來源 三節(jié)課

作者 布棉

本文由三節(jié)課（sanjieke.com）官方出品，作者黃有璨，三節(jié)課發(fā)起人，微信公號“黃的世界”作者。 

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本文作者布棉，三節(jié)課聯(lián)合發(fā)起人，曾任百度高級產(chǎn)品經(jīng)理、趕集網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)、學而思高級產(chǎn)品總監(jiān)，有10年+產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗，常年喜歡把玩吐槽各類產(chǎn)品。

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如你所知，昨天六一兒童節(jié)的時候，支付寶改了用戶的名字，一時間，各種“寶寶”漫天飛。

關于這件事，網(wǎng)上已經(jīng)有了很多的評論，有從法律層面上分析的，有從心理學角度分析的，很多。總之，毀譽參半。

其實，作為一款用戶數(shù)過億的產(chǎn)品，做了一個毀譽參半的活動，這個事基本已經(jīng)可以視為是有點失敗的了。

至于為什么會失敗，這次活動的背后，我覺得有一些很關鍵的產(chǎn)品或運營的“倫理底線”被突破了，這是很重要的原因。以下我簡單分析一下。

先明確一下，這是一個運營驅動的產(chǎn)品改動，但這個改動吃相比較難看，直接讓用戶變成了一個“被動接受方”——無論你是誰，反正老子就是改了，你只能看到，然后接受，別無選擇。

作為一個數(shù)億量級用戶的產(chǎn)品，為了這么一個小的運營造出來的東西，如何照顧大多數(shù)用戶的感受是個大問題。

而同一時間窗口下的微信，做了只要觸發(fā)關鍵字就會掉表情的小功能，這個是相對比較克制的彩蛋，只會由用戶的主動行為觸發(fā)，這種觸發(fā)式的彩蛋用戶們不會太排斥，反倒會是更喜歡。

再例如Uber，在每輛司機的車上放了棒棒糖，使用的是和支付寶差不多的邏輯，但唯一的區(qū)別是支付寶打擾了用戶。一個是在邊角位進行運營，一個則影響了用戶主要的關鍵內(nèi)容，效果可想而知。

此外，支付寶這次產(chǎn)品改動，還有如下這樣幾個很微妙的問題值得依次說一下——

1 態(tài)度問題

兒童節(jié)把所有人的名字都自動加了“寶寶”兩個字，這等于是說，支付寶本身是“爸爸”咯？無論是做產(chǎn)品還是做運營，不能貶低用戶，這是常識。而這樣的強奸式做法，等于宣告了支付寶官方“高高在上”的自我態(tài)度。

2用戶感受問題

支付寶不是一個簡單的社交產(chǎn)品，這是一個和錢有直接關系的產(chǎn)品。從用戶的眼光來看，作為支付寶本身，能直接改用戶的昵稱，那是否能直接改人家的余額？能直接替用戶發(fā)很多東西？假如銀行在某個節(jié)日，把你的賬戶名稱后面加了2個字，你是什么感覺？

3產(chǎn)品設計問題

用戶名無法修改
既然你強奸了用戶的昵稱，至少要允許用戶修改吧？然而支付寶并不是這么想的，不管你改成什么樣子，都會自動幫你加個寶寶二字，為什么不是在個人昵稱后面，加上寶寶二字，是不是用戶的感覺更好？

沒有考慮特殊情況

比如出現(xiàn)“期待每個星期日（寶寶）”、“我就喜歡你很傻（寶寶）”這樣的昵稱，用戶是什么感受？

影響用戶正常使用

比如你有群，你的好友列表，全部變成了滿屏寶寶，是什么感覺？當然啦，除非支付寶認為本來這兩個地方使用量就不大吧。

而以上提到的這幾條，我覺得是一些“倫理”性的問題，作為一款嚴謹?shù)漠a(chǎn)品，通常是不應觸碰到的。

最后我來開個腦洞，假如關于這個運營活動，支付寶還想搞的話，它可以怎么做呢？

稀缺資源

你只要在支付寶給人發(fā)了6.1元的紅包，就能把他的名字后面自動加上寶寶。

用戶主動

可以在某個地方點亮六一兒童節(jié)圖標，比如上傳小時候的照片，點亮后自動加上寶寶，然后隨機獲得商家的紅包。

好友邀請

邀請好友一起點亮，跟2差不多。

用這三種方法，可能傳播量會減少一些，但反饋自然要比現(xiàn)在各個群都在轉發(fā)“期待每個星期日寶寶”截圖的負面效果好很多吧？

假如你有更好的idea，歡迎你在留言區(qū)告訴我你的想法，我們來交流一下意見。

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