來(lái)源|運(yùn)營(yíng)狗工作日記

作者|韓敘

和一位前阿里的創(chuàng)業(yè)者聊天,他的項(xiàng)目已拿到A輪千萬(wàn)級(jí)美元的投資。他問(wèn)我:作為公司的中層,最難的是什么?

我想了想,說(shuō):應(yīng)該是夾在老板和員工之間吧。老板的決策和壓力要向下釋放,但只關(guān)注最終結(jié)果,怎么做是中層的事;員工最在乎的不是公司,而是自我成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)收入,以及具體執(zhí)行層面的事。

可以看出,兩者完全不在一個(gè)頻道上。出發(fā)點(diǎn)不同,利益點(diǎn)不一致,互相也不了解,沒(méi)有共同語(yǔ)言,只能靠中層把老板的決策轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行性策略,再帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落地,并保證最終的效果。

所以,中層的核心作用是承上啟下、消化和傳遞,說(shuō)是團(tuán)隊(duì)靈魂也不為過(guò)。一個(gè)優(yōu)秀的中層,可以很快的落地執(zhí)行老板的決策,保持團(tuán)隊(duì)健康有效的運(yùn)轉(zhuǎn);也可以反饋給老板一線信息,提出接地氣的建議。

總之,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和氛圍的好壞,很大程度上取決于中層的管理,在正常情況下,老板最多只能起到影響的作用,并不會(huì)直接插手。畢竟,團(tuán)隊(duì)協(xié)作的本質(zhì)是各司其職。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中層,做好以下四件事就夠了:

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

當(dāng)我們已經(jīng)決定在什么時(shí)間做什么事之后,人的因素就是最重要的。事在人為,正確和給力的員工,對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展有立竿見(jiàn)影的效果,再難的問(wèn)題都不再是問(wèn)題。所以,找到合適的人,放在合適的崗位,給予合適的激勵(lì),就能期望理想的結(jié)果。

這里還可以在分為兩點(diǎn):

找人。合適和三觀正的人

管理。關(guān)注成長(zhǎng),人盡其才

①找人

首先,找合適的人。用一個(gè)通俗的比喻,就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。人才是蘿卜,職位是坑。坑有大有小有深有淺,所以對(duì)應(yīng)的蘿卜也是高矮胖瘦不一。找人的時(shí)候就是瞄著坑找蘿卜,找最合適的,不是最好的。

其次,找三觀正的人。三觀正的人,至少可以保證做的事在正常的方向上,不會(huì)有原則性錯(cuò)誤,并且在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中不會(huì)有太大問(wèn)題,不會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的氛圍,這是除業(yè)務(wù)能力以外,需要具備的基本素質(zhì)。

②管理

首先,做好人文關(guān)懷。核心是肯定人的價(jià)值,尊重個(gè)性和自由平等,鼓勵(lì)理性思考,關(guān)心員工的精神生活。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),創(chuàng)意就是生產(chǎn)力,而創(chuàng)意來(lái)自于每一位員工。只有做好人文關(guān)懷,足夠的尊重員工,給予合理的發(fā)揮個(gè)性和思考的空間,才會(huì)有催生創(chuàng)造力的土壤。

人文關(guān)懷體現(xiàn)在公司決策、薪酬福利、管理制度、上下級(jí)溝通等或大或小的因素中,涉及到方方面面,需要作為企業(yè)文化長(zhǎng)期貫徹。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)leader來(lái)說(shuō),要關(guān)注員工個(gè)人的狀態(tài),包括工作和生活。如果有必要,可以投入精力協(xié)助解決個(gè)人問(wèn)題,這是人文關(guān)懷的一個(gè)表現(xiàn)形式。

我不看好只注重發(fā)展速度,不在乎員工的公司。因?yàn)槲也徽J(rèn)為等公司發(fā)展起來(lái)之后,企業(yè)文化可以補(bǔ)救,這可不是一個(gè)先后的問(wèn)題。這樣的公司也打不了硬仗,遇到困難可能會(huì)瞬間瓦解。

其次,做到人盡其才。我之前的上級(jí)對(duì)我說(shuō):員工沒(méi)有錯(cuò),只是沒(méi)有被放在合適的位置上。意思是管理者要做到知人善用,以一個(gè)服務(wù)者的姿態(tài)去管理團(tuán)隊(duì),去挖掘員工的優(yōu)點(diǎn),盡可能的放在合適的位置上。

2.傳遞信息

上文提到,團(tuán)隊(duì)中層的核心作用是承上啟下,主要體現(xiàn)在將老板的決策落地。具體分為三步:消化、傳遞和執(zhí)行。

消化。充分理解決策,包括背景、目的、目標(biāo)等所有已知信息

傳遞。將決策轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行策略,便于員工的理解和執(zhí)行

執(zhí)行。推進(jìn)項(xiàng)目落地執(zhí)行,為最終結(jié)果負(fù)責(zé)

舉個(gè)通俗的例子,老板說(shuō)在那條街的那個(gè)位置蓋一棟樓,這是一個(gè)決策。團(tuán)隊(duì)中層在收到這個(gè)指令后,首先要充分收集信息,比如為什么在這里蓋樓、用來(lái)做什么、什么時(shí)候蓋好、有什么特殊需求,這是消化的環(huán)節(jié)。

在充分理解決策后,先由leader制定執(zhí)行策略。包括預(yù)算、建筑風(fēng)格、內(nèi)飾、辦公設(shè)施等,還有規(guī)定找工程隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和流程,最后把這些事分工給團(tuán)隊(duì)成員,讓大家充分了解項(xiàng)目,明確每件事截止的時(shí)間點(diǎn)。這是傳遞的環(huán)節(jié)。

之前都是規(guī)劃準(zhǔn)備階段,最重要的是執(zhí)行到位。要求leader要有項(xiàng)目管理的能力,緊盯每一塊的時(shí)間節(jié)點(diǎn),參與可能影響成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如找工程隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和流程,就要親自跟進(jìn)。這是執(zhí)行的環(huán)節(jié)。

有朋友或許會(huì)說(shuō),一直強(qiáng)調(diào)中層應(yīng)該傳遞老板的決策,聽(tīng)起來(lái)像是老板的傳話筒,沒(méi)有自己的觀點(diǎn)。當(dāng)然不是,我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作的極致是像軍隊(duì)一樣,無(wú)條件執(zhí)行。中層也是其中一個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié),先做好基本的執(zhí)行工作,再發(fā)揮主觀價(jià)值也不遲。

另外,公司大的決策,總是自上而下的,即使是總監(jiān)也未必都能參與,大多數(shù)時(shí)候還是落實(shí)的角色。所以,「?jìng)髟捦病故侵袑幼罨镜膬r(jià)值。

除了傳遞決策之外,還包括傳遞壓力。這是一種管理方式,多用在一些特殊時(shí)期,比如公司遇到突飛猛進(jìn)的大好時(shí)機(jī),或者希望整頓現(xiàn)有斗志低迷的團(tuán)隊(duì)。

和上面談到的一樣,中層需要做的不是直接轉(zhuǎn)達(dá)老板的原話和語(yǔ)氣,比如類似「再不行就別干了」這樣的話,對(duì)員工肯定沒(méi)有積極效果。應(yīng)該站在員工視角、用員工的語(yǔ)言、思考員工的利益,這樣才是有效的溝通。不太方便舉出很具體的案例,就不展開(kāi)說(shuō)了。

3.優(yōu)化流程

團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)機(jī)器,需要各部件協(xié)同才能正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果把團(tuán)隊(duì)leader看做這個(gè)機(jī)器的操作員,那么他的職責(zé)就是減少內(nèi)耗,提升效率。

最好的解決辦法是制定和優(yōu)化流程規(guī)范,目的讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)有序,提升工作效率。常見(jiàn)的流程規(guī)范有,申請(qǐng)資源、產(chǎn)品需求、日常溝通匯報(bào)等,每一項(xiàng)都是必備的,而且在各個(gè)公司都是大同小異。但是仍然可以根據(jù)實(shí)際情況,抓住一些可優(yōu)化的細(xì)節(jié),提升效率。

比如,日?qǐng)?bào)和周報(bào)。內(nèi)容可以精簡(jiǎn)到極致,只需要用兩三句話講述核心進(jìn)展即可,完全不需要非常細(xì)致的分析。首先,因?yàn)槿粘５墓ぷ鲀?nèi)容,大家本應(yīng)很熟悉才對(duì),不能依賴日?qǐng)?bào)周報(bào)的信息;其次,重要的項(xiàng)目要有單獨(dú)的詳細(xì)分析,不用寫(xiě)在日?qǐng)?bào)周報(bào)里。可以給員工一個(gè)周報(bào)的格式范例,注明務(wù)必包含哪幾塊內(nèi)容、哪幾個(gè)數(shù)據(jù)就行了。

再比如,推廣資源的申請(qǐng)。可以列出全站資源位的list,確定每一個(gè)位置可以承載的內(nèi)容類型、banner設(shè)計(jì)、文案規(guī)范、時(shí)間點(diǎn)、內(nèi)頁(yè)等要求,并公開(kāi)申請(qǐng)流程和排序優(yōu)先級(jí)。規(guī)范流程的過(guò)程,會(huì)花費(fèi)一些精力,但是完善之后,就可以在工作中起到提升效率的作用了。規(guī)范雖復(fù)雜,不過(guò)每個(gè)部門(mén)只關(guān)注與自己相關(guān)的就行了。

對(duì)于流程規(guī)范的制定,有以下幾點(diǎn)需要注意:

①流程不代表低效

以交通規(guī)則為例,只要制定的合理,可以讓交通狀況更有序,效率更高。雖然紅燈停車(chē)、左轉(zhuǎn)讓直行這樣的規(guī)范看起來(lái)耽誤了時(shí)間,其實(shí)花費(fèi)的時(shí)間總量并沒(méi)有增加。在工作上,道理是一樣的。

②需要不斷優(yōu)化

流程規(guī)范不是一天建成的,畢竟有很多復(fù)雜的情況,只有遇到后才知道。初期可以先建立一個(gè)大致的規(guī)范,然后根據(jù)實(shí)戰(zhàn)的情況,不斷優(yōu)化。

應(yīng)該有這樣的思路:解決問(wèn)題之后,思考流程規(guī)范是否有問(wèn)題。如果有,該怎么優(yōu)化;如果流程規(guī)范是空白,則盡快建立。

③堅(jiān)持執(zhí)行

還是以交規(guī)為例,交警在執(zhí)法過(guò)程中,肯定會(huì)遇到很多違規(guī)人員求通融。在執(zhí)行工作流程規(guī)范的過(guò)程中,也會(huì)出現(xiàn)這種情況,國(guó)人更看重面子關(guān)系,而不是流程規(guī)范。作為規(guī)則的制定者,必須堅(jiān)持的執(zhí)行下去。因?yàn)橹挥凶约簣?jiān)持,別人才會(huì)重視。

4.解決問(wèn)題

運(yùn)營(yíng)工作的常態(tài)是,依據(jù)長(zhǎng)短期規(guī)劃和流程規(guī)范,逐步落地執(zhí)行看效果,這些都是有章可循的。但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里,每天突發(fā)的非常態(tài)的新問(wèn)題更多,而且非常棘手。這些問(wèn)題不在預(yù)期內(nèi)、不符合任何已有流程規(guī)范、位于幾個(gè)部門(mén)分工的灰色地帶、沒(méi)有之前的經(jīng)驗(yàn)做參考,決策的難度很大。

這類事就是平時(shí)我們總說(shuō)的「填坑」或「撕逼」,是大家都不想面對(duì)的。但是團(tuán)隊(duì)leader的重要職責(zé)就是處理這樣的問(wèn)題,畢竟高薪高level的請(qǐng)你,就是來(lái)解決問(wèn)題的。

想要做好這類事,需要有很好的溝通能力和快速?zèng)Q策能力。因?yàn)槊刻炜赡苡惺畮准滦枰幚?如果花費(fèi)的時(shí)間太多,會(huì)影響重要工作的進(jìn)展,得不償失。這個(gè)問(wèn)題無(wú)法從根源上解決,只能盡量去緩解,具體辦法就是上文說(shuō)到的,制定和優(yōu)化流程規(guī)范。

寫(xiě)完了。

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