來源 TED地推匯

 

兩軍對壘，防線必須謹慎運營，如若被打開一個缺口，千里防線瞬時崩塌；線下推廣一線猶如戰場，地推員的一言一行對用戶來說都象征著產品的形象，一言不慎都可能影響客戶判斷，進而引發連鎖反應，但問題是有發生，怎么辦？

 

還是提前做好預案吧，了解一些常見的問題，做到有備無患。

 

1 產品介紹不詳細

 

比較常見的第一個問題是產品介紹不詳細，原因一般是對產品不熟悉，抗性應對說辭不熟練。畢竟，線下推廣人員大多屬于短期兼職，都不將線下推廣作為自己的安身立命之本，只是混日子賺個外快，根本沒有用心的去了解產品做地推。

 

一般這種情況呢，帶隊的隊長就需要幫助地推員樹立正確的心態，趨向效果收費的今天，更多的了解產品才能提升業績賺取更多的收益。地推執行過程中，老地推員的一對一幫帶也可以嘗試，在實踐中提升新人的綜合素質。

 

 

2 操作流程不熟練

 

一個注冊流程標準用時5分鐘，如果不熟練的話可能就需要花費15-20分鐘，操作熟練可以節省很多時間，也能讓客戶認可你的專業度；時間就是金錢，多完成一個任務指標就可以多獲得一份傭金。

 

浪費時間還是其次，地推過程中的每一個操作流程都是經過千百次演練的，都有其必要性，可能在一個問題上的疏忽就會導致業績認證困難或認證失敗，好不容易完成的一個任務量卻不能結算，猶如煮熟的鴨子飛走了。

 

給地推員做培訓的時候，我總是會要求地推員按著流程操作1-2遍，不要怕在培訓上浪費時間，培訓的過程也是發現問題解決問題的過程，每個地推員在開展工作之前先操作1-2遍，熟練流程的同時也是在發現問題。

 

 

3 隨便承諾客戶優惠

 

滴滴與快的的南北大戰已經過去了很久，現在依然記憶猶新，鷸蚌相爭漁翁得利，似乎O2O時代給普通人的印象就是補貼！補貼！再補貼！

 

然而，地主家也不是時時都有余糧，滴滴快的合并結束了補貼時代，美團大眾點評合并，餓了么也不再不要錢似的派發紅包。企業收手了，可用戶的胃口已經養刁了，不補貼就不認賬。

 

于是個別地推員為了拓展用戶，就胡亂承諾有補貼或有優惠，靠欺騙得來的用戶終究是不靠譜的，甚至會影響企業形象。殺雞取卵式的線下推廣消耗的是企業的未來。

 

 

4 選擇性隱瞞客戶

 

“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往”；沒有免費午餐的道理大家都懂，但道理只是道理，免費的午餐最吸引人。

 

為了拓展用戶，個別線下推廣人員就會選擇性隱瞞客戶，隱瞞的部分大多是收費方式，以此來打消用戶的抗性，殊不知，謊言被拆穿后的殺傷力直線上升。

 

一線地推員以達成業績為目的，不可避免的會選擇這種選擇性隱瞞的方式，而我們從大局角度考慮，這種行為要不得，可以用電話回訪等方式抽查并告知，保證用戶的知情權，尊重用戶也是在尊重自己。

 

 

5 遇到抗性就撤退

 

這類問題多出現在新人身上，臉皮薄，客戶一有拒絕的意思就馬上撤退，這會讓我們喪失很多潛在的用戶。常人遇到新鮮事物的第一反應是拒絕的或者說我不需要，但這種拒絕并不是非常堅決，這個時候我們要用語言去打消客戶的抗性促成業績。

 

首先，我們要簡單明了的介紹清楚產品，用賣點吸引客戶，之后在交流的過程中慢慢了解客戶的具體抗性所在，一般來說，客戶的抗性是在于對產品的不了解，我們只需要針對性的解答用戶疑惑即可，不到最后千萬不要輕言放棄。

 

 

6 馬馬虎虎鑄大錯

 

隨著智能移動設備以及O2O的快速發展，人們的生活越來越便捷。而我們現在多數的地推產品也是這一類型，這其中往往需要關聯用戶的身份信息、銀行卡信息等。

 

地推員在這類產品的用戶拓展過程中，為了提高效率，往往會代替用戶注冊，緊緊張張難免出錯，如果是支付的可能還會好點，錯了最多付不了錢，若是收款的那就麻煩大了，可能因為信息錯誤，收了錢卻到不了自己賬上，輕則用戶投訴，重則賠償用戶損失。

 

所以，我們在地推過程中涉及到重要的信息時，最好讓用戶自己錄入，萬不得已需要幫忙時切記再三核對以防出錯。

 

 

結語

 

 

地推執行前，我們不可能預料過程中會發生什么，只能針對重點問題進行重點強調，防患于未然。希望這篇小文可以幫到大家。

 

 

 

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