來(lái)源|鳥(niǎo)哥筆記

作者何楊

不管是運(yùn)營(yíng)的新手朋友,還是有一些工作經(jīng)驗(yàn)的小伙伴們,怎么去策劃一個(gè)完整的系統(tǒng)的、讓老板滿(mǎn)意的運(yùn)營(yíng)方案一直是一個(gè)頭疼的問(wèn)題。今天就以網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)方案為例,分享一下如何寫(xiě)出一份老板滿(mǎn)意且有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)方案。

不止一個(gè)朋友這樣問(wèn)過(guò)我:老板要我寫(xiě)一個(gè)運(yùn)營(yíng)方案,不會(huì)寫(xiě),不知道從哪里下手怎么辦?

其實(shí)我能理解這些運(yùn)營(yíng)小伙伴們的難處,我也是過(guò)來(lái)人,之所以感覺(jué)運(yùn)營(yíng)方案非常難寫(xiě),主要還是因?yàn)槟X袋還是沒(méi)有一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)思路,其次就是對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理日常工作內(nèi)容中“指揮官”的角色不太明確。

為了幫助這些運(yùn)營(yíng)小伙伴快速掌握如何去策劃一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)方案,我在這里和大家分享一下我曾經(jīng)策劃運(yùn)營(yíng)方案的思路,大家可以參考!

在分享之前,何楊想讓大家思考幾個(gè)問(wèn)題:

一、什么樣的運(yùn)營(yíng)方案是有價(jià)值的?

總結(jié)起來(lái)一句話:能夠落地執(zhí)行,并且提高轉(zhuǎn)化率的方案都是有價(jià)值的。所有的運(yùn)營(yíng)方案其實(shí)最終目的就在于此。這也是我們?cè)谧鼍W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作中,總的方向,記住所有網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)決策,都是為了提高轉(zhuǎn)化率!

二、老板會(huì)比較關(guān)注方案中的什么東西?

運(yùn)營(yíng)方案除了有價(jià)值,還應(yīng)該讓老板滿(mǎn)意,否則你也只能是懷才不遇;老板一般喜歡什么樣的方案呢?以下是自己的想法:

1、講大白話:不要那么的高大上,說(shuō)的都是別人看不懂的,老板看不懂也是白搭;

2、多使用圖表或者表格:最大的好處就是直觀,容易理解;并且精細(xì)化的圖表或者表格能夠提升你在老板心中的印象。

3、清晰的效果預(yù)估:不要說(shuō)了一大堆,最后連一個(gè)預(yù)期目標(biāo)都沒(méi)有,言外之意就是你到底要使用這樣一個(gè)方案實(shí)現(xiàn)什么?

4、時(shí)間,時(shí)間,時(shí)間!為什么說(shuō)3遍,任何方案都要有時(shí)間限制,要讓老板心中有數(shù)。

三、一個(gè)讓老板滿(mǎn)意的方案對(duì)你有什么好處?

對(duì)你好處大了去了,一開(kāi)始在你還沒(méi)有做出成績(jī)的時(shí)候,老板憑什么肯定你,認(rèn)可你,努力工作?加班加點(diǎn)?那樣只能說(shuō)明你是一個(gè)勤奮的孩子,在公司光勤奮就夠了嗎?

一個(gè)完整系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方案,可以讓老板多少對(duì)你的能力有所肯定,讓他放心把事情交給你做,首先開(kāi)頭這一仗你就贏了。如果后面方案實(shí)施的效果很好,加上態(tài)度再認(rèn)真點(diǎn),還擔(dān)心老板不認(rèn)可你的能力嗎?還擔(dān)心在公司說(shuō)話沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)嗎?

其次一個(gè)清晰的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案可以幫助我們?cè)诠ぷ髦姓业椒较?知道目標(biāo)是什么,每一個(gè)步驟應(yīng)該完成什么東西,接下來(lái)我們要做的就是跟蹤效果和根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)就可以了;

好了,聊了這些,想必你肯定現(xiàn)在就想策劃一個(gè)自己的運(yùn)營(yíng)方案來(lái)提升你在公司里面的逼格了吧,別著急,下面我們正式分享我的運(yùn)營(yíng)方案策劃思路,僅供參考:

一、目前運(yùn)營(yíng)存在問(wèn)題

找問(wèn)題是第一步,和引流工作中的定位是同一個(gè)道理,只有找到自身問(wèn)題所在,才能找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)該從哪些方向入手!

其實(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多做運(yùn)營(yíng)的朋友也都知道。但是應(yīng)該從哪些方向找問(wèn)題才是真正的攔路虎,何楊在此給大家?guī)讉€(gè)建議:

1、網(wǎng)站的每天訪客流量怎么樣?夠不夠?有沒(méi)有提升的空間?

2、網(wǎng)站的跳出率高不高?如果高,是哪些原因?qū)е碌?

3、整體的轉(zhuǎn)化率怎么樣?人來(lái)了為什么會(huì)走?為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化?

4、現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)工作人員分配合不合理?如果提高工作效率?

5、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析工作及不及時(shí),完不完整,有沒(méi)有實(shí)際的指導(dǎo)意義?

6、……

二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

俗話說(shuō)的好:知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆!學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn),規(guī)避別人的失敗陷阱,是一個(gè)合格運(yùn)營(yíng)人該考慮的。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,運(yùn)營(yíng)方案必須體現(xiàn)出來(lái)一下幾點(diǎn):

1、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3、自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

4、后期運(yùn)營(yíng)方向側(cè)重點(diǎn)分析

問(wèn)題來(lái)了,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的什么?可以從下面幾個(gè)方面去著手:

1、網(wǎng)站在搜索引擎中的權(quán)重,可以借助站長(zhǎng)工具;

2、對(duì)手在外面有沒(méi)有發(fā)什么廣告?這個(gè)我們可以通過(guò)搜索引擎相關(guān)域指令查詢(xún);

3、對(duì)手有沒(méi)有運(yùn)營(yíng)什么新媒體賬號(hào),文章閱讀量如何?

4、查看對(duì)方網(wǎng)站官網(wǎng),看看公司動(dòng)態(tài)有沒(méi)有什么商務(wù)合作之類(lèi)的。

4、可以假裝咨詢(xún)用戶(hù),直接和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客服聊天套話了解情況。

5、……

需要說(shuō)明一點(diǎn),方案里面如果可以使用圖表或者表格去描述清楚,盡量使用這種形式,老板也更加喜歡這種直觀化的表達(dá)方式,而且精細(xì)化的圖表也是提升你逼格的時(shí)候,哈哈。

回到正題,聊天的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)很多小伙伴對(duì)怎么去找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較頭疼,很多時(shí)候也因?yàn)檫@點(diǎn)被擋在了門(mén)外,其實(shí)這個(gè)不難,有兩個(gè)方法可以參考:

1、可以直接通過(guò)搜索引擎,搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞就可以了,比如我是做寵物用品的,我們就可以搜索“寵物用品”這個(gè)詞,瞬間就能定位自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:

2、通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的友情鏈接順藤摸瓜!因?yàn)槲覀冎烂恳粋€(gè)網(wǎng)站里面的友情鏈接其實(shí)都是相關(guān)性比較大,我們可以利用站長(zhǎng)工具批量導(dǎo)出,然后篩選我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

三、具體運(yùn)營(yíng)細(xì)則

運(yùn)營(yíng)細(xì)則中主要闡述說(shuō)明的是你的運(yùn)營(yíng)方案具體怎么執(zhí)行,從哪些方面去做,其實(shí)前面的問(wèn)題分析也好,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析也好,都是為了我們最終制定具體的運(yùn)營(yíng)策略做準(zhǔn)備的,好了,下面的內(nèi)容對(duì)你完成一個(gè)帥氣的運(yùn)營(yíng)方案意義更大哦!

1、引流策略:

顧名思義就是把對(duì)的人給出來(lái),只有把產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)的人,轉(zhuǎn)化率才能有所保證,沒(méi)有找到墳?zāi)咕拖箍?意義何在?如何策劃一個(gè)完整的引流方案,最起碼你要問(wèn)自己這幾個(gè)問(wèn)題:

1)目標(biāo)用戶(hù)人群長(zhǎng)得什么樣子的?

2)目標(biāo)用戶(hù)都在哪里?有什么上網(wǎng)習(xí)慣?

3)有什么方法可以引起他們的注意力?也就是我們平常說(shuō)的“誘餌”。比如SEO,軟文營(yíng)銷(xiāo),創(chuàng)意文案,優(yōu)惠活動(dòng)等等;

4)我們要用戶(hù)引流到哪里去?

2、留存策略:

之前寫(xiě)過(guò)一篇文章專(zhuān)門(mén)講留存策略的,感興趣的朋友可以在何楊運(yùn)營(yíng)筆記博客找找一下,或者關(guān)注我公眾號(hào)都能找得到。留存為什么重要?試想一下,如果用戶(hù)來(lái)了,最終都走了,我想問(wèn)你,引流的意義何在?而留存也是現(xiàn)在很多網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)容易忽略的部分;

那么我們?nèi)绾尾邉澚舸娣桨改?至少應(yīng)該包含下面幾個(gè)方面:

1)用什么來(lái)裝用戶(hù)?有的用戶(hù)喜歡交流,有的用戶(hù)喜歡閱讀,那么什么樣的容器載體對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最合適的呢?

2)內(nèi)容維護(hù):用戶(hù)來(lái)了以后,我們能不能持續(xù)的提供有價(jià)值的內(nèi)容給他們?什么樣的內(nèi)容對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的?如何推送比較好?什么樣的版面是用戶(hù)接受的……

3)用戶(hù)疑問(wèn)解答:用戶(hù)咨詢(xún)工作要做好,響應(yīng)速度反映了公司的工作效率,決定了你在用戶(hù)心中的印象;

4)優(yōu)惠活動(dòng):經(jīng)常辦一些有意義的活動(dòng)來(lái)宣傳自己,還能和用戶(hù)持續(xù)的保持互動(dòng);

5)活動(dòng)預(yù)算投入:既然搞活動(dòng),可能就會(huì)涉及費(fèi)用,這一塊也要考慮在內(nèi);

3、轉(zhuǎn)化策略:

用戶(hù)如果留下來(lái)了,接下來(lái)的工作就是刺激轉(zhuǎn)化了,這才是我們的最終目的,在轉(zhuǎn)化方案中,這里給大家?guī)c(diǎn)建議:

1)轉(zhuǎn)化模式分析:你定的轉(zhuǎn)化目標(biāo)是什么?注冊(cè),下載,播放,咨詢(xún),成交……

2)銷(xiāo)售話術(shù)培訓(xùn):怎么和銷(xiāo)售對(duì)接,抓住用戶(hù)需求,制定有針對(duì)性的銷(xiāo)售話術(shù)?

3)刺激轉(zhuǎn)化因素分析:把你能想到的刺激用戶(hù)轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來(lái),然后篩選嘗試;

4、優(yōu)化策略:

很多人認(rèn)為前面的運(yùn)營(yíng)策略實(shí)施完成以后,工作結(jié)束,其實(shí)后面還有更加重要的數(shù)據(jù)分析和策略調(diào)整工作,這就是為什么近年來(lái)數(shù)據(jù)分析工程師職位一路飄香的原因,所以經(jīng)常能聽(tīng)見(jiàn)運(yùn)營(yíng)說(shuō):數(shù)據(jù)趨勢(shì)決策;

那么我們?cè)趺慈ブ贫〝?shù)據(jù)分析方案呢?在我看來(lái),應(yīng)該包含下面幾個(gè)方面:

1)基本網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)分析:比如Pv,Uv,Visits,來(lái)源分析,點(diǎn)擊流,熱點(diǎn)圖,跳出率,留存率,轉(zhuǎn)化率等;

2)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):為什么要知道銷(xiāo)售數(shù)據(jù),因?yàn)槟阋y(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率,通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),我們還能知道用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)周期,淡旺季等,以此知道推廣活動(dòng)決策;

3)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)跟蹤設(shè)置:上面說(shuō)了不同的轉(zhuǎn)化目標(biāo),那么就對(duì)應(yīng)不同的數(shù)據(jù)跟蹤;

4)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率:這里不在贅述!

5)投資回報(bào)率:利潤(rùn)/投入*100%,算出投資回報(bào),老板一般比較關(guān)心這個(gè)。這個(gè)也是衡量你的投入到底有沒(méi)有價(jià)值的重要指標(biāo)。

6)分析問(wèn)題和策略調(diào)整:不斷找問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,循環(huán)往復(fù),這才是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員該干的事情;

四、人員工作安排

我在和運(yùn)營(yíng)朋友交流的時(shí)候,都會(huì)比較喜歡問(wèn),你們運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作是怎么安排的?有時(shí)候一個(gè)90分的運(yùn)營(yíng)方案,執(zhí)行的時(shí)候一塌糊涂,頂多效果只能得到60分,但是一個(gè)70分的方案,執(zhí)行力非常的牛,可能效果會(huì)超出想象!

所以當(dāng)我們把具體的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的細(xì)則都制定好了以后,接下來(lái)最重要的就是安排到人去執(zhí)行,千萬(wàn)不要小視這一步,方案策劃的再牛,人員安排執(zhí)行不到位,最終也是白搭。

其實(shí)在日常的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中,直接參與的人員分工主要有以下幾種:

注意:這是按照理想化的狀態(tài)細(xì)化,往往在現(xiàn)實(shí)中人員職責(zé)之間的重疊率很大,這種情況我們后面分析!

1、內(nèi)容編輯人員

如果按照運(yùn)營(yíng)工作種類(lèi)來(lái)分,內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是非常重要的一個(gè)組成部分,用戶(hù)沒(méi)有來(lái)到你的網(wǎng)站之前,我們?cè)撚檬裁礃拥膬?nèi)容把用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)?當(dāng)用戶(hù)來(lái)了以后,我們?cè)撚檬裁礃拥膬?nèi)容把用戶(hù)留下來(lái)?這些事需要網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)綜合把控,內(nèi)容編輯輔助完成的;

早期網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容編輯多集中在PC網(wǎng)站上面,也就是我們常說(shuō)的網(wǎng)站編輯,但是我們這里說(shuō)的內(nèi)容編輯可不僅僅局限于網(wǎng)站,由于盛裝用戶(hù)的載體的多樣化,所以,目前網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中內(nèi)容編輯也不僅僅只是網(wǎng)站內(nèi)容的編輯了,但是很多小公司想要控制成本,或者概念不清,這些工作都是安排一個(gè)人去完成的。

目前來(lái)說(shuō),內(nèi)容編輯主要分為:網(wǎng)站編輯和新媒體編輯;這兩種職位表面上看都是創(chuàng)作內(nèi)容的,但是其實(shí)思考方式還是有很大的差別的;所以誰(shuí)適合干什么事情,也是需要簡(jiǎn)單的權(quán)衡一下。

a、網(wǎng)站編輯主要針對(duì)網(wǎng)站主體,主要的形式就是宣傳品牌類(lèi),公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài)類(lèi),或者知識(shí)資訊類(lèi)。所以他們的思維模式是寫(xiě)文章,頂多就是查詢(xún)一個(gè)收錄情況,甚至有時(shí)候就是完成任務(wù)。

b、新媒體編輯是近兩年比較熱門(mén)的職業(yè),一個(gè)好的新媒體編輯絕不是每天寫(xiě)寫(xiě)文章就可以了,他們要考慮用戶(hù)喜歡什么類(lèi)型的文章,文章怎么排版用戶(hù)比較喜歡,什么時(shí)間推送比較合適……所以一個(gè)好的新媒體運(yùn)營(yíng)絕對(duì)是運(yùn)營(yíng)工作中好的搭檔。

作為運(yùn)營(yíng)我們要在運(yùn)營(yíng)方案中清楚的做好編輯人員工作安排,并且在工作中去有效的執(zhí)行。為此我在這里給出的建議是分3步走:

1)運(yùn)營(yíng)要做的就是根據(jù)不同人的擅長(zhǎng),劃分不同的任務(wù),由于外部原因,有可能職責(zé)分配會(huì)有重疊,這也無(wú)法避免的。但是總的目標(biāo)就是一定要讓每一個(gè)人做自己擅長(zhǎng)的事情。

2)劃分完職責(zé)以后,我們還要和他們經(jīng)常溝通交流,聽(tīng)取他們建議,用戶(hù)喜歡什么樣的內(nèi)容,因?yàn)榇蟮姆较蜻€得有你來(lái)定,不要忘了你是指揮官!

3)最后就是不管是哪一種形式的編輯,運(yùn)營(yíng)都要針對(duì)他們制定合理的考核機(jī)制,比如網(wǎng)站編輯文章的收錄,內(nèi)鏈關(guān)鍵詞布局,圖片處理,標(biāo)簽使用等;新媒體編輯的圖文閱讀量,轉(zhuǎn)載,點(diǎn)贊,用戶(hù)增長(zhǎng)數(shù)等等;可以定期的報(bào)表形式統(tǒng)計(jì)上來(lái),方便你及時(shí)調(diào)用;

2、推廣人員

推廣的形式很多,從早期的外鏈推廣,軟廣硬廣宣傳,論壇貼吧推廣,SEM等,再到后面的新媒體推廣員,目的都只有一個(gè),就是在外面增加曝光量,吸引更多的精準(zhǔn)用戶(hù)關(guān)注你。

不管是什么樣的推廣形式,你都要給他們灌輸這樣的一個(gè)概念:到底目標(biāo)用戶(hù)的聚集地在哪里,使用他們感興趣的內(nèi)容形式,什么才能引起他們的注意!最終引流到我們自己的推廣載體上面來(lái)!

運(yùn)營(yíng)方案中的第三點(diǎn),已經(jīng)非常清楚的制定出來(lái)自己的推廣方案了,所以在這一步,我們只要針對(duì)不同的推廣手法,安排響應(yīng)的人員執(zhí)行就可以了,總的思路還是讓擅長(zhǎng)的人發(fā)揮所長(zhǎng)。具體這里不再贅述。我還是想和大家聊一聊幾種主要的推廣人員的考核機(jī)制建立:

1)SEM:這是一個(gè)比較復(fù)雜的推廣崗位,但是考核指標(biāo)很簡(jiǎn)單,不同的關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率怎么樣,什么時(shí)間用戶(hù)點(diǎn)擊更多,用戶(hù)對(duì)于圖片是不是需求更大,閃投的樣式有幾種,通過(guò)關(guān)鍵詞推廣的轉(zhuǎn)化率怎么樣,投資回報(bào)如何等等。這些可能需要你和執(zhí)行人員深入溝通以后可以。

2)硬廣:可以給不同的廣告系列增加跟蹤代碼,監(jiān)測(cè)哪一個(gè)效果更好,對(duì)什么樣的形式硬廣告感興趣等,這些是需要執(zhí)行人員去跟蹤統(tǒng)計(jì)的,也是你考核的一部分。

3)軟文:軟文其實(shí)不好去考核,如果是可以點(diǎn)擊錨文本還好一些,我們可以加監(jiān)測(cè)代碼。但是現(xiàn)在很多平臺(tái)都是文字,不可以直接點(diǎn)擊,有時(shí)候我們只能綜合對(duì)方平臺(tái)的點(diǎn)擊量或者曝光量,還有段時(shí)間內(nèi)帶來(lái)的效果來(lái)綜合判斷軟文的成效。而且我們可以從平臺(tái)的權(quán)重,發(fā)文數(shù)量等側(cè)面進(jìn)行考核。

4)SEO:seo是免費(fèi)推廣方式中非常重要的一種,不僅穩(wěn)定,而且?guī)?lái)都是精準(zhǔn)流量,關(guān)于它的考核標(biāo)準(zhǔn)最好的就是關(guān)鍵詞排名和網(wǎng)站搜索引擎帶來(lái)的流量變化趨勢(shì);

5)新媒體:如廣點(diǎn)通,微博粉絲通,合作互推等,這些都是需要有數(shù)據(jù)反饋的,展現(xiàn)量,點(diǎn)擊量,評(píng)論數(shù),點(diǎn)贊量,粉絲轉(zhuǎn)化量等,都需要執(zhí)行人員定期以數(shù)據(jù)報(bào)表的形式反饋到你運(yùn)營(yíng)這里來(lái)!

6)……

3、活動(dòng)執(zhí)行人員

活動(dòng)策劃是運(yùn)營(yíng)推廣中非常重要的一種形式,不僅可以吸引新用戶(hù)的關(guān)注,而且可以增加老用戶(hù)的黏性,進(jìn)而留存下來(lái),更重要的是可以直接刺激轉(zhuǎn)化,所以很多運(yùn)營(yíng)推廣非常喜歡采用這種形式;

當(dāng)你作為運(yùn)營(yíng)人員規(guī)劃好活動(dòng)的完整流程和細(xì)節(jié)的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候就需要執(zhí)行人員來(lái)操作并且跟蹤效果,這些是需要在我們的運(yùn)營(yíng)方案中體現(xiàn)出來(lái)的,除此之外,我們還要做好這些人員的考核標(biāo)準(zhǔn),提供幾條建議給大家:

1)活動(dòng)曝光:就是活動(dòng)整體的曝光量多少?有多少目標(biāo)用戶(hù)看見(jiàn)了這個(gè)活動(dòng),這是保證活動(dòng)最終有一個(gè)好的轉(zhuǎn)化的前提條件。

2)活動(dòng)分享:這是一個(gè)傳播率的問(wèn)題,新媒體傳播渠道很多,有多人看了你的活動(dòng)主動(dòng)傳播出去了?或者叫轉(zhuǎn)發(fā),這是可以統(tǒng)計(jì)出來(lái)的。

3)活動(dòng)轉(zhuǎn)化:參與活動(dòng)的用戶(hù)怎么樣?轉(zhuǎn)化的方式有很多種,可以根據(jù)情況來(lái)定,比如活動(dòng)報(bào)名人數(shù),軟件下載量,微信公眾號(hào)關(guān)注量,產(chǎn)品成交量等。

4)活動(dòng)反饋:活動(dòng)做完了,用戶(hù)的反饋怎么樣,好評(píng)率怎么樣,有沒(méi)有什么改進(jìn)的地方,這些是可以在用戶(hù)的反饋中總結(jié)出來(lái)的。

4、產(chǎn)品文案人員

文案是產(chǎn)品的門(mén)面,用戶(hù)通過(guò)門(mén)面能快速對(duì)你的產(chǎn)品建立一種直觀的印象。可是事實(shí)中,一般小公司或者成本緊張的公司,沒(méi)有這樣的一個(gè)單獨(dú)的部門(mén),所以一般都是運(yùn)營(yíng)自己寫(xiě),但是如果有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)文案專(zhuān)員,那么我們也要制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。但是文案一般都是和其他執(zhí)行人員配合完成工作,所以考核標(biāo)準(zhǔn)還要根據(jù)執(zhí)行部分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定。

5、數(shù)據(jù)分析人員

數(shù)據(jù)分析人員是非常關(guān)鍵的,起碼對(duì)方要對(duì)數(shù)據(jù)非常敏感,能熟練繪出數(shù)據(jù)圖表趨勢(shì),能快速?gòu)臄?shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。通常情況都是配合運(yùn)營(yíng)主管來(lái)工作的;

關(guān)于數(shù)據(jù)分析的考核標(biāo)準(zhǔn)也很多,如數(shù)據(jù)報(bào)表的準(zhǔn)確性,是否足夠直觀,反饋的及不及時(shí),能不能提出自己的建議等;

6、……

關(guān)于人員安排部分花了很大的篇幅,就是為了運(yùn)營(yíng)人員重視起來(lái),執(zhí)行力的重要性!

我們要安排執(zhí)行人員到位,如果目前沒(méi)有的部門(mén),那么就只能自己操刀了,或者重疊安排。而且現(xiàn)實(shí)工作中,還會(huì)有這樣的問(wèn)題:就是很多工作之間是有重疊的,比如硬廣需要文案配合提供素材,才能去找渠道發(fā)布,或者活動(dòng)執(zhí)行需要文案配合組織活動(dòng)素材等,這種情況下一般都會(huì)計(jì)算考核。

但是不管怎么樣,只要是能安排的人員,一定要給他們制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),建立了考核標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行人員在操作的時(shí)候就有了目標(biāo)和動(dòng)力,同時(shí)也有了責(zé)任感,這樣不僅方便提高工作效率,而且對(duì)你把控整個(gè)運(yùn)營(yíng)大局也很有好處!

還有一點(diǎn)要重點(diǎn)提一下,在考核標(biāo)準(zhǔn)中除了能力考核,不要忘了還要考核態(tài)度,這一點(diǎn)也非常重要,甚至可以作為門(mén)檻考核!

五、需要預(yù)算投入

花的每一分錢(qián),都是有明細(xì),因?yàn)樽罱K你要給老板看見(jiàn)他的錢(qián)都花哪里去了!通過(guò)最后的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),我們還能得出,哪些錢(qián)花的是值得,后面要加強(qiáng),哪些錢(qián)的價(jià)值是比較低的,后面應(yīng)該減小。所以為什么上面一再?gòu)?qiáng)調(diào),執(zhí)行人員一定要有詳細(xì)的報(bào)表反饋,這樣方便你統(tǒng)一整理數(shù)據(jù);

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的預(yù)算種類(lèi)很多,但是大的方向就三種:

1、廣告預(yù)算

主要是硬廣軟廣的預(yù)算,形式也有很多,點(diǎn)擊收費(fèi),展現(xiàn)收費(fèi),體驗(yàn)收費(fèi)(下載,播放,試用,注冊(cè)等),成交收費(fèi)等,很多形式,不管怎么樣,我們一定要在運(yùn)營(yíng)方案中說(shuō)清楚為什么要做這個(gè)廣告?廣告的預(yù)算投入多少?大概能帶來(lái)什么效果?

2、活動(dòng)預(yù)算

活動(dòng)預(yù)算主要針對(duì)前期的宣傳和活動(dòng)本身成本(獎(jiǎng)品等),要想讓更多的參與到活動(dòng)中來(lái),就必須要宣傳造勢(shì),所以投入一些預(yù)算還是非常有必要的,至于活動(dòng)本身,何楊不是建議大家一定要投入很大的成本,反而我們看到的是很多成本不大的活動(dòng)照樣推廣的效果特別好,關(guān)鍵還是要站在用戶(hù)需求的角度去思考,如果你能把活動(dòng)本身的成本用到最低,又能帶來(lái)很好的效果,老板肯定會(huì)對(duì)你另眼相看。

3、其他推廣預(yù)算

除了上面兩個(gè),還有很多形式的預(yù)算,比如關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣,聯(lián)盟廣告,廣點(diǎn)通,商業(yè)合作等,不管哪一種形式,一定要有針對(duì)性,只有瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)做的推廣行為才是有價(jià)值的,花的錢(qián)才是值得的。

六、預(yù)期運(yùn)營(yíng)效果

好了,運(yùn)營(yíng)的細(xì)則我們制定出來(lái)了,人員也安排好了,預(yù)算也算出來(lái)了,很多人認(rèn)為完了,結(jié)束了,這個(gè)方案提交上去老板肯定會(huì)認(rèn)可!你錯(cuò)了,你忽略了老板最想看到的東西——效果預(yù)估!

前面所有的工作都是你達(dá)成公司目標(biāo)或者老板期望目標(biāo),所以制定出來(lái)的方法,或者說(shuō)手段。老板關(guān)心的是結(jié)果!就是通過(guò)這一系列的方法,老板又要雇人,又要花錢(qián)的,老板希望看到的是,最后到底能達(dá)到什么樣的效果,哪怕只是預(yù)估出來(lái)的效果!

所以一個(gè)合格的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員一定會(huì)格外的重視這一步,好好的做好效果預(yù)估工作;

我們可以下面幾個(gè)方向預(yù)估:

1、預(yù)計(jì)流量

就是多長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)站的流量達(dá)到什么樣的層次!你可以劃分好幾個(gè)階段,或者匯總一個(gè)也可以;

2、預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化

對(duì)比現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化率,多長(zhǎng)時(shí)間我們的轉(zhuǎn)化率可以提升幾個(gè)點(diǎn)?預(yù)計(jì)帶來(lái)多少粉絲量,多少交易額等;

3、預(yù)計(jì)投資回報(bào)率

和轉(zhuǎn)化率差不多,多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我們投資回報(bào)率可以達(dá)到多少,主要是告訴老板這些錢(qián)花的都是有價(jià)值的。

關(guān)于預(yù)估工作我還想給大家2點(diǎn)建議:

1、不要夸夸其談:不要只是說(shuō)結(jié)果,在結(jié)果前面還要加上數(shù)據(jù)分析的部分,以數(shù)據(jù)支撐結(jié)果,就是我說(shuō)的這個(gè)結(jié)果是有數(shù)據(jù)支持,不是亂說(shuō)討逆老板開(kāi)心的。只是說(shuō)結(jié)果,信服力不夠;

2、不要過(guò)高預(yù)估或者過(guò)于保守:不要過(guò)高或者過(guò)低,過(guò)高實(shí)現(xiàn)不了,到時(shí)候難堪的是你自己,過(guò)低沒(méi)有說(shuō)服力,就這個(gè)結(jié)果你還要?jiǎng)佑眠@么大的人力物力?你的價(jià)值也體現(xiàn)不出來(lái)。最好的做法是預(yù)期結(jié)果應(yīng)該比正常估計(jì)多出一點(diǎn)最好;

結(jié)語(yǔ)

好了,關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃方案的6大建議終于說(shuō)完了。其實(shí)每一步驟上下之前都是有關(guān)聯(lián)的,知道了因,你才能去探尋果!我們學(xué)習(xí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)也是同樣的道理,不要以為的追求高大上的操作手法,那些對(duì)你來(lái)講毫無(wú)意義,只有從清晰思路和目標(biāo)衍生出來(lái)的方法才是你自己的,才是你的經(jīng)驗(yàn)積累。

作者:何楊(heyangview),一個(gè)喜歡白話網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的人,只說(shuō)能讓你聽(tīng)得懂的話;

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