來源|運營狗工作日記

每個人都有自己做人的原則,即使沒有總結出來掛在嘴邊,實際上也是存在的,在生活中不自覺的遵守著。

比如,身邊有太多這樣的例子:

• 有朋友找你借錢,你向來是救急不救窮,否則說破天也沒用。

• 你做事習慣有頭有尾,遇到再大困難都要克服,必須把事做完。

• 在公司開會時,一屋子的人都和你的看法不一樣,但你扔在堅持。

這些原則,讓我們成為性格各異的、完整的人。

做運營和做人是一樣的,必須要有原則,這樣產品才有魂。用戶只有感受到魂,才有可能認可和記住這個產品,才會產生情感。

反之,如果運營做的無原則無節操無底線,盲目跟風追熱點,產品就會變成一個品牌形象不清晰、沒有用戶氛圍、沒有調性的無魂之物,沒有任何關注和使用的價值。這也是很多產品看似做了很多事,但始終沒有做起來的原因。

那么,在運營中怎么保持原則,我認為是:有所為有所不為。

就像做人一樣,運營可以做很多事。但是選擇做哪件、從什么角度做、做給誰看,不同的選擇帶來的結果是有本質區別的。有所為有所不為,就是這個選擇的過程。

選擇的依據,并沒有明確的執行規范,而是從產品的定位,確定出想傳遞的調性和三觀。

這么說太虛了,舉例來說吧。

案例一:

之前在電影圈里有一個熱點事件,《百鳥朝鳳》的制片人方勵下跪求支持。這件事極具爭議,有很多不同的聲音。

作為運營,怎么看待這件事,就決定了采取什么樣角度和運營措施。畢竟在此之前,并沒有對應的方法論教你怎么應對,沒有匹配的案例去效仿。

我的觀點是這樣的,電影與下跪是無關的兩件事,不能因為方勵下跪,就去看他的電影,這兩者之間沒有邏輯關系。想要把票房做上去,就應該做好電影本身的那些事,如制片、發行、營銷、售票。

如果該做的都做了,但由于一些客觀條件的制約,導致拍片少、票房差,那也沒辦法了,這是國內電影行業發展過程中總會遇到的問題。下跪可不是解決這個問題的辦法,而是道德綁架。

假設我們喊著支持國產文藝片,支持方勵這個做法,都去看《百鳥朝鳳》。那么下次一定還會有其他人來效仿,接著下跪。到時候電影行業就不是拼電影質量了,而是拼下跪,這還算是支持國產電影嗎?

話音未落,效仿的人就來了。支持方勵的朋友,要不要也去支持一下這位。下圖:

以上只是我個人的觀點,不代表公司。

對于這件事的觀點,是建立在我的三觀和獨立思考能力基礎上的。我不敢說自己一定是對的,但至少有觀點。

如果依照我的觀點,運營策略就是保證及時報道,但絕不支持,同時引導用戶參與討論這個爭議點。舉幾個媒體的報道,可以看出大家的態度。

這兩個是反對的:

這三個是支持的:

這個是理智或中立的觀點:

舉這個例子,就是為了說明,對于這件事的態度不同,就會做不同的事。雖然這個只是媒體相關的案例,但也適用于運營的其他方向。

案例二:

還記得小李子拿影帝、科比退役這樣熱點發生時,朋友圈的信息鋪天蓋地的涌來,各種類似的push也發過來了。你會發現,可不只是電影或娛樂產品會報道奧斯卡,也不只是體育產品才會談科比。好像熱點來了,不跟著說點什么就會虧錢似的,忘了自己是做什么的,也忘了用戶喜歡什么。

去年我做過一件事,現在回想起來還挺后悔。當時是歌手姚貝娜去世了,新浪網易這樣的專業媒體第一時間發了push,非常及時。我當時也讓小伙伴們快速跟進,以姚貝娜為電影《1942》唱的主題曲《生命的河》為切入點,策劃了一條內容,全量push了出去。

從push的打開率和互動數來看,效果很好。可以概括為將熱點和產品結合,借勢帶來流量,雖然兩者的關聯很勉強很別扭。

讓我現在后悔的原因是,姚貝娜是一個歌手,大家對她延伸出的信息是好聲音和甄嬛傳主題曲,這幾個點和我所在的電影產品都沒直接關系。更重要的是,這個熱點是一件讓人悲傷的事,這時候還去沾便宜蹭流量,我覺得很不道德。

這件事讓我明白,做運營一定要有自己的原則,有的熱點不要跟,有的流量不能蹭。這就是一種態度,持續堅持執行下去,用戶會感知到的。

案例三:

近幾年,越來越多的互聯網公司都希望能利用粉絲群體的力量,為自己的產品做點什么。這件事的難點在于,能否將粉絲需求和產品需求無縫對接,這樣才能達到雙贏。

針對這點,很多產品的解決方案是:挑起粉絲之間的矛盾,讓他們撕逼。這完全是不懂粉絲、不尊重粉絲的觀點,更重要的是這個方案并不會得逞。

想要從粉絲身上賺錢賺流量,這點無可厚非,但同時也要尊重和了解粉絲,這也是幫助產品達到目標的前提。

粉絲是狂熱,可不是腦殘,他們有專業的組織,也有清晰的分辨能力,可不會輕易的為一個榜單、投票、活動去做什么。對于那些企圖挑事兒的產品,粉絲都很清楚,如果情況嚴重,粉絲會群起抵制。

當然,我也知道很多粉絲之間的撕逼,有時也是藝人經紀公司和粉頭串通好的,達到明星上頭條的目的,這里就不展開說了。

案例說完了。希望我們從業者在做事時,都能有精神層面的追求,不要眼睛只盯著KPI不放,去做一些短視和low逼的運營手段。就像做人一樣,即使這次占便宜了,但是長期來看反而是有害的。

想要把產品做起來,核心方法就是保證服務的優質。比如內容優質、產品體驗好、商品質量好、用戶反饋處理的好,這才是一個優秀運營該想和該做的事。

寫完了。

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