來(lái)源|產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯

作者|陳維賢

運(yùn)營(yíng)作為什么都得懂的萬(wàn)金油工種,對(duì)于剛?cè)胄袠I(yè)不久的人來(lái)說(shuō),想做好這份工作,除了要在業(yè)務(wù)能力和溝通水平上有積累外,在情商上也得有一定的高度。目前小賢碼的大部分文字是在聊業(yè)務(wù)技能上的提升,這次來(lái)個(gè)唯心主義的聊聊運(yùn)營(yíng)的情商話題。

擁有高情商意味著具有較高的EQ值,在現(xiàn)實(shí)工作中往往表現(xiàn)為:尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán);有同理心不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人;對(duì)目標(biāo)有清醒的認(rèn)識(shí),能承受壓力;人際關(guān)系良好,和朋友或同事能友好相處;處女座屬性能夠認(rèn)真對(duì)待每一件事情….

如果運(yùn)營(yíng)從業(yè)者把這些高情商的表現(xiàn)匯集于一身,我想可以用一個(gè)詞來(lái)描述高情商的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備的特征——能忍!

沒(méi)錯(cuò),作為運(yùn)營(yíng)如果你沒(méi)有足夠的牛逼,那就得足夠的能忍。

“被領(lǐng)導(dǎo)罵了?忍!”

說(shuō)到能忍,可能會(huì)想到越王勾踐的臥薪嘗膽,不過(guò)在運(yùn)營(yíng)這件事上用它舉例并不是合適,畢竟還沒(méi)嚴(yán)重到要忍受去睡倉(cāng)庫(kù)的困苦。這里用網(wǎng)上很火的文章《百度員工離職總結(jié):如何做個(gè)好員工?》中寫(xiě)到的作者一個(gè)小故事作為案例。

有一天加班,晚上 2 點(diǎn)鐘到家,收到老板的一封郵件,批評(píng)我工作不到位。我收到郵件后就很崩潰,還很委屈。于是當(dāng)即奮筆疾書(shū),回郵件!解釋我是如何工作的,我做的如何有道理,我做的如何有效果……寫(xiě)了 2000 多字。

寫(xiě)完了,我好像冷靜了一些,我就琢磨一個(gè)事兒:如果我是老板,我對(duì)一個(gè)員工工作不滿意,于是我給他寫(xiě)了封郵件批評(píng)他,我想看到的是他洋洋灑灑的解釋和辯解嗎?顯然不是啊。然后我就突然明白了,于是我把那 2000 多字都刪了,簡(jiǎn)單回復(fù)了一句話,大意是:我會(huì)反思工作的問(wèn)題,然后盡快整改。

兩個(gè)月后我晉升了。在我的晉升儀式上,我對(duì)我老板說(shuō)起這件事,他對(duì)我說(shuō),我知道你很委屈,我就是想看看你在面對(duì)委屈和壓力時(shí),會(huì)有怎樣的反應(yīng),這體現(xiàn)了一個(gè)人的成熟程度。

如果是看過(guò)16年比較火的電視劇“歡樂(lè)頌”,可能會(huì)聯(lián)想到劇中的一女孩「關(guān)關(guān)」。勤勞熱情的「關(guān)關(guān)」在一次幫助同事做材料時(shí),因?yàn)閷?duì)方做的那部分存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致自己挨了經(jīng)理批評(píng)的,在職場(chǎng)大咖安迪的建議下她選擇了忍。

運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)的過(guò)程中被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)是少了的,一個(gè)方案和一項(xiàng)工作成果沒(méi)被挑出問(wèn)題來(lái)的可能性很小(不批評(píng)了,估計(jì)也就被放棄掉了)。可能是犯錯(cuò)了,可能是真的被誤會(huì),不管怎樣運(yùn)營(yíng)被領(lǐng)導(dǎo)罵(可能罵這個(gè)詞稍微語(yǔ)氣重了點(diǎn)),忍跟承認(rèn)反思會(huì)是最好的解決方案。嘿嘿,反正我是挺能忍的,罵罵心態(tài)更健康。

“平時(shí)多流汗,戰(zhàn)時(shí)才能少流血”,把這句話用在運(yùn)營(yíng)這份工作上,就是平時(shí)多思考,匯報(bào)時(shí)才能少挨批。運(yùn)營(yíng)做活動(dòng)方案想創(chuàng)意是少不了的,有時(shí)候運(yùn)氣好靈感到位想到了一個(gè)非常贊的創(chuàng)意,就是自己越想越覺(jué)得牛逼的那種。(可在公眾號(hào)「產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“靈感”,可看怎么在缺乏靈感的情況下找點(diǎn)子)

自己剛到貼吧那會(huì),有一次為了撐起萬(wàn)能貼吧這個(gè)概念,窮盡腦汁想到了做貼吧熱氣球眾籌的創(chuàng)意。萬(wàn)能貼吧創(chuàng)意里的眾籌不是金錢(qián)眾籌,而是發(fā)動(dòng)吧友做知識(shí)的眾籌。

那會(huì)覺(jué)得這個(gè)創(chuàng)意非常贊,一是趕上當(dāng)時(shí)的熱氣球熱點(diǎn)了,14年11月有一篇名為 《少年不可欺》的文章,火爆微信朋友圈,起因是作者NIKO EDWARDS團(tuán)隊(duì)的一個(gè)使用氣球拍攝地球的創(chuàng)意制作,被優(yōu)酷土豆和陌陌在偽裝合作的情況下剽竊其創(chuàng)意拍了一個(gè)《最熱球的熊孩子》品牌視頻,在網(wǎng)上掀起了一番對(duì)優(yōu)酷、土豆和陌陌的輿論申討。

二是眾籌這個(gè)概念還是蠻新的,14年還沒(méi)有知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)這么一說(shuō),那會(huì)的創(chuàng)意核心內(nèi)容是發(fā)動(dòng)貼吧里邊跟做熱氣球有點(diǎn)相關(guān)的吧,眾籌這些吧里的用戶智慧來(lái)完成熱氣球的制作。比如熱氣球吧的用戶可以負(fù)責(zé)主導(dǎo),手繪吧可以貢獻(xiàn)點(diǎn)球面的圖案設(shè)計(jì),手工吧可以做點(diǎn)熱氣球的小零部件,熱力學(xué)吧可以做點(diǎn)理論分析,攝影吧可以做視頻拍攝….如果用戶執(zhí)行力不給力,最差的情況是我們官方制作好熱氣球,然后把這些吧的用戶包裝進(jìn)去,邀請(qǐng)吧友代表一起來(lái)見(jiàn)證貼吧熱氣球升空。

這個(gè)對(duì)萬(wàn)能貼吧的概念包裝創(chuàng)意,有熱點(diǎn)還有新聞點(diǎn),看起來(lái)還是蠻不錯(cuò)的,也符合高階運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn):時(shí)間跨度在一個(gè)月以上。然后我興奮的把這個(gè)創(chuàng)意匯報(bào)給了領(lǐng)導(dǎo),只收到了一句話“做不了”。

雖然當(dāng)時(shí)沒(méi)具體的說(shuō)是什么原因,個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該是政策問(wèn)題吧。就現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,想要私人制作和駕駛,基本不可能。一是法律的問(wèn)題,是否有駕駛熱氣球的和運(yùn)營(yíng)的資格,二是如果要飛行,審批的權(quán)限還在空軍,你沒(méi)有路子,報(bào)計(jì)劃之后半個(gè)月都沒(méi)人理你。一句天氣不行,管制原因,可以無(wú)限期地拖下去,這也是私人飛機(jī)飛不起來(lái)的原因,黑飛猖獗的根源。

熱氣球創(chuàng)意的屬于在執(zhí)行層面,沒(méi)有考慮政策風(fēng)險(xiǎn),感覺(jué)創(chuàng)意很贊沒(méi)忍住就去做匯報(bào)了。后來(lái)在貼吧被調(diào)教了一段時(shí)間,在做貼吧新玩法項(xiàng)目時(shí)想到了類(lèi)似的創(chuàng)意(直屬領(lǐng)導(dǎo)層面是方案通過(guò)的),一句話介紹就是利用貼吧新上線的互動(dòng)工具,組織吧友在互動(dòng)中參與到貼吧專(zhuān)屬T桖從文案、設(shè)計(jì)、選款、打樣、發(fā)布、預(yù)購(gòu)的所有環(huán)節(jié),然后用這件T桖的發(fā)布來(lái)貫徹新玩法的品牌包裝。

好創(chuàng)意要忍!不成熟的運(yùn)營(yíng)是想到創(chuàng)意就跟領(lǐng)導(dǎo)溝通去了,成熟一點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)會(huì)先去研究創(chuàng)意的可行性,大到需要思考你的創(chuàng)意是否需要走政府審批才能做,小到就是你的創(chuàng)意執(zhí)行起來(lái)成本是否會(huì)過(guò)高。

多說(shuō)一句,在對(duì)外跨部門(mén)合作的時(shí)候也是要忍,當(dāng)你的創(chuàng)意核心工作流程你已經(jīng)掌握住了以后或者說(shuō)做的差不多時(shí),再去給其他部門(mén)溝通你的創(chuàng)意。這樣有兩個(gè)好處,一個(gè)是能夠讓對(duì)方更愿意參與到你這個(gè)有意思的項(xiàng)目,至少?gòu)目尚行苑矫媸羌臃至说?第二個(gè)是你早點(diǎn)起步做起來(lái)了,創(chuàng)意或者說(shuō)想法被“借鑒”掉的風(fēng)險(xiǎn)小一些。

做運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目蠻像長(zhǎng)跑,想到好的創(chuàng)意只是站上了正確的跑道。相比于老道的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),新人對(duì)好的運(yùn)營(yíng)作品概念模糊,在尋找創(chuàng)意階段很努力,但在執(zhí)行過(guò)程中容易出現(xiàn)工作急躁,失去方案迭代耐心,恨不得能夠立刻上線結(jié)束工作。

作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的朋友圈,我們經(jīng)常會(huì)被一些好玩的運(yùn)營(yíng)作品涮屏,尤其是在年底沖業(yè)績(jī)時(shí)的一些運(yùn)營(yíng)作品都很贊,有淘寶的賬單,有網(wǎng)易的我要上頭條,有知乎的我的這一年…

15年底刷屏最火爆的莫過(guò)于微信的紅包照片,這份運(yùn)營(yíng)作品的用戶覆蓋面不做獒述。在“做推,忍!”這個(gè)話題重點(diǎn)聊聊事件第二天,他們團(tuán)隊(duì)發(fā)的《十問(wèn)微信團(tuán)隊(duì), 關(guān)于紅包照片你想知道的一切》這篇文章,因?yàn)閺奈闹械淖掷镄虚g來(lái)看不像市場(chǎng)做的華麗公關(guān)文,更多的是有品運(yùn)營(yíng)人員屌絲淳樸的感覺(jué)。

這篇文章中一眼就擊中我的文字是“從構(gòu)思到開(kāi)發(fā)三個(gè)多月,中間經(jīng)歷過(guò)多個(gè)玩法的嘗試和推翻”。然后當(dāng)時(shí)也在朋友圈發(fā)文感慨:運(yùn)營(yíng)真相,紅包照片歷時(shí)3個(gè)月準(zhǔn)備的活動(dòng),測(cè)試期間試過(guò)很多種互動(dòng)方式。

做推廣,忍!不斷的打磨你的運(yùn)營(yíng)作品。

市面上那些口碑好,傳播廣的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)作品,它們背后的基本上都是得經(jīng)歷2個(gè)月以上的準(zhǔn)備與開(kāi)發(fā),需要走的流程包含但不限于以下幾點(diǎn)。

1,項(xiàng)目的項(xiàng)目構(gòu)思,探索項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值

2,項(xiàng)目的功能規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)價(jià)值的功能策劃

3,項(xiàng)目的功能?chē)L試,小流量的測(cè)試與用戶調(diào)研

4,項(xiàng)目的功能優(yōu)化,迭代實(shí)現(xiàn)價(jià)值的功能策劃

5,項(xiàng)目的功能立項(xiàng),確認(rèn)功能的開(kāi)發(fā)投入產(chǎn)出與優(yōu)先級(jí)

6,項(xiàng)目的功能開(kāi)發(fā),協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、前端、后端的需求

7,項(xiàng)目的功能測(cè)試,功能黑盒子與白盒子測(cè)試

8,項(xiàng)目的功能上線,準(zhǔn)備市場(chǎng)推廣資源

另外,針對(duì)年底的那次紅包照片的刪檔公測(cè),有不少技術(shù)大牛反饋?zhàn)鲞@個(gè)功能開(kāi)發(fā)的技術(shù)不夠走心,照片模糊只是渲染由前端做了,懂抓包的人能夠輕易的拿到模糊前的圖。不過(guò)在微信這樣的大產(chǎn)品能夠立項(xiàng),并且排到期做這種按照張小龍產(chǎn)品價(jià)值觀來(lái)說(shuō)并不是對(duì)用戶有價(jià)值的功能已經(jīng)實(shí)屬不易。紅包圖片功能的上線,倒也教了我們兩個(gè)立項(xiàng)小技巧。

1、運(yùn)營(yíng)要把項(xiàng)目的收益跟產(chǎn)品的核心功能綁在一起,這樣項(xiàng)目容易被認(rèn)可立項(xiàng),就像這次的微信社交互動(dòng)功能跟紅包的結(jié)合。

2、項(xiàng)目所涉及到的開(kāi)發(fā)盡量是能夠?qū)崿F(xiàn)代碼的復(fù)用,比如紅包照片就調(diào)用了隨機(jī)紅包的接口,進(jìn)而降低開(kāi)發(fā)成本。

要是你無(wú)法避免,那你的職責(zé)就是忍受.如果你命運(yùn)里注定需要忍受,那么說(shuō)自己不能忍受就是犯傻。總之一句話,不是我們天生好忍耐,只是發(fā)現(xiàn)它能夠幫助自己更好的做事。

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