作者丨Tsteven

姑婆說運營人隨便能被替代？處于互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)底層？薪水上不去？這都是片面的看法而已，誠然，作為一名只能當搬運工的你，不具備核心競爭力，當然只能我為魚肉，人為刀俎，任人宰割。但是你如果將運營做出成績，對一款產(chǎn)品的某項或多項數(shù)據(jù)有跨越式的提升，你就不再是那條“咸魚”，而是化腐朽為神奇的馬良。

今天，姑婆為大家推薦一篇Tsteven的文章，咱們談談從低階運營到高階運營的跨越。

每一個公司都需要能真正實現(xiàn)銷售的職位，在傳統(tǒng)公司叫做市場營銷，在互聯(lián)網(wǎng)公司就叫做市場運營。好的產(chǎn)品固然重要，但是在互聯(lián)網(wǎng)領域有個怪圈，就是產(chǎn)品好才能用戶多，但是產(chǎn)品好的基礎又是足夠多的人在用——產(chǎn)品不斷收到反饋進而迭代。所以運營這個職位最考驗心態(tài)——用戶不多的時候，需要運營有創(chuàng)新和堅持；用戶多的時候，需要運營有耐心和數(shù)據(jù)分析。如果作為運營的你是在混日子，那就是每天干重復勞動的苦力。如果你是影子老板，可能每天都有新鮮刺激的想法弄得你多夢失眠。

從互聯(lián)網(wǎng)公司“鄙視鏈”說起

在互聯(lián)網(wǎng)公司是存在“鄙視鏈”的，程序員鄙視產(chǎn)品經(jīng)理，覺得他們整天瞎指揮、改需求、排工期，但其實對代碼一竅不通；產(chǎn)品經(jīng)理鄙視運營經(jīng)理，覺得他們只會發(fā)帖子、刷評價，完全是個藍領。

當老板走過來的時候，程序員鎮(zhèn)定地敲下alt + space + n 切換到IDE，屏幕上鋪滿各種看不懂的英文符號。老板沉默地看了5秒鐘，拍拍他的肩膀說“好好干”就走了。

當老板走過來的時候，產(chǎn)品經(jīng)理用迅雷不及掩耳之勢操作Alt+ Tab，切換到Axure，屏幕上擺滿各種原型圖。老板花了半小時興致勃勃地和他討論提交按鈕應該放在左邊還是右邊。

老板走過來的時候，運營經(jīng)理急忙按下360瀏覽器的老板鍵，可惜開的窗口太多，電腦一時反應不過來。老板怒目圓瞪，吼道“上班時間還看島國文藝片？”

打開招聘網(wǎng)站，對比其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的職位，運營的工資水平是最飄忽不定的。有三千塊每月的運營專員，也有五萬塊每月的運營總監(jiān)，因為大家都覺得門檻低啊。甭管你是學環(huán)境工程、工商管理、生物科學還是阿拉伯語，都可以一頭扎進運營圈，所以老板覺得你的可替代性強啊，被鄙視也是理所當然的。

邁入高階運營的標志——KPI導向

那么真正高階的運營，受人尊敬的運營是什么樣的？是敢拿指標的運營。重要的事情我只說一遍。公司月初定計劃的會議上，老板說本月APP要達到20000名新注冊用戶，大家面露難色，鴉雀無聲。你拍案而起，昂首挺胸，說本月一定要完成這個任務。同僚們對你投來崇拜的目光，老板也露出難得的笑容。在接下來的工作中，你絞盡腦汁，與同事齊心協(xié)力。即使完不成目標任務，也能在讓以前的工作狀態(tài)煥然一新。后面復盤，總結，創(chuàng)新，終有一天你能完成老板給的指標。

當然我不是說要一味地完成不可能的任務，而是說作為一名市場運營，你應該明白，能夠完成KPI才是走向人生巔峰的基礎。成龍的電影為什么看起來爽，因為他每次都扮演一個超級英雄,完成一個看來不可能完成的任務。如果你想成為一個受人尊敬的超級英雄，就要承擔起有些看似不可能完成的任務。市場是檢驗你一切想法的最終角斗場，所以一個優(yōu)秀的市場運營其實是一個銷售，實現(xiàn)用戶的增長是你的終極目標。但是我們跟傳統(tǒng)的銷售不完全一樣，我們稱自己為Growth Hacker——能用更具創(chuàng)意的方法，完成業(yè)務規(guī)模的增長。

Growth Hacker首先是不能把運營干得跟體力勞動者一樣，每天在百度知道回答問題，在論壇里面換馬甲發(fā)言，猛燒百度推廣費，天天在微信群發(fā)紅包，逢年過節(jié)就搞送禮物活動，運營工作最怕的就是陷入了“廣撒網(wǎng)”的窠臼。海量發(fā)帖當然能夠獲取一部分用戶，但是這樣重復勞動的效果越來越差，現(xiàn)在的用戶也不會因為你送2塊錢的微信紅包就下載你的APP了。我最早做內容運營的時候堅持每天一篇軟文，以為天道酬勤，可惜最后的效果越來越雞肋。勤奮這個品質到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)不再吃香，在PC時代，更新頻率是搜索引擎評估一個網(wǎng)站PR的重要指標，因此很多站長和博主每天筆耕不輟，很多都獲得了很好的排名。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，花10天寫出一篇精品內容的效果要遠遠超過每天的濫竽充數(shù)。

Growth Hacker起源于美國，F(xiàn)acebook是其鼻祖，后來在Uber公司大放異彩。web analytics、A/B testing、病毒營銷、灰度發(fā)布、以數(shù)據(jù)說話等低成本、重技術的推廣方式是Growth Hacker最為明顯的特征。

如何通過growth Hack實現(xiàn)用戶增長？

1、定位。

首先給目前業(yè)務所處的階段定位。是初創(chuàng)期、成長期還是成熟期，對應的目標分別是你需要獲取第一批種子用戶，還是需要急速擴大用戶基數(shù)，亦或是精細服務以提高轉化率。然后是用戶定位，最為精準的用戶處于哪些行業(yè)，經(jīng)常去逛哪些網(wǎng)站，戶外活動集中在哪些區(qū)域。確定之后，就是你找推廣渠道，合作廣告商的方向了。老板總是很貪心的，希望能照顧到更多的用戶。運營的職責就是找到那群最容易突破的人群，有針對性地推廣和營銷，看準一個點，然后集中你的全部精力。

2、成為行業(yè)專家。

在做電商的時候，作為運營的我會仔細鉆研網(wǎng)站的產(chǎn)品，充分了解他們的制造工藝，功能亮點，設計理念等等。在做互聯(lián)網(wǎng)金融的時候，研究資產(chǎn)配置方法，投資理財理論和宏觀、微觀經(jīng)濟形勢。做這些動作的目的就是提煉出產(chǎn)品的亮點，進而讓你的客戶了解產(chǎn)品的亮點。

我以前有個習慣，在了解公司的一個產(chǎn)品之后，至少會給三個客戶直接打電話回訪，向他們介紹公司的產(chǎn)品和優(yōu)勢所在。善于與人打交道是運營區(qū)別于技術男的重要特征喲！

3、不創(chuàng)新，毋寧死。

在公司內部組織成立一個營銷小組，成員可以是開發(fā)，設計，產(chǎn)品，客服等各色人員，一起頭腦風暴能激發(fā)出令你意想不到的點子。第一批做Facebook推廣的，第一批做地推的，第一批做分享激勵的都獲得了可觀的轉化率。但是如果你現(xiàn)在仍然抱著這一套，成本會非常高。目前還算新的營銷方式是Landing Page和API合作。

Landing Page簡單說就是著落頁，把著陸頁當做一個產(chǎn)品來打磨，你會發(fā)現(xiàn)在這片網(wǎng)絡營銷的紅海里，只要用心，就能產(chǎn)生爆炸性的傳播效果。特別是新品發(fā)布的時候，讓用戶可以在短時間內對產(chǎn)品有更全面的了解，甚至在短時間內聚集人氣。API合作簡單來說就是和其他網(wǎng)站通過接口合作來共享資源。遺憾的是目前國內的環(huán)境不算友好，不會像國外的Twitter和Facebook那樣能提供很好的接口文檔和規(guī)范，但是他們開放的API能夠幫助你獲取能夠翻墻的中國用戶以及海外華人用戶。

說了這么多，其實想表達的核心觀點是：戰(zhàn)略比戰(zhàn)術要重要得多——承擔用戶量和銷量的壓力能夠逼迫你做出與眾不同的事情。每一個運營總監(jiān)都是從運營專員成長起來的，需要做的是積累行業(yè)知識，并善于與設計師，程序員，產(chǎn)品經(jīng)理，品牌部等進行合作，做出更有創(chuàng)造力的運營。

運營的未來，你想成為who？

我曾經(jīng)問過我一個問題，就是“三年之后我想成為怎樣的運營人”，當時第一個念頭就是，我要當運營總監(jiān)。然后我就去想，一個運營總監(jiān)需要怎樣的能力和素質呢？

首先，一個運營總監(jiān)要能夠配合公司戰(zhàn)略，讓項目的運營工作從0到1，那么他一定能從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術到執(zhí)行層面上有全盤的把控。

1、戰(zhàn)略

（1）能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定項目的運營戰(zhàn)略；

（2）積累行業(yè)知識，并能和公司不同部門做好協(xié)同工作。

2、戰(zhàn)術

（1）能制定項目的運營目標，并且對目標進行kpi拆分；

（2）能根據(jù)kpi執(zhí)行階段性的運營計劃；

（3）掌握幾乎所有的運營模塊（用戶運營，活動運營，數(shù)據(jù)運營，內容運營等），并且對其中一種運營模塊非常精通。

3、執(zhí)行

（1）能夠對運營團隊成員進行分工；

（2）對能團隊成員做好激勵和培訓工作；

（3）能做好運營團隊的人員績效考評工作。

另外，運營總監(jiān)還需要平衡好工作和生活。有很多朋友可能會說，這還需要平衡好工作和生活？做運營工作，工作和生活是分不開的。所謂平衡指兩方面——

1，運營總監(jiān)一定是自身有高效的時間管理技巧；

2，運營總監(jiān)要能做好個人的職業(yè)規(guī)劃。

終極運營：自我運營

其實，除了必要的技能思維，在你的運營工作中，需要注意更多的是基本日常的管理。從一個人的生活出發(fā)，包括每日的工作時間管理，自我的情緒控制，專業(yè)的素養(yǎng)。雖然細小，但卻能夠決定你運營生涯的厚度與高度。就像千里之堤，若被螞蟻蛀滿孔洞，最終的結局不過是坍塌罷了。

執(zhí)行決定結果，細節(jié)決定成敗。

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