來源 ASO100情報中心

作者 小七

相信很多開發(fā)者都曾面臨過這些狀況：雖然手里握著蘋果的眾多聯(lián)系方式，但真的遇到問題時，卻不知該用哪個來聯(lián)系蘋果；滿心歡喜聯(lián)系了蘋果，卻遲遲沒有回復；終于等到了蘋果的回復，郵件內(nèi)容卻告之——不再接受此類請求。

最近，小七也接到了很多類似的抱怨。為了給大家排憂解困，小七對蘋果的各種聯(lián)系方式進行了比較全面地收集，并親自進行了測試，希望能幫大家“去偽存真”。

1 AppReview@apple.com

上面的郵箱是很早之前蘋果專門為【應用審核】開通的，目前仍有效。一般情況下，與審核相關(guān)的問題，例如，應用的審核狀態(tài)查詢、應用遭拒后的申訴、提交快速審核請求等都可以通過這個郵箱進行。不過需要注意，發(fā)郵件時要使用開發(fā)者賬號的注冊郵箱才能被識別。

此外，也可以通過網(wǎng)上通道，ASO100 小七覺得這個更方便：

（中文）https://developer.apple.com/contact/cn/

（英文）https://developer.apple.com/contact/

2 DevPrograms@apple.com

如果遇到了和全球開發(fā)者計劃相關(guān)的問題，例如，代碼級別、X-code 的使用等，不妨聯(lián)系一下這個郵箱，蘋果的技術(shù)人員會親自為你服務。

當然，也可以直接給蘋果打電話，蘋果已經(jīng)在開發(fā)者網(wǎng)站列出了聯(lián)系方式：

https://developer.apple.com/contact/phone/cn/

3 ChinaDev@asia.apple.com

這個郵箱的服務人群主要是中國區(qū)的開發(fā)者，如果你遇到了和開發(fā)者賬號相關(guān)的問題，可以聯(lián)系這個郵箱。當然，也可以按照上面的聯(lián)系方式直接和蘋果的開發(fā)者顧問通話，或者訪問蘋果的開發(fā)者支持網(wǎng)頁：

https://developer.apple.com/support/

4 AppStoreNotices@apple.com

這個郵箱也有些歷史了，之前遇到應用圖標被盜用、品牌詞被搶占等侵權(quán)問題都可以在這里投訴或申請索賠。但經(jīng)過小七親測，目前這個郵箱已經(jīng)不受理這類問題了。

不過，蘋果并沒有讓大家投訴無門，它在網(wǎng)上開通了投訴通道：

http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/

5 iTSPayments@apple.com

“Payments”的意思是“支付、付款”，顧名思義，此郵箱能夠處理的問題肯定與“支付”相關(guān)。如果想查詢支付狀態(tài)、蘋果向開發(fā)者支付費用等問題，大家不妨考慮用這個郵箱。

6 iTSBanking@apple.com

看到“Banking”這個英文，不用解釋大家肯定也都明白，這個郵箱與”銀行業(yè)務”有關(guān)。目前這個郵箱仍能投遞，不過，蘋果回復問題時用的郵箱卻是“iTSPayments@apple.com”。如果你不小心填錯了開戶行的信息或者想進行銀行賬戶信息的變更等，可以發(fā)郵件到這個郵箱試試。

7 iTSTax@apple.com

很明顯，這個郵箱與“Tax”相關(guān)，如果你遇到了稅收方面的問題，包括報稅表格的填寫等，可以用這個郵箱進行咨詢。但是需要注意，你需要使用開發(fā)者賬戶的注冊郵箱。

此外，蘋果回復問題時也會使用“iTSPayments@apple.com”這個郵箱，且郵件最后的落款同樣也是“Global Finance Support Center”。

8 iTunesAppReporting@apple.com

如果想咨詢與銷售趨勢報告相關(guān)的問題，例如報表丟失、銷售報告與財務報告存在差異等，可以使用開發(fā)者賬號的注冊郵箱發(fā)郵件到這個郵箱。不過，蘋果的工作人員會向你非常熱情地推薦他們的在線通道：

http://www.apple.com/itunes/go/itunesconnect/contactus

9 iDP-DTS@apple.com

這個郵箱主要是為開發(fā)者提供技術(shù)支持（Developer Technical Support )的，但是目前這個郵箱已經(jīng)不再接受任何DTS請求。

需要此類支持的開發(fā)者不妨選擇通過web來進行：

iOS, Mac, Safari Extensions

https://developer.apple.com/membercenter/index.action#techSupport

MFi

https://developer.apple.com/contact/technical/mfi.php

10 DevContracts@apple.com

與合同的條款等有關(guān)的問題可以發(fā)郵件到這個地址，蘋果的工作人員回復得非常及時。

當然，除了以上聯(lián)系方式之外，蘋果還為開發(fā)者提供了其他聯(lián)系方式，例如，尋求技術(shù)支持的時候，也可以直接登陸這個網(wǎng)址：

https://developer.apple.com/support/technical/cn/

結(jié)論

通過以上匯總，我們不難發(fā)現(xiàn)，蘋果的主要聯(lián)系方式有三種：郵箱、在線通道以及電話。而從蘋果處理請求的速度以及回答問題的立場來看，蘋果更傾向于使用在線通道以及電話。

其實，近兩年，蘋果的在線通道已經(jīng)非常完善了，無論是加速審核、還是申訴，或是技術(shù)支持，都可以在蘋果開發(fā)者網(wǎng)站上找到相應的版塊，大家在今后遇到問題時，不妨多選擇這種方式。

此外，ASO100 會隨時關(guān)注蘋果聯(lián)系方式的變化，及時為大家提供最新最有效的聯(lián)系方式。

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