KPI沒有錯，錯在你不會用
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來源 創業者孫凌
作者 孫凌
KPI是大多數企業在對員工管理中都會運用的，但針對互聯網公司而言，是否使用KPI一直爭論不休。
KPI(Key Performance Indicator）：關鍵業績指標，通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。這算是近一個世紀以來，很科學的一種員工考核方式，而KPI指標常常與員工的薪資直接掛鉤。
制定KPI指標，一般需要遵守SMART原則：
S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；
M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；
A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；
R代表相關性(Relevant），指績效指標是與工作的其它目標是相關聯的；績效指標是與本職工作相關聯的；
T代表有時限(Time-bound)，注重完成績效指標的特定期限。
進入互聯網時代后，KPI這樣的指標數據，在很大的程度上并不能反應出真實的情況，因此受到Intel公司的啟發，很多公司嘗試使用OKR代替KPI。OKR全稱是Objectives and Key Results即目標與關鍵成果法，OKR是一套定義和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法，但無疑使用OKR相當復雜，并不適合大多創業公司。
在筆者看來，KPI并不存在任何問題，而且是必須存在的，問題在于決策者如何制定。
目前使用KPI最大的問題就是單純看數字，我聽到很多領導對下屬常說的一句話就是——請拿數據說話，而我們大多人也確都相信數據是不會騙人的。而我現在想說的卻是，很多時候恰恰是數據遮蔽了雙眼。
比如常見的新媒體運營工作，無論是此前的微博還是如今的微信，大多數公司對于新媒體運營者定的指標都是具體的數字，微博對應的是粉絲量、轉發量、閱讀量；微信對應的則是閱讀量、粉絲量。我在此并不是表示這些數字無意義，只是想深問一句，這些數字有多大的意義？
兩年前，筆者負責過企業的微博運營，為了達到所謂的KPI，不得不每天去蹭熱門話題以及發一些段子，即使段子與企業本身并不多大關系，但重點是容易被粉絲轉發，這樣就能完成KPI了。而針對微信公眾號運營而言，也基本上是如此，做標題黨寫段子，蹭熱點發一些利于被轉發的文章，實在不行為了達到KPI，還可以刷刷閱讀量。在圈內讓我覺得更為可笑的是很多公司對10萬＋閱讀量文章的追求，我一直想不通一篇10萬＋閱讀量的文章對公司的核心業務又能有多大的幫助呢？除了新媒體運營，關于產品運營方面，以做APP用戶運營為例，用戶增量是一個方面，但背后的留存率和活躍度才是更需要注意的，如果用戶留存不高，或者用戶質量太差，又或者增長的用戶與產品的目標用戶不符，那么即使獲取用戶的成本再低、量再大又有什么作用呢？
除了運營人員以外，針對產品經理的KPI其實更難制定，很多產品經理的KPI都是用戶數及活躍度，但實際上為這類指標負責的應該是做產品運營的小伙伴，畢竟絕大部分產品還達不到用戶自增長的條件，特別是用戶冷啟動的階段，主要需要運營人員提供支持。可產品經理也不能閉門造車，只管做，而不顧用戶的使用情況，因此對于產品經理的考核，其實最理想的方式是看用戶的滿意程度，然而絕大公司的產品在各大應用市場的評論及評分都被處理過，導致難以看到用戶真實的反饋。
除了上述KPI被使用的不合理外，在筆者看來KPI最大的弊端就是限制了員工的創新性，所有的精力都集中于完成那些數字。但我一直堅持認為KPI存在的價值，特別是對運營的小伙伴，幾乎所有做運營的人都會感到迷茫，覺得自己很忙的同時，又自嘲自己的工作就是打雜。我認為主要原因就是缺乏目標，以致于做了諸多事情，卻覺得沒有什么價值和意義，這是典型的沒有以結果為導向。
對于KPI，我想要說的找真正懂的人去設置考核標準相當重要，那些“不花一分錢引爆全網”的論調就是扯淡，妄想不花錢做市場，做品牌，只能表明制訂者對業務基本常識的缺乏。此外除了結果，請強化對過程的監督，不要為了達到所謂的數字，而用各種投機取巧的方式。另外就是時刻謹記team的重要性，不要由于KPI把每個人變成獨立的存在，只有協作起來，才能具備最強的戰力。
制定KPI有時好比一門藝術，基于KPI加上合理的激勵措施，團隊才能擁有好的執行力，最后說一句，如果能招到優秀的員工比制定任何KPI都要靠譜的多。
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