文/二馬菌

公眾號(hào)/三十八度五

關(guān)于作者：二馬菌

二馬菌（wind630），80后，前LADY AMERICAMA 高級(jí)策劃，五年策劃從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)資深運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)專注于新媒體運(yùn)營(yíng)推廣策劃。原創(chuàng)公眾號(hào)：「三十八度五」（ID：almadness）

寫在前面：這篇文章的大部分內(nèi)容是之前發(fā)布過(guò)了的，并有在「騰訊大學(xué)」、「姑婆那些事」、「3W互聯(lián)網(wǎng)深度精選」等業(yè)內(nèi)二十多個(gè)公眾號(hào)轉(zhuǎn)載。今天受「職場(chǎng)充電寶」下的「來(lái)聽(tīng)課」邀請(qǐng)，在「朝夕日歷」上做線上直播分享，補(bǔ)充了一些東西進(jìn)去，對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、公眾號(hào)吸粉都有了一些新的東西在里面，非常適合運(yùn)營(yíng)表白學(xué)習(xí)。

我是二馬菌，87后，前LADY AMERICAMA 高級(jí)品牌策劃，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)資深運(yùn)營(yíng)，有自己的純?cè)瓌?chuàng)公眾號(hào)「三十八度五」，分享我的運(yùn)營(yíng)手記，職場(chǎng)感悟，人生思考。

我不是什么大神，也不是什么專家，我也和你一樣，在有朝一日成為大神的路上奔跑。我沒(méi)有奢求我能成為響遍互聯(lián)網(wǎng)的自媒體大咖，我只是想踏踏實(shí)實(shí)地做個(gè)有情懷的自媒體人。

提到運(yùn)營(yíng)人，我們身上有很多的標(biāo)簽。會(huì)說(shuō)話的人，稱你為「運(yùn)營(yíng)喵」、但我們一般習(xí)慣自嘲為「運(yùn)營(yíng)汪」。不過(guò)很多人稱我們?yōu)椤笍V告狗」、「公號(hào)狗」。

不管怎么說(shuō)，運(yùn)營(yíng)人的日常的確也是很苦逼的。我們經(jīng)常會(huì)為了KPI指標(biāo)而煩惱，也會(huì)為了今天寫什么文章而犯愁。運(yùn)營(yíng)汪是神經(jīng)質(zhì)的，我們練就了一身全能的本事。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)，百度百科給出的解釋是非常的生澀。很多人認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是拉新，留存，促活躍。但是我認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是做「品牌」，做「變現(xiàn)」。

所有不能為自己或是公司帶來(lái)品牌傳播效益，或者帶來(lái)商業(yè)變現(xiàn)的，都是在瞎扯淡。

互聯(lián)網(wǎng)圈，言必稱「商業(yè)模式」，拜托，如果你有上百萬(wàn)甚至是上千萬(wàn)的用戶，你還愁什么商業(yè)模式？

沒(méi)有用戶，談什么商業(yè)模式都是瞎扯淡。為什么「咪蒙」為什么有價(jià)值，「papi醬」為什么有商業(yè)價(jià)值，除了他們有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出之外，更重要的是他們擁有龐大的粉絲群。

所以，作為初創(chuàng)公司，你就踏踏實(shí)實(shí)地做用戶。做到了一百萬(wàn)用戶，你再去想怎么將這一百萬(wàn)用戶用起來(lái)，讓這里成為你的盈利入口。

還沒(méi)有開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)的人，是不是很想涉足這個(gè)行業(yè)？已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)的人，是不是時(shí)常懷疑自己到底適不適合吃這口糧？

我認(rèn)為，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員是要滿足八大運(yùn)營(yíng)潛質(zhì)的。

一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)汪要具備優(yōu)秀的洞察力，能夠?qū)σ呀?jīng)發(fā)生以及即將發(fā)生的熱點(diǎn)事件有敏銳的觸覺(jué)。

文字功底是一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)汪最基礎(chǔ)的能力，因?yàn)槟忝刻於家鎸?duì)的工作就是文案，文案，文案。能將一件普通的事情總結(jié)得不普通，那是你的才情。

創(chuàng)意能力在初級(jí)運(yùn)營(yíng)里顯得尤為重要，好的idea甚至能讓你一夜之間就完成你的KPI指標(biāo)。

而與此同時(shí)，你還需要有對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的好奇心和專注度，主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，能夠很好地執(zhí)行好策劃方案，與市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)愉快地溝通合作。

洞察力、合作意識(shí)、好奇心、執(zhí)行力、文筆好、有創(chuàng)意、主動(dòng)、專注。這八大特質(zhì)，如果你都具備了，那么，你就是一枚非常值得期待的運(yùn)營(yíng)汪。

但是，真的很遺憾，我自己也沒(méi)有達(dá)到天才運(yùn)營(yíng)汪的標(biāo)準(zhǔn)。

也許你沒(méi)有優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人的基因潛質(zhì)，但你可以用你的偏執(zhí)來(lái)彌補(bǔ)你的先天不足。我認(rèn)為我也和大家一樣，但我就是喜歡和愿意主動(dòng)去接觸和學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)。

所以，我很喜歡羅永浩的那句話「這個(gè)世界只有偏執(zhí)狂才能生存」。具有「工匠精神」和「情懷」的羅永浩，我是不相信他做不好錘子手機(jī)的。

如果你不能對(duì)運(yùn)營(yíng)工作有執(zhí)拗的偏愛(ài)，并奉獻(xiàn)你的所有熱情。那我就極度懷疑你能夠做好這份工作。

關(guān)于創(chuàng)意，似乎很難很難。但是，只要你用心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意并沒(méi)有那么的高大上。其實(shí)，創(chuàng)意就隱藏在你能看到的細(xì)節(jié)里，捕捉生活的細(xì)節(jié)就可以了。

例如，把二維碼變成黃色，掃碼就可以包裝成「掃黃」，這樣是不是讓人很有興趣？

「有干貨」，這幾個(gè)文字，如果我把「干」字的兩行和「貨」標(biāo)出不同的顏色，那就變成了「二貨」。于是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)文字也可以是有生命力的，這真的很奇妙，不是嗎？

做訂閱號(hào)內(nèi)容是核心，做內(nèi)容容易，但是要持續(xù)的輸出有品質(zhì)的內(nèi)容卻很難。偶爾做爆點(diǎn)不出奇，但要持續(xù)的輸出爆點(diǎn)卻很難。

做內(nèi)容是做什么呢，其實(shí)就是培養(yǎng)品牌的調(diào)性。通過(guò)你的文字風(fēng)格，傳遞你的做人態(tài)度。所以，你的文字必須是要有態(tài)度的，你才能持續(xù)的保持和用戶的粘性。

那么，怎么做爆點(diǎn)內(nèi)容，怎么培養(yǎng)品牌的調(diào)性呢。我認(rèn)為最重要的是抓住用戶的痛點(diǎn)，通過(guò)有共鳴性的內(nèi)容，觸發(fā)讀者的共鳴。這個(gè)共鳴也就是讀者的情感G點(diǎn)，通過(guò)在每一篇文章里面埋下情感驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，觸發(fā)讀者的分享傳播。然后，你的爆點(diǎn)就有了。

怎么抓用戶的痛點(diǎn)呢？

我認(rèn)為，用戶的痛點(diǎn)可以概況為「貪」、「嗔」、「恨」、「癡」、「愛(ài)」、「食」、「色」、「性」這八個(gè)字。

春節(jié)做搖一搖的福利活動(dòng)內(nèi)容，滿足的是人性的貪念。「杜蕾斯」的成功，是利用了「性」這個(gè)擦邊球。「深夜食堂」找準(zhǔn)的，就是用戶吃貨用戶。而許多心靈雞湯的自媒體大號(hào)如「深夜發(fā)媸」為什么能大行其道，是因?yàn)樗麄冊(cè)谠V說(shuō)了人性之愛(ài)恨離愁。而這，是永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí)的痛點(diǎn)。

例如，我之前的公眾號(hào)「二馬菌」，帳號(hào)剛建立的時(shí)候，粉絲量為0，我發(fā)了一篇文章叫《震驚了！正統(tǒng)的古漢人說(shuō)話竟然是這樣的！聽(tīng)完后，你還敢穿越嗎？》三個(gè)月后，這篇文章竟然閱讀量達(dá)到了14.5萬(wàn)！

雖然這篇100000+實(shí)現(xiàn)的過(guò)程非常的緩慢，歷時(shí)整整三個(gè)月也許是界內(nèi)100000+爆文里用時(shí)最長(zhǎng)的。但以0粉絲開(kāi)始，沒(méi)有任何大號(hào)推廣傳播而自發(fā)到達(dá)100000+簡(jiǎn)直就是奇跡。我相信在運(yùn)營(yíng)圈里怕是找不出第二個(gè)這樣的奇跡案例吧！

這篇文章的標(biāo)題《震驚了！正統(tǒng)的古漢人說(shuō)話竟然是這樣的！聽(tīng)完后，你還敢穿越嗎？》其實(shí)很有煽動(dòng)性，也很符合標(biāo)題黨的一般姿勢(shì)。例如”震驚“、”竟然“、”穿越“這些詞匯都很有情緒煽動(dòng)性。加上疑問(wèn)句式的發(fā)問(wèn)，更讓讀者對(duì)里面的內(nèi)容產(chǎn)生了極大的好奇。

由于我以前在「二馬菌」公眾號(hào)發(fā)布的文章都刪除了，想要讀這篇文字的復(fù)制內(nèi)容，可以看我在「三十八度五」公眾號(hào)重新發(fā)布的文章《穿越有風(fēng)險(xiǎn)，你絕壁想不到古漢人說(shuō)話是醬紫的(/ □ \)》

另外，我之前在「二馬菌」公眾號(hào)發(fā)布過(guò)一篇文章叫《論寒門與貴子：窮人的孩子難當(dāng)家》，文章后來(lái)紛紛被雞湯界的大號(hào)轉(zhuǎn)載。如「水木文摘」轉(zhuǎn)載后閱讀量達(dá)到了十萬(wàn)+以上。

為什么這篇文章在「水木文摘」公眾號(hào)發(fā)布卻有100000+的閱讀量呢？ 我認(rèn)為有兩點(diǎn)，其一是「水木文摘」公眾號(hào)的粉絲量很大，這為生產(chǎn)100000+爆文打下了基礎(chǔ)。其二，這篇文章引發(fā)了許多貧苦出生的讀者的極大共鳴，對(duì)于當(dāng)今世道的不滿也觸發(fā)了他們的共鳴，使他們自發(fā)的分享文章到朋友圈。

關(guān)于內(nèi)容這一塊，不得不提到的是文案，這讓我想起在五年前我讀到一份PPT叫《文案論語(yǔ)》，真的非常棒。我抽出三頁(yè)來(lái)給大家感受一下，是不是有一種茅舍頓開(kāi)的感覺(jué)？

文案本身是沒(méi)有調(diào)性了，品牌才有。但品牌的調(diào)性也是文案賦予的，所以我們?cè)谧鑫陌傅臅r(shí)候，就要考慮賦予品牌一個(gè)什么樣的調(diào)性。

標(biāo)題是文案的靈魂，如果標(biāo)題沒(méi)有取好，對(duì)于文章的打開(kāi)率將會(huì)大打折扣。所以，你也理解了，為什么那么多的運(yùn)營(yíng)汪要悲催的做個(gè)標(biāo)題黨。并不是他們沒(méi)有節(jié)操，而是他們要丟下節(jié)操對(duì)效果負(fù)責(zé)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)包括內(nèi)容生產(chǎn)，內(nèi)容包裝，內(nèi)容呈現(xiàn)三大部份。

那么，我們重點(diǎn)來(lái)講一下，內(nèi)容生產(chǎn)吧。內(nèi)容生產(chǎn)主要有PGC和UGC兩種方式，PGC指的是專業(yè)產(chǎn)生內(nèi)容。也就是我們自己給自己填充內(nèi)容的意思。一個(gè)APP和社區(qū)，新上線的時(shí)候首先解決的就是冷啟動(dòng)問(wèn)題，怎么通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容填充平臺(tái)，讓用戶進(jìn)來(lái)的時(shí)候看到有很多非常優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，這是非常關(guān)鍵的。

而UGC指的是用戶產(chǎn)生內(nèi)容，怎么刺激用戶生產(chǎn)內(nèi)容，為我們提供寫作素材呢？你可以通過(guò)建立自己粉絲群，觀察群成員聊的話題。也可以開(kāi)設(shè)咨詢答疑服務(wù)，通過(guò)回答讀者的問(wèn)題來(lái)形成文章。例如，「連岳」就是典型的通過(guò)回答讀者提問(wèn)的方式來(lái)獲得寫作素材。

公眾號(hào)吸粉的方式很多，主要包括內(nèi)容吸粉和活動(dòng)吸粉兩個(gè)方式。

剛才上面講到，做內(nèi)容是非常難的，尤其是做爆點(diǎn)內(nèi)容。而如果爆點(diǎn)內(nèi)容做不了，那么，要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展粉絲，幾乎是難上加難。

內(nèi)容吸粉雖然難，但卻是我最為推薦的方式。以為通過(guò)內(nèi)容吸引進(jìn)來(lái)的粉絲都是非常精準(zhǔn)的，也是非常具有變現(xiàn)價(jià)值的。

我認(rèn)為，內(nèi)容吸粉主要有兩大方式。第一是構(gòu)建自己的傳播矩陣，第二是通過(guò)大號(hào)推薦的方式。

什么是傳播矩陣？簡(jiǎn)單來(lái)講，就是你可以圍繞你的產(chǎn)品和品牌同時(shí)建立多個(gè)平臺(tái)的帳號(hào)，如微信服務(wù)號(hào)，微信訂閱號(hào)，頭條號(hào)，豆瓣，知乎，簡(jiǎn)書，UC訂閱號(hào)等。通過(guò)多渠道，差異化的功能服務(wù)定位的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)之間的用戶導(dǎo)流。

舉個(gè)例子，如果你是做餐飲服務(wù)的，你可以建一個(gè)服務(wù)號(hào)，用于訂單下單服務(wù)。再建立一個(gè)訂閱號(hào)，用于推薦吃喝方面的訊息，如怎么吃得有營(yíng)養(yǎng)，怎么合理搭配等。這樣，兩個(gè)帳號(hào)就可以形成有效的互補(bǔ)，讓兩個(gè)平臺(tái)的粉絲可以互相影響轉(zhuǎn)化，并互相可以宣傳促進(jìn)。

當(dāng)然，我認(rèn)為最重要的還是通過(guò)寫出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，讓一些KOL幫忙轉(zhuǎn)發(fā)文章，或者讓行業(yè)的微信大號(hào)轉(zhuǎn)載文章。這都可以實(shí)現(xiàn)你的粉絲快速增長(zhǎng)。目前，我的個(gè)人訂閱號(hào)「三十八度五」主要就是通過(guò)文章轉(zhuǎn)載授權(quán)的方式實(shí)現(xiàn)粉絲增長(zhǎng)。具有原創(chuàng)功能的公眾號(hào)，只要授權(quán)文章給大號(hào)發(fā)布之后，可以通過(guò)文章底部的「來(lái)源公眾號(hào)」引流用戶到你的公眾號(hào)平臺(tái)。

如果你有自己的專業(yè)技能，你還可以開(kāi)展線上課程講授，通過(guò)這個(gè)方式也是很快的內(nèi)容吸粉方式。例如，我受「職場(chǎng)充電寶」旗下的「來(lái)聽(tīng)課」平臺(tái)邀請(qǐng)，在線上分享了主題為《公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)如何進(jìn)行自我進(jìn)階修煉？》，報(bào)名人數(shù)有七百多人，進(jìn)來(lái)聽(tīng)課的有454人，給我?guī)?lái)的150多的粉絲增長(zhǎng)。我認(rèn)為，如果宣傳組織更到位的話，一天實(shí)現(xiàn)幾千粉絲增長(zhǎng)根本不成問(wèn)題。

如果你是做公司的營(yíng)銷號(hào)運(yùn)營(yíng)的，不太考慮精準(zhǔn)粉絲的話。通過(guò)活動(dòng)來(lái)吸粉是比較妥當(dāng)?shù)姆绞?。我做運(yùn)營(yíng)以來(lái)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的小伙伴玩過(guò)好幾次單場(chǎng)吸粉20多萬(wàn)，覆蓋曝光人數(shù)三百多萬(wàn)的活動(dòng)。
那我們是怎么做的呢？

其實(shí)，最重要的是要有市場(chǎng)洞見(jiàn)，要抓住用戶的痛點(diǎn)，結(jié)合熱點(diǎn)話題，通過(guò)有趣好玩的H5或者游戲植入抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。通過(guò)游戲本身的可玩性，以及活動(dòng)本省的利益驅(qū)動(dòng)，將活動(dòng)覆蓋人群覆蓋到了游戲玩家和搶福利的群體。

舉簡(jiǎn)單例子，我們前段時(shí)間搞了一個(gè)叫「和后羿比射術(shù)，1G流量等你搶」的活動(dòng)，這場(chǎng)活動(dòng)給我們帶來(lái)的二十多萬(wàn)的粉絲，并給業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的幫助。

我們挑選了一款比較好玩的射箭游戲，將其游戲背景圖進(jìn)行了修改，并植入了大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)和任務(wù)頁(yè)。用戶必須要先關(guān)注公眾號(hào)才能參與游戲。而游戲中在關(guān)卡處設(shè)置了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，只要用戶成功通關(guān)就可以獲得一次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)完成指定任務(wù)，還能獲得額外的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

這樣的活動(dòng)是具備了非常強(qiáng)的傳播屬性的，一方面游戲的可玩性很強(qiáng)，能夠吸引用戶來(lái)玩。另一方面，游戲還有抽獎(jiǎng)功能，又促使了用戶分享活動(dòng)。通過(guò)抽獎(jiǎng)和任務(wù)，我們植入了公司的推廣業(yè)務(wù)，極大的帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

做運(yùn)營(yíng)，需要不斷地吸收新知識(shí)，讓自己不斷地成長(zhǎng)。我也羅列一些運(yùn)營(yíng)方面的比較優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，公眾號(hào)，PPT制作模版、書單等。

學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品知識(shí)的門戶網(wǎng)主要有「鳥哥筆記」、「姑婆那些事兒」、「運(yùn)營(yíng)喵」等。

如果上面的網(wǎng)站你都還不滿足，那你可以搜藏一個(gè)網(wǎng)址叫「大數(shù)據(jù)導(dǎo)航」計(jì)劃囊括了你想要的一切網(wǎng)站資源。

不過(guò)，我個(gè)人比較喜歡的學(xué)習(xí)方式是看別人的公眾號(hào)。例如「類類有話說(shuō)」、「黃的世界」、「李叫獸」、張繼雜貨鋪等等，都是我喜歡的公眾號(hào)。

作為運(yùn)營(yíng)人員，還會(huì)經(jīng)常寫PPT，并為PPT模版而發(fā)愁。我這里也羅列了我比較喜歡的PPT資源網(wǎng)站和公眾號(hào)。例如，公眾號(hào)「旁門左道」、「幻方秋葉PPT」、「我懂個(gè)P」等都非常的有價(jià)值。

書單呢，我一般是不推薦書單的。不過(guò)我個(gè)人還是比較推崇一些理論內(nèi)的書籍，雖然是很老了，但內(nèi)容卻非常的好。關(guān)于書單的，最近我在讀《場(chǎng)景革命》我認(rèn)為這是一本非常值得向大家推薦的書。我相信，這一定會(huì)讓你豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。而對(duì)于初級(jí)運(yùn)營(yíng)者，《從零開(kāi)始學(xué)運(yùn)營(yíng)》這本書一定是最適合你的。零門檻，讓你快速了解什么是運(yùn)營(yíng)，以及一些常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)推廣思維。

但是，我認(rèn)為我們?nèi)钡牟粌H僅是營(yíng)銷工具。更關(guān)鍵的，是要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中搭建起自己的知識(shí)體系。通過(guò)完成的知識(shí)體系構(gòu)建，你對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解也會(huì)越來(lái)越深。

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