來源 類類有話說

作者 類類

這一條我一定得拿單出來說。

當然我也不否認運營是一個成本部門，只是運營人員要學會利用用戶來驅動用戶，利用各種渠道，最大限制地降低成本。運營工作的確是一項非常苦逼的工作，短期不易見效，需要養，是一個由量變到質量的過程。單就做用戶這塊來講，當你手上有10個、100個用戶的時候，很多人可能并不在乎你。但當你手上可以驅動幾萬、幾十萬用戶的時候，這就非常可怕了。如果再算上質量，基本上如果單個用戶運營人員，在一家公司手上擁有質量極高的用戶數量在千以上，整個公司用得著你的地方就多了去了，你甚至可以俯視很多人。

我們常說，版主等于半個運營人員，當年天涯社區、搜狐bbs都號稱有上萬個版主，貓撲巔峰期也有幾千個版主（貓撲的版主是定期嚴格篩選的），這是什么概念？相當于多了幾千個運營人員。利用好用戶是非常關鍵的，所以早期的bbs，或者社區型的平臺，根本不需要那么多運營人員。而社區上，有少數用戶，其在社區發揮的作用，更不比某些運營人員差，如果你能復制出很多個這樣的用戶，這就厲害了。

其實說白了，就相當于我們多了無數個用戶幫手，這也就是用戶運營的一個基本邏輯，成本就是這么來的。

我工作的11年里，所在或者所負責的部門，從來都是預算最低的部門之一。和市場比，我的預算是他們零頭的零頭。其實，并不是我不想要多點的預算，說不想要的是傻子。我還記得2009年那年，我欠了用戶3個Q的周邊，用戶沒有抱怨，我真的很感動。我在貓撲的7年里，每年平均預算少的可憐，不是不想要，是當年的公司現狀如此。當年多虧了很多朋友，兄弟部門，幫我克服了很多困難。很多運營人員都知道，可以拿手上的資源找合作伙伴換，當年我們做了很多這樣的事情。

2014年的時候，淘寶注明的化妝品網店“豬哼少”的老板老豬支援了我64000元的禮品，我到現在依然記得。非常感謝老豬。這是人情，人家信任你、覺得你靠譜才會無償地支持你，我一定會還的。

其實沒錢的日子里，苦是苦，但你如果學會了逼自己，一樣還能做出不俗的成績，換個角度講，這其實是在磨練自己的基本功。這樣，你也自然知道哪些地方是如果花了錢可以做的更出彩的了。等你有預算的時候，便可順勢而為。

在成本上，我對于我帶的團隊的要求是：同樣的事情，市場部門花100萬能搞定的事情，運營人員必須花更少的錢就可以搞定，效果還能保證更好，比如10萬、20萬。如果我們花了同樣的錢才能做到，那我這個部門，公司可以解散掉。

在這里，我也必須陳述一點，我說以上的話，不希望很多老板看到了，就給運營部門挖坑，刻意降低他們的預算，這非我本意。運營leader對自己必須有所要求，該爭取的預算盡量爭取，公司也須在給足彈藥的情況下，合理制定要求，不偏不倚。我只是說運營要學會在沒有預算的情況也一樣能做出事情來，做出彩來，在有預算的時候，能做的更好，這才是運營人員應該對自己的要求，不要張口閉口就是：沒錢、預算少，干不了活兒。

每個運營人員應該是個萬金油，量體裁衣，無非是換個思路。

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