今天聊的話題有點玄乎,所以,我且說著玩,你且看著玩。

題圖來自于Pixabay.com,攝影師是trinitaskunst

我在好多人的書上,簽了這句話:

運(yùn)營之道,千變?nèi)f化,存乎一心。

這段話不是我的原創(chuàng),最早聽到這句話,是在盛大,當(dāng)時還是在盛大在線,分紅項目部的段老大和我說了這么一句話。

段老大是個神奇的人物,據(jù)說在傳奇世界一戰(zhàn)封神,又把盛大游戲推廣員帶成了分紅這樣一個大項目,最后和段老大告別于盛付通,其時他已經(jīng)是盛付通的CMO了。

這句話很玄,真的很玄。但是值得說,特別值得拿出來放到最近的一些事情上。

所謂「運(yùn)營之道」

任何事情都是有「門道」的,所謂「門道」,首先要入了「門」,然后才能走出「道」,至于在「道」上你用什么方式走,步行,還是騎車,還是開火箭,那是方法,是「術(shù)」而不是「道」。

所以,上周五,云賬戶的創(chuàng)始人楊總通過「大咖談」約我吃飯,席間就聊到了他目前的業(yè)務(wù),他們是為第三方做紅包SDK和理財SDK的,現(xiàn)在也會介入到一些接入方的運(yùn)營工作中去,于是我大概談了談我的看法。

事情比較簡單,已經(jīng)落到了「術(shù)」的層面——這事兒怎么干?還有沒有別的干法?

其實我和楊總說了那么1、2個隨機(jī)想到的場景和方式,但是最后,我還是對楊總說了這么一段:

場景和方法其實是很多的。你要把提供給用戶的運(yùn)營策略當(dāng)作是別人施加于你自己的,然后去設(shè)想各種反應(yīng),然后去小范圍測試,最后再去實現(xiàn)。

在后臺,很多人也問我,某個事情如何去做比較好,怎么做活動,怎么提升用戶數(shù),怎么提升粉絲數(shù)。

講真,道理都是一樣的……

有些時候,我們不是沒有經(jīng)驗,只是不愿意去負(fù)擔(dān)責(zé)任——

我想了一個方案,但是我沒有做過,恐怕會有紕漏,讓牛人幫我把把脈,我就會心安了。

——但問題是,不管人有多牛,都是只能憑只言片語和自我推測,來得到結(jié)論,這樣的所謂把脈,其實根本就是亂把的。

所以,我不談術(shù),我只論道。

道是正道,你用什么方式也好,至少不會跑偏。

但是,如果過分關(guān)注了術(shù),就很難講會不會被帶入歧途。

運(yùn)營之道其實說到底就幾件事兒:

1、我是誰(產(chǎn)品定位)

2、用戶是誰(用戶定位)

3、我?guī)退麄冏鍪裁?目標(biāo))

4、如何讓第三點實現(xiàn)(資源、金錢)

所有的產(chǎn)品,無論什么類型,基本都符合這個道。

當(dāng)然,如果你愿意很想,很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其實最初都是懵的,那我也只有攤手了。

變化的是什么?

如果說「道」這玩意兒有點立規(guī)矩的的意思,并且又說,這么多年來,運(yùn)營只要順著道走,總歸不會走錯,那么,為什么會有「千變?nèi)f化」這一說?

實際上,變化的不是規(guī)矩,不是「道」,而是手段,是「術(shù)」。

后臺有人問我:現(xiàn)在從事新媒體運(yùn)營,有沒有出路,以后怎么辦?

這個問題,過去其實談過,在某一個領(lǐng)域的運(yùn)營做到極致,是應(yīng)該可以去融會貫通的。

舉個很實際的例子。

新媒體做運(yùn)營,核心是兩個工作:

1、做出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

2、獲得足夠多的用戶

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如何做出,路徑有很多:

1、自己寫

2、別人寫,要授權(quán)

3、綜合他人的內(nèi)容,做整合、推薦

獲得足夠多的用戶,也有很多路徑:

1、拿錢買

2、靠口碑傳播

3、用內(nèi)容粘著

4、用個性吸引

……

每一條路徑,都有其過程和終點,那么,過程中如何審時度勢,做出判斷和決策然后執(zhí)行,就是每個從業(yè)者都必將會經(jīng)歷的過程。

這些路徑,放到另一個領(lǐng)域里,也會有用。

假使你有一日不做新媒體了,去做電商,你覺得核心變了嗎?

變了的,電商運(yùn)營的核心其實是一件事兒:

把東西賣出去。

那么,這里面又有很多路徑:

1、不斷挖掘新的消費(fèi)者

2、堅持維系老的消費(fèi)者

3、通過活動、優(yōu)惠促成轉(zhuǎn)化

4、通過權(quán)益、機(jī)制留住消費(fèi)者

5、通過口碑傳播擴(kuò)展知名度和覆蓋度

落實到具體的層面,又有很多的手段和方法,這些手段和方法總是變來變?nèi)?一招鮮吃遍天,這件事情在現(xiàn)在其實是比較難的,天貓雙11每年的玩法都不一樣。

但是你會發(fā)現(xiàn),無論怎么變,核心都沒有變。

心是什么

「心」就是核心,初心。

業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的目標(biāo)是什么?這就是心。

手段千變?nèi)f化,沒有定法,但心是必須要確定的,如果核心不確定,那就沒法玩了。

說得直白些。

今天定義了業(yè)務(wù)的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶規(guī)模。

那么,未來所有的運(yùn)營策略和手段設(shè)計都要去服從這個目標(biāo),都是圍繞這個目標(biāo)在做事兒。

在這個基礎(chǔ)上,你可以隨心所欲,千變?nèi)f化。

某產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在3年內(nèi)獲得1000萬活躍用戶,預(yù)算根據(jù)用戶增長而增長,一個用戶頭上一年投入100塊。

那么,你就需要去拆解這100塊怎么用,拉新一個用戶多少錢,維系活躍每年又要投入多少錢。

這些錢怎么用,千變?nèi)f化,隨你,就一條,達(dá)成目標(biāo)。

基本上就這么回事兒吧。

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【作者簡介】張亮,暢銷書《從零開始做運(yùn)營》作者,姑婆那些事兒專欄作家,十年國內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗,豐富的運(yùn)營成功經(jīng)驗,平臺運(yùn)營、會員運(yùn)營、積分運(yùn)營、公眾號運(yùn)營都有豐富的項目經(jīng)驗,對于各類互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式有豐富的研究,不局限于游戲、社區(qū)、電商、支付、積分、O2O等領(lǐng)域。