來源|饅頭商學院

日留存、周留存、月留存、用戶的留存率在很多時候可以判斷一個運營團隊是否優秀,甚至會決定一個公司的生死存亡。對于提高用戶留存,暢銷書《互聯網運營之道》作者有什么樣的錦囊妙計呢?

拉新的常見方法有哪些?

開源需要關注哪些方面?只要關注兩個點就夠了。分別是入口和轉化。

那該怎樣擴大入口,讓更多用戶進來呢?我總結出了3個方法。包括市場方法、商務方法、運營方法。

拉新的3個常見方法

1.市場方法

在各個新聞類平臺、公眾號、媒體等投放一些軟文,或者在一些網站去做SNS的的推廣,還有與一些流量比較大的網站進行友情鏈接的置換,上述方法都屬于市場性質的擴大入口方法。

2.商務的方法

商務方法指的是通過合作的方式去展現。比如說一個APP和另外一個APP進行換量,或者跟應用商店合作,通過應用商店的入口去擴大自己的下載量。

3.運營方法

比如說通過活動運營的方式,和很多合作方一起辦聯合活動,去帶來大量的新增,這就屬于典型的通過運營的方式去拉新。

說完了入口,我們再說下轉化。很多時候,用戶看到了我們的產品,我們的app,但是不會下載,即使下載了也不一定會注冊。大部分產品在從看到,再到下載、注冊這個環節的流失率還是蠻大的。

提高轉化率的2個高效方法

1.簡化流程

就是一個原則,盡可能的簡化流程。不要讓用戶一進來就填寫手機號。大部分用戶是比較忌諱這個的。為什么?因為手機號給了平臺以后,來自平臺的垃圾短信就停不下來了。

2.降低用戶心理壓力

這個時候,我們要去降低用戶心理壓力。我們會先讓他用第三方賬號登錄,比如QQ、微信、微博賬號等。這樣一來用戶會覺得第一操作比較簡單,第二沒有什么心理壓力。這樣一來就可以提高轉化率了。

有哪些措施可以讓用戶留存率事半功倍?

我們通過開源的方法,讓大量用戶進來。可是,該如何提高留存,讓更多用戶留下來呢?

先找到可能要流失的用戶

一般來說,一款優秀的產品能做到的次日留存、7日留存、30日留存分別是40%、20%、10%。30日以后有10%的用戶留下來就非常不錯了。當然,如果我們做了一款產品,30日以后還有一半的用戶留在上面,恭喜你,離上市不遠了。

上面這幅圖是某款RPG游戲的用戶曲線圖。圖里面分別有兩條曲線,紅色和藍色。藍色代表留存率,紅色是指從未使用過的用戶。在第一天的時候有31%的用戶使用了產品,那剩下的69%呢?是從來沒用過產品的用戶。

到了第二天,藍色這條線迅速下降,然后就開始逐步趨于平緩。有一些人可能是下載以后的第三天、第五天會用。但是有一撥人是下載或者注冊以后永遠都不會用。

這些用戶在哪里呢?就是這條曲線逐步平緩的那個點。從那個平緩的點以后,就基本不會有用戶再使用我們的產品了。在這里去做節流會使轉化率相對較高一些。比如我們去發垃圾短信,反正這些用戶也不可能再使用產品了,也許還能通過這種方式召回一些。

所以,在做節流的時候很重要的一件事就是找到那些可能要流失的用戶,接下來再去采取一些召回的措施,一定要精準,否則對那些本身沒有流失的用戶去做召回,會打擾到他們。

找到一個核心點,即關鍵性指標

什么是關鍵性指標?即我們根據用戶的行為和身份特征去做很多很多的分類。

拿新浪微博來說,新浪微博的用戶分為達人用戶、加V用戶等。再去按照渠道區分一下的話,有的可能是來自渠道A,有的來自渠道B。或者再按照年齡和性別等方面再分一下,就可以細分出很多東西。這些對我們做節流是十分有意義的。

有些社交產品,上傳頭像就是一個關鍵性指標。上傳過頭像的用戶流失的概率會比較低,可能只有30%,但是沒上傳頭像的可能就會有70%的用戶流失。

對于微博而言,他的關鍵性指標是什么呢?不是上傳頭像,而是每個人的關注數。一個人如果關注的人數超過了5個人,他的流失的概率就會非常低。如果他的關注列表里面沒有人,那他很快就會流失掉。

關鍵性指標有了,做節流就有方向了。于是,新浪微博就想辦法引導用戶去關注更多的人。所以,我們會看到,當自己注冊了一個新的微博賬號以后,一打開就有20個關注。

可見,關鍵性指標的重要性。它可以告訴我們什么樣的用戶是活躍用戶,什么樣的用戶是潛在流失用戶。明確了這個指標以后我們就可以引導那些不活躍的用戶變成活躍用戶。

 建立優質成長路徑

這里,我再說一個概念,優質成長路徑。這個概念的含義就是與其我們去關注那些不活躍用戶為什么流失,還不如關注活躍用戶為什么活躍。因為活躍用戶的行為數據更多,也可以考證我們運營策略的優勢和劣勢。如果我們把活躍用戶研究透了,把相同的模式套到不活躍用戶上面,同樣也可以起到促活的作用。

這里我們依舊還是以新浪微博為例。我們發現微博有一個渠道過來的用戶全部都在玩游戲,而沒有玩游戲的全部流失了。這是一個很奇怪的現象,來微博上玩游戲。后來我們研究了一下發現,是這個渠道跟百度游戲有合作。他們有一個工會,工會提到只要這些人每天去新浪微博做任務就可以拿獎勵。

那通過其他渠道進來的用戶沒有在工會里面怎么辦?那就想辦法讓他也進到工會里面,這樣他就有機會留下來了。

3種最常用的節流措施

節流常見的手段總共有3種。

1.郵件EDM

優點是成本低,發送量比較大,可以一下子發出去很多封郵件。但是缺點也很明顯,打開率非常低,還有很多郵件會被直接屏蔽,進到垃圾郵箱。

2.客戶端PUSH

優點是成本低,發送量比較大,效果也會更直接,更好。缺點是當你push的次數多了以后,用戶會覺得受到了打擾,所以他會設置拒絕甚至直接卸載。

3.短信下發

優點是到達率很高,大部分用戶都可以直接收到短信。缺點是成本比較高,一條短信的價格大概是幾分錢,我們一次群發短信至少都是上萬,數十萬條,所以成本很高,而且有些用戶會覺得很煩人,直接投訴。

不管是哪種召回策略,文案真的是最重要的,好的文案可以讓召回的轉化率直線上升。

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