來源|劉瑋冬運營手記

今天要說的故事我反復思量了好久,一直在糾結寫還是不寫?值不值得寫?因為它太過于平淡,太過于平凡,太過于微不足道。

但還是決定寫下來罷!但在寫之前,我想提前給各位讀者先打個預防針:今天的內容不一定會給你帶來一些啟發性的思考,因為它不會告訴你如何策劃一個活動,如何拓展大量的人脈,如何統籌不同的資源。如果你想在這篇文章里收獲“豁然開朗”的啟示,那我還是勸你關掉它,去做些別的。

不過我倒是默默告訴自己,今日之所講,卻是我內心最深處的驕傲

曾經有很多運營同行向我抱怨:

劉瑋冬,我們的產品很爛,但開發排期又很滿,根本來不及修復各種BUG,完善功能,運營工作該如何展開?

每當聽到這些抱怨,我也是一聲嘆然。

因為都說運營需要技術和產品的強力支撐才會迸發出所有的力量,但現實情況往往則是產品確實很爛,開發資源緊張,這就使得運營人員往往陷入了一個“大坑”中,空有十八般武藝卻使不出來,對于此,我確實也沒有太好的辦法,只能安慰他們:

在解釋這句話之前先允許我講述一個故事。

加入公司之后的我很快進入了一個APP的運營項目組,這是一個垂直社區類APP,上面有多個產品模塊,包括內容區,電商區,首頁推薦區,活動區等等,按照不同分工,我接手了其中一個模塊的運營工作,但主要的精力還是放在H5活動的策劃和統籌上。

我接手的這個模塊的名字叫“專家問答”。

專家問答,顧名思義,用戶們提出一些問題,醫學專家每周會在統一的時間段進行回答。不過因為產品剛上線,這個“專家問答”的功能非常簡陋,具體怎么簡陋這并不重要,總之鑒于運營它只是我其中的一項工作,同時由于開發團隊的資源比較緊張,在接手“專家問答”并熟悉一周之后,我給自己定了運營它的三個原則:

最后一條不是我主動加上去的,而是形勢所迫。由于“專家問答”僅僅是我們APP的一個輔助功能,所以開發團隊將迭代的重點優先放在了社區的內容展現,用戶功能等方面上,同時我們還有大量準備拉新的H5項目急需上線,所以為了大局著想,我的這個“專家問答”注定不能影響產品整體的迭代進程。

當產品和技術明確表示不能支持運營時,你知道當時的我有一種什么樣的感覺么?

仿若一位淘金者進入了廣袤的原始森林或者無邊無際的荒漠中進行著孤獨的探索。

不過好在習慣了之后也就無所謂了,慢慢的,我對它從陌生再到熟悉最終到駕輕就熟。

很快,運營一個月之后,第一個問題就出來了。

由于我們每周都有不同的專家做客我們的“專家問答“,所以在每月月初對專家們進行排期之后,我需要挨個向他們收集每個人的帳號,并錄入系統。只有這樣,專家們才能得到回答問題的權限。

但在實際操作的過程中卻是,往往我按照流程錄入了賬號,但活動開始后,專家會時不時的得不到回答權限,只能望著電腦屏幕看著大量問題默默的發呆。每當碰到這種問題,我都是火速找技術解決。好在這個問題出現的頻率也不算太高,只是每次出現,會讓人略微地頭疼。

后來我了解到,公司用的其實是雙賬號體系,用戶們注冊了帳號之后,還會生成一個對應的帳號,但之前早期注冊的一些帳號并沒有生成對應賬號,所以就造成了一些專家的帳號即使錄入了系統,也無法得到相應權限。

問題總是要解決的,解決的辦法也很簡單,所有參加活動的專家帳號全部由我統一在后臺注冊,并分配給專家們,這樣他們既不用向我遞交各種五花八門的帳號,又能很順利的參加活動。

這個問題解決后,我在工作筆記上寫下了一個總結:

插句題外話,本著這個思路,后來在與外部APP的合作項目中,我都是堅持“苦一點,累一點,物料我們自己做,文案我們自己寫”的原則,盡量不把這些關鍵節點交給別人去做,減小風險,同時也是讓我們的合作伙伴很省事,很舒心,大家雙贏。

“專家問答”又接著運營了一段時間,第二個問題很快就出現了。

每個月我都會拉一下數據進行一下數據分析。突然有一個月,我發現這個模塊的用戶參與量正在呈直線下降的趨勢。后來分析原因,發現是很多最近新來的用戶根本不知道這個模塊的存在。雖然它在首頁的banner位上有推薦,但其實首頁banner如果是非活動型的曝光,那效果注定不會太好。為此,我向同事們請求在首頁的文章位給我一個位置,讓我發布每次活動完之后沉淀出精華答案,通過文字內容來讓用戶們感知“專家問答”的魅力和功能,當我以為這個請求會很容易的得到同意時卻沒想到。

我的同事們死活不贊同我的要求。

同事們認為首頁內容位作用只有兩個,一個是放精彩的活動,另一個是放用戶的原創內容。而我的專家問答都有首頁banner了還想要內容推薦位,這豈不是資源的浪費?

互相爭了幾輪,未果。

之后,我連續搞了一個月的“向專家提問送福利“的活動,用戶的參與量和提問量大大增加。并且我發現很多用戶提問完了之后并沒有向我們要福利,而是確確實實感受到了這個模塊的便利,以前只是因為他們不清楚而已。

后來我又在工作筆記里寫下:

當一個產品的模塊參與量較低的時候,不妨用獎勵進行刺激,促成用戶在產品間的流動,充分感受各個功能的意義。

當然,我還是想重申一點,專家問答不是我的工作重點,在運營它的期間,我也是參與組內的許多重大項目,通過這些項目的錘煉,我對運營工作也是有了更深刻的理解和認識,并且逐漸開始有意培養自己的“運營外延”思維。

什么是“運營外延”?

我開始思考“專家問答”是不是也可以讓活動效果外溢出去呢?恰巧機會來了。

逐漸有專家的對接人開始向我抱怨雖然大家合作的不錯,但我們APP給予給他們醫院的宣傳曝光并不夠,以至于讓他們有種做雷鋒的感覺。對此我也深有同感,雖然最牛的合作思維莫過于以小博大,但我更喜歡通過平等誠意的對等合作一起讓雙方互利共贏。很多時候,當你往往做出有誠意的舉動之后,合作方才有可能為你敞開更深入合作的大門,你也才有機會獲得更大的利益?？偸窃诤献髦邢胫紝Ψ奖阋说娜俗⒍龝粍e人所唾棄。

針對合作方的抱怨,我增加了首頁banner的展示,以及圖文的宣傳,無論最終的PV如何,合作方也是看到了我的誠意。而在解決這個事情的過程中,“運營外延”的思維突然下意識的提醒了我,既然我可以為對方提供曝光,那可不可以也讓合作方為我們的APP進行曝光呢?

我迅速寫了一份合作框架協議發給所有合作專家的醫院,請求他們的微信公眾號和微博也要為我們每周的活動進行宣傳,并要配上APP的下載二維碼。作為對等交換,我們的APP會給予合作方更優質的資源位,也就相當于大家進行一個資源互換?？蚣馨l出后,我焦急的等待所有合作方的回復。

沒問題,合作方們全部表示同意,

甚至部分醫院要求進行更深入的合作,包括微信課堂,線下講座等形式都可以一起搞搞。

在做完這個之后,我對“專家問答”這個模塊的認知已經不局限于它僅僅是服務我們用戶的一個功能模塊,而是一座合作的“橋梁”,這座“橋梁”幫我與眾多的線下醫院建立起了一種長期穩定的合作關系。而這種合作關系隨著雙方的信任和不斷深入,已經逐漸成為我們APP推廣的線下渠道之一。盡管它的轉化并不是很高。

另一個意外收獲則是通過合作,我藉此認識了眾多牛人,包括前優酷最早的幾名員工之一,以及眾多行業頂級的醫療專家,教育專家。這些前輩在合作過程中為我引薦的資源和教會我對于這個行業的理解同樣也是無法估量的。

當然,對于這個模塊的優化除了以上講的三點,我還做了一些文案上的優化,主題上的優化,流程上的優化。不過因為它們過于瑣碎,今天我不在此細講。

這些優化過程中我沒有動用任何的研發資源,我也沒有讓它占用我大部分的工作時間

以上的優化過程也是長達六個月,而我到現在依然未停止對這個模塊的改進。

我沒有寫出過任何文采飛揚的文案。

我沒有做出過很牛的項目。

我更沒有協調過事業群以上的資源。

我上面所做的工作是個普通人都可以做好。

甚至我相信有一些高手會比我做的更好。

但這就是運營。這就是運營工作中最平常的一處細節,但我卻認為這是運營的魅力與精髓之所在。

在平常而又普通的工作中不滿足與現狀,一點點的向前推動與改進,從未認為自己的工作是完美,永遠會發現不足,永遠會不斷地去通過自己能力的提高去拓展工作的邊界,直到將它做到更好。

有著以上特質的運營人我也是認識很多,他們有的人是“搬磚”者,有的人是做小編,有的人是當客服,有的人是一位好群主。我在此向他們致敬。

因為他們和我一樣,

如蝸牛一般,緩慢而又笨拙向前爬行。

但永遠不會停。

作者簡介:

劉瑋冬(微信公眾號:劉瑋冬運營手記,個人微信:382033730),人人都是產品經理,鳥哥筆記,姑婆那些事專欄作家,專注于互聯網運營領域的研究和總結,在APP推廣,活動運營,社區運營,內容運營,用戶運營,社會化營銷方面有其深刻的思考和獨到見解。

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