來源 張記雜貨鋪

作者 張亮-leo 

HIAHIA，昨天朋友圈和知乎上哀鴻遍野啊，到處都是「寶寶」，于是我今天湊個熱鬧。

題圖來自于Pixabay.com，攝影師是Gassflor

昨天是兒童節。

然后，支付寶干了一件很有趣的事情——給每個用戶的昵稱的后綴都加了個寶寶，于是，有些人很開心，有些人很郁悶。

圖片來自知乎

圖片來自朋友圈搜索

好吧，作為機智的男人，我并沒有給支付寶賬號設置昵稱，當然，我就不可能出現寶寶字樣了。

雖然有人說看我頭像就是寶寶，好吧，你給我記住~~！

節日慣例

所有互聯網產品都免不了在節日的時候，玩兒點小花活兒。

微信紅包火起來靠的是春節的應景場景……

京東618一年比一年熱鬧是因為傳統線下都會搞店慶加上天貓雙11實在太牛逼……

某應用曾經在圣誕節時做了一個「對30個微信好友說圣誕快樂，然后頭像上就會自動出現圣誕帽」的活動，讓很多原來沒打算說「圣誕快樂」的盆友，說了好大一圈的祝福
……

這次輪到支付寶來玩兒花活兒了，兒童節，大家都是寶寶，萌萌噠。

運營人員最喜歡節日，也最討厭節日。

喜歡節日，是因為可以放假（我不會告訴你們，其實大家輪著加班是很正常的，用戶越high，我們越忙）。

討厭節日，是因為節日必然要做活動，小節日小做，大節日大做。但不管怎么做，都要短期提升運營效果，壓力是山大的。

但沒辦法，活動就是很有效，老板巴不得每天都上活動，每天都能有很多人來提供流量，甚至進一步轉化。

邏輯始終是這樣：

活動上線——爆紅——帶來高額收益

但，有些團隊會考慮紅過之后歸于平靜，應該如何讓用戶留下來，長期駐足，有些團隊考慮的是如何利用一次爆發，獲得更多的曝光與關注，從而獲得媒體報道、用戶增長與企業獲利。

有些，什么都不會考慮。

對于短期目標來說，活動的頻次確實是非常有利的，而需要注意的是，活動不應該過于頻繁，導致用戶形成免疫力。

還記得 之前扯淡的文章么：扯淡 | 瘟疫公司的啟示及其他

節日的特點是：

在這樣一個特殊的節點上，人們會更加積極參與活動，并且更加主動和更加寬容的參與到活動的傳播中，從而有希望做到病毒營銷。

經過這么多年，節日節點上的營銷與活動，已經成了雙刃劍。

不做，會被忽視；做，可能會被罵。

做，可能并沒有好創意；不做，老板這里你就交代不過去。

優雅與粗暴

有人認為，支付寶是一款金融服務產品，所以應該更加嚴肅的對待節日，六一節放上「寶寶」字樣很輕佻。

但，亮哥朋友圈里真的會有不同的聲音：

巧的是，昨天有位讀者正好在后臺留言，和我討論一個問題，這個問題是這樣的：

亮哥你好，近日來連讀幾遍原騰訊CTO Tony關于「克制與敬畏心」的訪談，受益匪淺，更是感覺心有戚戚焉。但是文章雖好，現實工作中卻時常大相近庭，每個地方都有只注重短期內個人利益的人，而這些人會設置重重屏障，阻礙你堅持初心、為產品和用戶去考慮。除了忍耐、退讓，還能有更好的方法嗎？向您請教。

訪談的核心觀點是「克制與敬畏心」，有摘錄如下：——很多產品的功力沒有用在找到真正能感動人的地方，而是用粗暴的方式完成業務指標。用粗暴的方式可能花兩分力氣就能看到收入增長，而做真正用戶喜愛的產品，需要花十二分力氣不斷打磨，也未必能看到微小的成果。往往由于粗暴的成果容易得到，功力不足的產品人更容易選擇粗暴。——產品的出發原點，應該是更優雅的解決生活中的問題，而不是讓團隊短期考核利益最大化。以用戶皺眉頭不開心換取的利益，就等于在透支產品的信用。透支行為自然是無法持久的。 我是做運營的，也許更應該關注成效與盈利，但仍舊認為通過投機取巧、欺騙的方式而獲得的短期內的用戶關注是不可取的。但是一個部門中甚至一個公司中，一定有只看重短期內個人利益最大化的人，和他們合作的項目時常過分追求KPI，而自己不得不違心的做很多欺騙用戶、投機取巧的運營工作，讓人比較痛苦。

您認為怎樣的方法，能夠比較有效地緩解或改善這種矛盾沖突呢？向您請教。

我的回答倒很簡單：

早期野蠻生長，只有足夠大了，才敢說克制與敬畏。為最初是生或死的問題，只有不擔心會死，才能考慮活得是否優雅。

在商業上，我們經常能夠看到的是那些最成功的企業光鮮亮麗的一面，我們從來不曾知道他們走到這一步，有沒有經歷過暗黑的時刻和艱難的選擇。

事實上，如果你不曾想過創業，不曾創業，你不大可能對這個問題有很深的體會。

對于生或死的爭斗，可以去看看《大逃殺》，為了生存而不擇手段，是人的天性。

當生存這件事指的并不是你一個人，而是你的企業，那么很多動作中的選擇，就并不僅僅是在道德層面上去權衡。

因為一旦你選擇錯誤，等待你的是在市場上消失，而一旦消失，沒有人會care你是否死的有尊嚴。

支付寶的活動，每一次，都有很多人罵，事實上，哪個大公司不是呢？

而結果，一定是數據說話。

有印象的應該還記得支付寶的春節活動，當時罵聲一片，但是亮哥老家的發小們卻玩得很開心。

粗暴與優雅都是相對的。

當你認為支付寶強行加「寶寶」后綴是粗暴的表現時，一定有另外一群人覺得這是多么有趣的體驗。

需要有自知之明的是，在一件事情上，你的觀點一定未必是占據主要地位的那一方。

艱難的平衡

粗暴或者優雅，都不是絕對的。

小時候上政治課，大了看美劇《紙牌屋》，美國政客的「胡蘿卜加大棒」相信大家都了解。

一味的施以胡蘿卜，別人會覺得你軟弱，一味的揮舞大棒，別人覺得你是野蠻人。

但當胡蘿卜和大棒以一種奇特的比例混合后，別人就覺得，牛逼。

在運營中，在產品中，都存在這樣的場景和實際。

而如果你不能理解，你永遠都不會開竅；如果你僅僅是理解，卻不知道如何去做，那可能成功離你始終有一段距離。

于我而言，是開了竅，卻依然不怎么會運用。

平衡是一種異常需要智慧的舉動，多一分或少一分就會失衡。如何保持平衡，是一種智慧，需要高超的技巧。

所以，我離成功還有一些距離。

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