公司的價值觀導向本身就有問題。至少，很多實行KPI的公司也沒有出現百度的問題吧？KPI只是一個工具，如果價值觀有問題的公司，換算換一個考評方式，那也百搭。

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