來源 運營控

作者 飛魚船長

今天中午朋友圈看到姬十三放出了分答的最新融資消息，在行&分答獲得了最新一輪融資，估值超過1億美金。

在萬眾創(chuàng)業(yè)的今天，一個估值過億美金的融資消息每天都會有，然而這次卻非常不簡單，一方面是因為這已經(jīng)是在經(jīng)驗技能交換領(lǐng)域最大的一筆融資了，另一方面讓人欽佩的原因是，這款火爆的產(chǎn)品目前上線僅24天！

這款在朋友圈刷屏的分答，背后到底做對了些什么？能給我們什么啟發(fā)？

拋開過多對于分答公司戰(zhàn)略的猜想，也不大談知識共享經(jīng)濟(jì)的崛起，就從實實在在的分答產(chǎn)品迭代和運營中復(fù)盤，看下對于正在做產(chǎn)品和運營的我們來說，有哪些實際的啟發(fā)和借鑒，下面是個人剖析的淺見，歡迎拍磚。

啟發(fā)一：最小成本精益迭代

據(jù)分答產(chǎn)品總監(jiān)朱曉華透露，分答的idea來自于在討論輕量化知識交換平臺中，姬十三想做個語音問答，從確定要做到產(chǎn)品正式上線，中間只用了一周的時間。

第一版上線的分答，非常簡單、簡陋，只有最基本的提問和偷聽功能，而且還有不少的bug，但這并不影響產(chǎn)品上線驗證用戶需求。

這種最小成本最短時間做出一個最小化可行性產(chǎn)品（MVP）是精益迭代的核心之一。

如上圖所示，正確的敏捷迭代應(yīng)該是每一步的產(chǎn)品都是最小可行的，雖然第一版和最后的汽車相去甚遠(yuǎn)，但也是能夠滾動的代步工具。

在創(chuàng)業(yè)時大部分的ideas都是來自于創(chuàng)始人的靈光一閃，大部分情況下投放到市場上驗證時發(fā)現(xiàn)用戶沒有需求。創(chuàng)業(yè)的時間精力有限，要讓驗證的周期盡可能縮短。

用最小成本做出一個MVP可以盡快幫助驗證出用戶的需求是否靠譜，如果用戶反饋很好，就可以繼續(xù)加大投入，如果用戶反饋有問題，也可以及時調(diào)整避免更多的精力浪費。

分答上線后團(tuán)隊就馬上邀請了一部分在行之前積累的行家，在部分渠道開始放出這個產(chǎn)品，由于產(chǎn)品本身具有一定的趣味性、傳播性，很快在朋友圈里流行起來，用戶的快速增長也超出了團(tuán)隊的預(yù)期，進(jìn)而全力投入到產(chǎn)品迭代中。

在上線之后，分答團(tuán)隊基本上保持了每天發(fā)布至少3次新版本的節(jié)奏在進(jìn)行更新，這是怎么做到的呢？

除了精益迭代的團(tuán)隊認(rèn)知之外，還有一個產(chǎn)品形態(tài)的選擇也是產(chǎn)品能夠快速迭代的基礎(chǔ)。分答第一版的產(chǎn)品形態(tài)不是基于手機的客戶端，而是在微信環(huán)境內(nèi)使用的一個H5頁面，并通過服務(wù)號完成通知、支付等服務(wù)。

比起直接開發(fā)手機客戶端，用基于微信服務(wù)號進(jìn)行開發(fā)有幾個非常明顯的好處：

1. 用戶使用成本低：不需要下載客戶端，打開網(wǎng)頁就可以使用。

2. 開發(fā)成本低： iOS、android客戶端兩大陣營開發(fā)起來就直接雙倍工作量，而還有各種適配

3. 迭代成本低： 不需要去應(yīng)用市場提交新版本，在讓用戶下載安裝包進(jìn)行更新，直接服務(wù)器端進(jìn)行更新就完成了迭代，用戶完全無感迭代。

用H5版本進(jìn)行開發(fā)，極大地降低了開發(fā)和迭代成本，在微信環(huán)境里，入口雖然深，但通知和交易閉環(huán)都是完整的。

飽受詬病的微信瀏覽器內(nèi)核也在5月份有了重要升級，基于此開發(fā)的產(chǎn)品性能也越來越強。Google I/O 在上個月發(fā)布的 Instant App 也預(yù)示著，未來這種更輕量級的產(chǎn)品MVP開發(fā)成本會越來越低。

在精益迭代這件事上，很多現(xiàn)在優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司早期用精益創(chuàng)業(yè)的方法驗證市場都很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，美國鞋類第一大電商zappos最開始建網(wǎng)站后沒有馬上進(jìn)貨，為了驗證是否有網(wǎng)上買鞋的需求，他們等有人下單后直接去實體店里買來后再郵寄給客戶；airbnb最開始也掛在網(wǎng)上的只有創(chuàng)始人客廳的三張氣墊床；最厲害的是40億美金估值的dropbox，先做了一個視頻說描述了一下要做的服務(wù)，什么都沒有做的情況下，先根據(jù)視頻點擊量發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品會很有用戶需求，于是才開始投入開發(fā)。

這些故事無一不是告訴我們，在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)業(yè)，要盡可能地用最小成本進(jìn)行精益迭代。

啟發(fā)二  ：   盡可能降低用戶使用門檻

提到分答，不得不說說在分答之前的產(chǎn)品——在行的發(fā)展歷程，上線運營了一年多，表面上在行產(chǎn)品走得風(fēng)風(fēng)火火，其實這一年應(yīng)該也走得非常艱難。

我是一個在行的深度用戶，用在行約了10次行家，也在今年的內(nèi)測「吱」功能中付費提了8個50元的問題，我有瀏覽過吱列表，我應(yīng)該是使用這個功能最多的用戶之一了。

客觀來講，我很喜歡在行的產(chǎn)品，覺得上面的行家很專業(yè)，預(yù)約行家的實際體驗也很好，通過從在行約見行家對我個人成長上也是受益頗多。

在行團(tuán)隊的運營做得不錯，在行策劃的活動從創(chuàng)意、趣味性、逼格上都還是很不錯的，和優(yōu)步的合作、陳妍希的1元約見等，都在短期內(nèi)積累了一些人氣，在行的用戶也在一年內(nèi)積累到了100萬，且在不斷增長。

但在別人問起我關(guān)于在行的時候，我都一直不太看好在行的發(fā)展，最大的痛楚在于——“用戶的活躍不高”、“轉(zhuǎn)化率太低”。

為什么一個產(chǎn)品體驗不錯、運營做得看起來很好的產(chǎn)品，會出現(xiàn)產(chǎn)品活躍低、轉(zhuǎn)化率低的問題呢？

歸根到底，是因為產(chǎn)品的使用場景太少和使用門檻太高。

線下1對1約見是一個很低頻、門檻很高的行為，需要具備以下條件這個約見交易才會發(fā)生：

• 用戶有比較大的問題自己無法解決

• 這個問題并不能通過搜索找到答案

• 在行上剛好有這個領(lǐng)域的行家

• 這個行家的介紹和描述讓用戶有信任感

• 這個行家和用戶剛好在同一個城市

• 行家和用戶都有時間

• 用戶需要支付兩三百元的約見費用

• 行家需要提前了解情況進(jìn)行約見準(zhǔn)備

行家入駐在行的門檻其實也相當(dāng)高，從開始申請到填寫資料，要獲得最終通過還需要反復(fù)修改資料及現(xiàn)有行家推薦，總之成為行家門檻很高。

當(dāng)然這樣做也是對的，這樣保證在行上的大咖真正有資質(zhì)。相反如果門檻很低，在在行上付費幾百元見面聊完覺得不值，是個非常傷用戶體驗的事情。

我有些行家朋友說，在行對介紹內(nèi)容要求比較高，經(jīng)常會需要對行家的介紹內(nèi)容打回重寫，行家寫完之后還需要運營團(tuán)隊再修改再確認(rèn)，總之流程非常長。

而且，在早期在行還要付費派專業(yè)攝影團(tuán)隊專門給行家實地專業(yè)拍照，這個成本也是極高的。

綜上幾個原因，在行的行家拓展起來也是個成本很高、門檻很高的事情。

不僅如此，辛苦拓展來的大咖，流失也有不少，由于在行上這些有實力的大咖，本身就是因為有能力已經(jīng)收入很高了，花2個小時約見一個陌生人只賺幾百元，從行家的時間成本上算這并不是很劃算的事情。

除了約見可以帶來一定的社交之外，行家的收獲和新鮮感也在很快遞減，約見了幾次厭倦后，行家就會自己選擇下線隱身，逐漸淡出這個平臺。

大咖幫忙站臺也就一兩次，比如你現(xiàn)在用在行再也約不到陳妍希了。

在行的拉動活躍成本也非常高，經(jīng)常在節(jié)日發(fā)放約見的優(yōu)惠券拉活，新注冊用戶也有50元的優(yōu)惠券可以直接減免約見費用。

由于在行需要按照公開價格給行家實付約見費用，所以在行的優(yōu)惠券金額相當(dāng)于都是公司支付的實付補貼，經(jīng)過我粗略統(tǒng)計，在行在我這個用戶上花費的直接補貼成本大概是800元左右（節(jié)日優(yōu)惠、介紹朋友注冊優(yōu)惠等）。

如果未來在行要從行家里的約見收入里進(jìn)行抽成10%，在行要想賺回這800，還需要我再約8000塊才能賺回，如果我保持對在行產(chǎn)品的喜愛和好奇，我差不多要2年時間才能讓在行回本，可見在行這個項目要想盈利也還有很長的路要走。

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