今天的目標是灌雞湯,因為據說很多人想聽聽客服怎么做到CEO。

題圖來自于Pixabay.com,攝影師是geralt。

先說幾個故事,真事兒。

故事一、阿虎

阿虎2006年和一批同學一起招進公司的客服。

和阿虎一起的同學里,有人是管培生,輪崗輪了半年多,經歷了2個項目組之后,急忙閃人。

理由是:為什么管培生和打雜一樣,項目組換來換去,崗位也變來變去,入職半年,工資沒漲,卻被淘換了2家項目組,自己做的事情,做完了似乎功勞就被老大收了,沒有歸屬感,還是走吧。

阿虎沒有同學的好運氣,他就是個電話客服,每天從早9點上到晚9點,做一休一而已。

和阿虎對接的是某幾個游戲項目組,阿虎的工作就是負責接聽這幾個項目組的用戶來電,不管用戶是來咨詢問題,還是來投訴罵娘,都得處理掉。

話術都是那些話術,阿虎了然于心,所有同組的客服們都只是想混混日子,電話來了就接,咨詢來了就根據話術處理,投訴來了,流程轉接到項目組,但是阿虎卻有自己獨到的想法,雖然彼時阿虎并不知道這種想法貫徹下去之后會發生什么,但是阿虎覺得自己應該去做這些事。

什么事兒呢?

阿虎會把自己每天處理事件號給記錄下來,然后到了吃飯、休息的空閑時間,就用這些事件號去查詢客服事件,然后分門別類:

A游戲今天有30個投訴,12個是活動獎品未到帳,4個是更新不了版本,3個被盜,還有1個投訴NPC不見了;同時有20個咨詢,18個來問領獎規則;2個來問boss刷新時間……

B游戲有10個投訴,全部都是針對新版本刪除了自動尋路功能的吐槽;還有3個咨詢,詢問啥時候可以把自動尋路功能給弄回去……

C游戲有1個投訴,賬號誤刪要求找回。沒有咨詢。

日日如此。

一年之后,阿虎寫了一份對幾個游戲項目組的建議,交給了和自己對接事件處理的游戲策劃。

接下來,不可思議的事情發生了,一個月后,阿虎進入了其中一個項目組,并且直接負責活動的審核和游戲版本控制,算是個主管。

大家可以想一想,為什么?

故事二、百事通

我一直以為,每個公司,每個項目,都可能也應該會存在一個百事通。

牛牛就是這樣一個百事通,他是一個開發,開發都是很牛的人,之所以他被稱為牛牛,是因為他不是一般的牛,他是非常的牛。

任何一個新人入職,任何一個模塊出了要解決的問題,但又無法解決的時候,所有人都知道,只要去找牛牛大大就好。

牛牛大大很厲害,在公司待了十年了,連CTO都覺得這是個神人,十年待在一線,拒絕一切提拔,就是不停的做項目,寫代碼,帶新人。

新人都很好奇:

牛牛大大,你這么能干,拿多少薪水啊?

牛牛笑而不語。

終于有一天,在新人培訓的時候,有人斗膽問了一下HR,這HR很詫異的說:

牛牛大大是聯合創始人啊,他不靠薪水的,光每年的股票分紅就夠夠的了。

故事就說兩個吧

這兩個故事,其實都是真事兒,第一個故事,來源于我曾經的同事,而第二個故事,相信大家都知道,是阿里巴巴集團合伙人多隆的故事改編的。

關于多隆,有興趣的可以去搜索一下,超級強的一個技術癡。

首先,我必須要說明的是:

這兩個故事,都不可能被復制。

因為事件本身都存在極大的偶然性。

但是,其中的方法是真的有效的。

很多人問我說,我做了一段時間的XXX運營了,我覺得很枯燥,我是不是應該換個工作了。

如果你做的是內容運營,你能像上周王如飛的投稿那樣,把哪怕一個公眾號的題圖尺寸,研究到極致嗎?

如果你做的活動運營,你能搞清楚自己做的每一個活動的效果和后續影響嗎?

如果你做的用戶運營,你能熟悉你的用戶如何熟悉你自己的手心手背嗎?

如果你不能,我要說,這份工你還沒有做到極致。

當然,這并不是說,所有的工作都必須做到如此的極致,但不可回避的是,如果現有工作都不能深入到一定的層次,下一份工作估計你會更快的淺嘗輒止。

所以你看,不管你想做什么,未來有多么長遠和牛逼的規劃,所有的一切,都是從當下開始的。

千里之行,始于足下。

希望每個人都能在自己的職業生涯里,傾力付出,不留遺憾。

以此共勉

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