5月11日,在寶尊電商主辦的2016首屆全球品牌電子商務高峰論壇上,阿里巴巴CEO張勇發表主題為《互聯網帶來的商業變革》演講,主要談論了直播視頻、網紅經濟、全渠道、消費升級等話題。在講到直播視頻時,張勇特別提到了,Angelababy為其所代言的品牌做直播,在很短的時間內,便將幾萬只唇彩銷售一空。他說,雖然互聯網純粹數量的人口紅利已走到了末端,但是流量可以通過內容策劃再創造。視頻直播、網紅經濟的爆火,就意味著內容化、社群化的消費方式正在展現。

談到未來電商的新市場,張勇說前段時間阿里巴巴投資收購了東南亞最大的電商。他說,無論對國際品牌還是對中國的品牌,東南亞5.6億的人口,都是非常巨大的機會,這是一個嶄新的藍海。

以下為阿里巴巴CEO 張勇的演講,經《天下網商》整理:

今天的主題是“品牌電商”,特別切合天貓平臺的主題,我們的主題就是“品牌直營在天貓”。天貓聚集了全球主流品牌的旗艦店,這幾年天貓快速發展,能夠獨占鰲頭,希望在這個平臺上給所有品牌用戶提供一個基礎設施,幫助他們更高效的去服務他們的客戶,給予更高效的銷售和營銷。

我們剛剛結束了阿里的一個財年,在剛剛過去的財年當中,我們有一個重要的動作,就是阿里巴巴集團零售市場在2016年財年突破了3萬億人民幣交易額大關,這是非常重要的里程碑。我們來看今天電商對未來發展有什么影響?3萬億代表什么?3萬億可以和沃爾瑪、亞馬遜比,我們在規模上超過了原來國際上領先的企業。但是非常重要的是3萬億代表了中國社會零售商品總額10%的規模。站在3萬億的起點,我們往未來去看,我們怎樣走下一步?我們電子商務的未來在哪里?我的觀點很清晰,我認為電子商務的變化會把接下來90%都變成和大數據相關的,100%的商業都應該做電子商務。

過去電子商務的討論是開一個店賣東西,或者做一個官方網站賣一個東西,可是無線來臨以后,很多品牌搞一個APP賣東西,但是這只是觸達用戶的終端和載體。更重要的變化是整個互聯網帶來的機會和技術,給整個商業流程、供應鏈流程、營銷的流程帶來巨大的變化。和大家分享我的一些感受。

隨著電商發展,特別是無線互聯網的發展到了一個相當高的高度,阿里零售平臺無線交易占比到73%,流量的80%以上來自于無線。完成了從PC到無線的電子商務的轉型。但是我在企業內部一直和我們的團隊講一句話,我們做了一件事情是把電子商務做到了無線化,但是我們未來要努力成為真正具備無線特性的電子商務。每個無線設備和用戶都是強關聯,用戶觸達互聯網機會和頻率大幅度增加。從這我們可以看到,所有電商的發展,無論電商內涵的發展還是外延的發展都帶來了新的機會。

特別是今年我們可以看到,隨著整個無線互聯網、無線電商的發展,貨架式的銷售方式正變得多元化。很多消費者喜歡做一件事情,就是“逛淘寶”,沒事也要來逛一逛,這才是商業的魅力,消費應該是充滿樂趣、充滿發現的方式。所以要利用互聯網的特點,以大數據的驅動,讓整個貨架變的豐富多彩,能夠產生多樣化的內容和交互方式,今年已經呈現井噴式的情況。

去年下半年開始,中國流行起了“網紅”。但網紅只是達人群體里的一部分,既能夠推廣自己,同時有自己的銷售行為。達人本身具備了一定的生活態度,聚集了一群粉絲,有自己的偏好,形成了非常固定的觀眾群體。其實在這樣的過程當中,內容化、社群化的消費方式正在展現。前不久我們幫助一個品牌把它的代言人(Angelababy)引入到直播平臺上,很短的時間內,新產品上市,幾萬只唇彩一掃而空,這樣的方式傳統貨架是不可想象的。

很多電商都是各個品牌從業人員,大家都關心流量從哪里來,流量貴不貴?流量多不多?但是我想今天在無線互聯網時代,消費群體就在那里,整個流量是創造出來的,而不是買來的,流量是通過內容、策劃、創業帶來的,這是今天我們看到的電商運營當中非常顯著的變化。

為什么會發生這樣的變化?最根本的原因是我們的用戶正在悄悄改變。我們要意識到一個問題,90后不再年輕了。他們是生長在互聯網的一代,有自我發現的意識,甚至有一些叛逆,不會有從眾心理,但是對他們的偶像充滿了崇拜。順著他們的生活方式的變化展開我們整個銷售的工作、電商的工作,這是從貨架式正在大幅度走向各種各樣的多媒體結合的方式,從視頻到直播再到各種各樣的社區,它給我們帶來了多樣化的機會。

對全渠道的探索,對所有品牌企業來講已經不是一個概念上的問題,而是實實在在的探索。很多品牌都為此投入了巨大的力量進行探索、推進。有的快、有的慢,但是最重要的一點就是很多企業問我:“這里最重要的事情是什么?”如果不是一把手工程,沒有CEO工程,沒有這樣的決心和魄力很難推動這樣一種渠道關系的改變、考核關系的改變、薪酬制度的改變,各種各樣的改變。

最重要是觀念“通”,很多東西就改變了。所有品牌都有創始人,都有創始人創造品牌的第一天。今天的互聯網、今天的世界給新興品牌帶來很多新的機會。我們也看到這樣一個族群,很多在創業經營過程當中沒有歷史包袱、沒有歷史渠道關系、沒有歷史和合作伙伴的利益關系。他們從0開始,完全基于無線互聯網,基于統一渠道設計進行推進。

對整個電商來講,特別是品牌電商,繞不過去的話題就是營銷和銷售如何去完美結合。在所有的品牌公司,我到任何公司和客戶開會,我都關心一個問題,就是整個電商部門的組織設計怎么樣?到底是獨立建制還是銷售部總管、還是營銷部總管、還是辦公室主任管、還是IT主任管?2007年到現在所有的發展過程中,所有的企業都經歷過各種各樣的環節。

今天,我們可以看到互聯網給品牌帶來的機會絕對不是狹義的在網上產生多少銷售,帶來多少新的用戶。最關鍵的是,能夠使得品牌的“盈”和“銷”兩個事情更好的完美的匹配起來。我們收購了優酷,發展無線搜索,我們的UC頭條,包括我們對微博的投資,都是希望幫助我們的品牌不僅建立一個銷售平臺,更重要的是為大家提供一個營銷矩陣,這樣一個營銷矩陣在無線時代消費者是無處不在的。

再忠實的網購用戶也不會7*24小時在電子商務網購平臺上看商品、玩游戲、聊天,這樣的過程中怎樣幫助品牌能夠在不同類型的載體上去觸達消費者,怎樣能夠做到跨平臺的數據打通,能夠用一種什么樣的數據引擎幫助我們“盈”和“銷”更高效的完美結合,這是我們今天看到的更大的機會。而結合阿里整個電商體系和數字娛樂體系的橋梁是營銷體系,是以阿里媽媽為代表的大數據的數據營銷平臺。

能夠實現全渠道銷售非常重要的一個前提是能夠實現全渠道的用戶管理,無論用戶在哪里,我們都能夠識別這個用戶,能夠追蹤這個用戶,能夠觸達這個用戶,和這個用戶產生交互。

大家也會問一個很重要的問題,除了我們關注的實實在在的生意,特別對于所有電商團隊來講大家都有一個非常重要的業績目標,這些道理大家聽了以后很美好,但是今天我們的增量在哪里?

從人口的流量紅利來講,互聯網純粹數量的人口紅利已經走到了末端。但是,如何來提高整個用戶消費的質量,如何給用戶全路徑的完美體驗,這是我們今天可以大力去做的,更何況我們今天在一線城市之外還有兩個重要的藍海:
 

一是農村,去年阿里大力推動農村淘寶的項目,目前覆蓋了全國3000個縣的1.4萬個村,大家都知道,要在中國建立一個能夠觸達自然村的能力,除了極少數品牌建立的比較好,其他都有巨大挑戰。今天互聯網帶來的機會,除了共享一個基礎平臺、提供基礎設施,更重要的是建立通向農村的基礎設施,幫助我們品牌利用這樣共享的資源,更好的觸達農村的千家萬戶。

二是“請進來、走出去”,就是所謂的國際化。剛剛過去的這個月,我們完成了非常重要的收購,就是投資收購了東南亞最大的電商,當個消息發布以后,那天晚上收到好幾個品牌老總發的來信,核心話題大家都知道,你們現在去東南亞了,我們怎樣一起合作,幫助企業走到東南亞。無論對國際品牌還是對中國的品牌,東南亞5.6億的人口,都是非常巨大的機會,這是一個嶄新的藍海。因為互聯網本身應該沒有國界,電子商務本身應該沒有國界,怎樣建立跨國的基礎設施幫助中國的品牌、好的商品走向市場,幫助更多的國際品牌深入市場?未來我們會和所有品牌商合作,在農村和全球化角度深入拓展。

最后一個話題,中國的消費者的需求。海外也好、農村也好,最大的增量還是國內消費者的需求。今天的熱門話題是“消費升級”,為什么會有“消費升級”這一說,就是因為今天消費品的組織方式和消費品的供應方式已經不能滿足很多消費者的升級需求。這個過程中怎樣根據消費者的需求定制產品、研發產品,獲得用戶的反饋,取得用戶的洞察?這方面我們在積極努力和一些品牌進行合作,不僅在銷售階段,更重要的在產品研發階段,利用我們的數據和服務,為他們提供實實在在的,落到消費者頭上的用戶反饋,而不是抽象調查。

電商的發展是數字經濟的一部分,最終大數據的運算和使用,未來會對整個商業發生顛覆性的變化,今天我們剛剛開始,世界變化很快,永遠比我們想象得快。我們從原來習慣的貨架式銷售走向場景式銷售,走向“內容和商品融合”的階段。我們剛剛走到無線互聯網,但是新一代技術已經洶涌而來。

今天的討論是面向未來,所謂AR/VR,在整個消費當中能夠扮演什么樣的角色,怎樣成為用戶新的入口,這是我們和所有的品牌、所有從事商業的同仁共同探討的。市場還是非常大,今天我們剛剛在一個起點,機會在我們眼前,我們和品牌共同努力,謝謝大家!

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